01TESAPE ARANDU

AÑO 2 No. 06Agosto de 2012

CONTENIDO

1. Programa UPSA - ANCB-SC de Proyectos

de Investigación en las áreas de las Ciencias y la Cultura

2. Uso de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICs) en las PyMes de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia en la Sociedad del Conocimiento

INFORMACIÓN GENERAL:CONSEJO EDITORIAL:Acad. Francisco García G.Acad. Gastón Mejía B.Acad. Alcides Parejas M.Acad. Mario Suárez R.EDICIÓN:Diseño gráfico: Yoshimi IwanagaEdición Financiada por la Fundación Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra - UPSADIRECCIÓN ANCB-SC:Fundación Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra - UPSAAv. Paraguá y 4to. AnilloTelf.: (591-3) 346 4000 int. 285Fax: (591-3) 347 5408gastonmejia@upsa.edu.bo franciscogarcia@cotas.com.bo

La Academia Nacional de Ciencias de Bolivia-Departamental Santa Cruz se organiza, en el marco de un acuerdo interinstitucional entre la Academia de Ciencias de Bolivia con sede en La Paz y la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra, en noviembre del 2009, como reconocimiento y respuesta al rápido crecimiento de la comunidad de investigadores en las áreas de la Cultura y de las Ciencias Naturales en Santa Cruz y a la necesidad de apoyar y fortalecer las actividades consecuentes y de preservar y difundir los resultados emergentes.

Inicia actividades en julio del 2010 estructurada en dos niveles: Plenario de Académicos y Consejo de Investigaciones Científicas, el primero como nivel de reconocimiento a la actividad de los investigadores cruceños y como mecanismo de formulación de políticas culturales y científicas y el segundo, como nivel de acceso de los miembros de la comunidad de investigadores a la ANCB-SC y como mecanismo operativo de asesoramiento institucional en áreas de las ciencias y de la cultura y de concentración del apoyo nacional e internacional al fortalecimiento de programas de investigación en Santa Cruz.

Simultáneamente, apoya la constitución de una Fundación para el Progreso de las Ciencias que concentre las iniciativas culturales y científicas de los miembros de la comunidad cruceña, dirigidas tanto a conocer las mismas como a contribuir a su fortalecimiento, mecanismo que entrara en operación en el mes de julio del presente año.

Se planifican actividades que buscan recuperar el conocimiento logrado por investigadores cruceños, nacidos o radicados en este tierra de seres amantes de sus costumbres, con visión de futuro y coraje para lograrlo, mediante talleres de análisis y discusión de temas de historia de los pueblos originarios de estas heredades dos de los cuales ya tuvieron lugar y de temas de energía que enmarcan el futuro de los habitantes de Santa Cruz y de Bolivia, uno de ellos concluido y otros dos planificados para las próximas semanas y meses.

Organiza a principios del 2011, con el apoyo financiero de la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra, un programa de proyectos de investigación de corta gestación y bajo costo de financiamiento que es un éxito por el interés despertado en distinguidos investigadores de la comunidad cultural y científica y por los resultados valiosos logrados.

Los proyectos ejecutados serán publicados en extenso en la Revista de la Cultura y de las Ciencias de la ANCB/SC que saldrá a luz en el mes de septiembre 2012, actividad de difusión que también es una prioridad para la organización, que se materializa a los pocas semanas de iniciadas las actividades oficiales, con el Boletín Tesapu Arandu cuyo sexto numero se encuentra en edición, con información sobre los trabajos presentados en el Taller de Proyectos de Investigación del programa UPSA - ANCB-SC, que se ampliara en sucesivos números del Boletín.

El Boletín Tesapu Randu y la revista de la Cultura y de las Ciencias están abiertos a toda la colectividad de Investigadores e Intelectuales interesados en divulgar los avances logrados en estas áreas.

Estos instrumentos, a partir de este momento, se constituyen en una extensión del foro de análisis y respuesta a los requerimientos culturales y científicos de Santa Cruz que organiza la Academia de Ciencias-Departamental Santa Cruz.

Bienvenidos al Peabiru de la Cultura y de las Ciencias para que lo recorramos juntos teniendo como meta el Dorado de una Gran Santa Cruz, aun más laboriosa, pacifica, alegre como siempre, moderna y justa.

