La charla de pasillo toma forma digital:

Muchos profesionales de la publicidadestán de acuerdo: la mejor forma depublicidad es la publicidad Boca aBoca, donde oír un buen comentario sobreun producto resulta muy efectivo y unomalo puede hacer mucho daño. Aquíentra a jugar un papel importante sobretodo los blogs que permiten realizarcomentarios que estarán disponibles parael mundo entero.

Las marcas siempre agregan valor a los productos, y las

marcas -uno puede discutir-se construyen con

publicidad, no con blogs. Es cierto. Pero en un mundo

hyper-conectado, hay considerar

el daño que han sufrido algunas marcas por

individuos con sus propios micro-medios.

Aquí tenemos un ejemplo muy claro qué sucedecuando las compañías incurren en equivocacionesen el mundo hiperactivamente conectado:

El 12 de septiembre del 2004, en Bikeforums.netapareció un artículo de alguien que decía haberlogrado abrir un candado para bicicletas marcaKriptonite, usando nada más que un lápiz pasta. Eldía siguiente, otro lector del foro confirmó la historiamostrando un video del truco. Un par de díasdespués, la historia apareció en Engadget.com, unode los blogs sobre gadgets y tecnología más leídosdel mundo. Docenas de otros bloggers ayudaron adifundir la historia, hasta aparecer -dentro de unasemana- en el diario New York Times, con el título ‘Lapluma es más fuerte que el candado’. Recién unavez que el hecho apareció en la prensa masiva,Kriptonite hizo sus descargas a través de su propiositio web, pero daños severos a la marca ya estabanhechos.

Por mucho tiempo, la publicidad se habasado parcialmente en algo llamadoasimetría de Información. Estas han sidogravemente heridas por las tecnologíasque conectan a los consumidores, ya queahora cada consumidor puede aprenderde toda una comunidad y, queprobablemente se puede dar cuentacómo es un producto. Los consumidoresahora tienen acceso a más información, ylo utilizarán para juzgar las campañaspublicitarias e invalidarlas siempre que seaposible.