Brechas
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IDENTIFICACION DE CLIENTES IDENTIFICACION DE NECESIDADES DEL CLIENTE 1.- EMPRESAS DE TRANSPORTE INTERPROVINCIAL 2.- EMPRESAS DE TRANSPORTE PUBLICO NECESIDADES DEL CLIENTE A B C D E F G H I 3.- PLANIFICACION DEL PRODUCTO (SERVICIO) Que sea durable Que tenga buen acabado Que la enrega del servicio sea oportuna Que el recogo del Neumático a procesar sea oprtuno Que tenga precio bajo Que se tenga servicio de post venta Que se cumpla con las especificaciones técnicas Que el producto sea de buena calidad Que el servicio tenga garantía RELACION 3.1. Necesidades de los clientes ALTA - 10 3.1.1.Cliente : Empresa de Transporte Interprovincial MEDIA - 5 BAJA - 1 DURABILIDAD BUEN ACABADO ENTREGA OPORTUNA DEL SERVICIO RECOGO OPORTUNO DEL NEUMATICO A PROCESAR CALIDAD DEL PRODUCTO PRECIO BAJO SERVICIO DE POST VENTA Emp. Trans. Interprovincial 10 5 10 10 5 5 1 10 5 CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES TECNICAS GARANTIA DEL SERVICIO Emp. Trans. Público 10 1 10 1 10 1 1 10 5 3.1.2.Cliente : Empresa de Transporte Público Total 20 6 20 11 15 6 2 20 10 DURABILIDAD BUEN ACABADO ENTREGA OPORTUNA DEL SERVICIO CALIDAD DEL PRODUCTO PRECIO BAJO SERVICIO DE POST VENTA CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES TECNICAS GARANTIA DEL SERVICIO 3.1.3. Identificación de las Necesidades del cliente DURABILIDAD BUEN ACABADO ENTREGA OPORTUNA DEL SERVICIO RECOGO OPORTUNO DEL NEUMATICO A PROCESAR CALIDAD DEL PRODUCTO PRECIO BAJO SERVICIO DE POST VENTA CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES TECNICAS GARANTIA DEL SERVICIO
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IDENTIFICACION DE CLIENTES IDENTIFICACION DE NECESIDADES DEL CLIENTE
1.- EMPRESAS DE TRANSPORTE INTERPROVINCIAL
2.- EMPRESAS DE TRANSPORTE PUBLICO NECESIDADES DEL CLIENTE
A B C D E F G H I
3.- PLANIFICACION DEL PRODUCTO (SERVICIO)
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RELACION
3.1. Necesidades de los clientes
ALTA - 10
3.1.1.Cliente : Empresa de Transporte Interprovincial MEDIA - 5
BAJA - 1DURABILIDADBUEN ACABADOENTREGA OPORTUNA DEL SERVICIORECOGO OPORTUNO DEL NEUMATICO A PROCESARCALIDAD DEL PRODUCTOPRECIO BAJOSERVICIO DE POST VENTA
Emp. Trans. Interprovincial 10 5 10 10 5 5 1 10 5CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES TECNICASGARANTIA DEL SERVICIO
Emp. Trans. Público 10 1 10 1 10 1 1 10 5
3.1.2.Cliente : Empresa de Transporte Público Total 20 6 20 11 15 6 2 20 10
DURABILIDADBUEN ACABADOENTREGA OPORTUNA DEL SERVICIOCALIDAD DEL PRODUCTOPRECIO BAJOSERVICIO DE POST VENTACUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES TECNICASGARANTIA DEL SERVICIO
3.1.3. Identificación de las Necesidades del cliente
DURABILIDADBUEN ACABADOENTREGA OPORTUNA DEL SERVICIORECOGO OPORTUNO DEL NEUMATICO A PROCESARCALIDAD DEL PRODUCTOPRECIO BAJOSERVICIO DE POST VENTACUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES TECNICASGARANTIA DEL SERVICIO
NECESIDADES DEL CLIENTE
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RELACION
ALTA - 10
MEDIA - 5
BAJA - 1
Emp. Trans. Interprovincial 10 10 10 5 10 5 5 5 1
Emp. Trans. Público 10 10 10 10 1 5 1 1 1
Total 20 20 20 15 11 10 6 6 2 110
18.18 18.18 18.18 13.64 10 9.09 5.45 5.45 1.82Importancia relativa acumulada
18.18 36.36 54.55 68.18 78.18 87.27 92.73 98.18 100de necesidades del cliente, %
Por Lo tanto las necesidaes críticas del cliente en orden decreciente de importancia son: A, C, H, E, D.
Importancia relativa de necesidades del cliente, %
Column TColumn U
Column VColumn W
Column XColumn Y
Column ZColumn AA
Column AB
02468
101214161820
IDENTIFICACION DE NECESIDADES DEL CLIENTE
NECESIDADES
%
IDENTIFICACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO3.1.3. Características del producto
CALIDAD DEL INSUMOPINTADO UNIFORME
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CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
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UNIFORMIDAD DE LA BANDA COLOCADA 1 2 3 4 5DISEÑO DE LA BANDA
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PRECIO COMPETITIVO
RELACION
ALTA - 10MEDIA - 5BAJA - 1
H Que el producto sea de buena calidad 10 10 5 5 5 1
A Que sea durtable 9 10 5 5 5 1
C Que la entrega del producto sea oportuna 8 10 10 5 5 1
D Que el recogo del neumatico as procesar sea oportuno 8 1 1 5 1 1
B Que tenga buen acabado 7 1 1 1 1 1
E Que tenga precdio bajo 7 1 1 1 1 1
I Que el servicio tenga garantía 7 10 1 1 1 1
F Que tenga servicio de post venta 6 1 1 1 1 1
G Que cumpla con las especificaciones tecnicas 4 10 5 5 5 1
TOTAL
4.- PROCESOS CRÍTICOS
IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS CRITICOS
CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO1 2 3 4 5
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ALTA - 10MEDIA - 5BAJA - 1
A Que sea durable
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D Que el recogo del neumático a procesar sea oportuno
TOTAL
4.1. identificación de los procesos críticos
Que la entrega del servicio sea oportuno
Que el producto sea de buena calidad
Que tenga precio bajo
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1-10
)
CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
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RELACION
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A Que sea durable
C Que la entrega del servicio sea oportuno
H Que el producto sea de buena calidad
E Que tenga precio bajo
D Que el recogo del neumático a procesar sea oportuno
TOTAL CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
Importancia relativa de características del producto %
Importancia relativa acumulada de características del producto %