Acad. Gastón Mejía BrownPresidente de ANCB-SC

Programa UPSA - ANCB-SC de Proyectos de Investigación en las áreas de las Ciencias y la Cultura

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Uso de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICs) en las PyMes de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia en la Sociedad del Conocimiento1.- INTRODUCCIÓN

El uso de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICs) está ampliamente extendido, ocasionando transformaciones en todos los ámbitos de la sociedad.

Algunos autores denominan a este tiempo como de la sociedad del conocimiento, dado que reivindica el poder del otro por cambiar si se tiene las competencias necesarias para ello.

El impacto social y económico de las TIC se evidencia en la fuerza e influencia que tienen en los diferentes ámbitos y las nuevas relaciones sociales.

2.- OBJETIVOS

Objetivo GeneralCaracterizar el nivel de uso de las Tecnologías de Información y Comunicaciones en las pequeñas y medianas empresas de Santa Cruz.

Objetivos Específicos• Describir el conocimiento y disposición de la alta gerencia

frente al tema.• Determinar los conocimientos sobre el uso de las TICs de los

recursos humanos a nivel medio – incluyendo outsourcing.• Determinar la infraestructura tecnológica habilitadora para

trabajar en el sociedad del conocimiento.• Caracterizar los procesos de mejora continua y de interacción

con la sociedad necesarios para maximizar la competitividad de la empresa en este contexto.

3.- METODOLOGÍA

Recopilación de información secundaria:Base de datos del INE, estudios previos sobre la temática realizados por la empresa privada y por ONGs o fundaciones, por bibliotecas públicas y privadas de Santa Cruz de la Sierra, publicaciones de estudios realizados sobre temáticas similares a nivel internacional, proyecto WIP-BIT realizado a nivel internacional.

Entrevistas en profundidad a informantes claves: Representante de CAINCO, CADEPIA y de CFB.

Encuestas: • Vía WEB a Proveedores de Tecnología. Empresas del Núcleo -

TICs del ALL - INVEST IV - CAINCO.• A Gerentes TI o propietarios - Santa Cruz (Base de datos de

FUNDEMPRESA - Santa Cruz) cara a cara. » Universo: Empresas con registro de FUNDEMPRESA

actualizadas. » Tamaño de la muestra: 65 Casos » Margen de error: 10% » Confiabilidad: 90% » Tipo de muestra: (MAS), con la selección aleatoria

polietápica de los/as encuestados/as

4.- UNA APROXIMACIÓN TEÓRICA A LA INCLUSIÓN DIGITAL Y EL CONCEPTO DE PYMES

Según Julio Cabero, las TICs son un “conjunto de medios que giran en torno a la información y al conjunto de descubrimientos que sobre las mismas se vayan generando”.

La Fundación Minga Digital entiende por Brecha Digital, no solo la distancia entre comunicades:• entre los que tienen acceso o no al internet, • entre “info-ricos” y los “info-pobres”, sino también, • la generacional –entre migrantes y nativos digitales, • entre lo fiscal y lo privado.

La Inclusión digital, según La Cruz & Galofré, “es concebida como una forma de inserción social imprescindible para el crecimiento comunitario, que surge como superación de la dimensión netamente cuantitativa y tecnológica del concepto de brecha digital” o como políticas que posibilitan disminuir la brecha digital.

5.- LA INCLUSIÓN DIGITAL DE LAS PYMES EN SANTA CRUZ

Desde la perspectiva de las Cámaras de empresas:Aproximadamente el 35% los asociados hacen uso efectivo de TICs (correo electrónico como herramienta de comunicación y además de la incorporación del facebook como una estrategia de comunicación (CADEPIA, CFB).Hay una tendencia hacia una mayor oferta de paquetes contables, de ventas, control de inventario, y la posibilidad de trabajar en los pronósticos de ventas (CADEPIA).Es inminente el aumento en la inversión en TICs lo que implica mayor número de computadoras y mejorar el acceso a internet, considerando a su vez una creciente inversión en temas de seguridad de la información (CAINCO).

Desde la perspectiva de los Proveedores de Tecnología:• En la percepción de los encuestados, 100% varones y en el

rango de 30 a 39 de los mismos, consideran que el grado de inclusión en las pymes es bajo.

• Consideran que las PYMES principalmente tienen requerimientos de páginas WEB, servicios de internet así como equipos.

• Consideran en un 100% poca predisposición o conocimiento de los encargados de TICs, por la falta de formación sobre las TICs, y la falta de conocimiento de las tendencias globales, así como la falta de conocimiento sobre la importancia de las TICs.

• Las principales dificultades que afronta la empresa se refieren a la falta de conocimiento de las mismas sobre las TICs, los bajos costos dispuestos a pagar así como el enfoque de calidad (software libre).

