BIENES Y SERVICIOS

5/17/2018 BIENES Y SERVICIOS - slidepdf.com

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BIENES Y SERVICIOSCARLOS HENRIQUEZ



Los bienes y servicios tecnológicos (los productostecnológicos) son todos aquellos que responden a lasnecesidades de las personas y se obtienen a partir

de las diferentes tecnologías. En general, hay trestipos de productos:

* Bienes: son los artefactos y materiales. Por ejemplo, un televisor,una moto, un tren, la ropa, la madera, los medicamentos, etc. Estosproductos se obtienen a partir de la transformación y elaboraciónde distintas materias primas (sustancias naturales o parcialmente

modificadas).



Procesos: los procesos son las técnicas que se desarrollan paramejorar la producción. Por ejemplo, los métodos que emplean labiotecnología y la ingeniería genética para obtener semillas de

mejor calidad, medicamentos, fragancias, vacunas, etc.

* Servicios son los beneficios provenientes de la organización deltrabajo grupal o individual destinado a cuidar los intereses o asatisfacer necesidades del público o de alguna entidad oficial oprivada. Por ejemplo, los servicios de correo, salud, bomberos,

control de calidad, información al consumidor, saneamientoambiental, seguridad, transporte, etc.



El servicio tecnológico es una actividad de naturaleza más

o menos intangible que, por regla general, aunque nonecesariamente, se genera por la interacción entre el

cliente y el personal o los sistemas de una organizaciónproveedora, pública o privada, en un mercado industrial,que proporciona una solución, basada en conocimientocientífico o tecnológico, a los problemas del cliente.

Es decir, esta definición destaca:El carácter intangible del servicio,La interacción entre el cliente y la organizaciónproveedora,El carácter público o privado de la organizaciónproveedora,El mercado industrial en que se prestan los serviciostecnológicos, es decir, que dichos servicios sonparte del proceso productivo de otras empresas,

Que el servicio proporciona una solución al cliente,



•Los servicios tienen las siguientes características:•Los servicios son heterogéneos, porque el servicio depende decircunstancias que cambian en cada transacción, por ejemplo, elproveedor del servicio, los clientes, el entorno, etc.•En los servicios la producción, la distribución y el consumo sonsimultáneos.•En la transacción de un servicio la propiedad no se transmite con lacompra, como sucede con los bienes físicos.•El servicio no es un objeto sino un proceso o un acto.•El cliente participa en la producción, debe estar presente en el lugar

en que el servicio se suministra.•Los servicios son perecederos, no se pueden almacenar como losproductos.•Los servicios no se pueden revender.•Los servicios no se pueden transportar, a menos que sistema de

prestación se traslade.•Los servicios no pueden ser probados antes de ser consumidos.•El contacto entre el cliente y el prestador es necesario.•Los servicios no se pueden exportar, a menos que el sistemade prestación se establezca en el extranjero.



n pr mer ugar, ay serv c os que usan ecno og asmanufacturadas y bienes de capital intensivamente;tales servicios incluyen distribución y servicios financieros,y hasta cierto punto servicios de reparación y

mantenimiento. Los servicios intensivos encomputación, especialmente servicios financieros,deberían diferenciarse de los servicios intensivos eninfraestructura como son el transporte por tierra, mar yaire y las telecomunicaciones.

En segundo lugar, hay servicios basados en lascapacidades tecnológicas y funcionales especializadas.La mayoría de los servicios considerados como servicios

tecnológicos en este trabajo se incluyen en esta categoría,por ejemplo, la consultoría, la ingeniería, los proyectos, eldiseño industrial y el desarrollo de software y sistemas.Pero también se pueden incluir en esta categoría los

servicios de mantenimiento y reparación o la gestión deinfraestructuras.



En tercer lugar, hay servicios basados en laaplicación de habilidades profesionales y

competencias. Estas incluyen los servicioslegales y contables. En estos servicios lasorganizaciones profesionales y de certificacióndesempeñan un papel importante.

