Boletín ElectrónicoJulio 2013

MÁS DE 34 MIL CHALACOSYA SACARON SU BREVETE EN EL CALLAO

Cursos de Seguridad Vial y Reducción de Puntos

Encuesta sobre la atención que brinda el personal - Julio 2013

Servicios que brinda la Unidad de Emisión de Licencias de Conducir

GRACIAS A LA GESTIÓN DEL Dr. FÉLIX MORENO

La Unidad de Emisión de Licencias de Conducir ubicada en la Av. Juan Pablo II N° 140 – Bellavista, inició sus operaciones el 07 de diciembre del 2011 permitiéndole a todos los chalacos obtener su licencia de conducir en la Región Callao. Es así que hasta Julio de este año ha emitido la canti-dad de 34,251 licencias de conducir, de las cuales 12,551 licencias son para uso parti-cular, y 21,700 licencias son para uso pro-fesional (taxis, movilidad escolar, trans-porte urbano y transportes de mercancías)

También ha permitido que 16,023 conduc-tores chalacos renueven su licencia de conducir. Así mismo 4,086 personas de todo el país han emitido su duplicado cómodamente en nuestras instalaciones. En promedio La Unidad de Emisión de Licencias de Conducir emite 2,240 licen-cias mensualmente.

Tambien otorgamos becas parciales de estudio gracias a un convenio firmado entre la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones y las escuelas de con-ductores, y los beneficiados son todos los conductores del Callao que deseen reali-zar el curso de profesionalización, el cual es un requisito indispensable para la obtención de una Licencia de Conducir de la categoría profesional.

Además brindamos servicios de informa-ción en el MAC-Callao, ubicado en el Centro Comercial Mall Aventura Plaza ubi-cado en la Av. Colonial 3866, de lunes a domingo.

LICENCIAS DE CONDUCIR

Unidad de Emisión de

SERVICIOS QUE BRINDAMOS

- Emisión de Licencias de Conducir (Nuevos, Revalidaciones, Recategorizaciones)

- Duplicados de Licencias de Conducir

- Examen de normas (En la sede de Juan Pablo II 140 - Bellavista)

- Examen de manejo (En el circuito de Manejo de Ancón)

- Permisos provisionales de conducir gratuitos

- Record de conductor

- Cursos de reducción de puntos para conductores infractores

- Simulacros de examen de normas gratuitos

BOLETÍN INFORMATIVO

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Encuesta sobre el trato que brinda el personal

DE LA UNIDAD DE EMISIÓN DE LICENCIAS DE CONDUCIRCon el fin de mejorar el servicio que brinda La Unidad de Emisión de Licencias de Conducir, estamos realizando encuestas mensuales a los usuarios y al público en general sobre el trato que recibieron de nuestro personal. Estos son los resultados de la encuesta del mes de Julio del 2013 donde se encuestaron a 1000 personas, hombres y mujeres de 18 a 60 años.

Se encuestaron a 1000 personas de entre 18 a 60 años.

SASTISFACCIÓN INSATISFACCIÓN N/S - N/O982 18 0

0

200

400

600

800

1000

1200

960 40 0

0

200

400

600

800

1000

1200

SASTISFACCION INSATISFACCION N/S - N/O989 11 0

0

200

400

600

800

1000

1200

SASTISFACCION INSATISFACCION N/S - N/O828 172 0

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

96% de personas estubieron satisfe-chas con la atención que recibieron del personal de portería (seguridad)

El 98.2 % de encuestados están satisfe-chos con la atención del módulo de Orien-tación.

82.8% de personas encuestadas están satisfechas con el tiempo de espera. mientras que un 17.2% cree que debe-mos reducir el tiempo de espera.

Un 98.9% de usuarios encuestados se encuentran satisfechos con el trato del personal de los módulos de atención. Debemos mantener este nivel de satisfac-ción y orientar nuestros esfuerzos en capa-citar más a nuestro personal.

1) Atención del Módulo de Orientación

3) Trato del Personal de los Módulos de Atención

2) Trato del personal de Seguridad

4) Tiempo de Espera

SASTISFACCIÓN INSATISFACCIÓN N/S - N/O

JULIO 2013

3

963

37 00

200

400

600

800

1000

1200

SASTISFACCION INSATISFACCION N/S - N/O

122

878

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

FEMENINO MACULINO

969

31 00

200

400

600

800

1000

1200

SASTISFACCION INSATISFACCION N/S - N/OSASTISFACCION INSATISFACCION N/S - N/O

966 34 0

0

200

400

600

800

1000

1200

96.9% de encuestados afirman que estan satisfechos con la disponibilidad de la infor-mación que brindamos.

