¿RECUERDAS CUÁL FUE TU MISIÓN CUANDO INICIASTE TU NEGOCIO?

Curiosamente la

palabra visión

se la puede re-

lacionar con la palabra pasión. Pero

los dueños de las pequeñas empre-

sas, a menudo, se olvidan de promo-

ver cual es la verdadera razón de su

negocio. Han perdido el contacto con

su visión apasionada. La pasión se

la puede definir como un senti-

miento intenso, irresistible y que

conduce a las personas a realizar

determinadas cosas. Tener visión

se la puede definir como el uso del

discernimiento o tener un punto de

vista particular sobre un determinado

tema.

La visión unida a la pasión, son

las que conducen a las personas de

manera intensa a realizar determina-

das acciones o emprender determi-

nado camino, están involucradas en

la historia de cada una de las perso-

nas que emprende algo con gran

sentimiento.

Esta es una historia auténtica

porque proviene del corazón. Es la

razón por la cual se hacen las cosas.

Y las historias auténticas son las que

persuaden a la gente a usar determi-

nado servicio o comprar un producto,

cuando en realidad, hay demasiadas

opciones en el mercado.

Pero la mayoría de estos em-

presarios, pierden su visión en algún

momento, entre el inicio y el enfren-

tarse todos los días a buscar solucio-

nes y ver las oportunidades que les

surgen.

Hazte las si-

guientes preguntas:

¿Por qué eligen a

mi negocio en

primer lugar? Co-

mo muchas perso-

nas, probablemente

te iniciaste con una visión llena de

pasión. En algún lugar a lo largo del

crecimiento, fuiste víctima del día a

día, pensando en cómo captar más

clientes y nunca regresaste a tu visión

original de porque lo fundaste.

¿Qué puedo hacer para redescu-

brir mi visión? El primer paso, es

recordar la razón por la cual comen-

zaste tu negocio. Sigue los pasos pa-

ra poder redescubrirla. Luego comu-

nica a la gente tu historia, como em-

pezaste y porque te gusta lo que

haces. Tu historia la puedes utilizar

como material para difundirse en una

campaña de marketing, en presenta-

ciones de ventas, en tu sitio web o en

folletos.

La pasión es única, es una ilu-

sión que atrae a los clientes. La pa-

sión te ayuda a diferenciarte de otros

negocios, que están vendiendo basa-

dos en otras técnicas. Tú tienes una

gran herramienta que es contar una

historia llena de pasión, de esfuerzo,

dedicación y compromiso con lo que

haces. Es tu mayor recurso porque

tus clientes se pueden identificar con

tu propia esencia, de un negocio úni-

co.

Pasos a seguir para desarrollar

nuevamente tu visión inicial:

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BOLETIN ACADEMICO

TEMAS:

AUDI-TORIA

DE MAR-

KETING

* * *

CO-MUNI-

CACIÓN

EFECTI-VA

* * *

ETICA Y

PROFE-SIÓN

* * *

MOTI-VACION

PARA EL

EXITO

TEMAS: ¿RECUERDAS CUÁL

FUE TU MISIÓN?

* * * MARKETING EN REDES SOCIALES

* * * ROLE PLAYING

¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE?

AÑO 6. Volumen 58 Chiquimula, Guatemala Octubre de 2011

Ana Varik

www.gestiopolis.com

¿RECUERDAS CUÁL FUE TU MISIÓN CUANDO INICIASTE TU NEGOCIO? -Continuación-

1. Crea una historia auténtica de tu visión

real. Para empezar, ten en cuenta la

razón por la que comenzaste tu nego-

cio. Piensa por un rato, y remóntate a

esos sentimientos y a la fuerza que te lle-

vo, en primer lugar, a delinear tu proyecto,

y luego, se transformó en una realidad.

2. Escribe una frase que represente tus valo-

res y compártelo con los demás. Esta es la

verdadera razón por la que eres el dueño

de tu negocio.

3. Luego escribe cuáles son tus ventajas

competitivas. ¿Cómo te diferencias de

tu competencia?.

4. Haz una lista con frases cortas que expre-

sen a tus clientes tu identidad. Recuerda,

tu imagen no cuenta en esta ocasión. Tus

clientes actuales y los potenciales, ne-

cesitan saber tu verdadera identidad,

necesitan conocer y entender exacta-

mente como nació el negocio, quien

eres y lo que representas.

5. Añade tu nicho a esta lista. ¿Crees que

los únicos clientes que te pueden en-

tender son los actuales? Piensa en toda

esa gente que no sabe quién eres, como

creaste tu idea, como fue madurando y lo

transformaste en lo que es ahora, si tienes

en cuenta estas cualidades, ¿piensas que

no puedes atraer a nuevos clientes? Claro

que si puedes, la gente necesita identifi-

carse con quien tiene una verdadera histo-

ria de esfuerzo.

