Business Programa

7/24/2019 Business Programa

1/61

Nombre del Centro (*):

___________________________________________

Curso Escolar 20_ _/_ _ (*)

Ciclo formativo: Administracin y Finanzas

Mdulo: Ingls

PROGRAMACIN DIDCTICA 20_ _/_ _ (*)

Jefe/a de Departamento (*): ___________________________________

1


2/61

2


3/61

NDICE

1. DESCRIPCIN DE LA IDENTIDAD DEL CENTRO (*) .................................. 3

2. OBJETIVOS

2. 1. Objetivos generales ............................................................................... 4

2. 2. Objetivos del mdulo ........................................................................... 6

3. CONTENIDOS

3. 1. Contenidos bsicos ................................................................................ 7

3. 2. Temporalizacin y secuenciacin (*) .................................................. 10

4. METODOLOGA DIDCTICA .........................................................................

40

5. ORIENTACIONES PEDAGGICAS ................................................................ 41

6. EVALUACIN

6. 1. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin ........................... 42

6. 2. Instrumentos y procedimientos de evaluacin (*) ............................... 44

6.3. Criterios de calificacin (*) .................................................................. 44

7. MATERIALES Y RECURSOS DID

CTICOS (*) ............................................46

8. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES (*) ............

47

9. ATENCIN A LA DIVERSIDAD (*) .................................................................

48

(*) Puntos que deben completar los profesores/as, aunque nosotros ofrecemos

3


4/61

algunas sugerencias.

4


5/61

1. DESCRIPCIN DE LA IDENTIDAD DEL CENTRO (*)

a) Variable sociocultural (*)

- El barrio amplio

- El entorno cercano

b) Caractersticas del centro (*)

- Ubicacin

- Funcionalidad

- Integracin

- El alumnado

c) Variable edad (*)

1. Variable de nacionalidades de procedencia de los alumnos/as

d) Composicin del departamento didctico (*)

e) Nmero de grupos (*)

f) Reuniones de departamento (*)

5


6/61

2. OBJETIVOS

2.1. Objetivos Generales

De conformidad con lo establecido en el artculo 9 del Real Decreto 1584/2011, de

noviembre, por el que se establece el Ttulo de Tcnico Superior en Administraciny Finanzas y se fijan sus enseanzas mnimas, los objetivos generales de este ciclo

formativo son los siguientes:

1. Analizar y confeccionar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la

empresa, identificando la tipologa de los mismos y su finalidad, para

gestionarlos.

2. Analizar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa

reconociendo su estructura, elementos y caractersticas para elaborarlos.

3. Identificar y seleccionar las expresiones de lengua inglesa, propias de la

empresa, para elaborar documentos y comunicaciones.

4. Analizar las posibilidades de las aplicaciones y equipos informticos,

relacionndolas con su empleo ms eficaz en el tratamiento de la informacin

para elaborar documentos y comunicaciones.

5. Analizar la informacin disponible para detectar necesidades relacionadas con la

gestin empresarial.

6. Organizar las tareas administrativas de las reas funcionales de la empresa para

proponer lneas de actuacin y mejora.

7. Identificar las tcnicas y parmetros que determinan las empresas para clasificar,

registrar y archivar comunicaciones y documentos.

8. Reconocer la interrelacin entre las reas comercial, financiera, contable y fiscal

para gestionar los procesos de gestin empresarial de forma integrada.

9. Interpretar la normativa y metodologa aplicable para realizar la gestin contable

y fiscal.

10. Elaborar informes sobre los parmetros de viabilidad de una empresa, reconocer

los productos financieros y los proveedores de los mismos, y analizar los

mtodos de clculo financieros para supervisar la gestin de tesorera, la

captacin de recursos financieros y el estudio de viabilidad de proyectos de

inversin.

6


7/61

11. Preparar la documentacin ascomo las actuaciones que se deben desarrollar,

interpretando la poltica de la empresa para aplicar los procesos administrativos

establecidos en la seleccin, contratacin, formacin y desarrollo de los recursos

humanos.

