Buenas prácticas de redes sociales en hostelería. Facebook

Facebook hosteleríaBuenas prácticas

Daniel Vallés Turmo

15 enero de 2014

Emprendedores y Empresas

ALGUNOS DATOS


Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014

El sector de la hostelería tieneuna importante presencia enlas redes sociales.

Especialmente Facebook porla propia idiosincrasia de sumodelo de negocio basada enla fidelización de la clientela.

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Facebook hostelería. Buenas prácticas

Algunos datos

15 enero 2014

Hemos realizado una primeraexploración heurística, quieredecir que puede habererrores, de empresas delsector de la hostelería de laprovincia de Huesca.

Localizando las 100 páginasde Facebook con mássimpatizantes el 2 de enerode 2014.

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Algunos datos

15 enero 2014

Lo primero que hay queconsiderar es que el sector dela hostelería estácomprendido por empresasde distintos ámbitos deactividad.

Como son las salas de fiestas,los bares, los restaurantes ylos alojamientos.

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Algunos datos

15 enero 2014

4Emprendedores y Empresas


Algunos datos

15 enero 2014

Tras realizar una mediageométrica, descartando el 5por ciento superior e inferior,el resultado es de 381simpatizantes.

Si no hacemos este sesgo dela muestra, la media asciendea 422.

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Algunos datos

15 enero 2014

Hay dos casos que destacanpor encima de todas lasdemás empresas.

Son el caso de la sala defiestas Florida 135 de Fragacon más de 107 mil fans, y elhotel La Casa del Río con másde 30 mil

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Algunos datos

15 enero 2014

Considerando la participaciónde las publicaciones (la genteque está interactuando) ennúmero absolutos.

Encontramos:

2 páginas con más de 1.0002 con más de 2508 de 100 a 25088 con menos de 100.

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Algunos datos

15 enero 2014

Este dato de la participaciónestá basado en parámetros deaceptación, comentarios ydifusión de las publicacionesen la última semana.

De forma que si no se hanpuesto publicaciones en laúltima semana desciendedrásticamente.

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Algunos datos

15 enero 2014

La media geométrica de las100 páginas analizadasrespecto a la participación esde 19 (un 4,51% de lossimpatizantes).

Si consideramos el sesgo del 5por ciento, esta media sereduce a 15,9 (un 4,19%).

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Algunos datos

15 enero 2014

Este ratio del porcentaje de“personas que estánhablando” sobre el total delnúmero de simpatizantes esinteresante.

Permite poder compararpáginas con distintos númerode seguidores.

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Algunos datos

15 enero 2014

En este caso, nosencontramos con:13 páginas por encima 20%,12 entre 10 y 2017 entre 5 y 1042 con menos del 5%.

Hay que decir que en 34 delas empresas el ratio esinferior al 1%.

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Algunos datos

15 enero 2014

Este último dato revela una delas situaciones que se suelendar en muchas de las páginas:

Abandono de publicar al verel alto coste de realizarlaspara obtener escaso resultadoen alcance, simpatizantes yparticipación.

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Algunos datos

15 enero 2014

Otra de las situacionesfrecuentes es el reducidoporcentaje de alcance de laspublicaciones que hacemosde forma orgánica (sin realizarpromociones pagadas):

Muchos usuarios han optadopor no verlas

Algoritmo de Facebook.

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Algunos datos

15 enero 2014

SATURACIÓN



Incremento publicaciones Facebook en el 2013 de un 62%

Bussines Media

Reducción del alcance orgánico en un 44%



Saturación

15 enero 2014



Saturación

15 enero 2014



Saturación

15 enero 2014

Web

TripAdvisor

Booking

Facebook

Recepción

Recepción

Recepción

Agencias

Agencias

Agencias

Letreros

Local

Booking

Facebook

Facebook App

App

App

App

Google

SOLUCIONES



Buenos contenidos

Promocionar

Alternativas: otras redes sociales

aplicaciones móviles

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Soluciones

15 enero 2014

Buenos contenidos



Naturalezay paisaje



Buenos contenidos

15 enero 2014

Naturaleza. Cámaras trampa



Buenos contenidos

15 enero 2014

Elaborar una estrategia para lograr buenas fotografías

Naturaleza. Foto portada



Buenos contenidos

15 enero 2014

Mimar la foto de la portada

Naturaleza. Foto portada



Buenos contenidos

15 enero 2014

Actualizar la foto de la portada

Naturaleza. Detalles



Buenos contenidos

15 enero 2014

Composiciones

Naturaleza. Vida cotidiana



Buenos contenidos

15 enero 2014

¿Qué hay distinto en mi entorno?

