Boletin No 2 ISO 9004-1
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BOLETIN 2 Septiembre de 2009
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Para Octubre ya tendremos la norma ISO 9004:2009 "Gestión para el éxito sostenido de una organización – Un enfoque basado en la gestión de la calidad"
La ISO 9004:2009, actualmente se encuentra en fase de borrador final (FDIS-Final draft international standard), y actualiza las últimas novedades recogidas en el comité internacional de ISO encargado de la gestión de la calidad (ISO/TC 176).
Esta nueva ISO cambia por completo su enfoque respecto a su versión anterior, ya no sólo se preocupa de mejorar el desempeño de sistema de gestión de calidad, sino que además se orienta a mejorar el desempeño de la organización de manera global. El éxito sostenido se alcanza no sólo dando satisfacción a las necesidades y expectativas del cliente (ISO 9001), sino también adaptando continuamente la organización a las necesidades y expectativas de otras partes interesadas (stakeholders).
¿Que se busca destacar en ISO 9004:2009?
• Reconocer e identificar el medio ambiente en el que opera la organización. • Identificar las necesidades y expectativas de: los clientes y otras partes interesadas que
determinan la viabilidad de la organización y sus imperativos estratégicos. • Evaluar los riesgos asociados a la organización para lograr su sustentabilidad y la toma de
acciones preventivas. • El cumplimiento de la ley y requisitos legales y reglamentarios. • La adaptabilidad de la organización a su medio ambiente operacional, esto relacionado con
su cultura, aprendizaje e innovación. • La necesidad de identificar los procesos que son necesarios para facilitar el éxito
sostenible. • Integración de los procesos en un modelo general. • La medición, monitoreo y evaluación de la efectividad y eficiencia de los procesos, el logro
de los objetivos y su mejora. • La adaptabilidad de la organización a su medio ambiente operacional, esto relacionado con
su cultura, aprendizaje e innovación.
La norma ISO9004 es una norma nueva, desde la perspectiva de la mejora y el éxito en los negocios, pretende ser una guía para el éxito sostenido de cualquier organización con un enfoque a la calidad.
Los cambios que se esperan para este estándar son significativos y tiene como propósito: Ayudar a las organizaciones que son usuarias de la ISO 9001 a obtener beneficios a largo plazo de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad con un enfoque más amplio y de impacto más profundo en la organización.
Esta norma internacional proporciona un enfoque más amplio sobre la gestión de la calidad que la Norma ISO 9001; trata las necesidades y las expectativas de todas las partes interesadas pertinentes y proporciona orientación para la mejora sistemática y continua del desempeño global de la organización. En la Figura 1 se presenta un modelo ampliado de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos que incorpora los elementos de las Normas ISO 9001 e ISO 9004.
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Figura 1- Modelo ampliado de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos
Las partes interesadas son individuos y otras entidades que aportan valor a la organización, o que de otro modo están interesados en las actividades de la organización o afectados por ellas. La satisfacción de las necesidades y expectativas de las partes interesadas contribuye al logro del éxito sostenido por la organización.
Con la nueva ISO 9004 pasarán de la gestión de la calidad a la calidad de la gestión, mediante la mejora sistemática y continua del desempeño de la organización.
Para Octubre ya tendremos la norma lista para poder utilizarla en las diferentes organizaciones
Elabora do por: Ing. Miguel Angel Páez
Soluciones Integrales Smith 21 C.A
[email protected] / [email protected]
Experto técnico por Venezuela del grupo TG 1.20, Miembro del comité CT23 de calidad
