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www.ays.com.co Boletín XIV Club Bench Liderazgo y Comunicación “Las empresas más exitosas son también las más abiertas, las que establecen vínculos para hacer de la responsabilidad social una experiencia humana”. El CLUB BENCH de EXPERIENCIAS EXITOSAS, es un espacio para compartir experiencias relacionadas con la gestión de los servicios hospitalarios, identificando prácticas aplicables a nuestras organizaciones. El pasado 5 de mayo del 2011 se realizó el XIV Club Bench de Experiencias Exitosas, donde 60 instituciones compartieron las prácticas relacionadas con los LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN, así mismo se presentaron las practicas exitosas de: Hospital San Juan de Dios de Marinilla - Hospital San Vicente de Paúl de Caldas - E.S.E Hospital del Sur GJP de Itagüí- E.S.E Hospital del la ceja Hasta el momento se han desarrollado 14 Club Bench de Experiencias Exitosas: VII CLUB BENCH: Cultura de la Calidad, participaron 45 instituciones. VIII CLUB BENCH : Maternidad Segura, participaron 50 Instituciones. IX CLUB BENCH : Humanización de los servicios de salud, participaron 45 instituciones. X CLUB BENCH : Procesos seguros en la prestación de servicios de salud, participaron 60 Instituciones. XI CLUB BENCH: Modelo de atención centrado en el paciente y su familia. XII CLUB BENCH : Factores críticos de éxito en organizaciones de clase mundial. XIII CLUB BENCH: Herramientas para el mejoramiento de la calidad. XIV CLUB BENCH: Liderazgo y Comunicación. El Club Bench de Experiencias Exitosas es un certamen de Asesorías y Soluciones Integrales, que cuenta con el apoyo de:
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Boletín XIV Club Bench
Liderazgo y Comunicación
“Las empresas más exitosas son también las más abiertas, las que establecen vínculos para hacer de la responsabilidad social una experiencia humana”.
El CLUB BENCH de EXPERIENCIAS EXITOSAS, es un espacio para compartir experiencias relacionadas con la gestión de los servicios hospitalarios, identificando prácticas aplicables a nuestras organizaciones.
El pasado 5 de mayo del 2011 se realizó el XIV Club Bench de Experiencias Exitosas, donde 60 instituciones
compartieron las prácticas relacionadas con los LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN, así mismo se presentaron las
practicas exitosas de: Hospital San Juan de Dios de Marinilla - Hospital San Vicente de Paúl de Caldas - E.S.E Hospital del Sur
GJP de Itagüí- E.S.E Hospital del la ceja
Hasta el momento se han desarrollado 14 Club Bench de Experiencias Exitosas: VII CLUB BENCH: Cultura de la Calidad, participaron 45 instituciones. VIII CLUB BENCH: Maternidad Segura, participaron 50 Instituciones. IX CLUB BENCH: Humanización de los servicios de salud, participaron 45 instituciones. X CLUB BENCH: Procesos seguros en la prestación de servicios de salud, participaron 60 Instituciones. XI CLUB BENCH: Modelo de atención
centrado en el paciente y su familia.
XII CLUB BENCH : Factores críticos de
éxito en organizaciones de clase mundial.
XIII CLUB BENCH: Herramientas para el
mejoramiento de la calidad.
XIV CLUB BENCH: Liderazgo y
Comunicación.
El Club Bench de Experiencias Exitosas es un
certamen de Asesorías y Soluciones
Integrales, que cuenta con el apoyo de:
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A continuación se publican algunas de las
respuestas del formulario de inscripción, de
algunas de las Instituciones participantes al X
IV Club Bench de Experiencias Exitosas:
CONCLUSIONES: ¿Cómo la organización ha diseñado,
implementado y gestionado el liderazgo y la
comunicación en sus instituciones?.
La E.S.E Hospital San Vicente de Paul de
caldas ha desarrollado diversas estrategias
para involucrar a la alta dirección en el
diseño e implementación del sistema de
gestión de la organización, algunas de ellas
son
• Se dispone de un plan de inducción para
la Junta Directiva, en el cual se incluyen
temas de relevancia del SGSS y de la
institución. Su objetivo es ubicar al
nuevo integrante de la Junta Directiva
con respecto a los planes, programas y
proyectos de la institución.
