ECO-CLETAS

PLAN DE SERVICIOSMAYO 2008

INDICE

A.- Eco-Cletas.

Descripción del servicio.1. ¿Qué es “Eco-Cletas”.2. Como Abonarse al servicio de “Eco-Cletas”.3. Tarifas.4. Implementación de Servicio.

B.- Uso del Servicio “Eco-Cletas”1. Guía de usuarios.2. Preguntas Frecuentes.3. Mapas, circulación y señalización.

C- Implementación del servicio de “Eco-Cletas” en Distrito Federal.

D.- Patentes, marcas y licencias.

E.- Caso de Éxito en otros Países y/o Ciudades. Barcelona, España.

F.- Estructura Orgánica.

G.- Recursos Humanos.

H.- Inversión. Inversión. Capital de trabajo.

A.- Que es “Eco-Cletas”

1.- Descubre una forma diferente de moverte en México Distrito Federal.

“Eco-Cletas” es tu nuevo transporte público en bicicleta. Un nuevo servicio sencillo, práctico y sostenible que puedes utilizar en tus trayectos en el Distrito Federal. Para ir donde quieras, cuando tú quieras, haciendo ejercicio y procurando el medio ambiente.

Combínalo con los demás transportes públicos y llegarás lo lejos que quieras.

Utiliza “Eco-Cletas” todo el año.

Solicita tu tarjeta en los módulos de servicio (Ver mapa de localización). Una vez realizada la solicitud, recibirás en casa tu tarjeta y toda la información necesaria para utilizar este servicio.

Tan fácil como ir en bicicleta.

Moverte en “Eco-Cletas” es muy fácil. Cuando recibas en casa la tarjeta de abonado/a y la actives, ya podrás empezar a utilizar este nuevo servicio: retiras la bicicleta de cualquiera de las estaciones de “Eco-Cletas”, la usas durante el trayecto y la devuelves en la estación más cercana a tu destino.

“Eco-Cletas” se entiende como un modo de transporte público para desplazarse de un punto a otro. Por esta razón, los primeros treinta minutos de cada trayecto (*) están incluidos en la tarifa de abonado/a. A partir de ahí, pagas según el tiempo que utilices la bicicleta, con un máximo de dos horas por trayecto (Ver las tarifas).

*- Se entiende por trayecto el recorrido que se hace en bicicleta desde una estación hasta la estación donde esta se devuelve, ya sea la misma estación u otra.

Ubicación de la red de estaciones.

La mayoría de estaciones “Eco-Cletas” están cerca de los accesos del metro, metro-bus, y de los estacionamientos públicos. En cada estación encontrarás bicicletas que podrás retirar, o espacios libres para devolverlas.

*** Ver Anexo 1.

El horario del “Eco-Cletas”.

Muévete en “Eco-Cletas” todos los días. El servicio de operación los 365 días del año en este horario:

De domingos a jueves: El servicio está abierto todo el día excepto de 24 h a 5 h, horario a partir del cual sólo se pueden realizar devoluciones de bicicletas.

De viernes y sábados: El servicio funciona las 24 h.

Lo que no es “Eco-Cletas”.

“Eco-Cletas” no es un sistema público de alquiler de bicicletas para uso turístico o recreativo, es un nuevo medio de transporte público y un complemento ideal al transporte tradicional del Distrito Federal. Su finalidad es cubrir los pequeños trayectos diarios que se hacen por dentro de la ciudad.

2.- Como abonarse al servicio de “Eco-Cletas”.

A.- Mediante nuestra una página WEB, siguiendo los siguientes pasos:1. Acceder a la zona de Registro de usuario/a 2. Llenar el formulario de registro con todos los datos, siguiendo todos los pasos indicados. 3. Recibirás un mail de confirmación de tu alta en el servicio y al cabo de

aproximadamente 7 días, recibirás en tu domicilio tu paquete de bienvenida al servicio que incluye tu tarjeta de usuario/a.

4. Entrar de nuevo en la página web y activar la tarjeta de usuario/a. 5. A partir de la activación de la tarjeta ya puedes hacer uso de “Eco-Cletas”.

B.- Directamente en oficinas de atención en las siguientes ubicaciones:

Presentarse con la siguiente documentación:

*** Ver Anexo 2.

3.- Tarifas.

Abono Anual Tarifa $400.00 Pesos M.NFracciones de treinta minutosPrimera fracción incluida en el abono.

