BURÓ DE ENTIDADES FINANCIERAS · 2020. 4. 20. · Reclamaciones por Banca Electrónica Nota: Se...

BURÓ DE ENTIDADES FINANCIERAS

ACTUALIZACIÓNENERO – DICIEMBRE 2019

COMPORTAMIENTO DEL SISTEMA FINANCIEROMEXICANO (SFM)

En el Buró de Entidades Financieras (BEF) se muestra información de3,022 instituciones financieras en 25 sectores financieros regulados.

SectorTotal de

Reclamaciones

Sanciones

IDATU CláusulasAbusivas

Programas de Educación Financiera

Total de Sanciones Monto ($) Programa

propio

Sinergia con

CondusefTotal 7,950,347 10,262 482,840,920 7.11 19 117 39

Bancos 7,415,860 4,438 195,068,428 9.10 - 13 2

Sofom E.N.R. 171,310 3,165 152,711,255 6.52 17 3 23

Aseguradoras 113,886 780 22,524,923 8.19 - 3 3

Sofom E.R. 91,024 140 7,505,629 8.19 - 8 5

Burós de Crédito 80,395 36 984,125 7.06 - 2 -

Bancos de Desarrollo 30,382 24 448,017 6.00 - 1 -

AFORES 24,466 84 2,155,084 7.53 - 1 2

SOFIPOS 13,934 343 32,044,527 8.61 - - 1

SOCAPS 6,081 505 55,152,138 5.12 2 1 3

Otros Sectores 3,009 747 14,246,795 - - 85 -

RECLAMACIONES POR TRIMESTRE

Al cuarto trimestre, las reclamaciones al SFM sumaron7,950,347:

Las reclamacionespresentadas en lasInstitucionesFinancieras y en laCONDUSEF, reportaronun incremento de 5.8%en el cuarto trimestrerespecto al tercertrimestre de 2019.

Reclamaciones por trimestre*

T1 T2 T3 T4

2,144,844

1,909,927

2,095,604

2,026,855

Nota*: El total de reclamaciones trimestrales incluye las reclamaciones gestionadas por los Burós de Crédito.

RECLAMACIONES TRIMESTRALES POR SECTOR

Banca de Desarrollo y Sofom E.R presentaron el mayor incremento en las reclamacionesal cuarto trimestre con 65% y 55% respectivamente; mientras que Sofipos, Aseguradoras ySofom E.N.R presentaron una disminución del 38%, 25% y 24% respectivamente de lasreclamaciones presentadas por los usuarios.

(1) (2)Sector

Total de reclamaciones

CONDUSEF


REUNE

REUNE + CONDUSEF

ENE-MAR ABR-JUN JUL-SEP OCT-DIC Total de reclamaciones

Bancos 143,962 7,271,898 1,736,237 1,909,535 1,818,115 1,951,973 7,415,860

Sofom E.N.R. 18,493 152,817 31,233 43,517 54,726 41,834 171,310

Aseguradoras 40,011 73,875 25,435 26,633 35,228 26,590 113,886

Sofom E.R. 5,144 85,880 18,620 18,850 20,985 32,569 91,024

Banca de Desarrollo 531 29,851 6,511 5,078 7,081 11,712 30,382

AFORES 13,808 10,658 5,369 4,236 6,817 8,044 24,466

Sofipos 920 13,014 3,524 4,414 3,704 2,292 13,934

Socaps 291 5,790 1,569 1,517 1,469 1,526 6,081

SANCIONES AL SFM

El número de sanciones se incrementó 77%,mientras que el monto de sanciones lo hizoen87% respectoal añoanterior.

Banca de Desarrollo, Bancos, Fondos ySociedades de Inversión presentaron el mayorincremento enel númerode sanciones respectoalañoanterior.