• Se dispone de plan de formación virtual
para la Junta Directiva, el cual va
enfocado a fortalecer las competencias
de los integrantes de la Junta, para
optimizar su participación en la toma de
decisiones estratégicas de la institución.
• Se realizan rondas de liderazgo en las
cuales el jefe de control interno, los
directivos de la ESE y los miembros
delegados de la Junta Directiva, visitan a
las diferentes dependencias de la
institución, para identificar niveles de
satisfacción del cliente interno y externo
• y requerimientos locativos y logísticos
que puedan estar afectando la operación
de los procesos.
• Se realizan rondas de enlace durante los
fines de semana, las cuales son
ejecutadas por personal delegado del
comité técnico científico. Su objetivo es
brindar acompañamiento al personal
operativo y resolver situaciones de
contingencia de los fines de semana.
• Se realizan rondas administrativas, en las
cuales un equipo conformado por las
subdirecciones administrativa y científica
y los coordinadores de las diferentes
áreas de apoyo logístico, visitan las
diferentes dependencias para identificar
requerimientos de infraestructura y
dotación que estén afectando la
operación de los procesos. En estas
rondas adicionalmente se verifican
condiciones de orden y aseo, gestión de
residuos hospitalarios, salud
ocupacional, sistemas de informáticos y
estrategias de comunicación.
Las principales estrategias implementadas
por la organización para aumentar los
conocimientos de los líderes en cuanto a los
temas de calidad, seguridad del paciente y
gestión:
• Se realiza una jornada anual de
reinducción y entrenamiento, dirigido a
fortalecer las competencias estratégicas
de los líderes de los procesos y
adicionalmente durante todo el año se
programan capacitaciones – talleres que
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sirven de acompañamiento, en la
ejecución de tareas como:
Elaboración de POAS (Plan Operativo
Anual) de comités
Formulación de planes estratégicos de
procesos
Autoevaluación de estándares de
acreditación
Autoevaluación de estándares de
habilitación
PAMEC
Formulación y gestión de indicadores
Concertación de compromisos y
evaluación de desempeño.
• Se tiene estandarizado un programa
de reinducción con todo el personal,
el cual se encuentra bajo la
coordinación de los líderes, la oficina
de gestión humana y la oficina de
calidad. Este programa se estructuró
por módulos temáticos y se tiene
asignado un tema para cada semana,
el cual debe ser estudiado por los
funcionarios antes de llegar a la
capacitación, esto con el objetivo de
hacer más enriquecedor y
participativo este espacio de
aprendizaje. Cada líder de proceso se
encarga de delegar a uno de sus
funcionarios para la preparación del
tema, el cual puede ser preparado de
acuerdo a la metodología de
preferencia del funcionario,
promoviendo siempre la innovación y
la lúdica. Todas las jornadas de
capacitación son evaluadas
académicamente y monitoreadas por
la oficina de gestión humana.
• Se tiene implementado un programa
de referenciación interna entre
procesos, en el cual cada proceso
tiene asignado un tema que debe
referenciar al resto de la
organización. Esta actividad debe ser
realizada a través de visitas a los
diferentes servicios y se debe
ejecutar con un lenguaje básico y con
actividades lúdicas que puedan
llegar a todos nuestros funcionarios.
Adicionalmente cada grupo de
referenciación a través de una lista
de chequeo, bimestralmente
monitorea la adherencia del personal
a la información suministrada.
• El hospital cuenta con un grupo de
centinelas de seguridad integrado
por personal asistencial de las
diferentes áreas, que realizan rondas
de seguridad enfocadas a verificar en
los diferentes procesos asistenciales,
la implementación de los
subprogramas del modelo de
seguridad del paciente. Estas rondas
se realizan a través de observación,
verificación documental y entrevista
al cliente interno asistencial y al
paciente y su familia. Adicionalmente
este grupo de centinelas de
seguridad brinda acompañamiento y
capacitación durante las rondas que
realiza.
• El hospital cuenta con un médico que
coordina el programa de medicina
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basada en la evidencia y desde cada
área se tiene montado un programa
de actualización, socialización y
evaluación sistemática de guías y
protocolos de atención basados en
evidencia científica. Adicionalmente
la socialización de la guía siempre se
evalúa académicamente. Desde la
coordinación del programa de MBE y
la subdirección científica, se
concertan compromisos de
socialización, evaluación y mejoras
con las diferentes cooperativas de
especialistas de la ESE.
