Bucaramanga, 7 de Marzo de 2015

GESTIÓN DE PROYECTOSGESTIÓN DE PROYECTOS

Ana Liliana Silva

Félix Cristancho

Ricardo Barajas

Pedro Laytón

INTRODUCCIÓN

Crear un "Proyecto Plan" para el Diseño e Implementación de un Contact Center para la Cooperativa de Profesores de Santander, utilizando la metodología PMI.

excel

• MISIÓN

Somos la Cooperativa de Ahorro y Crédito especializada en soluciones financieras con responsabilidad social, al servicio de la comunidad educativa.

• VISIÓN

Ser en el 2016 la cooperativa preferida por la comunidad educativa del Nororiente Colombiano, reconocida por su servicio, confianza, eficiencia y liderazgo.

excel

OBJETIVO ESTRATEGICO

• Definir e implementar estrategias comerciales que contribuyan al crecimiento y fortalecimiento de Cooprofesores

• Coordinar acciones que faciliten la construcción de relaciones entre COOPROFESORES y sus mercados dirigidos (Asociados - Entidades Educativas - Asociaciones Gremiales de Docentes – Núcleo familiar de los asociados), mediante un modelo de gestión de CRM.

excel

INDICADORES

excel

PROYECTOS ESTRATEGICOS• PROYECTO PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DEL

DEPARTAMENTO DE PROYECTOS DE COOPROFESORES$50.000.000

• PLAN PARA LA APERTURA E IMPLEMENTACION DE UNA OFICINA TIPO B Y PUNTO DE SERVICIO DE COOPROFESORES EN EL DEPARTAMENTO DE NORTE DE SANTANDER$350.000.000

• Propuesta de diseño para la implementación de un Contact Center en la Cooperativa de profesores Cooprofesores.

• $135.000.000 excel

MATRIZ DE SELECCIÓN DE PROYECTOS

excel

1.1. PRESENTACIÓN DEL CASO DE TRABAJOPRESENTACIÓN DEL CASO DE TRABAJO

2.2. GESTIÓN DE PROYECTOSGESTIÓN DE PROYECTOS

Sec. 1: Análisis del proyectoSec. 1: Análisis del proyecto

Sec. 2: Diseño del proyectoSec. 2: Diseño del proyecto

Sec. 3: Presupuesto.Sec. 3: Presupuesto.

Sec. 4: Validación pre implementaciónSec. 4: Validación pre implementación

Sec. 5: PilotoSec. 5: Piloto

Sec. 6: ImplementaciónSec. 6: Implementación

Sec. 7: Revisión de la ImplementaciónSec. 7: Revisión de la Implementación

INTRODUCCIÓN PROYECTO DE DISEÑO E INTRODUCCIÓN PROYECTO DE DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN CONTACT CENTERIMPLEMENTACION DE UN CONTACT CENTER

excel

ALCANCEWBS DEL PROYECTO

ANALISIS(1)

DISEÑO (2)

PRESUPUESTO

(3)

VALIDACIONPREIMPLEMENTACION

(4)

PILOTO (5)

IMPLEMENTACION

(6)

REVISION DE LA IMPLEMENTACION

(7)

PROYECTO: PROPUESTA DE DISEÑO PARA LA CREACION DE UN CONTAC CENTER PARA COOPROFESORES

excel

• Fase inicial . Análisis• Fases intermedias . • Diseño• Presupuesto• Validación e implementación• Piloto• Implementación.• Fase final.• Revisión de la Implementación.

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

inicio fases medias final

Niv

el d

e co

ste

y N

ivel

de

cost

e y

pers

onal

pers

onal

TiempoTiempo

Análisis de ciclo de vida del proyecto

excel

ALCANCEANALISIS

excel

ALCANCEDISEÑO

excel

ALCANCEPRESUPUESTO

excel

ALCANCEVALIDACION Y PREIMPLEMENTACION

excel

ALCANCEPILOTO

excel

ALCANCEIMPLEMENTACION

excel

ALCANCEREVISION DE LA IMPLEMENTACION

excel

ALCANCE

excel

60 60 120 131 20 151

A(4.2 - 4.3) A(6.1)