Sanciones Monto (Miles de Pesos) Sanciones Monto

(Miles de Pesos)

Año 2018 2019Total 5,794 257,706 10,262 482,841

LPDUSF 4,179 106,128 7,608 204,495

LTOSF 1,593 155,318 2,571 277,174

LIC 8 106 9 125

LGOAAC 14 183 74 1,047

Comportamiento de Sanciones por ley

Multas por Sector

Sector 2018 2019 Var.(%)

Bancos 1,511 4,438 193.7

Sofom E.N.R. 2,672 3,165 18.5

Aseguradoras 338 780 130.8

Socaps 432 505 16.9

Fondos y Soc. de Inversión 186 497 167.2

Sofipos 287 343 19.5

Sofom E.R. 87 140 60.9

Uniones de crédito 62 90 45.2

AFORES 103 84 -18.4

Casas de bolsa 20 44 120.0

Burós de Crédito 42 36 -14.3

Soc. Op. De Soc. de Inversión 18 31 72.2

Banca de Desarrollo 4 24 500.0

Otros 32 85 165.6

CLÁUSULAS ABUSIVAS

Los sectores Sofom E.N.R. y Socaps fueron las Instituciones con másCláusulas Abusivas detectadas vigentes al cuarto trimestre, con 17 y 2respectivamente.

Cláusulas Abusivas por Producto

Producto Número de Cláusulas

Crédito de Nómina 3

Crédito Simple 7Crédito de Habilitación o

Avío 4Crédito Simple (Pyme) 2

Crédito Automotriz 1Crédito en cuenta

corriente 1Créditos Refaccionario 1

Total general 19

Cláusulas más comunes:

1. Cuando la institución limita alusuario su derecho de contratarcualquier otro crédito.

2. Cuando la institución termina demanera anticipada el contrato si elusuario incumple cualquier otrocrédito con un acreedor ajeno a laentidad.

ÍNDICE DE DESEMPEÑO DE ATENCIÓN A USUARIOS(IDATU) POR TRIMESTRE 2015-2019

Calificación trimestral por Sector

SOFOM ENR SOFIPOS SOCAPS

5.67

6.176.41 6.

576.49

6.17

6.06

6.01

6.27 6.39

6.26 6.33

6.27 6.

446.42

6.43 6.46 6.52

6.38 6.52

T1 T2T3T4T1 T2T3T4T1 T2T3T4T1 T2T3T4T1 T2T3T4

5.55 5.84

5.596.24

8.93

8.87

8.10 8.23 8.36

8.41

7.76

8.56

8.40

7.95

7.91

7.79

8.52

8.19

7.78 8.61

T1 T2T3T4 T1 T2T3T4 T1 T2T3T4 T1 T2T3T4 T1 T2T3T4

4.83 4.95

4.72

4.64

4.90

4.63 4.72 4.79

4.594.80 4.

98 5.01 5.06

5.02 5.05

4.86

4.80 4.87 5.

02 5.12


8.34

8.23

8.24 8.34

8.22

8.07 8.

288.27

8.23 8.

43 8.62 8.67

8.55 8.

75 8.83

8.73 8.81 8.94 8.97 9.10


BANCOS

7.40 7.46 7.55 7.

77 7.93

7.95

7.64

7.678.03

7.738.07

7.99 8.09

7.94 8.02

8.55

8.52

8.47

8.42

8.19


SEGUROS AFORES

8.13

7.74

7.71

7.48

7.95

7.35

7.257.49 7.57

7.90 7.94

7.69 7.

907.52 7.64 7.73

7.67

7.50

7.86

7.53


2015 2016 2017 2018 2019 2015 2016 2017 2018 2019 2015 2016 2017 2018 2019

2015 2016 2017 2018 20192015 2016 2017 2018 20192015 2016 2017 2018 2019

IDATU POR TRIMESTRE 2015-2019 Se muestran las cinco calificaciones más altas* en contraste con las cinco más bajas de algunossectores:

MEJOR

PEOR

MEJOR

PEOR

MEJOR

PEOR

AFORE IDATUProfuturo AFORE 9.12Afore Inbursa 8.33Afore XXI Banorte 8.16Afore Azteca 7.70Afore Sura 7.62

PENSIÓN ISSSTE 7.29Principal Afore 7.25Afore Invercap 7.16Citibanamex Afore 7.11Afore Coppel 5.56

BANCOS IDATUIntercam Banco 10.00Banco Actinver 10.00Fundación Dondé Banco 9.96Banco Forjadores 9.92Banco Autofin México 9.92

Banregio 7.84Banamex 7.83Banco Ahorro Famsa 7.04Banorte 7.01Banco Pagatodo 4.88

ASEGURADORAS IDATUMetlife Más 10.00Seguros Monterrey New York Life 9.92Pan-American México 9.87Assurant Daños México 9.77Bupa México Compañía de Seguros 9.76

