GERENCIA DE CALIDAD

BOLETÍN DE ACTUALIZACIÓN EN CALIDAD N° 02

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

1.- Los trabajadores son voceros de lo bueno y de lo malo.

2.- La comunicación interna es promovida por la Alta Dirección.

3.- Debe existir coherencia entre lo que se dice a los docentes estudiantes y administrativos y lo que

se hace.

4.- Mantener los espacios de diálogo sin temores y saber escuchar.

5.- Comunicar emocionalmente.

6.- Mantener buzón de sugerencias o línea de atención al usuario y mantener canales de respuesta

ante cualquier demanda.

7.- Mantener la información de lo que pasa, antes de que se publique en los medios.

8.- Segmentar la información por grupos objetivos, para que sea relevante y útil.

9.- No olvidar que el rumor nace internamente pero que se difunde externamente, de lo que se habla

entre los trabajadores.

10.- Se requiere una estrategia de comunicación interna alineada con la externa.

11.- Al trabajador le interesa no solo la información social (cumpleaños, fiestas o aniversarios) sino la

estrategia institucional.

12.- Elaborar una estrategia de comunicación interna cuando se negocie grupalmente.

13.- Identificar y formar a los líderes naturales y formales de la institución.

14.- Testar y evaluar las ideas con los propios trabajadores.

15.- Trabajar la reputación, identidad e integración dentro de la comunicación interna a informar.

16.- El clima laboral se forma con la comunicación, porque hay acciones y prácticas que impactan en la

satisfacción laboral.

17.- Medir la inversión en comunicación interna para demostrar que se está gestionando la

comunicación.

18.- Los valores corporativos son el sello de la institución y se planificarán y se difundirán

estratégicamente.

19.- Priorizar lo humano al enfocarse en las herramientas de difusión.

20.- Monitorear las señales de alerta que dan los trabajadores.

FUENTE: Apoyo Comunicación Corporativa (ACC). El Comercio Lima 5/1/12, p. 5.