60 0 120 131 0 151

59 1 60 120 10 130 130 1 131 151 23 174 174 12 186 186 7 193 193 1 194 194 3 197 197 2 199 199 1 200

A(4.1) A(5.2) A(5.3 - 5.4) A(6.3) A(6.4) A(6.5) A(6.6 - 6.7) A(7.1) A(7.2) A(7.3 - 7.4)

59 0 60 120 0 130 130 0 131 151 0 174 174 0 186 186 0 193 193 0 194 194 0 197 197 0 199 199 0 200

60 5 65 131 16 147

A(5.1) A(6.2)

115 -55 120 135 -4 151

FIN

Despliegue: preparar el sitio piloto,

e implementar el proceso piloto

Planificación: identificar el alcance.

Objetivos y la programación

específica de la prueba piloto.

seguimiento de la operación del contact center

Despliegue de recursos humanos

(contratar y capacitar)

Despliegue de Infraestructuras:Instalar y probar todos los elementos

necesarios para el optimo funcionamiento de lainfraestructura.

Obtener la aprobación para proceder a la compra

Compra de materiales y equipos necesarios -

Validacion completa de las adquisiciones

Despl iegue fi na l : comunicaciones adecuadas con todos los interesados .

Pruebas con el personal contratado

Presentación de la prueba piloto - Entrega de

documento del piloto

Presentación de la implementación -

la prueba piloto - Entrega de documento de la

implementción

Presentación de la revisión de la

implementación - Entrega de la revisión

Documento de lecciones aprendidas

Conclusiones y recomendaciones

del documento

PROYECTO PROPUESTA DE DISEÑO DE UN CONTAC CENTER PARA COOPROFESORES

RUTA CRITICA :

2 6 8

A(1.2)

2 0 8

1 1 2 8 10 18 18 1 19 19 7 26 26 6 32 32 10 42 42 13 55 55 3 58 58 1 59 59 1 60

A (1.1) A(1.3) A(1.4 - 1.5 ) A(2.1) A(2.2) A(2.3 - 2.4) A(3.1) A(3.2) A(3.3 - 3.4) A(4.1)

1 0 2 8 0 18 18 0 19 19 0 26 26 0 32 32 0 42 42 0 55 55 0 58 58 0 59 59 0 60

2 11 13

A(2.4)

7 -5 18

INICIO

Revisión de infraestructura actual

Revisar los actuales proveedores de

soluciones de mercadoPresentación del análisis y entrega de documento

Presentación del presupuesto - Entrega de

documento

Diseño del recurso humano

Anteproyecto de Documentos de Diseño de Infraestructura

Revisión de los documentos preliminares de diseño

Presentacion y Entrega del documento

de diseño detallado

Desarrollo del presupuesto basado en los documentos de

diseño

Aprobación delpresupuesto y financiación

Preparación (tareas administrativas

para iniciar el proyecto)

excel

ALCANCE

excel

Entregables de proyecto

• Plan de Gestión del Alcance del Proyecto

• Plan de Gestión de Costos• Plan de Gestión de la Calidad• Plan de Gestión de Personal• Gestión de la Comunicación• Plan de Gestión de Riesgos del

Proyecto• Plan de Gestión de Adquisiciones• Lista de Hitos

• Base Costo• Línea Base de Calidad• Registro de Riesgos• Cronograma total• Cronograma de Recursos• Roles y Responsabilidades• Costo y Tiempo Presupuesto• Plan de Calidad

excel

DISTRIBUCION DE COSTOS

excel

PLAN DE TRABAJO TERCERIZADOS

excel

excel

excel

• Disminución de proyecto hídrico potable.• Uso del combustible para transporte.• Reducción de los recursos de energía.• Agotamiento de recursos renovables y no

renovables.• Ocupación del espacio de vertedero municipal

VARIABLES DE IMPACTO AMBIENTALVARIABLES DE IMPACTO AMBIENTAL

excel

Gracias por su atención

Liliana_0378@hotmail.com

rbarajas@cooprofesores.com

fcristancho@vanguardia.com

pedrolayton@hotmail.comexcel