Sofimex 4.37Aseguradora Insurgentes 4.32SPT 4.16Protección Agropecuaria Compañía de Seguros 4.00

Berkley International Seguros México 4.00

SOFOM E.N.R. IDATUServicios y Financiamiento Agrícola 10.00

Global Lending Corporation GLC 10.00Betacredit 10.00

Boomcredit 10.00

Don Apoyo 10.00Pro Confianza 10.00Futuro ABC 10.00

Préstamos Felices en 15 Minutos 3.80Préstamos FYR 3.59Emprendesarial 3.59Financiera Realidad 3.42Requerimiento Patrimonial 2.84

SOFIPOS IDATUJ.P. Sofiexpress 10.00

Ku-Bo Financiero 10.00

Financiera Tamazula 9.92Financiera Mexicana para el Desarrollo Rural 9.91Administradora de Caja Bienestar 9.87

Consejo de Asistencia al Microemprendedor 7.91Libertad Servicios Financieros 7.28Operadora de Recursos Reforma 4.82Financiera Monte de Piedad 4.68UNAGRA 4.52

SOCAPS IDATUCaja de Ahorro de los Telefonistas 10.00

Caja Popular Mexicana 7.39

Caja Popular Dolores Hidalgo 4.82Caja Popular Cristóbal Colón 4.82Caja Popular San Rafael 4.82Caja Cihualpilli de Tonalá 4.00Caja Popular la Merced 3.24

MEJOR

PEOR

MEJOR

PEOR

MEJOR

PEOR

Nota*: Socaps muestra únicamente dos instituciones debido a la repetición de datos (MEJOR) y en SOFOM ENR se muestran todas las instituciones con calificación de 10.

BANCA MÚLTIPLEEnero – Diciembre 2019

BANCOS: RECLAMACIONES

Durante 2019 lasreclamaciones totales aBancos sumaron 7,415,860.Del tercer al cuarto trimestreéstas se incrementaron 7.4%;pasando de 1,818,115 a 1,951,973.

Nota (*): se muestran los bancos con más de 20,000 reclamaciones.

Los siguientes bancosconcentran 74% de lasreclamaciones, prácticamentesimilar al trimestre anterior:

• Banamex con 1,709,329;• Santander con 1,582,797;• Banorte con 1,239,109 y• BBVA con 960,800.

InstitucionesReclamaciones

Totales(REUNE +

CONDUSEF)

Reclamaciones CONDUSEF

Reclamaciones REUNE



Total 7,415,860 143,962 7,271,898Banamex 1,709,329 28,050 1,681,279Santander 1,582,797 17,934 1,564,863Banorte 1,239,109 25,290 1,213,819BBVA Bancomer 960,800 31,172 929,628HSBC México 494,820 13,082 481,738BanCoppel 342,489 5,239 337,250

Scotiabank Inverlat 308,843 7,727 301,116Banco Azteca 208,079 4,619 203,460Banco Invex 148,326 2,576 145,750Banco Inbursa 125,804 3,186 122,618Banca Afirme 61,876 528 61,348

American Express Bank 57,386 595 56,791BanRegio 52,619 250 52,369BanBajío 42,363 349 42,014

Banco Ahorro Famsa 37,224 1,620 35,604

Banco Compartamos 21,309 204 21,105Otros(*) 22,687 1,541 21,146

BANCOS:ÍNDICE DERECLAMACIÓN

Banco InvexAmerican Express Bank

BanRegioBanco Santander

Scotiabank InverlatBanorte

BanamexCibanco

HSBC MéxicoConsubanco

Banco InbursaBanca Afirme

BanBajíoBanco Multiva

ABC CapitalBansi

BankaoolBanca MifelBanCoppel

BBVA BancomerBanco Ahorro Famsa

Banco Azteca

1,066.05

304.73

138.83

127.26

124.47

100.80

64.47

62.19

61.57

60.07

51.79

50.39

42.49

40.07

38.17

34.48

32.26

27.17

25.54

25.44

22.39

18.73

El Índice de Reclamacióndel sector por cada 10 milcontratos fuede 56.43.

Destacan los casos deBanco Invex con 1,066.05reclamaciones por cada10mil contratos, le siguenAmerican Express Bankcon 304.73 y BanRegiocon 138.83.

Índice de reclamación por cada 10 mil contratos

Nota: se muestran los índices de reclamación mayores a 15.

