LA COMPETENCIA EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN

Book Review 2

Análisis General

El tema central de la lectura nos introduce a los conceptos básicos de la aplicación del modelo de alineación estratégica a la tecnología de información que agrega valor y desarrolla una ventajas competitivas.

Aplicabilidad en la Organización La estrategia de la empresa se enfocan en la

norma ISO 9000 para aplicarlo a los servicio que ofrecen (importación, exportación, truckers)

Búsqueda de clientes para ofrecer sus servicios. SOL System

Utilizado para ingresar y obtener la información sobre las salidas, llegadas, fletes, nombre y viajes de los vapores que diariamente trabajamos.

Sistema de Personal Nos muestra los reportes de permisos pedidos, se

utiliza para Punch In and Out.

Aplicabilidad en la Administración

Ventas y Customer Service tiene acceso a la herramienta “Shipment Online System” donde muestra información importante para la realización del trabajo, sin embargo es manejada por un solo departamento retrasando un poco la fluidez de los procesos.

Perspectiva Estratégica

Estrategia de Negocios

Estrategia de tecnología de información

Infraestructura organizacional

Infraestructura de tecnología de información

Impacto negativo en el recurso humanoDel departamento de Ventas al de Customer Service

Se duplica el trabajo. No hay alineación estratégica. No se cumple con los objetivos de acuerdo a lo que se

necesita para aumentar la productividad. No hay coordinación entre los departamentos, por

realizar la venta y solo cumplir las exigencia del cliente no toman en cuenta los procesos que debe seguir Customer Service afectando el desempeño de este.

El gerente es el mismo para ambos departamentos lo que ha provocado que apoye al equipo de ventas mas que el de Customer Service, quebrantando los procesos del negocio para cumplir con las exigencias de los clientes.