• Contamos con un profesional de
enfermería que lidera el programa de
seguridad del paciente y que con el
acompañamiento de los líderes de los
diferentes procesos asistenciales,
realiza el análisis de riesgos y eventos
adversos, por metodología de
PROTOCOLO DE LONDRES.
• Para lograr mayor pertinencia en los
informes y la eficiencia en el uso del
tiempo de las reuniones que realizan
los líderes en los comités y grupos de
trabajo, la ESE tiene estandarizado:
Actas de comités
Informes gerenciales
Fichas de indicadores con niveles de
desagregación
Actas de reunión de grupos de
servicios
La organización participan en la
construcción de una cultura organizacional
hacia la calidad y la seguridad del paciente
desarrollando las siguientes estrategias.
Las oficinas de gestión humana,
comunicaciones, calidad y control
interno en coordinación con los
líderes de los procesos tienen
diseñadas diferentes estrategias
orientadas a incentivar en los
funcionarios, una cultura
organizacional hacia la calidad y
seguridad de los pacientes.
• Cada líder de proceso diseña un
programa de reentrenamiento
orientado a fortalecer las
competencias y habilidades de
los funcionarios para el
desarrollo de actividades críticas,
la operación de software y el
manejo de equipos.
• En el hospital actualmente se
tienen instauradas seis
campañas institucionales, las
cuales son lideradas por grupos
de trabajo que realizan una
planeación anual de las
actividades, para ejecución
mensual. Cada campaña cuenta
con un logo símbolo y un
eslogan, que generan
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recordación en los funcionarios.
Las campañas que actualmente
funcionan en la empresa son:
Campaña del buen trato: Con la cual
se busca generar espacios para que
los colaboradores de la ESE
reflexionen respecto al Buen Trato y
su importancia en la vida personal y
laboral, identificando conductas
concretas para ponerlo en práctica.
Campaña de MALDATO: Busca
promover a nivel institucional la
importancia de la información,
creando conciencia de la
responsabilidad de cada funcionario
en la adecuada producción y captura
de los datos, para lograr reducir el
sub registro y mejorar la calidad y
oportunidad de la información
empresarial.
Si la completa Información Conservo, El
orden de mi Institución mantengo
Hagamos un Trato, tratémonos bien
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CURSOS INTENSIDAD FECHA DE INICIO VALOR
PAMEC como herramienta para el logro de la acreditación Institucional 60 horas 08 de Julio $ 490.000,00
Protocolo de Londres para el análisis de eventos adversos 40 horas 16 de Agosto $ 290.000,00
Curso básico de seguridad del paciente 30 horas 5 de Julio $ 250.000,00
Cultura de seguridad del paciente 60 horas 12 de Julio $ 380.000,00
AMEF como herramienta para el mejoramiento 50 horas 29 de agosto $ 340.000,00
DIPLOMADOS INTENSIDAD FECHA INICIO VALOR
Gestión de la cultura organizacional para la seguridad del paciente 12 horas 8 de Agosto $ 890.000,00
Lideres para la acreditación institucional en salud 150 horas 11 de Julio $ 1.000.000,00
Gestores de procesos seguros 120 horas 26 de Julio $ 980.000,00
Planeación estratégica, una metodología para generar el cambio 120 horas 26 de Julio $ 980.000,00
Cursos y Diplomados que tenemos para el segundo semestre a su disposición
No dude en contactarnos al correo electrónico [email protected], teléfono 2656802 extensión 111 o al celular 3218511220
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Campaña del programa IAMI: Busca
promover en los clientes internos y
externos la aplicación de los 10 pasos
de la política IAMI
Campaña de seguridad del paciente:
Busca implementar estrategias para
incentivar, promover, gestionar,
evaluar y mejorar la aplicación de
prácticas seguras en los procesos de
atención orientadas a proteger la
integridad del paciente.
