Botica + Salud- TRABAJAR
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INTRODUCCION
Actualmente toda organización busca un desarrollo sostenible, para lo cual debe innovar,
romper paradigmas, generar cadena de valor, crear identidad; todas estas actividades y
otras, son indispensables para su crecimiento en el tiempo.
Hoy en día ya no se puede crear una empresa sin tener un objetivo concreto, sin tener una
visión, sin realizar un estudio de mercado, mucho menos sin tener un plan estratégico.
La formulación de una planificación financiera estratégica es crucial para el desarrollo de
la empresa, ya que está ligado a la planificación general de la organización; en la que se
define la manera de cómo se va a trabajar en un mediano o largo plazo, a través de la
combinación de metas, objetivos, estrategias y actividades.
La planificación financiera pretende valorar la situación futura, anticipándose a los
acontecimientos o hechos que puedan afectar a la organización.
Este trabajo pretende dar a conocer en forma práctica y concisa la aplicación de un plan
financiero estratégico para la “Botica + salud”, con la finalidad de lograr posicionamiento
en el mercado y el incremento de sus ventas; en periodo de 5 años.
RESUMEN EJECUTIVO
La empresa estudiada es una empresa familiar dedicada al rubro de la industria
farmacéutica, denominada BOTICA+ SALUD, el grupo pretende desarrollar un
planeamiento financiero estratégico a largo plazo (5 años), en la que permita maximizar
las ventas, logrando un posicionamiento sólido en el mercado.
Para tal efecto, el grupo ha realizado un análisis de la matriz FODA, planteamiento de sus
principales objetivos, determinación de estrategias, análisis de las necesidades del
mercado, de los clientes cautivos y potenciales.
La elaboración de este plan, durante su desarrollo, se ha generado a partir de la entrevista
de los dueños de la “BOTICA + SALUD”, los cuales tienen un conocimiento genérico y
empírico de este rubro. La empresa tiene 3 años de iniciar sus actividades en el mercado
de San Juan de Lurigancho – Zona Canto Rey.
A lo largo de estos años la empresa ha ido mejorando sus ventas, incrementando la
cartera de clientes, fidelizando a los clientes de la zona, debido a sus diversos servicios
complementarios dedicados al cuidado de la salud. Debido a este antecedente
proponemos una estrategia de mejoramiento continuo, con el objetivo de tener un mejor
control y crecimiento empresarial a través del tiempo.
CAPITULO I
1. LA EMPRESA
1.1 CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA:
RAZON SOCIAL : CUIDANDO TU SALUD SAC
NOMBRE COMERCIAL : BOTICA + SALUD
REPRESENTANTE LEGAL : Rolando Torres Fernández
RUC : 20412802991
DIRECCION : Av. San Martin N° 384 – SJL. – Lima - Lima
RUBRO : Venta de medicamentos nacionales e importados,
productos de higiene y cuidado personal.
TELEFONO : 657-0296
CORREO ELECTRONICO : [email protected]
2. MISION
Colaborar con el bienestar de la población de SJL, mejorando su calidad de vida en el
cuidado de su salud proporcionándole productos y servicios que demuestren calidad,
garantía y ahorro en su compra, superando las expectativas de nuestros clientes.
3. VISION
Formar una cadena de boticas con presencia provincial, reconocida por la sociedad
peruana como una organización líder en la comercialización de la industria
farmacéutica, por su amplia variedad de productos y servicios de calidad, por sus
precios justos y competitivos, por su constante innovación, y su atención
personalizada.
4. ANALISIS EXTERNO O DEL ENTORNO
4.1 Análisis externo
Se tomó una muestra del mercado (45 encuestas), representando el 10% del
mercado objetivo, el estudio se realizó en forma aleatoria, teniendo como
referencia, sexo, edad y nivel socioeconómico.
Obteniéndose el siguiente resultado:
4.2 Factores del análisis externo
4.3 Identificación de las oportunidades y amenazas
5. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA
5.1 Análisis interno
5.2 Factores del análisis interno
5.3 Identificación de las fortalezas y debilidades
6. ARBOL DE PROBLEMAS
7. OBJETIVOS GENERALES
OBJETIVOS ESTRATEGICOS GENERALES
Incrementar la rentabilidad en un 5% basado en la evolución del mercado y a las nuevas competencias.
Incrementar el nivel de ventas, es una de las operaciones que boticas + Salud como empresa de servicio va a conseguir mediante la medición de sus niveles de ventas para saber el rendimiento de la empresa y del servicio que esta brinda. Entregando reportes mensuales para conocer el porcentaje de ventas y fijas las nuevas metas.
Lograr la satisfacción y fidelización de los clientes, a través de descuentos, promociones, campañas entre otros, un cliente satisfecho y mejor fidelizado siempre volverá, este indicador nos mostrara cuan fiel son nuestros clientes es por eso que constantemente ofrecemos calidad y buen servicio , las ubicaciones estratégicas de nuestros próximos locales harán que nuestros clientes prefieran nuestras tiendas.
Atraer y retener a nuevos clientes es una de las metas que nos hemos propuesto para este próximo año, mediante la venta indirecta. La fidelización de los clientes es la que nos motiva a mejorar cada día más.
Ser líderes en calidad de servicio, tratamos de que el servicio y los productos que se vendan sean los mejores, por eso el análisis de las devoluciones es indispensable para saber la calidad del servicio que damos.
OBJETIVOS ESPECIFICOS A LARGO PLAZO
Identificar el gasto mensual de consumo de la población de la zona de SJL en medicamentos.
Conocer el grupo etario (grupos por edades) con mayor demanda de los productos farmacéuticos, que más consumen, realizando una encuesta en la zona.
Conocer los productos farmacéuticos con mayor demanda en el mercado.
8. MATRIZ
FORTALEZAS
Ubicación estratégica Atención Personalizada Servicios Complementarios Horario nocturno extendido Capital propio Campañas de salud Productos de calidad a precios
competitivos Gama de medicamentos; productos de
higiene y cuidado personal
DEBILIDADES
Local pequeño Local alquilado (no asegurado) Falta de plan de marketing a corto
o mediano plazo El negocio se abre tarde Falta de tecnología (software)
OPORTUNIDADES
No hay muchos competidores Desarrollo tecnológico Convenios con clínicas aledañas Alianzas estratégicas Ampliación de infraestructura Mayor conciencia de la población en
el cuidado de la salud Mayor expectativa de vida de las
personas
AMENAZAS
Entrada potencial de competidores al mercado
Crecimiento de la competencia (grandes cadenas de la industria farmacéutica)
Alza en el precio de medicamentos No continuidad del alquiler No contar con algunas medicinas de marca Inestabilidad económica (población) Altos índices de delincuencia
9. ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
10. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
11. INDICADORES DE LAS CUATRO PERSPECTIVAS: del accionista, del cliente, de los
procesos y del crecimiento.