12. Reconocer la normativa legal, las tcnicas asociadas y los protocolosrelacionados con el departamento de recursos humanos, analizando la

problemtica laboral y la documentacin derivada, para organizar y supervisar la

gestin administrativa del personal de la empresa.

13. Identificar la normativa vigente, realizar clculos, seleccionar datos,

cumplimentar documentos y reconocer las tcnicas y procedimientos de

negociacin con proveedores y de asesoramiento a clientes, para realizar la

gestin administrativa de los procesos comerciales.

14. Reconocer las tcnicas de atencin al cliente/usuario, adecundolas a cada casoy analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional para

desempear las actividades relacionadas.

15. Identificar modelos, plazos y requisitos para tramitar y realizar la gestin

administrativa en la presentacin de documentos en organismos y

administraciones pblicas.

16. Analizar y utilizar los recursos y oportunidades de aprendizaje relacionados con

la evolucin cientfica, tecnolgica y organizativa del sector y las tecnologas de

la informacin y la comunicaci

n, para mantener el esp

ritu de actualizaci

n yadaptarse a nuevas situaciones laborales y personales.

17. Desarrollar la creatividad y el espritu de innovacin para responder a los retos

que se presentan en los procesos y en la organizacin del trabajo y de la vida

personal.

18. Tomar decisiones de forma fundamentada, analizando las variables implicadas,

integrando saberes de distinto mbito y aceptando los riesgos y la posibilidad de

equivocacin en las mismas, para afrontar y resolver distintas situaciones,

problemas o contingencias.

19. Desarrollar tcnicas de liderazgo, motivacin, supervisin y comunicacin en

contextos de trabajo en grupo, para facilitar la organizacin y coordinacin de

equipos de trabajo.

20. Aplicar estrategias y tcnicas de comunicacin, adaptndose a los contenidos

que se van a transmitir, a la finalidad y a las caractersticas de los receptores,

para asegurar la eficacia en los procesos de comunicacin.

7


8/61

21. Evaluar situaciones de prevencin de riesgos laborales y de proteccin

ambiental, proponiendo y aplicando medidas de prevencin personales y

colectivas, de acuerdo con la normativa aplicable en los procesos de trabajo,

para garantizar entornos seguros.

22. Identificar y proponer las acciones profesionales necesarias, para dar respuesta a

la accesibilidad universal y al diseo para todos.

23. Identificar y aplicar parmetros de calidad en los trabajos y actividades

realizados en el proceso de aprendizaje, para valorar la cultura de la evaluacin

y de la calidad y ser capaces de supervisar y mejorar procedimientos de gestin

de calidad.

24. Utilizar procedimientos relacionados con la cultura emprendedora, empresarial y

de iniciativa profesional, para realizar la gestin bsica de una pequea empresa

o emprender un trabajo.

25. Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo

en cuenta el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales, para

participar como ciudadano democrtico.

2.1. Objetivos del mdulo

Los objetivos del mdulo son:

1. Reconocer informacin profesional y cotidiana contenida en todo tipo de

discursos orales emitidos por cualquier medio de comunicacin en lenguaestndar, interpretando con precisin el contenido del mensaje.

2. Interpretar informacin profesional contenida en textos escritos complejos,

analizando de forma comprensiva sus contenidos.

3. Emitir mensajes orales claros y bien estructurados, analizando el contenido de la

situacin y adaptndose al registro lingstico del interlocutor.

4. Elaborar documentos e informes propios de la actividad profesional o de la vida

acadmica y cotidiana, relacionando los recursos ling

sticos con el prop

sitodel escrito.

5. Aplicar actitudes y comportamientos profesionales en situaciones de

comunicacin, describiendo las relaciones tpicas y caractersticas del pas de la

lengua extranjera.

8


9/61

9


10/61

3. CONTENIDOS

3.1. Contenidos bsicos

a) Anlisis de mensajes orales:

Obtencin de informacin global y especfica de conferencias y discursos

sobre temas concretos y con cierta abstraccin.