A diciembre se presentaron 5,207,842 reclamaciones ante la banca,por Posible Fraude.

Nota: Se muestran los bancos con más de 2,000 reclamaciones por Posible Fraude.

El monto reclamadototal fue equivalentea 22,885.7 millonesde pesos; mientrasque el montoabonado fue de7,791.7 millones depesos.

RECLAMACIONES POR POSIBLE FRAUDE REUNE

Reclamaciones por Posible Fraude

Destacan los casos de Banorte, Santander, Banamex, BBVA y HSBCque concentraron 80.4%de las reclamaciones por esta causa.

1,222,0641,179,850

841,623 621,122

325,241

315,619222,038

107,00083,290 78,84552,055 45,910 45,178 40,388 16,145 3,328 3,005 2,130 1,011 603 341 318 236 198 93 72

BANORTE

BANCO SANTANDER

BANAMEX

BBVA BANCOM

ER

HSBC MÉX I C

O

BANCOPPE L

SCOT IABANK I N

VER LAT

BANCO AZ T ECA

BANCO INVEX

BANCO INBURSA

BANCO REG IO

NAL

BANCA AF I R

ME

AMER I C

AN EXPRE S S B

ANK

BANCO DE L B

A J ÍO

BANCO AHORRO F

AMSA

BANCA MI F

E L

C I BANCO

CONSUBANCO

BANCO COM

PARTAMOS

BANS I

BANCO AUTOF IN

MÉX I C

O

BANCO MULT I V

A

INTERCAM

BANCO

BANCO VE P

OR MÁS

BANCO ACT IN

VER

BANCO SABADE L L

Al cuarto trimestre de 2019, en total sumaron 54,469 reclamaciones porPORI, de estas, el 71% de las reclamaciones corresponden a BancoAzteca, Banamex, BBVABancomer yHSBC.

Reclamaciones por Posible Robo de Identidad

Nota: Se muestran los bancos con más de 10 reclamaciones por Posible Robo de Identidad.

RECLAMACIONES POR POSIBLE ROBO DEIDENTIDAD REUNE

16,889

11,214

5,274

5,2304,345

3,5162,738

1,870 1,439 1,033229 210 104 102 94 37 30 29 27 20

BANCO AZ T ECA

BANAMEX

BBVA BANCOM

ER

HSBC MÉX I C

O

BANCO SANTANDER

SCOT IABANK I N

VER LAT

BANCO INBURSA

BANCOPPE L

BANORTE

BANCO AHORRO F

AMSA

BANCO INVEX

AMER I C

AN EXPRE S S B

ANK

BANCA MI F

E L

CONSUBANCO

BANCA AF I R

ME

C I BANCO

VOLKSWAGEN B

ANK

BANCO COM

PARTAMOS

BANCO REG IO

NAL

BANCO DE L B

A J ÍO

El monto reclamadototal alcanzó 1,067.7millones de pesos,mientras que elmonto abonado fuede 382.9 millones depesos

Los reclamos en Banca Electrónica, al tercer trimestre de 2019, sumaron132,306 casos.

Reclamaciones por Banca Electrónica

Nota: Se muestran los bancos con más de 10 reclamaciones por Reclamaciones en Banca Electrónica.

RECLAMACIONES EN BANCAELECTRÓNICA REUNE

Destaca que tan sólo BBVA agrupa 68% de las reclamaciones por estacausa.

90,186

12,210

12,087 9,014 5,190 1,166 885 418 342 253 182 163 106 54 16

BBVA BANCOM

ER

BANORTE

HSBC MÉX I C

O

BANCO AZ T ECA

BANCO SANTANDER

BANCO DE L B

A J ÍO

BANCO INBURSA

BANAMEX

BANCA AF I R

ME

BANCO MULT I V

A

BANCOPPE L

BANCO REG IO

NAL

SCOT IABANK I N

VER LAT

BANCO VE P

OR MÁS

BANCA MI F

E L

El monto reclamadototal fue 3,237.7millones de pesos,mientras que elmonto abonado fuede 267.8 millones depesos.

BANCOS

41 Bancos fueronsancionados, sumandoun total de 4,438multas yunmonto de 195millonesdepesos.

Tres bancos suman 82%del total demultas:• Banamex con 2,420,• BBVAcon676 y• Banorte con 549.