Campaña Comando SSOL:
Implementa y promueve de
manera sistemática, entre los
funcionarios de la ESE, el
programa de las 5s, como una
herramienta de calidad que
busca garantizar y mantener un
medio ambiente laboral
organizado, ordenado, limpio y
seguro, que contribuye a
mejorar la prestación de los
servicios de salud y la
competitividad y productividad
en todos los procesos de la
organización.
Seguridad, salud, Orden y
Limpieza “SSOL”
Institución Amiga de la
Mujer y la Infancia
Llega para encargarse
de la Seguridad de
nuestra Institución
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Campaña ambiental: Desarrollar
actividades que involucren a los
funcionarios, sus familias y los
usuarios de la ESE, con el fin de crear
conciencia y entender la importancia
de la Cultura Ambiental
• Las oficinas de gestión humana y
comunicación realizan
anualmente una jornada de
humanización de servicios, en la
cual se sensibiliza a los
funcionarios frente al respeto de
los derechos del paciente en el
proceso de atención.
• La organización ha enmarcado
sus principales procesos de
atención y desarrollo en modelos
de gestión, que además ha
diseñado de manera grafica para
generar mayor recordación en
los funcionarios.
Modelo de atención integral
centrado en el paciente y su
familia
Modelo de seguridad del
paciente
Modelo de medicina basada en la
evidencia
Modelo de inclusión
Modelo de escucha activa del
cliente interno y externo
Modelo de planeación estratégica
Modelo de mejoramiento
continúo
Modelo de Referenciación
comparativa
Modelo de gestión por
competencias
Modelo de gestión ambiental
Modelo de gestión tecnológica
Modelo de gerencia de la
información
Modelo de comunicación
informativa y organizacional
• Con la cooperación de los líderes
se han diseñado módulos de
formación virtual en temas
como: Seguridad del paciente,
Somos “Su Hospital Amigo,”
“Su Hospital Verde”,
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modelo de atención integral
centrado en el paciente y su
familia, medicina basada en la
evidencia, entre otros.
• Para el proceso de inducción se
cuenta con un manual práctico
de acreditación, que resume los
principales conceptos de calidad
y seguridad,
• adoptados por la institución.
Adicionalmente cada líder tiene
bajo la asesoría de las oficinas de
gestión humana y calidad y
control interno, tiene
estandarizado los temas a revisar
en la inducción específica de
cargos.
• Se cuenta con memofichas que
de manera resumida recopilan la
principal información
empresarial que el funcionario
debe conocer y aplicar en el
desempeño de sus funciones.
• Anualmente la empresa organiza
una jornada navideña,
articulando la temática de
navidad con diferentes temas
empresariales. En estas jornadas
tienen participación todos los
procesos institucionales. Entre
las actividades realizadas se
pueden nombrar:
Tren navideño: A cada proceso
se le entrega un símbolo
navideño para que este sea
relacionado con el proceso y así
lo socializara a toda la
organización.
Árbol navideño de compromisos:
Cada proceso diseña una bola
navideña con un compromiso
que aporta a las metas
institucionales.
Pesebres temáticos: cada
proceso diseña un pesebre que
tenga relación con su proceso.
Adicionalmente la novena
navideña y los villancicos se
modifican con temáticas
empresariales.
• En coordinación con los líderes
de los diferentes procesos se
realizan jornadas de salud “Tu
Bazar Amigo”, en el cual se
montan stand’s con temáticas
estratégicas de los procesos de
atención y de desarrollo
institucional. Estas temáticas son
trabajadas de manera lúdica con
orientación al cliente interno y
externo.
• PREPÁRATE Y PARTICIPA
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• YA LLEGA EL BAZAR DE LA SALUD
• Para monitorear la adherencia
del personal hacia la cultura de
calidad y seguridad de la
atención, el hospital diseña
diferentes actividades entre las
cuales se pueden mencionar:
o Rondas: Liderazgo,
enlace, administrativas,
orden y aseo, seguridad
del paciente.
o Pruebas académicas y de
observación para evaluar
procesos de inducción,
reinducción,
entrenamiento y
formación.
o Carrera de observación
o Pruebas del saber
o Auditorias internas
• Teniendo en cuenta que somos
un hospital de segundo nivel y
como respuesta a nuestro
eslogan SU HOSPITAL AMIGO,
nuestro liderazgo se extiende a
otros sectores y otras IPS de la
red. Entre las actividades
realizadas en este sentido se
pueden destacar:
Anualmente se realizan
seminarios liderados por nuestro
cuerpo médico de especialistas y
orientado a fortalecer
competencias del personal
asistencial de las IPS de la red.