Estrategias para comprender e inferir significados no explcitos: ideas

principales. Claves contextuales en textos orales sobre temas diversos o para

comprobar la comprensin.

Comprensin global de un mensaje, sin necesidad de entender todos y cada

uno de los elementos del mismo.

Comprensin de mensajes profesionales y cotidianos:

Mensajes directos, telefnicos, radiofnicos, grabados.

Terminologa especfica de la actividad profesional.

Ideas principales y secundarias. Identificacin del propsito

comunicativo de los elementos del discurso oral.

Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, locuciones,

expresin de la condicin y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de

relativo, estilo indirecto, verbos preposicionales, verbos modales y

otros.

Otros recursos lingsticos: gustos y preferencias, sugerencias,

argumentaciones, instrucciones, acuerdos y desacuerdos, hiptesis y

especulaciones, opiniones y consejos, persuasin y advertencia.

Diferentes acentos de lengua oral.

Identificacin de registros con mayor o menor grado de formalidad

en funcin de la intencin comunicativa y del contexto de

comunicacin.

Utilizacin de estrategias para comprender e inferir significados por

el contexto de palabras, expresiones desconocidas e informacin

implcita en textos orales sobre temas profesionales.

b) Interpretacin de mensajes escritos:

Prediccin de informacin a partir de elementos textuales y no textuales en

textos escritos sobre temas diversos.

Recursos digitales, informticos y bibliogrficos, para solucionar problemas

de comprensin o para buscar informacin, ideas y opiniones necesarias para

la realizacin de una tarea.

Comprensin de mensajes, textos, artculos bsicos profesionales y

cotidianos:

Soportes telemticos: fax, e-mail, burofax.

10


11/61


Anlisis de los errores ms frecuentes. Sinnimos y antnimos,

adjetivos descriptivos.

Idea principal e ideas secundarias. Identificacin del propsito

comunicativo de los elementos textuales y de la forma de organizar

la informacin, distinguiendo las partes del texto.

Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, verbos,

preposicionales, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo

indirecto, verbos modales, verbos seguidos de infinitivo o formas en

-ing, usos de las formas en -ingdespus de ciertos verbos,

preposiciones y con funcin de sujeto, participios en -ing o en -ed y

otros.

Relaciones lgicas: oposicin, concesin, comparacin, condicin,

causa, finalidad y resultado.

Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad y simultaneidad.

Comprensin de sentidos implcitos, posturas o puntos de vista en

artculos e informes referidos a temas profesionales concretos o de

actualidad.

Estrategias de lectura segn el gnero textual, el contexto de

comunicacin y la finalidad que se persiga.

c) Produccin de mensajes orales:

Mensajes orales:

Registros utilizados en la emisin de mensajes orales segn el grado de

formalidad. Terminologa especfica de la actividad profesional.

Expresiones de uso frecuente e idiomticas en el mbito profesional.

Frmulas bsicas de interaccin socio-profesional en el mbito

internacional.

Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, verbos

preposicionales, locuciones, expresin de la condicin y duda, uso de la voz

pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales y otros.

Otros recursos lingsticos: gustos y preferencias, sugerencias,

argumentaciones, instrucciones, acuerdos y desacuerdos, hiptesis y

especulaciones, opiniones y consejos, persuasin y advertencia. Fontica. Sonidos y fonemas voclicos y sus combinaciones, y sonidos y

fonemas consonnticos y sus agrupaciones.

Marcadores lingsticos de relaciones sociales, normas de cortesa y

diferencias de registro.

Mantenimiento y seguimiento del discurso oral:

Conversaciones informales improvisadas sobre temas cotidianos y de su

11


12/61

mbito profesional. Participacin. Opiniones personales. Intercambio de

informacin de inters personal.

