BotóN De Chat, CóMo Funciona

Ventajas competitivas del botón de chat

Luciano DegreèfDirector

AsisteClick.com

Botón de chat comercial

¿Qué es AsisteClick.com?

Es un servicio de chat comercial que le permite, a través de un botón de chat que aparece en las páginas de su sitio web, atender en línea a los visitantes de su sitio web.


Formas de atención al cliente


El botón de chat es el único medio sincrónico (en tiempo real) y online (a través del sitio web).

Cómo funciona (1/4)


El usuario hace click en el botón de chat del sitio web.



Luego de hacer click en el botón de chat, el usuario completa los datos inciales en una nueva ventana (departamento al que se dirige, su nombre, su correo y la pregunta inicial)



El operador disponible recibe la petición de chat en su consola en la cual lee los datos ingresados por el usuario (nombre y pregunta inicial) y acepta la petición de chat.



Al aceptar la petición, tanto el usuario como el operador chatean entre si mediante ventanas privadas.

Ventana del usuario

Ventana del operador

Arquitectura del servicio


Los operadores, a través de la consola de chat, gestionan las peticiones de

asistencia de los usuarios.

Los usuarios visitan el sitio web en el cual aparece él botón de chat que se

conecta con la plataforma de AsisteClick.com

Botón de chat

Sitio web

Consola del operador

Usuarios acceden al sitio via un explorador

Los operadores se conectan via un explorador

¿Quiénes son los operadores?

Un operador puede ser uno o varios empleados de su empresa u organización (soporte técnico, asesor comercial, recepcionista, etc).

Un operador puede ser un agente de call center tercerizado para la atención al cliente.


¿Cómo se implementa? El servicio es "Software as a Service" por lo que no

necesita instalar nada en sus servidores. Una vez contratado el servicio le enviamos la información para acceder a nuestra plataforma de asistencia en línea tanto para los operadores de su organización y/o call center como para el administrador.

Desde el punto de vista de implementación solo tienen que poner un pequeño código HTML en las páginas donde se quiere que aparezca el botón de asistencia en línea. Este código se puede implementar en cualquier sitio web desarrollado en HTML o en cualquier lenguaje de programación (PHP, ASP, Java, ASP.NET, Coldfusion, etc.).


Personalización (1/2)


Puede cambiar el botón de chat en cualquier momento desde el panel de control y subir el diseño de botón que mejor se adapte a la comunicación visual de su sitio web.

Personalización (2/2)


Puede cambiar el encabezado de la ventana de chat con el logo de su empresa u organización en cualquier momento desde el panel de control.

¿Por qué implementarlo?

El 67% de los usuarios toman una decisión de compra luego de obtener asistencia en línea.

Entre el 10% y el 15% de las personas que navegan un sitio web muestran interés en comprar si pueden chatear con un asesor comercial comparado con el 2% en los casos en que no existe esta via de contacto.


67%

8%~

13%

Ventajas cualitativas


• Mayor confianza • Incrementa la conversión de las

ventas• Asistencia reactiva y proactiva• Consulta de historial del cliente• Plataforma SaaS (Software as a

Service)• Escalable hacia un verdadero call

center web:o Múltiples operadores y

departamentos o Preasignación automática según

disponibilidado Transferencia de chats a

operadores nivel 2 o supervisores

• Mejor control de gestión y calidad:o Respuestas pregrabadaso Control del tiempo de conexión del

operadoro Control de sesiones tomadas,

perdidas y rechazadaso Calificaciones de los clientes post-

sesióno Auditoria de transcripciones

• Ahorro en costes de soporte y atención al cliente:o hasta 4 clientes concurrentes por

operadoro menor costo que una línea 0-800o sin costos de infraestructura

¿Por qué lo usan los usuarios?


• Dificultad para encontrar un producto 52%• Consulta general por producto o servicio 56%• Por problemas durante el checkout 71%• Consulta por descuentos o promociones 47%• Consulta por garantías o políticas de devolución 52%• Consulta por compras ya realizadas 64%

Los motivos de uso del botón de chat giran en torno a razones de usabilidad del sitio web, consultas de preventa, postventa y consultas generales:

¿Qué dicen los usuarios?


• El 60% muestra mayor chance de recompra.• El 55% dice haber obtenido mejor servicio que por

teléfono.• El 43% compra a raíz de una sesión previa de chat.• El 27% compra más de lo originalmente pensado.• El 67% muestra mayor probabilidad de volver a visitar

el sitio web.

• El 77% dice que mejora su actitud hacia la empresa.

Planes y costes


U$S 336U$S 204U$S 40Hasta 12 operadores



U$S 85(U$S 7 / mes)

U$S 51(U$S 8.50 / mes)

U$S 10Hasta 3 operadores

Anual30% descuento

Semestral15% descuento

Mensual

El plan se contrata por suscripción con tarjeta de crédito en http://www.asisteclick.com/precio.

http://www.asisteclick.com/precio

¡Muchas gracias!

Para más información visítenos enwww.asisteclick.com

Luciano DegreèfDirector

[email protected]


http://www.asisteclick.com/

BotóN De Chat, CóMo Funciona

Business

Transcript of BotóN De Chat, CóMo Funciona