El hospital lidera un grupo de
voluntarias que se encuentran
articuladas al modelo de
atención integral centrado en el
paciente y su familia.
La oficina de atención al usuario
lidera un programa de formación
de la alianza de usuarios y los
acompaña y orienta en el
desarrollo de sus funciones.
Se cuenta con personal
alfabetizador y en
entrenamiento que es liderado
desde la oficina de gestión
humana en coordinación con los
líderes de los procesos,
orientándolos en la formación
académica de manera articulada
con los planes, programas y
proyectos institucionales.
Se realizan procesos de
referenciación con IPS de la red,
para apoyar la implementación
de estrategias que redunden en
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la calidad y seguridad de la
atención de los pacientes de la
red y en la mejora del
desempeño institucional de las
IPS. Entre los temas que se han
referenciado se pueden
mencionar: Programa IAMI,
modelo de escucha activa,
Indicadores de calidad,
Hospitalización, entre otros.
La ESE Hospital San Vicente de Paúl de
Caldas, ha identificado un equipo de
lideres y organizacionales, que están
enmarcados dentro de un perfil y unas
competencias básicas que se han
convertido en estrategia movilizadora y
localizadora de esfuerzos hacia la
construcción de grandes metas y
resultados.
Las competencias básicas con las que
cuentan los líderes organizacionales son:
Visión: Para ser el guía de la
organización.
Inspiración: Motor que genere la inercia
para conseguir la visión.
Trabajo en equipo: Colabora con otros
para la realización de actividades y metas
grupales.
Creatividad: Generar y desarrollar
nuevas ideas, conceptos, métodos y
soluciones despertando la creatividad
en el personal así:
• No matando las ideas, Motivando
intrínsecamente
• Promoviendo la diversidad
• Creando un ambiente apropiado
Esta es una de las competencias de
mayor fuerza al interior de la
organización, ya que se busca que cada
uno realice su despliegue en el personal
de forma muy creativa y que además
motiven a su personal a desarrollar
actividades de forma lúdica.
Comunicación: el líder es responsable de
comunicar un plan detallado, que facilite
la acción coordinada de los miembros de
la organización.
Dentro de las estrategias de liderazgo se
utiliza la metodología de coliderazgo,
buscando la mayor participación y apoyo
en la organización: consiste en identificar
líderes ocultos que pueden convertirse
en apoyo del líder. El papel del líder es
acompañarlo y apoyarlo con el fin de
llegar mucho más fácil al resto del grupo.
Los líderes tienen como estrategia las
reuniones de coordinación semanales,
recogiendo las inquietudes de sus
seguidores para ser canalizadas y generar
acciones de mejora.
Mensualmente hay reunión de líderes,
donde se presentan informes de la
gestión de sus procesos y donde se
comparten las inquietudes de sus
seguidores.
Es importante resaltar que se trabaja
bajo la modalidad de Comunicación
Asertiva.
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Con el fin de generar impacto, crear sentido
de recordación y lograr una comunicación
asertiva se cuenta con una unidad gráfica
que pretende plasmar y posicionar la Imagen
Corporativa de un modo eficaz, difundiendo
información de manera oportuna, veraz y
efectiva, consiguiendo de esta manera
educar, informar y entretener, pilares
básicos de la Comunicación.
CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA
Medios escritos
Medios físicos Medios virtuales
Medios visuales
Boletín interno Circular ,memorando
Medios auditivos
Reuniones
Señalización
Parlanteo
Conmutador
Carteleras
Logística o coordinación
Altavoz
Carné
Eventos
Canal Cerrado de T.V.
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SU ALIADO MÁS
CONFIABLE PARA LA
GESTIÓN EFECTIVA
DE SU
ORGANIZACION
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A continuación tenemos las experiencias del
hospital del municipio de la Ceja
la entidad ha desarrollado diferentes
estrategias para involucrar a la alta dirección
en el diseño e implementación del sistema
de gestión de la organización:
Para la formulación del plan de
desarrollo y de la plataforma estratégica
se tiene en cuenta la participación de la
junta directiva y del comité de gerencia
ampliado, donde se concertan las
directrices en la construcción de los
programas, proyectos, actividades
encaminadas a cumplir con los objetivos
estratégicos, misión y visión institucional.
la organización para aumentar los
conocimientos de los líderes en cuanto a los
temas de calidad, seguridad del paciente y
gestión realiza:
Haga especial énfasis en la descripción
mecanismos de capacitación, comunicación,
así como en los resultados que monitorean
los lideres de la organización.