• Los sectores como agronegocios y ganadería en primera instancia necesitan mayor apoyo para ser incluidos; en segundo lugar, el turismo, maderas, así como la industria en general y el área de servicios.

03TESAPE ARANDU

6.- ESTADO DE LAS TICs EN LAS PYMES CRUCEÑAS

Características de la muestra

Estrategias a nivel gerencial (Adopción de tecnología)

56%

16%5%

23%Industria

Comercio

Construcción

Servicios

Nro. de sucursales

706050403020100

0 a 1 2 a 5 6 a 10 >11

61

229 8

Nro. de empleados

35302520151050

1 a 5 6 a 15 16 a 35 36 a 70 >11

27

20

6

16

31

No ejecuta Totalmente por si sola Parcialmente Lo ejecuta Otra empresa

Atención al cliente 8 86 6

Propuestas, contratos 8 85 6

Finanzas 13 76 11

Administración de pago empleados 10 87 3

Investigación de mercado 25 54 17 3

Entrega de pedidos 24 57 14 5

Contabilidad 11 73 6 9

Publicidad en la WEB 32 41 17 10

Almacenamiento centralizado 2 84 10 3

Administración de datos 3 89 5 3

Administración de redes 8 74 10 8

Desarrollo de software 14 56 20 9

Fuente: Encuesta PyMes 2011

Tiene un departamento de TICs

81%Si

19%No42%

58%

La gerencia participa o solicita proyectos TICs

Las otras áreas de departamentos solicitan proyectos TICs

04 TESAPE ARANDU

Evolución del presupuesto en áreas TI

Un porcentaje significativo de PyMes no cuenta con presupuesto para el uso de aplicaciones TICs, pero es evidente que está en aumento en otras.

Herramientas de gerencia con los que cuentan las empresas (%)

Es evidente que la adopción de TICs tendrá que esperar aún en muchas PyMes de Santa Cruz dado que no tienen previsto emplementar en el corto plazo.

Los resultados evidencian que la tenencia de un plan estratégico general de PyMes es especialmente importante para el rubro comercial y de la construcción.

No cuenta Aumento No ha variado Se redujo

IT Offshoring - Outsourcing internacional 51 20 27 2

IT Outsourcing 37 25 30 8

Recuperación de desastres y continuación del negocio 37 31 31 2

Computadoras personales 2 80 16 3

Hardware y software inalámbrico 6 69 23 2

IT Outsourcing 9 62 29

Intranets y Extranets 12 42 46

Seguridad (Hardware) 7 51 42

Seguridad (Software) - Antivirus, Firewall 5 59 37

DataMining, Datamart, Datawarehouse 24 33 43

Servicios de Internet a ISP 11 41 48

Sistemas operativos y redes 5 61 34

Software de ofimática 24 31 42 3

Software Administrativo Contable 20 30 46 5

Comercio Electrónico 41 28 26 5

CRM (La administración de la relación con los clientes) 51 29 16 4

Páginas o Sitios WEB 25 40 30 5

Servicios de pagos electrónicos 42 25 30 4

Administradores de Contenido 44 21 33 2

Uso de redes sociales 41 29 25 5

Fuente: Encuesta PyMes 2011

05TESAPE ARANDU

Percepción del beneficio de las inversiones en TICs (%)

Existe la percepción de que las TICs generan beneficios a las PyMes (75%).

Infraestructura tecnológica

Equipamiento informático con que cuentan las empresas

Conexión institucional a internet

Tipo de conexión

Tenencia Institucional de páginas WEB

Oferta de productos o servicios en redes sociales

En 30% indica que oferta productos o servicios por redes sociales.

Si

No

2%

98%

Si

No

84%

16%

Facebook

Twitter

Linkedin54%33%

13%

Fuente: Encuesta PyMes 2011

ADSL

WIFI

Fibra Óptica

Dial UP70%

27%

2% 1%

06 TESAPE ARANDU

Tipo de aplicaciones informáticas instaladas en las máquinas

Usos y conocimientos

Servicios restringidos en la empresa

Percepción de manejo adecuado de herramientas TICs en las empresas

Conocimientos requeridos en TICs

Actividades TICs realizadas por internet en las PyMes

Si

No67%

33%

Compras

Ventas

Banca por internet

Pagos electrónicos a proveedores

Impuestos

Otro

16%

12%

24%14%

33%

1%

Fuente: Encuesta PyMes 2011

07TESAPE ARANDU

Actualización I+D+i

Tipos de capacitación recibida

Desarrollo de programas o aplicaciones TICs por si sola

Tenencia de convenios con universidades

Si

No59%

41%

Si

No

27%

73%

Objeto de los convenios

Razones para no tener convenios con universidades

Conclusiones

Las PyMes en Santa Cruz ejecutan las funciones generales generalmente por si solas. La tercerización es aún incipiente en Santa Cruz

En la ejecución de contratos TICs participan principalmente los gerentes.