96.6% de personas estan satisfechas con la claridad de la información que recibieron de nuestro personal.

96.3 % de encuestados estan satisfechos con el ambiente y la infraestructura del local.

87.8% de personas que vienen a reali-zar un tramite a La Unidad de Emisión de Licencias de Conducir son hombres, mientras que solo el 12.20% son mujeres.

5) Disponibilidad de Información

7) Ambiente del Local 8) Género del Usuario

CONCLUSIONES GENERALES

Los usuarios que realizaron sus trámites en la Unidad de Emisión de Licencias de Conducir están satisfechos con la atención que le brindó nuestro personal, sin embargo hay aspectos como la rapidez del trámite lo que debemos mejorar. Este tipo de investigaciones nos ayuda a reconocer falencias en nuestro proceso de atención, para así mejorarlo y poder brindarle al público un servicio de calidad.

6) Claridad de información Recibida

BOLETÍN INFORMATIVO

4

CURSOS DE REDUCCIÓN DE PUNTOS DE INFRACCIÓN AL REGLAMENTO NACIONAL DE TRÁNSITO

CURSO DE PREPARACIÓN PARA LA OBTENCIÓN DE LICENCIA DE CONDUCIR

La Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones

Cursos y capacitaciones que dicta

JORNADA DE CAPACITACIÓN EXTRAORDINARIA

DIRIGIDO A: Conductores sancionados por primera vez por una infracción leve o grave.

BENEFICIO: Sustituye multa y puntos.

DURACIÓN: 4 Horas lectivas.

COSTO: GRATUITO LUGAR: Mac-Callao, Mall Aventura Plaza - Bellavista

CURSO EXTRAORDINARIO DE EDUCACIÓN EN TRÁNSITO Y SEGURIDAD VIAL

DIRIGIDO A: Conductores que hayan acumulado menos de 100 puntos en dos años.

BENEFICIO: Reducción de 30 puntos.

DURACIÓN: 6 Horas lectivas.

COSTO: GRATUITO LUGAR: Mac-Callao, Mall Aventura Plaza - Bellavista

DIRIGIDO A: Personas mayores de 18 años que quieran obtener su licencia de conducir por primera vez.

BENEFICIO: Preparación para examen de Normas y manejo

DURACIÓN: 4 Horas lectivas.

COSTO: GRATUITO

LUGAR: Av. Juan Pablo II N° 140 - Bellavista, Callao

JULIO 2013

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El 65% de los peruanos ya cuenta con teléfono celular

PROGRAMA PREVENTIVO Y EDUCACIONAL DE SEGURIDAD VIALTRANSITEMOS CALLAO

CHARLAS INFORMATIVAS SOBRE TELECOMUNICACIONES

Buscamos contribuir con la disminución de accidentes de tránsito generados por los peatones.

Este programa tiene como objetivo difundir y enseñar a respetar las normas de tránsito a través de talleres, juegos, canciones, concursos y mucha diversión.

Dirigido a niños de inicial a 5to de primaria

Lugar: Se realiza en los diferentes colegios de la Región Callao.

COMUNICACIONES EN CASO DE EMERGENCIA Y RADIOAFICIONADOS

DIRIGIDO A: Todas las personas que quieran convertirse en Radioaficionados.

BENEFICIO: Estar preparado para utilizar las radios en caso de Emergencia.

DURACIÓN: 1 hora

LUGAR: Centros de Salud de la Región Callao

LAS TELECOMUNICACIONES, LAS ANTENAS Y LA SALUD

DIRIGIDO A: Jóvenes que estén cursando el 4to y 5to grado de Secundaria.

BENEFICIO: Que los jóvenes conozcan cómo funcio-nan las telecomunicaciones y su relación con la Salud.

DURACIÓN: 1 hora

LUGAR: Colegios de la Región Callao

INFORMACIÓN DE CONTACTO:

Dirección: Av. Juan Pablo II N° 140 - Bellavista, Callao

Telf: 637-1478 / 637-1479 facebook.com/grtc.callao

Correo: licenciadeconducir@regioncallao.gob.pe

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BOLETÍN INFORMATIVO