Big Data i Turisme

Xavier Capellades

Víctor Oliver

Big Data i Turisme

¿Dónde estamos?En quin moment

estem?1

i+denginyeria- 1995 infrastructures

ticcomerç1995 - 2005 empreses


mksocial2005 - 2015 persones



pmserveis2015 - coses




……- …

pmserveis2015 - coses




… això acaba de començar

smartIoT

Data

Compartir

Servicios

IoT

Mobile

smartIoT

smartIoT

¿Revolució?

¿Revolució?

Transformació

¿Dónde estamos?La transformació

digital2

¿Revolució?

Transformació …

Digital

¿Revolució?

Transformació …

Us de la tecnologia per a aconseguir

millores radicals, disruptives, i que

permetin obtenir un avantatge

competitiu

Digital

processos i operacions

la transformació

relació amb clients


la transformació

productes i serveis



la transformació

model de negoci

productes i serveis



la transformació digital

1Processos i Operacions

Reengnyeria de processos

2Els punts de contacte amb el client

El consumidor: el protagonista

Què ha canviat?

Sociodemogràfiques Sociodemogràfiques

Gustos /

preferències

Relacions

Sociodemogràfiques

Gustos / preferències

Relacions

Financers

Geolocalizades

Sociodemogràfiques

Gustos / preferències

Relacions

Financers

Geolocalizades

Biomètrics

oo

El ciutadà tria

Integració

Identificació única

massiu

Plaça de Sant Pere: Proclamació Papa Benet XVI

Plaça de Sant Pere: Proclamació Papa Francesc

massiu

la segmentació

la sincronia

el control del canal

el control del moment

mecanizar el front office

Bases Datos Segmentadas

Personalización

Experiencia Usuario

Personas

Punts de contacte amb el client

• Més dades• Millor informació del ciutadà• Control del canal i moment• Decisions en temps real

3Productes i Serveis

redisseny

¿Dónde estamos?Big

Data3

La capacitat de gestionar grans volums de dadesper a la prestació de serveis o la presa de decisions

Big Data

La incorporació de fluxos de dades digitalsi la capacitat de processar-los en temps realper a la prestació de serveis o la presa de decisions

Big Data

Big Data

Nous negocisAliances

ProcessosEstalvi de costos

ServeisPersonalització,

fidelització, recomanació

Consumidor

Big Data - processos

Data

Compartir

Servicios

IoT

Mobile

Big Data

Nous negocisAliances

ProcessosEstalvi de costos

ServeisPersonalització,

fidelització, recomanació

Consumidor

Big Data - Aliances

Big Data i Turisme

Xavier CapelladesHead of Beta Products at Telefonica Digital

@xcapellades

SmarTourism will help the tourism industry in making better business decisions through key

and reliable indicators based in the analysis of some specific datasets (TEF + others), allowing

them to increase their conversion rates. At the same time, with the information provided by

SmarTourism, they can create better targeted marketing campaigns generating savings in their

marketing budget and better planning and resource allocation

POTENTIAL

PARTNERS

DATA PROVIDERS

MARKET

KNOWLEDGE

DESTINATIONS(Public

organizations:

Tourism ministry,

councils, cities,

tourism

associations)

PRIVATE

COMPANIES(Hotels, Transport,

Restaurants, Travel

agencies…)

Mobile phones

Credit Cards

Hotel Records

Airline Records

POTENTIAL CUSTOMERS

I want to

improve

tourism

in my city

I want to

improve

my

business

Open data

DATA SOURCES

SmarTourism Overview

14

Starting point: expose mobile roaming data

144.000

Antenas

21 M

Clientes

Movistar800 k Media de

roamers al día

15,5 M

Media de

usuarios

de móvil al

día

650-800 M

Eventos de

red al día

70M

de

llamadas

al día

40 M

SMS al

día

Big Data = fuentes de datos y su tratamiento

Funcionamiento y Privacidad de los datos

La red móvil

recopila

información de

localización de los

sistemas de red

ANONIMIZACIÓN

Se elimina toda la

información

personal y se

sustituye por un

número de serie

encriptado

AGREGACIÓN

Estos números de

serie son

agregados por

grupos, p.e. Sexo,

Edad etc.

De esta forma se

convierten en

conteos anónimos

de personas

EXTRAPOLACION

Se extrapolan los

conteos de

usuarios de la red

móvil mediante

algoritmos

matemáticos para

poder ofrecer

información de

totales de

población

Mapa de Voronois

800 M mobile events/day in SPAIN200 M roaming events/day in SPAIN800.000 roamers/day in SPAIN3 M roaming events/day in BARCELONA

Mapa de Voronois

Mapa de rusos en Barcelona de 13 a 15h

datos de Roaming de Movistar de 10/10/2012 a

22/10/2012

Mapa de rusos en Barcelona a las 14:00datos de Roaming de Movistar de 10/10/2012 a 22/10/2012

Mapa de Portugueses en Barcelona (21:00-24:00)datos de Roaming de Movistar de 10/10/2012 a 22/10/2012

Mapa de Franceses en Barcelona (21:00-24:00)

datos de Roaming de Movistar de 10/10/2012 a 22/10/2012

Length of Stay

Big Data & Tourism report – Main conclusions

Top Spain Visitor’s per Origin

Italy France UK

17% 17% 15%

2,24

days

AverageStay

Nordic countries (Denmark, Norway and Sweden) staylonger than average

People from Singapore, India and Saudi Arabia staylonger than average

BARCELONA

MADRID

Spending

Big Data & Tourism report – Main conclusions

Accomodation

161,5€

Averagecumulative cardspending during

stay

Singapore, China, Japan and Arab EmiratesMOST SPENDING VISITORS

Visitors are mainls concentrated in 3 areas (Ciutat Vella, Eixample and Sant Martí)

There is one predominant district, Centro

BARCELONA

MADRID

Visitors from non-European countries and non-Latin American countries mostly stay in 5-star hotels (exceptBrazil and Argentina)

Portugal a FranceLEAST SPENDING VISITORS

¿Dónde estamos?Algunes

Conclusions4

Conclusions

El control de la dada: adaptar processos

Conclusions


Nous models de negoci: a la quarta etapa

Conclusions



Focus en… usuari i servei

Conclusions




Cal fer-se les preguntes adequades

Conclusions




Cal fer-se les preguntes adequades

Compte amb la sobreinformació

Victor Oliver@victoliver

[email protected]

Big Data i Turisme

Xavier Capellades@xcapellades

[email protected]

Big Data i Turisme

Business

Transcript of Big Data i Turisme