Paisaje. Viral



Buenos contenidos

15 enero 2014

Irresistible no compartir

El texto seduce

La foto atrapa

Paisaje. Viral



Buenos contenidos

15 enero 2014


Paisaje. Viral



Buenos contenidos

15 enero 2014

Distintos enfoques, técnicas de fotografía,…

Paisaje. Viral



Buenos contenidos

15 enero 2014

Podemos compartir la de otros

Paisaje. Viral



Buenos contenidos

15 enero 2014

La novedad

Paisaje. Viral



Buenos contenidos

15 enero 2014

La composición

Extraordinarioy emociones



Buenos contenidos

15 enero 2014

Extraordinario. Vídeo Viral



Buenos contenidos

15 enero 2014


Extraordinario. Curioso



Buenos contenidos

15 enero 2014

Facebook es una red emocional. Nos encanta lo distinto

Extraordinario. Celebridades



Buenos contenidos

15 enero 2014

Facebook es una red emocional. El cotilleo …

Emociones. Solidaridad



Buenos contenidos

15 enero 2014

Facebook es una red emocional. La solidaridad …

Emociones. Nostalgia



Buenos contenidos

15 enero 2014

Facebook es una red emocional. El recuerdo …

Emociones. Recuerdo



Buenos contenidos

15 enero 2014

Facebook es una red emocional. El recuerdo …

Emociones. Empatía



Buenos contenidos

15 enero 2014

Facebook es una red emocional. La empatía …

Emociones. Sorpresa



Buenos contenidos

15 enero 2014

Facebook es una red emocional. La sorpresa…

Sensacionesy humor



Buenos contenidos

15 enero 2014

Sensaciones. Relax



Buenos contenidos

15 enero 2014

Neuromarketing

Humor



Buenos contenidos

15 enero 2014

Anclaje positivo

Compartir



Buenos contenidos

15 enero 2014

Compartir éxitos



Buenos contenidos

15 enero 2014

Crear comunidad

Compartir contenidos



Buenos contenidos

15 enero 2014

Crear comunidad

Informar



Buenos contenidos

15 enero 2014

Informar actividad. Buena foto



Buenos contenidos

15 enero 2014

Textoinforma

Fotoengancha

Informar actividad. Recordar necesidad



Buenos contenidos

15 enero 2014

Un buen primer plano

Informar actividad. Incitar deseo



Buenos contenidos

15 enero 2014

Excelente foto por calidad y composición

Informar. Actividades



Buenos contenidos

15 enero 2014

Las programaciones las compartimos

Informar. Actividades



Buenos contenidos

15 enero 2014

Textoinforma

Fotoengancha

Informar. Evento



Buenos contenidos

15 enero 2014

Herramientas de Facebook: Crear eventos

Informar. Evento y Post evento



Buenos contenidos

15 enero 2014

Publicaciones sobre el evento

Informar. Empresa



Buenos contenidos

15 enero 2014

Comunicar mejoras en nuestros negocios

Informar. Entorno



Buenos contenidos

15 enero 2014

Nos encanta conocer. Somos animales curiosos

Informar. Meteorología y nieve



Buenos contenidos

15 enero 2014

Información práctica

Informar. Vídeos promocionales



Buenos contenidos

15 enero 2014

Un buen vídeo comunica muy bien

Producto



Buenos contenidos

15 enero 2014

Producto



Buenos contenidos

15 enero 2014

Comunicar novedadesen nuestros negocios

Producto



Buenos contenidos

15 enero 2014

Enseñar cómo hacemos las cosas

Producto



Buenos contenidos

15 enero 2014

Directo al cerebro

Producto



Buenos contenidos

15 enero 2014

Quiero comerlos

Producto



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15 enero 2014

Mostrar un cambio de carta

Producto



Buenos contenidos

15 enero 2014

Delicioso

Producto



Buenos contenidos

15 enero 2014

Mostrar las materias primas

Publicidad



Buenos contenidos

15 enero 2014

Promociones



Buenos contenidos

15 enero 2014

Estrategias para conseguir seguidores

Facilitador



Buenos contenidos

15 enero 2014

Quitar barreras para venir a nuestros negocios

Publicidad



Buenos contenidos

15 enero 2014

Textoinforma

Fotoatrapa

Publicidad



Buenos contenidos

15 enero 2014

Fotoatrapa

Textoseduce

Publicidad



Buenos contenidos

15 enero 2014

Texto e imagen unidos

Promocionar



Ver presentación



Promocionar

Dinamizar y promocionar Facebook

http://vallesturmo.blogspot.com.es/2013/12/colaboracion-empresarial-y-promocion-de.html










Alternativas





Alternativas

Trabajar las distintas redes sociales



Alternativas

Aplicaciones móviles

Captación:

Son aplicaciones ajenas al negocio. Aportan algo al usuario y la relación con laempresa es indirecta. Por ejemplo, una App con una selección de videos deescalada (p.e.), unido a alguna otra cosa (consejos, artículos, etc ..) puedeservir a hoteles de la zona a captar clientes.

Sencillamente una App de fiestas o festivales donde te recomiendan un sitiopara comer.

1.000 a 5.000 descargas



Alternativas

Aplicación de fiestas



Alternativas

100 a 500 descargas

Festival


Concurso de Tapas

500 a 1.000 descargas

Senderismo

Actividades



Alternativas

10 a 50 descargas

Visita ciudad

50 a 100 descargas 500 a 1.000 descargas

Senderismo

Actividades

Senderismo



Alternativas

100 a 500 descargas

Ainsa


Huesca

500 a 1.000 descargas

Barbastro

Ayuntamientos y turismo



Alternativas

Fidelización:

Son para clientes que ya están o han estado y pueden volver. Este tipo deaplicaciones están directamente relacionados con nuestro negocio y debenbasarse en nuestra oferta de producto.

Por ejemplo para un hotel ofrecerá información del hotel (contacto, web yteléfono), galería de fotos del hotel, rutas de los alrededores, donde comer,actividades culturales (donde terceras personas se pueden ofrecer). Porsupuesto apartado de reservas

Canal directo con el cliente 24 h

Simplificamos el acceso a los distintos canales



Alternativas


Rutas BTT


Festival de Música



Alternativas

50 a 100 descargas

No encontramos ejemplos significativos, salvo cadenas de hoteles para reservar

Contactar

Daniel Vallés Turmo

974 21 19 21

[email protected]



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Buenas prácticas de redes sociales en hostelería. Facebook

Marketing

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