Un % significativo de PyMes no cuenta con presupuesto para el uso de aplicaciones TICs, pero es evidente que está en aumento en otras.

Contar con un plan estratégico general de PyMes es especialmente importante desde la concepción de las empresas para los rubros comercial y de construcción.

Existe la percepción de que las TICs generan beneficios a las PyMes (75%).

El equipamiento TICs más común son la computadora de escritorio (21%) y los sistemas operativos Windows (20%).

Desarrollo de proyectos

Capacitaciones

Becas52%

29%

19%

Son demasiado teóricas

Problemas de confidencialidad

Universidades con cuentancon recursos

No le interesa

Otro

29%

21%13%

4%

33%

Fuente: Encuesta PyMes 2011

08 TESAPE ARANDU

Aún predomina la presencia de telefonía fija (21%) y el fax (20%), el WI-FI todavía está en crecimiento (12%).

El 80% manifiesta estar conectado a internet institucionalmente y esta conexión alcanza a un 69% de los casos vía ADSL.

El 84% de las PyMes manifiesta tener una página WEB Institucional.

Sólo el 30% ofrece productos o servicios por redes sociales. Las redes sociales más utilizadas son Facebook y el Twitter.

El 91% afirma tener una red local LAN y el 22% indica que tiene EXTRANET.

Los servicios WEB más restringidos en los horarios laborales son Facebook, messenger y YouTube.

Los trabajadores de las PyMes manejan más la Ofimática que otras herramientas TICs, y se considera que lo hacen adecuadamente en un 67% de los casos.

Los conocimientos TICs más requerido son administración de contenidos y manejo de información gerencial.

La actividad empresarial vía Internet más importante es el pago de impuestos (33%) y la banca por Internet (24%).

Las empresas del sector TICs más importantes para las PyMes de Santa Cruz están relacionadas con el servicio de internet que prestan.

Se capacita más al interior de las PyMes en el manejo de herramientas del sistema Office.

Las PyMes desarrollan sus propias aplicaciones TICs en un 59%, considerando que utilizan principalmente herramientas de ofimática.

No todas las empresas están conscientes de los beneficios que puede aportar la incorporación de las TICs, aunque ya están

mentalizadas en lograr una presencia en Internet, pero la intranet o la apertura al comercio electrónico todavía están rezagadas en cuanto a las tendencias internacionales. Esto se debe en gran parte a la falta de capacitación de los responsables de implantar las soluciones y de los responsables de la parte técnica en proyectos de inversión y a las barreras en la incorporación de las mismas, fuera de las puramente financieras, debido al desconocimiento de herramientas de software libre y a la falta de información sobre sus beneficios.

Recomendaciones

Estas reflexiones, conducen a pensar en la creación de un sistema de innovación regional, que logre la articulación entre la universidad, el sector productivo, el gobierno y la sociedad civil. Para posibilitar y visualizar un camino adecuado a la competitividad regional, es urgente implantar también un observatorio de tendencias, dado que las organizaciones tienen necesidades “urgentes” perdiendo la visibilidad de la “importante”, y tienen dificultad para realizar un análisis adecuado y lograr la inclusión de las empresas en procesos de innovación. Este sistema de innovación regional visibilizará las tendencias a nivel global y permitirá articular estrategias que apoyen a las empresas y organizaciones en su adaptación a los cambios y poder enfrentar los retos de la sociedad del conocimiento y del Siglo XXI.

Karem InfantasElias Torrez

Conferencia presentada en el 1er. Taller de Proyectos de Investigación, Programa UPSA - ANCB-SC, el 5 de mayo en Santa Cruz de la Sierra - Bolivia.

En el Boletín 7 se describirán los resultados del proyecto titulado “Validación de un Modelo de Habitat para la Paraba Jacinta y Mapeo del Habitat para la especie en Áreas Protegidas del Pantanal Boliviano” del investigador Lic. Jesús Pinto Ledezma, presentado en el 1er. Taller de Proyecto de Investigación.