$ 5.00 Pesos M.N

Tarifa de penalización por haber excedido las dos horasPor hora o fracción.

$30.00 pesos M.N /hora

Baja del servicio por haber excedido las dos horas Después de tres avisos

Abono Mensual Tarifa $35.00 Pesos M.NFracciones de treinta minutosPrimera fracción incluida en el abono.

$ 5.00 Pesos M.N

Tarifa de penalización por haber excedido las dos horasPor hora o fracción.

$35.00 pesos M.N /hora

Baja del servicio por haber excedido las dos horas Después de dos avisos

Abono Semanal Tarifa $20.00 Pesos M.NFracciones de treinta minutosPrimera fracción incluida en el abono.

$ 5.00 Pesos M.N

Tarifa de penalización por haber excedido las dos horasPor hora o fracción.

$40.00 pesos M.N /hora

Baja del servicio por haber excedido las dos horas Al primer aviso

4.- Implantación del Servicio.

100 estaciones a tu servicio:

El inicio de operación de las estaciones “Eco-Cleta” será progresiva hasta tener en servicio un total de 100 estaciones.

La mayoría de estaciones “Eco-Cleta” están cerca de los accesos del metro, metro-bus, paradas de transporte público importantes y de estacionamientos públicos. En cada estación encontrarás bicicletas que podrás retirar, o espacios libres para devolverlas.

Fases de implantación

Mes de ------------- del 2008: 200 bicicletas y 14 estaciones.Mes de ------------- del 2008: 750 bicicletas y 50 estaciones.Mes de ------------- del 2009: 1.500 bicicletas y 100 estaciones.

B.- Bienvenido al uso de “Eco-Cletas”

“Eco-Cletas” es tu nuevo transporte público en bicicleta. Un nuevo servicio sencillo, práctico y sostenible que puedes utilizar en tus trayectos en el Distrito Federal. Para ir donde quieras, cuando tú quieras, haciendo ejercicio y procurando el medio ambiente.

Combínalo con los demás transportes públicos y llegarás lo lejos que quieras.

1.- Guía de Usuarios: Es muy fácil ! Sólo tienes que seguir estos pasos:

Activa tu tarjeta:

Antes de poder empezar a utilizar este servicio, es necesario que actives tu tarjeta.

1. Introduciendo en el apartado de "acceso usuarios" el código y la contraseña que utilizaste para solicitar tu abono.

2. Accede a la zona de usuario 3. Sigue los pasos indicados en el apartado "activar tarjeta".

Retira tu bicicleta:

Una vez activada tu tarjeta, puedes dirigirte a cualquier estación. Acerca la tarjeta al lector de la terminal y sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla. Así, una vez verificados tus datos, se te indicara que bicicleta puedes retirar y automáticamente la soltará del punto de anclaje.

Utilízala en tus trayectos:

“Eco-Cletas” se entiende como un modo de transporte público para que te desplaces de un punto a otro. Por las siguientes razones:

Los primeros treinta minutos de trayecto están incluidos en la tarifa de abonado. A partir de estos treinta minutos y hasta llegar a dos horas de uso del servicio, abonarás

$5.00 pesos M.N por fracción de treinta minutos, según la tarifa por el tiempo de uso. Recuerda que la bicicleta no se puede utilizar más de dos horas por trayecto. Transcurrido

ese tiempo, tendrás una penalización de $40.00 pesos M.N. por hora o fracción de más. Si sobrepasas el límite tres veces, se te dará de baja del servicio automáticamente.

* Se entiende por ‘trayecto’ el recorrido que se hace en bicicleta desde una estación hasta la estación donde esta se devuelve, ya sea la misma estación u otra.

Devuelve la bicicleta:

Después de utilizar la bicicleta, debes devolverla a la estación más cercana a tu destino; nunca debes dejarla en la calle. Deja la bicicleta sobre un punto de anclaje libre. La luz roja encendida te indica que la bicicleta está bien aparcada.

Toma una y verás que cómodo y confortable es su diseño y qué ligera es su aleación de aluminio y acero. Además, también dispone de:

Manillar amplio y ergonómico Asiento de altura regulable Cambio de marchas de 3 velocidades

Pie de sujeción en posición de reposo Sistema automático de iluminación nocturna Pedales antideslizantes Portaequipajes delantero

Teléfono para información y consultas:

Teléfono para averías e incidencias:

* Disponible las 24 h. Llama cuando tengas una avería o un incidente con la bicicleta.