Sanciones impuestas por CONDUSEF a Bancos

Nota: se muestran los bancos con más de 10 sanciones en 2019.

InstitucionesSanciones Monto de multa (miles de pesos)

2018 2019 Var.(%) 2018 2019 Var.

(%)Total 1,511 4,438 193.7 66,912 195,068 191.5

Banamex 409 2,420 491.7 13,425 84,350 528.3

BBVA Bancomer 346 676 95.4 13,785 26,083 89.2

Banorte 96 549 471.9 4,855 23,092 375.6

BanCoppel 24 93 287.5 467 3,994 753.7

HSBC México 42 85 102.4 1,569 6,196 294.7

Banco Santander 85 81 -4.7 4,563 4,480 -1.8

Banco Ahorro Famsa 3 74 2,366.7 178 7,384 4,035.0

Banca Afirme 50 73 46.0 2,500 4,652 86.1

Banco Azteca 240 73 -69.6 8,169 3,961 -51.5

Banco Inbursa 61 72 18.0 3,680 7,973 116.7

Scotiabank Inverlat 28 45 60.7 1,572 4,417 180.9

Banco del Bajío 5 22 340.0 705 2,222 215.1

Banca Mifel 16 18 12.5 2,320 767 -66.9

Banco Compartamos 7 18 157.1 101 1,815 1,695.7

Banco Regional 15 17 13.3 1,238 2,295 85.4

Banco Invex 6 16 166.7 162 1,660 921.7

Banco Multiva 7 12 71.4 632 1,349 113.3

Banco Actinver 2 12 500.0 27 1,062 3,754.5

Bansi 3 11 266.7 386 1,273 229.6

Cibanco 8 11 37.5 628 826 31.6

Consubanco 14 10 -28.6 1,470 1,106 -24.7

IDATU BANCOS 2015 - 20193.60 3.77 3.88

2.91

5.86

5.74 6.28 6.80 7.66

7.29 7.66

7.51 8.20

8.10

7.98 8.15

7.198.31

8.09

8.00

T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4

7.41

7.10 7.37

7.00 7.15

6.86 6.95

6.80

5.95

5.90 6.15 6.707.68

7.64 8.38 8.58

8.55 8.78 9.10

9.54

T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4

8.40

8.09

8.10

7.88

7.48 7.59 7.84 8.34

8.00

7.62

7.47 7.85

6.357.66

7.11 7.70

7.44 8.03 8.17 8.94

T1 T2 T3T4T1T2T3T4T1T2T3T4T1T2T3T4T1T2T3T4

Banamex BBVA Bancomer Santander

8.59

8.09 8.23

7.78

7.14 7.34

6.417.11

7.087.86

7.21 7.31 7.46

6.90

6.36

7.32 7.397.97

7.80

7.01

T1 T2T3T4T1T2T3T4T1T2T3T4T1T2T3T4T1T2T3T4

8.76 8.83

8.71

8.61 9.07

8.93

8.44 8.55 8.63

8.288.94

8.73 8.80

8.66 8.96

8.87

8.52 9.01 9.22 9.75


8.80 8.85 8.95

8.44

8.42 8.79

8.25

9.13

8.66 8.72

8.34 8.52

8.058.69 9.04

8.77

8.43

8.01

8.95 9.51


Banorte Inbursa HSBC

2015 2016 2017 2018 2019 2015 2016 2017 2018 2019 2015 2016 2017 2018 2019

2015 2016 2017 2018 2019 2015 2016 2017 2018 2019 2015 2016 2017 2018 2019

ASEGURADORASEnero – Diciembre 2019

ASEGURADORAS: RECLAMACIONES

A diciembre de 2019 lasreclamaciones enaseguradoras sumaron untotal de 113,886.

Nota (*): se muestran las aseguradoras con más de 500 reclamaciones.

Los siguientes aseguradorasconcentran 60% de lasreclamaciones:

• Patrimonial Inbursa con 21,149;• GNP con 16,441;• Citibanamex con 15,235 y• AXA Seguros con 15,021.