En el campo de las “Social Media Analy-

tics” es todavía demasiado nuevo para esta-

blecer reglas fijas, pero se presentan 5 consi-

deraciones para medir el éxito en las redes

sociales:

1. Define un objetivo. Antes de lanzarte,

debes establecer de manera concreta el

objetivo que estás persiguiendo.

2. Asigna un valor. Asignando un valor a

cada una de tus acciones, por un tweet,

retweet, comentario, post, etc., podrás

6. Haz otra lista con el tipo de cliente que

más te gustaría trabajar. Incluye las cuali-

dades profesionales y personales. Es im-

portante que entiendas cual es la clase de

cliente ideal para ti.

7. Escribe los 6 puntos anteriores, revísalos y

relata una historia convincente, con deta-

lles, que exprese tu motivación creativa en

tu negocio.

8. Memoriza esa historia. Concéntrate sola-

mente en tu cliente ideal. Comparte tu his-

toria. A las personas les encanta saber e

identificarse con las emociones que hicie-

ron crecer a un negocio.

9. Los resultados te van a sorprender. Tu

punto de vista tendrá una gran recepción

por parte de tus clientes. Ellos están dis-

puestos a difundir tu gran historia.

Si hacemos memoria de cuando éramos

chicos, podemos recordar esos almacenes

donde entrabas y su dueño era parte de él, se

interesaba por su cliente y contaba su historia

de cómo había empezado, todo lo que se es-

forzó para estar en el lugar que esta.

Y sus clientes volvían día tras día, para

ser parte de ese crecimiento, porque respeta-

ban el esfuerzo, el empeño y el compromiso

que ponía diariamente.

¿No te gustaría que tus clientes tam-

bién sean parte de tu gran historia? Poner

pasión por lo que haces, siempre tendrá

su gran recompensa.

más adelante determinar qué es lo que mejor

está funcionando.

3. Cantidad vs calidad. La calidad está muy

por encima de la cantidad. No sirven los

seguidores que no tienen ningún interés.

4. Escucar vs oir. ¿A cuántas personas estás

llegando cuando lanzas un tweet, actuali-

zas tu Facebook o escribes en tu blog?

5. Inversión vs gasto. Tienes que ver como

una inversión a mediano y largo plazo. Se

paciente y constante y verás resultados.

Página 2 Chiquimula, Guatemala Octubre de 2011

TIPS DE MARKETING EN REDES SOCIALES

ROLE PLAYING ¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE ESTE MÉTODO DE CAPACITACIÓN?

Básicamente, se trata

de simular situacio-

nes de la vida real. En

el caso empresarial, por ejemplo, pensemos

en un equipo que debe tomar una decisión

crucial, un líder que debe tratar con un cola-

borador problemático o un ejecutivo que debe

prepararse para una negociación difícil.

Cuando se desea que alguien com-

prenda lo más íntimamente posible una con-

ducta o situación, se le pide que "se ponga

en el lugar" de quien la vivió en la realidad.

Si en lugar de evocarla mentalmente se asu-

me el rol y se revive dramáticamente la

situación, la comprensión íntima resulta mu-

cho más profunda y esclarecedora.

El objetivo citado se logra no sólo en

quienes representan los roles, sino en todo el

grupo que actúa como observador participan-

te por su compenetración en el proceso. Los

actores trasmiten al grupo la sensación de

estar viviendo el hecho como si fuera en la

realidad.

La utilización de este tipo de técnicas

grupales requiere ciertas habilidades y un alto

grado de madurez en el grupo.

Los libros de texto contienen descrip-

ciones muy detalladas para desenvolverse en

estas situaciones. Pero, en última instancia, si

la bibliografía no se acompaña de un aprendi-

zaje práctico, el alumno difícilmente pueda

mejorar sus aptitudes y actitudes.

Precisamente, en el método de Role Pla-

ying, cada participante interpreta un papel y

debe pensar, actuar y decidir como lo haría su

personaje.

A través de este enfoque práctico, puede

experimentar realmente la situación, reflexio-

nar sobre su comportamiento y adquirir habi-

lidades difíciles de transmitir en abstracto, a

través de las clases convencionales.

De esta forma, esta metodología incre-

menta las probabilidades de que los nuevos

conceptos se traduzcan en cambios percepti-

bles en el comportamiento.

Para realizar el role

playing inicialmente,

será diseñar el pro-

blema que queremos

trabajar. Debe estar

bien delimitado y ex-

puesto con toda preci-

sión. Los miembros

aportan todos los datos posibles para descri-

bir y enriquecer la escena por representar,

imaginando la situación, el momento, deter-

minar las distintas conductas de los persona-

jes, etc.