Haz un buen uso de tu nuevo servicio de transporte público y sigue siempre estas pautas:

La tarjeta es personal e intransferible. No puedes llevar a ninguna otra persona en la bicicleta, la única persona autorizada es

el/la abonado/a. El/la abonado/a se hace totalmente responsable de la bicicleta desde el momento en que

la coge de una estación hasta que la devuelve correctamente en la misma estación o en otra.

El tiempo máximo de uso de la bicicleta por trayecto es de dos horas. Se aplicará un recargo de $500.00 pesos M.N en la tarjeta de crédito del usuario/a que no devuelva la bicicleta en 24 h después de haberla tomado en una estación.

En caso de que la estación de destino esté llena de bicicletas, el terminal de acceso informará de las estaciones más cercanas donde puede dejarse la bicicleta.

Hay que respetar la normativa vigente relativa a la circulación de bicicletas. En el momento de retirar la bicicleta, el/la usuario/a tiene que comprobar el estado de los

frenos y la correcta sujeción de todos los elementos móviles de la bicicleta, y ajustar el asiento a su altura.

En caso de que la bicicleta tenga algún elemento que no esté en buenas condiciones de funcionamiento, el/la usuario/a deberá volver a dejarla y coger otra.

Este servicio está prohibido a los menores de 16 años. Las bicicletas del sistema “Eco-Cletas” no pueden ser utilizadas en los demás transportes

públicos como el metro, autobús, metro-bus, peseros, etc. Las bicicletas no pueden circular por los carriles bus. Cuando la bicicleta circule por la calzada, debe respetar las normas de tráfico vigentes

como cualquier otro vehículo. En los espacios reservados para los peatones, hay que evitar circular a más de 10 km/h. La bicicleta no se puede conducir sobre una sola rueda, ni cogerse a vehículos en marcha. La bicicleta no se puede atar a árboles, semáforos, bancos o papeleras, ni aparcar delante

de zonas de carga y descarga o de estacionamiento para personas con discapacidad. La bicicleta no se puede aparcar en paradas de transporte público y pasos de peatones. En el caso de que no haya carril bici, las bicicletas podrán circular, excepto en momentos

de aglomeración de peatones, por:- las aceras, andenes y paseos de más de 5 metros, dejando 3 metros de espacio libre.- los parques públicos y zonas de peatones.- las zonas de prioridad para peatones, en los dos sentidos de circulación.

Y es muy importante.-Hacer caso de los semáforos y respetar los pasos de peatones.-Respetar siempre la preferencia de los que van a pie.-Indicar con anterioridad las maniobras de adelantamiento o cambio de dirección.

2.- Preguntas Frecuentes:

1.- ¿ Cómo me doy de alta en el servicio ?

Para abonarse el usuario dispone de 2 maneras de hacerlo:A - mediante el alta de usuario en la página web.B - de manera presencial en la oficina de atención al cliente

2.- ¿Cuánto tiempo tardo en recibir la tarjeta de usuario en mi domicilio?

Unos 7 días, conjuntamente con el paquete de bienvenida.

3.- ¿Puedo utilizar inmediatamente la tarjeta de usuario al recibirla en mi domicilio?

No, previamente debe activarla a través de la pagina web.

4.-¿El usuario no encuentra un espacio en la estación para devolver la bicicleta?

El usuario debe acercar la tarjeta al lector de tarjetas del terminal y la pantalla le mostrará el estado de ocupación de las estaciones más cercanas y su ubicación. El sistema le concederá un tiempo adicional sin cargo de 10 minutos.

5.-¿Qué ocurre cuando devuelvo la bicicleta después de más de 2 horas de uso?

El usuario sufre una penalización y un cargo de 3,00 € por cada hora o fracción de más que haga uso de la bicicleta (más de 2 horas). En el caso de incurrir en este hecho 3 veces, será dado de baja del sistema.

6.-¿Dispone “Eco-Cletas” de algún tipo de seguro?

Sí, existe un seguro de responsabilidad civil por los daños que cualquier elemento, equipo o usuario  de “Eco-Cletas” puedan provocar a un tercero, así como los daños que pueda hacerse el mismo usuario.

7.-¿Qué pasa cuando no hay bicicletas disponibles en una estación?