Recursos utilizados en la planificacin del mensaje oral para facilitar la

comunicacin. Secuenciacin. Uso de circunloquios y parfrasis para suplir

carencias lingsticas y mecanismos para dar coherencia y cohesin al

discurso.

Discurso oral y medios para expresar lo que se quiere comunicar.

Adaptacin a la situacin y al receptor, adoptando un registro adecuado.

Estrategias para participar y mantener la interaccin y para negociar

significados: elementos paratextuales, aclarar opiniones, resumir, preguntar

o repetir con otras palabras parte de lo dicho para confirmar la comprensin

mutua.

Toma, mantenimiento y cesin del turno de palabra.

Apoyo, demostracin de entendimiento y peticin de aclaracin, entre otros.

Entonacin como recurso de cohesin del texto oral: uso de los patrones de

entonacin.

d) Emisin de textos escritos:

Composicin de una variedad de textos de cierta complejidad. Planificacin

y revisin. Uso de mecanismos de organizacin, articulacin y cohesin del

texto.

Expresin y cumplimentacin de mensajes y textos profesionales y

cotidianos.


Idea principal e ideas secundarias. Prop

sito comunicativo de los elementostextuales y de la forma de organizar la informacin distinguiendo las partes

del texto.

Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, verbos

preposicionales, verbos modales, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones

de relativo, estilo indirecto. Nexos: because of, since, although, even if, in

spite of, despite, however, in contrast, entre otros.

Relaciones lgicas: oposicin, concesin, comparacin, condicin, causa,

finalidad, resultado y consecuencia.

Secuenciacin del discurso escrito:first, after, then, finally.

Derivaci

n: sufijos para formar adjetivos y sustantivos.

Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad.

Coherencia textual:

Adecuacin del texto al contexto comunicativo.

Tipo y formato de texto.

Variedad de lengua. Registro. Uso apropiado al lector al que va

dirigido el texto.

Seleccin lxica, de estructuras sintcticas y de contenido relevante.

12


13/61

Estructuras formales en los textos escritos. Seleccin y aplicacin.

Ordenacin lgica de frases y prrafos. Textos coherentes.

Elementos de enlace adecuados.

Inversin: despus de neither, nory de so. Despus de expresiones

negativas y de only.

Inicio del discurso e introduccin del tema. Desarrollo y expansin:

ejemplificacin. Conclusin y/ o resumen del discurso.

Uso de los signos de puntuacin.

Redaccin, en soporte papel y digital, de textos de cierta complejidad:

correspondencia, informes, resmenes, noticias o instrucciones, con

claridad, razonable, correccin gramatical y adecuacin lxica al tema.

Elementos grficos para facilitar la comprensin: ilustraciones, tablas,

grficos o tipografa, en soporte papel y digital.

Argumentos: razonamientos a favor o en contra de un punto de vista

concreto y explicacin de las ventajas y desventajas de varias opciones.

e) Identificacin e interpretacin de los elementos culturales ms significativos de

los pases de lengua extranjera (inglesa):

Valoracin de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones

internacionales.

Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un

comportamiento socioprofesional con el fin de proyectar una buena imagen

de la empresa.

Reconocimiento de la lengua extranjera para profundizar en conocimientosque resulten de inters a lo largo de la vida personal y profesional.

Uso de registros adecuados segn el contexto de la comunicacin, la

situacin y la intencin de los interlocutores.

Inters por la buena presentacin de los textos escritos, tanto en soporte

papel como digital, con respeto a las normas gramaticales, ortogrficas y

tipogrficas.