Esto ayudará al encuadre de la escena y

servirá como "material" para que los intérpre-

tes improvisen un contexto significativo y lo

más aproximado posible a la realidad. El gru-

po decidirá si desea dar una estructura bien

definida a la escenificación, o prefiere dejarla

librada en mayor medida a la improvisación

de los "actores".

Es muy importante definir claramen-

te el objetivo de la representación, el

"momento" que ha de representarse, la situa-

ción concreta que interesa "ver" para aclarar o

comprender el problema del caso. De acuer-

do con ello se decidirá qué personajes se ne-

cesitan y el rol que jugará cada uno.

El grupo puede designar observado-

res especiales para determinados aspectos:

actuación de cada personaje, ilación del tema,

contradicciones, fidelidad a la situación, etc.

Estos tratarán de transcribir todo lo que ob-

serven; respuestas, falta de respuestas, con-

ductas, aspectos verbales, no verbales, y otros

elementos que consideres de interés para tra-

bajar después las conclusiones.

Conviene dar a los intérpretes unos

minutos para colocarse en la situación

mental, ponerse en "su papel", lograr clima, y

si lo desean explicar someramente cómo pro-

yectan actuar. El grupo puede colaborar posi-

tivamente en la creación de una atmósfera

emocional alentando a los "actores", partici-

pando en sus ideas.

Página 3 Chiquimula, Guatemala Octubre de 2011

Ensayo

“QUERER PROGRESAR ES LA MAYOR PARTE DEL PROGRESO”. SÉNECA

ROLE PLAYING ¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE ESTE MÉTODO DE CAPACITACIÓN? Continuación

En general, el Role Playing presenta una

serie de ventajas sobre otros métodos de for-

mación:

Promueve un ambiente de interés y de es-

tudio en torno a la discusión de un pro-

blema. Es una técnica motivadora y partici-

pativa a través del diálogo o debate poste-

rior, especialmente cuando el grupo se

siente implicado en lo que se representa.

Identifica a los alumnos con el problema

tratado y fomenta la reflexión sobre las ac-

titudes que en él están implicadas. El Role

Playing permite profundizar en los distintos

aspectos de un problema a través de una

metodología más dinámica e interactiva

que la lección convencional.

Permite bajar del campo de las abstraccio-

nes al de las realidades y lograr que los

participantes tomen conciencia de la nece-

sidad de aprender.

Es un método ideal para desarrollar capa-

cidades de trabajo en equipo y toma de

decisiones, creatividad y solución de pro-

blemas transversales en funcionamiento de

grupos.

Estimula el potencial creativo e imaginativo

de la persona pues ésta debe imaginar

cómo pensaría y actuaría su personaje.

Si bien es indudable que el Role Playing

es una poderosa herramienta de aprendizaje,

antes de implementarlo, es necesario recono-

cer sus riesgos y limitaciones:

No debe reemplazar otras metodologías de

enseñanza. En particular, no debería susti-

tuir la lectura de material bibliográfico. El

Role Playing debe ser un complemento pe-

ro no la única técnica de capacitación.

Se debe procurar que se vea como una

representación de papeles, sin más.

El Role Playing genera una alta exposición

para los participantes y puede despertar

ciertas inhibiciones .

En algunos casos, su buen desarrollo re-

quiere gran cantidad de tiempo.

En ocasiones, se corre el riesgo de desvir-

tuar los propósitos de aprendizaje al poner

en foco en temas que finalmente no son

los centrales. Desde luego, siempre es ne-

cesario recordar que el Role Playing no

busca únicamente entretener a los partici-

pantes sino formar habilidades de una

forma amena y dinámica.

¿Cuántas veces las empresas pre-

tenden implementar nuevas técnicas de

gestión y se encuentran con serias difi-

cultades en cambiar los hábitos de los

directivos? ¿Cuánto dinero invierten las

organizaciones en la formación de man-

dos medios, para luego descubrir que no

están haciendo lo que se les enseñó?

Con una preparación adecuada, el Role

Playing puede ser un poderoso método para

que el aprendizaje no quede limitado a la te-

oría sino que realmente se traduzca en un

cambio en las actitudes y aptitudes de los

miembros de la organización.

Y así se explica que, en los últimos

años, la herramienta haya ganado inmensa

popularidad en la formación de habilidades

de trabajo en equipo, liderazgo, técnicas de

ventas y tantas otras, donde la empresa pre-

tenda lograr un cambio real y duradero en la

manera de hacer las cosas de sus trabajado-

res.

N

ues-

tra

N

uestra

mi-

Página 4 Chiquimula, Guatemala Octubre de 2011

Nuestra misión es informar a la comunidad universitaria y personas interesadas sobre

temas que permitan interpretar las condiciones, teorías y avances en áreas de estudio de las

ciencias económicas y sociales.

Esperamos sus comentarios en: info.economicus@gmail.com

Editor general: Carlos Leonel Cerna Ramírez, ADE, MSc