Branding emocional

94
CS&A Sendín & Asociados Branding emocional. Más allá de los manuales: estrategias, valores y visiones de la Imagen Corporativa moderna. Christopher Smith Diseñador & Consultor de Identidad Corporativa Sendín & Asociados Valencia, 21 junio 2006

description

Más allá de los manuales: estrategias, valores y visiones de la Imagen Corporativa moderna.Valencia, 21 junio 2006

Transcript of Branding emocional

Page 1: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Branding emocional. Más allá de los

manuales: estrategias, valores y visiones de

la Imagen Corporativa moderna.

Christopher SmithDiseñador & Consultor de Identidad CorporativaSendín & AsociadosValencia, 21 junio 2006

Page 2: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Christopher Smith

Christopher Smith es diseñador, consultor de identidad corporativa y co-autor del libro “Beautiful Pyme, ideas prácticas

de marketing y comunicación para pequeñas y medianas empresas” (McGraw Hill, 2005). Trabaja en Sendín &

Asociados desde enero 2006 donde es director de nuevos proyectos y planificador de estrategias de comunicación e

imagen corporativa. Anteriormente, ocupaba el cargo de Director Creativo-Ejecutivo de Adverbo, agencia de publicidad

y estudio de diseño gráfico de Madrid al que se incorporó en 2000. Entre 2003 y 2005 fue profesor de Creatividad

Publicitaria en el Centro de Estudios Villanueva, adscrito a la Universidad Complutense. Está Licenciado en Ciencias

de la Imagen por la Universidad Complutense de Madrid y miembro de la Asociación Española de Profesionales del

Diseño (AEPD) y de la Asociación Diseñadores de Madrid (DiMad).

Acerca de Sendín y Asociados

Sendín & Asociados, estudio pionero en identidad corporativa y diseño gráfico fundado en 1985 por Carlos Sendín,

ofrece servicios integrales que van desde el análisis y diseño de estrategias a medida de cada cliente, a la puesta en

marcha de programas de identidad corporativa, diseño de producto, publicaciones y proyectos editoriales,

exposiciones y campañas de comunicación. Sendín & Asociados cuenta con un cualificado equipo de profesionales

formado por los mejores especialistas en cada disciplina (arquitectos, ingenieros, escritores, analistas y expertos en

comunicación, catedráticos, periodistas y fotógrafos) que llevan a cabo proyectos de pequeña, mediana o gran

dimensión. El estudio, liderado por Carlos Sendín, profesional de referencia del diseño gráfico español desde hace 25

años, cuenta con una amplia cartera de clientes entre los que se encuentran Telefónica, Banco de España, Comunidad

de Madrid y varios ministerios.

Page 3: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Page 4: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Evolución

TradicionalBasado en la oferta.

Monolítico y rígido.

Logotipismo ymanuales.

ActualOrientación hacia lamarca.Mayor sensibilidad.Engloba RSC,comunicación, gestiónde crisis, identidad…

BrandingOrientado hacia lapercepción.Basado en el Cliente.

Page 5: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Responsabilidad

DirecciónTransversalidad Voluntad de cambio Creatividad Estrategia Intensidad

Page 6: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

El cliente y el branding

Cliente Marca Compra

Percepción Decisión

Razonamiento.Sentido común.Ética.Memoria.Imaginación.

Intuición.

El precio no esfundamental: empatía

Expresión de lo quela empresa cree ser yde cómo quiere serpercibida.Personalidad.Contacto.Visionario.

Persona

Complejo.Piensa con el corazón.Emocional.

Page 7: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Branding emocional

Plataforma emocional

Mensaje cohesionado

Aspiraciones del cliente

Asocia valores

Cualitativo

Page 8: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Page 9: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Page 10: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Page 11: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Page 12: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Bases del branding emocional

1 Una experiencia sensorial global

2 La imaginación como motor de la marca

3 La relación con el cliente

4 Visión de la marca y su posicionamiento

Page 13: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Una experiencia sensorial

Percepción total

Producir sensaciones agradables

Activar contactos

Page 14: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

sonido

Page 15: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

aspecto

Page 16: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

sabor

Page 17: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

tacto

Page 18: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

olor

Page 19: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

La imaginación es el motor

Page 20: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

La imaginación es el motor

soportes

Page 21: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

La imaginación es el motor

percepciones

Page 22: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

La imaginación es el motor

diseño

Page 23: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

La imaginación es el motor

ideas

Page 24: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

La relación con el cliente

Obtener información

Detalles que marcan la diferencia

La atención al cliente

Page 25: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Page 26: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Page 27: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Page 28: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Page 29: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Page 30: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Visiones y valores

Código ClienteOferta Marca

ConexiónCompra

VisiónValoresPersonalidad

IdeaForma de vidaComunicaciónIdentificación

Page 31: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

La personalidad

Carácter

Cultura adecuadaEnergía

Debe decir algoemocional de lamarca

Personalidad Idea PlataformaVisión y valores

Emociones

Posiciona lamarca de cara alfuturo

Centrado en elcliente

Page 32: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Construcción de la personalidad

1 Descubrir la visión

2 Dotar la marca de valores emocionales

3 Expresión del posicionamiento visual y verbal

Page 33: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Fase 1 Descubrir la visión

Fase exploratoria de estrategia interna,preocupaciones, deseos, espíritu y cultura corporativa

Documentación y entrevistas

Localizar los puntos débiles y fuertes de la marca

Lugares comunes para la estrategia

Page 34: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

tecnología

Page 35: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

servicio

Page 36: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

talento

Page 37: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

agilidad

Page 38: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

excelencia

Page 39: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Fase 2 Valores emocionales

Exploración de posibles valores emocionales quepueden definir la marca que deseamos tener y quepueden conectar con nuestros clientes

Page 40: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

¿La marca está aquí?

Page 41: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

¿La marca está aquí?

Page 42: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

¿La marca está aquí?

Page 43: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

¿La marca está aquí?

Page 44: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

¿La marca está aquí?

Page 45: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

¿La marca está aquí?

Page 46: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Fase 3 Expresión del posicionamiento

Valores emocionales

Idea fuerza

Posicionamiento

Lenguaje emocional: imágenes y adjetivos

Page 47: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

delicadeza

Page 48: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

transparencia

Page 49: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

luz

Page 50: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

apoyo

Page 51: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

innovación

Page 52: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

cultiva futuro

Page 53: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Vocabulario

El territorio emocional

Construcción un lenguaje visual ysensorial para la marca

Page 54: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Page 55: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Page 56: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Page 57: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Page 58: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

El chip final

Esto no es para mi

La marca es humana

Un cliente satisfecho es el mejor embajador

Page 59: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Muchas gracias

Christopher Smith

[email protected]

916317766

www.sendinasociados.com

Page 60: Branding emocional

CS&A Sendín & Asociados

Sendín & Asociados

En las próximas páginas encontrará una muestra de los trabajos realizados en el estudio.

Page 61: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 62: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 63: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 64: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 65: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 66: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 67: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 68: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 69: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 70: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 71: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 72: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 73: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 74: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 75: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 76: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 77: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 78: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 79: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 80: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 81: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 82: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 83: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 84: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 85: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 86: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 87: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 88: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 89: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 90: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 91: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 92: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 93: Branding emocional

C Sendín & Asociados

Page 94: Branding emocional

C Sendín & Asociados