InstitucionesReclamaciones

Totales(REUNE +

CONDUSEF)

Reclamaciones CONDUSEF

Reclamaciones REUNE



Total 113,886 40,011 73,875Patrimonial Inbursa 21,149 97 21,052GNP 16,441 4,761 11,680Citibanamex Seguros 15,235 1,547 13,688AXA Seguros 15,021 2,841 12,180Metlife México 12,355 7,093 5,262HSBC Seguros 6,264 318 5,946

Quálitas Compañía de Seguros 3,526 3,234 292Seguros Banorte 2,813 2,813 0Chubb Seguros México 2,365 1,868 497Seguros Inbursa 2,244 1,348 896Mapfre México 2,203 2,203 0

Zurich Santander Seguros México 2,112 1,629 483

Seguros BBVA Bancomer 1,738 1,738 0Zurich 1,329 1,035 294HDI Seguros 1,058 1,058 0Seguros Atlas 983 974 9Seguros Argos 922 922 0Seguros Afirme 686 525 161

Seguros Monterrey New York Life 675 249 426AIG Seguros México 633 284 349Otros (*) 4,134 3,474 660

ASEGURADORAS: RECLAMACIONES

POR RAMO

Por ramo de seguro, destaca la aseguradora Patrimonial Inbursa la cualacumula el 81%de las reclamaciones en el RamoDaños sin Auto,Metlifeel 34%enVida yAxa Seguros el 30%enAuto.

Auto

Instituciones ReclamacionesTotal 35,095

AXA Seguros 10,641GNP 8,285Quálitas Compañía de Seguros 3,342

Chubb Seguros México 1,808

Mapfre México 1,617Seguros Banorte 1,365Zurich 1215Seguros Inbursa 1126HDI Seguros 963

Zurich Santander Seguros 704

Vida


Metlife México 10,388Citibanamex Seguros 5,621HSBC Seguros 5,594Grupo Nacional Provincial 2,434Seguros Banorte 924Seguros Argos 919Seguros Inbursa 800Seguros BBVA Bancomer 571Zurich Santander Seguros 522AXA Seguros 508

Daños sin Auto


Patrimonial Inbursa 21,074Citibanamex Seguros 1,257AXA Seguros 968Seguros Atlas 505Zurich Santander Seguros 489

Seguros BBVA Bancomer 257

Seguros Banorte 193Aseguradora Aserta 156

Chubb Seguros México 115

Mapfre México 106

ASEGURADORAS:ÍNDICE DERECLAMACIÓN

El Índice de Reclamacióndel sector por cada 10milsiniestros fuede35.7.

Destacan OldMutual Lifecon 1,192.7 reclamacionespor cada 10mil siniestros,Prudential Seguros con731.7 yDoramacon707.1.

Índice de reclamación por cada 10 mil siniestros

Nota: se muestran los índices de reclamación mayores a 20.

Old Mutual LifePrudential Seguros México

DoramaHSBC Seguros

Aseguradora AsertaMetlife Más

Citibanamex SegurosAseguradora Insurgentes

SofimexChubb Fianzas Monterrey

FM Global de MéxicoAssurant Vida México

Metlife MéxicoGrupo Nacional Provincial

Swiss Re Corporate SolutionsAgroasemex

Seguros de Vida SuraZurich Aseguradora Mexicana

COFACE Seguro de Crédito MéxicoAtradius Seguros de Crédito

Cardif México Seguros GeneralesSeguros Argos

AXA SegurosAllianz México

ZurichSeguros Inbursa

Cardif México Seguros de VidaA.N.A. Compañía de Seguros

El Águila Compañía de SegurosSolunion México Seguros de Crédito

1,192.66731.71707.07

681.33560.42

526.32380.49

357.14351.56

228.01166.67

96.0585.4578.0471.9459.6443.1739.7335.3435.2134.8332.6729.5726.4726.4023.4421.9021.7821.6120.20

ASEGURADORAS: SANCIONES

Se sancionaron 51aseguradoras al cuartotrimestre de 2019, sumandoun total de 780 multas, porun monto de 22.5 millonesdepesos.

Sanciones impuestas por CONDUSEF a Aseguradoras

Nota: se muestran las aseguradoras con más de 5 sanciones en 2019.