Existe un servicio de distribución de bicicletas que reparte bicicletas entre las distintas estaciones. Probablemente si esperas unos minutos llegará el servicio de distribución o un usuario y tendrás una bicicleta a tu disposición.

8.-¿Se pueden recoger simultáneamente más de 1 bicicleta con una misma tarjeta de usuario?

No, únicamente se puede recoger una bicicleta por tarjeta de usuario. La tarjeta es personal e intransferible. Hasta que no se retorna la bicicleta no se puede retirar otra.

9.-¿A partir de que edad está permitido la utilización del servicio?

Mayores de 16 años. Las personas entre 16 y 18 años siempre con autorización del tutor legal.

10.-¿Cuánto tiempo puedo utilizar la bicicleta de manera continuada?

Por un periodo máximo de uso de 2 horas. La primera media hora está incluida en el precio del abono. A partir de la segunda se realizará un cargo de 0,30 € por cada media hora de más. Si supera el tiempo máximo de uso permitido de dos horas, se aplicará una penalización y un cargo de 3,00 € por cada hora o fracción excedida y de 150€ si la bicicleta no regresa al sistema en 24 horas, llegando a una penalización de 216,90€ (150€ de penalización + 0,90€ de las tres fracciones de 30 minutos + 66€ de las 22 horas restantes).

11.-¿Cómo me doy de baja del servicio?

Para darse de baja del servicio el usuario dispone de 2 maneras de hacerlo:A - mediante el apartado de baja de usuario en la página web. B - de manera presencial en la oficina de atención al cliente

12.-¿A veces, hay bicicletas en una estación y no puedo retirarlas, porqué?

Si el sistema detecta que una bicicleta está averiada y no es apta para el uso queda bloqueada, posteriormente será retirada y reparada por el servicio de mantenimiento.

13.-¿Qué puedo hacer si a pesar de haber devuelto la bicicleta, al acercar la tarjeta al lector no me deja retirar otra?

Puede ser que no hayas anclado bien la bicicleta, y por tanto no conste como retornada en el sistema. Recuerda que debes comprobar siempre que la bicicleta haya quedado correctamente anclada. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica.

14.-¿Qué puedo hacer si he perdido la tarjeta?

En caso que hayas perdido la tarjeta nos lo debes comunicar a través de la página Web, telefónicamente o personalmente en la Oficina de Atención al Usuario.  Puedes pedir un duplicado a través de los mismos sistemas, el coste del mismo es de 4 €. Este proceso es irreversible, en caso de recuperar la tarjeta esta no será válida.

15.-¿Cuando modifico los datos de mi tarjeta de crédito debo comunicarlo?

La tarjeta de “Eco-Cletas” está asociada al número de tu tarjeta de crédito, en caso que ésta caduque o que la renueves por cualquier incidencia nos debes comunicar tu nuevo número. Recuerda que si la pierdes o te la sustraen deberás renovar los datos. Puedes hacerlo accediendo al apartado “Usuario” de  la Web.

16.-¿Cuando acaba mi responsabilidad sobre la bicicleta?

Recuerda que en las condiciones de uso del servicio se especifica que el usuario es responsable desde el momento en que retira la bicicleta de una estación hasta que la ancla correctamente en la misma o en otra estación.

17.- Me he dado de baja por error. ¿ Que debo hacer ?

Una vez se efectúa el proceso de baja, este es irreversible. Si quieres seguir disfrutando del servicio deberás darte de alta de nuevo, introduciendo tus datos y abonar el importe de alta del servicio.

18.-¿Cuando dejo una bicicleta en la estación y seguidamente quiero coger otra, el servicio no me lo permite?

Por motivos de seguridad y buen funcionamiento del servicio, el sistema no le permitirá retirar una bicicleta hasta pasados 10 minutos desde el último uso.

19,-¿ Como puedo diferenciar mi tarjeta de la de otros usuarios ( como por ejemplo familiares )?

Te aconsejamos que recuerdes el número de tu tarjeta “Eco-Cletas” para evitar el incumplimiento de las normas de uso. Prueba de hacerle una pequeña señal y así no te confundirás de tarjeta.

20.-¿ Cual es el teléfono de Atención al cliente ?

A partir del 01.08.2008 el teléfono de Atención al cliente será el -------------- para incidencias y averías. Para consultas y información puedes contactar con el ----------------

3.- Mapa, carriles para bicicletas, zonas de circulación y señalización.

Ejemplo:

4.-