Buenos Aires, Abril de 2014.

Presentación para Servicios de Contact Center

Tenemos el agrado de hacerle extensiva la presentación de AWT Contact Center.

Agradecemos a su interés y la posibilidad de participar en este proyecto de servicio para el cual podemos brindar la solución adecuada.Del mismo modo, ofrecemos nuestro compromiso de máximo esfuerzo y dedicación, tal como lo venimos haciendo con la industria a lo largo de nuestra larga trayectoria.

Desde ya, quedamos a disposición ante cualquier consulta que pueda surgir.

Atentamente,Marcelo RodríguezDirector General Air World Travel Contact Center

Quienes somos:

La Empresa

Un grupo de profesionales con experiencia en la Industria Aerocomercial a nivel

internacional enfocados a la atención al cliente, calidad de servicio y venta directa, con

bases en Brasil, Argentina, Perú, Venezuela, Ecuador, Colombia, Panamá y USA.

Director General, Marcelo Rodríguez.Más de 30 años en el mercado, actualmente Representante Legal en varios países de Tame, Conviasa, Hahn Air, Emirates, Aerolíneas Argentinas y Aeroméxico. Director, Leonardo ZanoniMás de 20 años en la industria, entre otras empresas trabajó en Varig, Vasp, Ecuatoriana de Aviación y Taca. Actualmente es representante en Argentina de Tame, Hahn Air y Conviasa.

Quienes somos:

La Empresa

Gerente Operativo Internacional, Cayetano Cornes GarcíaMás de 30 años trabajando en la industria, entre otras empresas Varig, Vasp, Ecuatoriana de Aviación, Lloyd Aéreo Boliviano, TAM/ LAN, donde organizó diversos departamentos de Reservas y Call Centers Internacionales.

Gerente de Marketing, Rene WeinbergMás de 40 años en el Mercado, 32 años en Lufthansa ocupando varios cargos en distintos países. También se desempeñó en empresas como Spanair y EL AL. Gerente de Ventas, Andres LorenzetiMás de 30 años en el mercado, diversos cargos en Aerolíneas Argentinas, Austral, Lapa e Iberia en varios países.

La Empresa Dónde estamos:

Predio ubicado en la Ciudad de Buenos Aires, oficinas

céntricas con toda la alta infraestructura operativa para

la actividad, con altos estándares en seguridad e higiene

y dimensionamiento técnico.

Dimensionamiento del Servicio:

Cubrimos con alta tecnología todas las necesidades operativas

Aerocomerciales para Latinoamérica, Caribe, EEUU y Europa.

La Empresa Misión:

Dar el apoyo necesario a las compañías aéreas para aumentar

su presencia en los mercados . Visión:

Ser reconocido como el mejor Contact Center de asistencia

en el negocio y la gestión aerocomercial por sus clientes .

Valores:

Trabajamos con un equipo de experiencia, ética, calidad,

efectividad, compromiso y rentabilidad para nuestros clientes.

La EmpresaEFICIENCIA

EXPERIENCIA

ESTRECHA RELACION CLIENTE / PROVEEDOR

RRHH ESPECIALIZADOS

TECNOLOGIA GLOBAL

TRABAJO EN EQUIPO

ENFOQUE OBJETIVO ORIENTADO AL CLIENTE

Principales pilares en los que se

basa el éxito de Air World Travel

Contact Center como proveedor

de soluciones de outsourcing en

atención telefónica a clientes

de Aerolíneas.

Colaboradores de Línea capacitados en multifunciones.Horario de Atención: Los 365 días las 24.00hs. (América-Europa-Asia)Reportes : de AHT - Abandon Level - Calls Route Country - Curva de flujo de

llamadas de ventas con tarjetas de crédito. Work Position: Escaladas a la necesidad del Cliente.Service Level: media 70/30, adaptado al Producto.Equipos de Call inbound y acciones outbound.Back Office: Special Service - Frequent Flyers - Website - Reemisiones - Tarifas - Chat

- Email - Manejo de cola/filaServicio de Atención al Cliente (SAC – Brasil / Portugues)Atendimiento Segmentado por País / Idioma. Quality Control: Grabación de llamadas y Chk Online.

Operación / Perfomance - Profile

Plataforma Asterisk es el software de telecomunicaciones más poderoso, flexible y extensible disponible hoy en día. Esta diseñado para interfacear cualquier pieza de hardware o software de telefonía.

Tecnología

Correo de voz integrado con correo

electrónico Grabación de llamadas Llamada en espera

IVR Música en esperaManejo de colasFácilmente escalableConference rooms

Servidor de comunicaciones Asterisk Extranet para el clienteSLA: Soporte de Primer Nivel y Segundo NivelComunicación 0800

Recursos HumanosColegas con amplia experiencia en el Mercado Aerocomercial.Funcionarios : Trilingües y Bilingües Español - Portugués – Inglés (Otros idiomas)Training in House.Local Recluting.Skill: Idioma / Base.Sistema: GDS´sPadronización: Atención global de todos los países para nuestros Paxs.Multifunción / Multicountries.Foco Team: Info / Resoluciones / Ventas.Coaching personalizado.Plano de carrera interno.

Reportes y estadísticas para la Alta GerenciaChequeo de Operación ONLINE.Estadísticas diarias e históricas.Reportes de Gestión por Unidades de AtenciónInforme Horario del tráfico de llamadas.Registros por País / Idioma.Análisis de desempeño Operativo.Reportes adaptados a la necesidad operativa-comercial del cliente.

Gracias!! Obrigado!!Thank you!!