Dos aseguradoras suman43% de las sanciones delsector:• Metlife México con 198

sanciones ,• GNPcon 136,

InstitucionesSanciones Monto de multa (miles de pesos)

2018 2019Var.(%) 2018 2019

Var.(%)

Total 338 780 130.77 9,993 22,524 125.40

Metlife México 76 198 160.53 2,508 6,976 178.10GNP 32 136 325.00 1,014 4,426 336.27

Seguros Ve Por Más 11 79 618.18 245 1,523 519.64

Chubb Seguros México 11 53 381.82 250 1,520 507.61AXA Seguros 11 30 172.73 349 1,071 206.15Seguros Banorte 35 27 -22.86 1,010 845 -16.35

Zurich Aseguradora Mexicana 15 27 80.00 486 407 -16.23

Seguros BBVA Bancomer 10 25 150.00 303 800 163.86Seguros Argos 32 22 -31.25 942 555 -41.05Mapfre México 1 21 2,000.00 16 578 3,338.36Thona Seguros 3 17 466.67 43 261 504.07

A.N.A. Compañía de Seguros 5 12 140.00 154 323 109.35

Chubb Fianzas Monterrey - 10 - - 353 -

AIG Seguros México 2 9 350.00 67 274 309.97

Seguros de Vida Sura México - 9 - - 180 -Zurich - 7 - - 180 -Quálitas Compañía de Seguros 10 7 -30.00 332 231 -30.19SPT 1 7 600.00 14 139 895.52Seguros el Potosí 21 5 -76.19 632 200 -68.27HDI Seguros 5 5 0 132 150 13.26

Citibanamex Seguros 11 5 -54.55 246 127 -48.08Seguros Afirme 2 5 53 135 152.18

IDATU ASEGURADORAS 2015 - 20195.59

5.31 6.39

6.24 6.69

6.36 6.72

6.18 6.61

6.56

6.49

6.48 7.53

6.88

3.90

7.49

6.82

6.68 7.42

7.25


7.78

7.04

7.19

7.05

5.65

5.27 6.19

6.007.40

7.35 7.93

8.03

8.20

7.90 8.388.59 8.91

8.64 9.25

8.61

T1 T2T3T4T1T2T3T4T1T2T3T4T1T2T3T4T1T2T3T4

8.08

7.81 8.25

7.148.69

8.22

8.16

8.33

7.49

6.57 6.98 7.35

7.37

6.89 7.39

7.27

7.33

7.13 7.94

7.34

T1T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4

6.82 7.46

6.65 7.8

7 8.20

7.94

8.07

8.17

7.80

7.67 8.16

7.71 8.12

7.61 8.51 8.81

8.65 9.32

9.33

9.41


7.56 7.88 8.19

7.21 7.84

7.69

6.077.63

7.36 7.62

7.30

4.055.83 6.56 7.39 7.69

7.82 8.88 9.26

9.17


9.04

8.16 8.50

8.41

8.42

8.16 8.66

6.428.26

8.46

6.678.41

8.04

7.31 8.19

7.38

6.778.38

7.53 8.02

T1T2T3T4T1T2T3T4T1T2T3T4T1T2T3T4T1T2T3T4

2015

Metlife GNP Quálitas

SegurosBBVA Bancomer AxaSeguros MapfreMéxico

2016 2017 2018 2019 2015 2016 2017 20192018 2015 2016 2017 20192018

2015 2016 2017 20192018 2015 2016 2017 20192018 2015 2016 2017 20192018

PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA

Derivado de la actualización de los criterios para definir un Programa deEducación Financiera -siguiendo los principios de la OCDE en lamateria- se cuenta con 117 Instituciones con Programa, que representael 3.8%del total de las Instituciones Financieras.

◇ Afore Inbursa

Afores

◇ Banco del Bienestar

B. Desarrollo

◇ American Express Bank

◇ Banco Regional◇ BBVA ◇ Banco Inbursa◇ HSBC◇ MUFG Bank México◇ Scotiabank◇ Banco Invex◇ Bankaool◇ Banamex◇ Santander◇ Banco Ve por Más◇ Banco Azteca

Bancos◇ HSBC◇ Seguros Azteca◇ Seguros Azteca

Daños

Seguros

◇ Caja Popular Mexicana

Socaps

◇ Sociedad Integral Emprendedora Siembra

◇ Apoyo Económico Familiar

◇ Consultores de Servicios Varios

Sofom E.N.R.

◇ Pensiones Inbursa

◇ HSBC Pensiones

Pensiones

BURÓ DE ENTIDADES FINANCIERAS · 2020. 4. 20. · Reclamaciones por Banca Electrónica Nota: Se...

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