La Organización cuenta con la planeación de
los procedimientos de inducción y
reinducción hacia su personal.
Anualmente se programan los grupos de
estudio de una hora, encaminados a la
socialización de los temas transversales para
el personal asistencial y administrativo, sin
importar el tipo de contratación. Esta
programación es enviada a la junta directiva
y a los integrantes de la Asociación de
usuarios para que participen de las
capacitaciones. Para este año se amplió el
tiempo en cuanto a que se realizan dos días
en el mes en diferentes horarios con el
objetivo de garantizar la mayor participación
a los mismos.
Los espacios ofrecidos por la ARP, SENA,
DSSA, AESA, COHAN, Secretaría de Salud del
municipio de Medellín, Asesorías y
soluciones integrales, diferentes
proveedores son aprovechados para el
fortalecimiento de los procesos y las
competencias laborales de nuestro personal.
La institución cuenta con el asesor de
comunicaciones quien a través del plan de
medios: boletín institucional, programa
radial, programa televisivo, intranet,
gobierno en línea, carteleras institucionales,
se brinda a la comunidad en general la
información pertinente en el sistema de
gestión. Es importante anotar el trabajo en
equipo que se realiza con la Secretaria de
Protección Social en el desarrollo del plan
Local de Salud.
Los espacios de participación comunitaria
como la Asociación de Usuarios, informe
concejo municipal y la rendición de cuentas
son los medios masivos de comunicación
para la presentación de logro de resultados
en el sistema de gestión.
El comité de gerencia se reúne
mensualmente para la monitorización de los
procesos asistenciales y administrativos. Se
cuenta con el gerencial de cada proceso y el
tablero de mando institucional.
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los líderes de la organización participan en la
construcción de una cultura organizacional
hacia la calidad y la seguridad del paciente.
El plan de gestión definido por la
Institución desde hace varios años
está enfocado en el trabajo del
mejoramiento continuo, para ello se
tiene establecido lo siguiente:
Círculos de
Calidad
Semestralme
nte
Reunión del
proceso, se
realiza lluvia
de problemas,
se priorizan,
se analiza la
causa raíz y
se hace plan
de
mejoramiento
.
Rondas de
liderazgo
Semestralme
nte
Reunión del
proceso con
representante
de la junta
directiva, se
realizan
encuestas al
cliente
interno, al
externo y se
hace plan de
mejoramiento
.
Formulació
n del
PAMEC(
programa
de
auditorías
para el
mejoramien
to de
calidad)
Anualmente Define la Ruta
a seguir de
acuerdo a la
autoevaluació
n realizada de
acuerdo a
unos
estándares
exigidos por
Acreditación,
habilitación o
los fijados por
el comité de
gerencia.
Auditorías
Internas de
Calidad
Anualmente La Institución
cuenta con 14
auditores
internos de
calidad que se
programan
para el apoyo
en las
auditorías
internas de
calidad a los
procesos
prioritarios.
Auditorías
externas de
calidad
Mensualmen
te
La Secretaría
de Protección
Social realiza
auditorías
mensualment
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Integrales, que cuenta con el apoyo de:
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e al contrato
de vinculados.
Además las
auditorías
realizadas por
Ecoopsos,
Coomeva,
Nueva EPS y
DSSA.
Conformaci
ón de
Comités
Instituciona
les.
Anualmente Se realiza
cronograma
de actividades
por cada
comité y se
presenta
gerencial al
final de año.
Los comités
que operan
dentro de la
Institución
son: de
Gerencia,
calidad y
control
interno,
COPASO,
GAGAS
auditoría e
historias
clínicas,
farmacia y
terapéutica,
financiero y
de compras,
vigilancia
epidemiológic
a e
infecciones
intrahospitala
rias,
emergencias,
bienestar
social,
comisión de
personal,
gestión
documental,
Control
interno
disciplinario,
IIAMI,
seguridad,
saneamiento
contable,
glosas,
docencia
servicio.