Finalmente, hay servicios basados enhabilidades tácitas. Estos incluyen serviciostales como peluquería, restaurantes, diseño demoda, limpieza y otros. El acceso a la prestación de

estos servicios puede estar regulada formalmentemediante el requerimiento de ciertashabilidades, o informalmente, dentro del propiosector



Un servicio tecnológico esta principalmentecompuesto por los siguientes elementos:

El cliente: Es el consumidor, implicado en la

fabricación del servicio. Su presencia esabsolutamente indispensable, sin cliente el serviciono puede existir, habría sólo capacidadesdisponibles o potencialidades de servicio. Los clientesen el servicio tecnológico son empresas ubicadas enmercados industriales para las que el serviciotecnológico es un componente intermedio de suproceso productivo.El soporte físico: El soporte material que es necesario parala producción del servicio, y del que se servirán o bien elpersonal en contacto, o bien el cliente, o bien a menudo los dosa la vez. Este soporte físico se divide en dos grandes categorías.Por un lado los instrumentos, es decir, los objetos, muebles omáquinas puestos a disposición del personal en contacto o delcliente para la realización del servicio. Por otro lado el entorno,es decir, la localización, los edificios, el decorado. Los servicios

tecnológicos pueden requerir de un soporte físico



El personal de contacto: Son las personasempleadas por la empresa de servicio, que están encontacto directo con el cliente: personal de recepciónde los hoteles, cajeros de banco, azafatas en los

transportes, etc. El personal en contacto desempeñaun papel muy importante en los servicios tecnológicos.Además de cumplir las características del personalprestador de cualquier otro servicio, son poseedores y

administradores del conocimiento tecnológico que setransfiere con el servicio.El servicio: Es la resultante de la interacción entre elcliente, el soporte físico y el personal en contacto. Esel beneficio que debe satisfacer la necesidad del cliente: esel hecho de estar descansado si se trata de un hotel, o de

ser transportado de una ciudad a otra si se trata del tren.El servicio es la transferencia de conocimientotecnológico. Físicamente puede adoptar, por ejemplo,la forma de un informe escrito, software, un diseño,

los planos de un proyecto, etc. O simplemente lasolución a un problema.



demás podrían añadirse otros dos elementos:

El sistema de organización interna: El soporte físicoy el personal en contacto están condicionados por laorganización interna de la empresa de servicio, es decir,los objetivos que persigue, la estructura que haadoptado, las operaciones que efectúa, en unapalabra, la administración; es la parte no visible para

el cliente de la empresa de servicio.Los demás clientes: Los prestadores deservicios rara vez atienden las necesidades de unsolo cliente. Varios clientes pueden coincidir en eltiempo y el espacio como demandantes del mismo

servicio, y esto puede influir en la calidad del servicioy la satisfacción del cliente.



Los Servicios tecnológicos, según su financiamientose pueden clasificar en:SERVICIOS PÚBLICOS

Prestación concreta que tiende a satisfacer lasnecesidades de la colectividad y que se realizadirectamente por la Administración Pública o losparticulares mediante concesión, arriendo o una simplereglamentación legal en la que se determinen lascondiciones técnicas y económicas en que debe

prestarse, a fin de asegurar su menor costo, eficiencia,continuidad y eficacia. Estos servicios tienen unadependencia económica del estado, especialmente delcobro de los impuestos a las empresas o personas.

Además no tienen fines de lucro. Ejemplo Sernac,Carabineros de Chile, conaf, sename, etc.Los servicios públicos desempeñan un papel clave en eldesarrollo social y económico de los países y se los haconsiderado como una garantía de respeto del derecho

de todos los ciudadanos de participar con dignidad en el



Este sector de actividad no sólo cubre lo que

se conoce como administración pública sinoque abarca también varios otros servicios públicoso de interés general suministrados a través decanales privados o públicos. Tradicionalmente, los

servicios de interés general los hasuministrado el sector público; no obstante,poco a poco el sector privado ha idoaumentando su participación, como por ejemplolo que sucedió hace muy poco en nuestra ciudad

la privatización de ESSBIO (Empresa de ServicioSanitaria de Bio-Bio).

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