Asociación
de Usuarios
Diariamente A través del
trabajo de los
comités de
educación y
atención al
usuario,
difunden los
derechos y
deberes y
velan por el
cumplimiento
de los
mismos.
Reporte de
eventos
adversos e
incidentes
Diariamente Desde los
puestos de
trabajo está
sistematizado
el reporte de
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eventos
adversos e
incidentes de
una forma no
punitiva.
Ronda
administrati
va, de
seguridad y
de 5eses.
Semestralme
nte
La ronda
administrativa
, de seguridad
y de 5eses, es
una de las
herramientas
que utiliza la
ESE Hospital
de La Ceja
para la
detección de
necesidades y
de riesgos en
cada una de
sus áreas,
tanto en
infraestructur
a física como
en equipos
biomédicos,
muebles,
enseres y
salud
ocupacional.
Gestor
Documental
Constanteme
nte
A través del
correo
institucional
se puede
consultar el
gestor
documental
de acuerdo a
los
macroproceso
s de gestión
de dirección y
control,
prestación del
servicio y
gestión de
apoyo. Indica
la manera de
documentar
los procesos
según el
manual
“Norma
Cero”.
Manual de
Inducción y
reinducción
Quincenalme
nte
La estrategia
para crear
cultura de
calidad y
brindar la
información
necesaria para
los
funcionarios
de la ESE fue
programar
grupos de
estudio cada
mes, dos días
seguidos de
7:00am a
8:00am y de
5:00 a 6:00pm
Construcció
n del AMEF
Anualmente Los
coordinadores
de cada
proceso con
su equipo de
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trabajo
construyeron
el mapa de
riesgos.
Seguimient
o al Tablero
de Mando
Integral en
el comité
de gerencia.
Mensualmen
te
A través del
tablero de
mando se
controlan los
indicadores
más
relevantes de
la Institución,
alineados con
los objetivos
estratégicos
de acuerdo a
las
perspectivas
de cliente-
usuario,
aprendizaje e
innovación,
impacto,
procesos
internos y
financiera.
Matriz
general de
oportunida
des de
mejora
Constanteme
nte
Matriz en
Excel donde
se consolidad
las
oportunidades
de mejora
detectadas en
los círculos de
calidad, las
rondas de
liderazgo, las
auditorías
internas y
externas de
calidad, los
reportes de
eventos
adversos e
incidentes
los lideres de la organización se desarrollan
competencias organizacionales relacionadas
con la innovación, la referenciación y las
habilidades conversacionales
La institución promueve, motiva la
participación de los líderes en las
capacitaciones ofrecidas por el
medio. Actualmente el desarrollo de
la ruta crítica del PAMEC (Programa
de auditorías para el mejoramiento
de la calidad) está enfocado y
liderado por 4 funcionarios formados
como evaluadores al premio 2010 de
la excelencia en la gestión para
organizaciones del sector salud, con
énfasis en seguridad del paciente,
promovido por la Alcaldía de
Medellín, Secretaría de Salud. Es así
como se gestiona el conocimiento
El Club Bench de Experiencias Exitosas
es un certamen de Asesorías y
Soluciones Integrales, que cuenta con
el apoyo de:
www.ays.com.co
Boletín XIV Club Bench
Liderazgo y Comunicación
bajando la información a los demás
funcionarios.
Desde hace varios años se firma
contrato con la Empresa Asesorías y
Soluciones Integrales, con el objetivo
de participar en ejercicios de
referenciación donde se identifican,
divulgan y hacen parte del banco de
mejores prácticas, permitiendo el
mejoramiento institucional y el
aprendizaje organizacional. Los
ejercicios de referenciación permiten
evaluarnos cuantitativamente
respecto a los procesos asistenciales
y administrativos fortaleciendo la
armonía que debe existir en ciclo
PHVA.
El Club Bench de Experiencias Exitosas
es un certamen de Asesorías y
Soluciones Integrales, que cuenta con
el apoyo de:
SU ALIADO MÁS
CONFIABLE PARA LA
GESTIÓN EFECTIVA
DE SU
ORGANIZACION