13


14/61

3.2. Temporalizacin y secuenciacin (*)

El mtodoBurlington Professional Modules: Business Administration & Finance

tiene unStudents Booksy un Workbook, los cualesconstan de 20 unidades. Dichas

unidades se imparten del siguiente modo:

Burlington Professional Modules: Business Administration & Finance Temporalizacin

Unidad ContenidosN de

sesiones**Notas

1er trimestre (42 horas aprox.)***

Presentacin 1*

UNIT 1: Office

Orientation /

Finding Your Way

- Vocabulary Builder: puestos,

verbos, lugares de la oficina,

dar indicaciones

- Grammar: to be, have got,

pronombres, los posesivos

7

UNIT 2: Office

Routines /

Purchasing Office

Equipment

- Vocabulary Builder:rutinas

de la oficina, expresiones

sobre suministros de oficina,

equipo de oficina y compra de

equipo de oficina

- Grammar: Present Simple, el

impertivo, Lets

7

UNIT 3: Using

Voicemail / Using

the Intranet

- Vocabulary Builder: utilizar

los mensajes de voz y laintranet

- Grammar: Present

Coninuous, Present Coninuous

/ Present Simple

7

UNIT 4: Handling

Mail / Using a

Courier Service

- Vocabulary Builder: tipos de

documentos, manejar el correo

y uso de servicios de

mensajera

- Grammar: There is / There

are, cuantificadores ydeterminantes, How much /

How many

7

Test 1* 1*

UNIT 5: Shipping /

Import and Export

- Vocabulary Builder: envos,

importaciones y exportaciones

- Grammar: Past Simple

7

14


15/61

UNIT 6: Receiving

Calls / Following

Up on Messages

- Vocabulary Builder: recibir

llamadas, hacer seguimiento a

los mensajes

- Grammar: be going to,

Present Continuouscon valor

de futuro, futuro:will

7

UNIT 7:

Scheduling

Meetings / Booking

Off-site Events

- Vocabulary Builder:

programar reuniones, reservar

eventos fuera de la oficina

- Grammar: primer

condicional, condicional cero,

compuestos consome / any /

no

7

2 trimestre (43 horas aprox.)***

UNIT 8: Planning

Meetings / Taking

Minutes

- Vocabulary Builder: planear

reuniones, tomar notas dereuniones

- Grammar: los verbos

modales(can, could, must,

mustnt, should)

7

Test 2* 1*

UNIT 9:

Organising

Exhibitions /

Attending Business

Events


organizar exposiciones, asistir

a eventos empresariales

- Grammar: have to / dont

have to, dont have to /

mustnt, may / might, repaso de

los verbos modales

7

UNIT 10: Making

Travel

Arrangements /

Booking Hotels and

Restaurants

- Vocabulary Builder: hacer

presparativos de viajes,

reservar hoteles y restaurantes

- Grammar: adjetivos

comparativos y superlativos

7

UNIT 11: TimeClock Regulations /

Security in the

Workplace

- Vocabulary Builder: normas

sobre el control de horarios de

trabajo, la seguridad en ellugar de trabajo

- Grammar: comparacin de

los adjetivos, adverbios de

modo y de cantidad

7

UNIT 12:

Customer Service /

Handling

- Vocabulary Builder: atencin

al cliente, encargarse de las

reclamaciones

7

15


16/61

Complaints- Grammar: Past Continuous,

Past Simple / Past Continuous

Test 3* 1*

Mid-Year Test* 1*

UNIT 13: Market

Research /

Marketing

Strategies

- Vocabulary Builder: estudiode mercado, estrategias de

marketing

- Grammar: Present Perfect

Simple

7

UNIT 14: Cash

Flow / Accounting

- Vocabulary Builder: el flujo

de caja, la contabilidad

- Grammar: Present Perfect

Simple / Past Simple, used to

7

3er trimestre (38 horas aprox.)***

UNIT 15:

Banking / Insurance

- Vocabulary Builder: labanca, los seguros

- Grammar: Past Perfect

Simple

7

UNIT 16: Global

E-commerce /

Dealing with

Suppliers


comercio electrnico global,

tratar con los proveedores

- Grammar: pronombres de

relativo

7

Test 4* 1*

UNIT 17:

Training /

Teamwork

- Vocabulary Builder: la

formacin, el trabajo en equipo

- Grammar:estilo indirecto

7

UNIT 18:

Leadership Skills /

Strategy Planning


habilidades de liderazgo,

planificacin estratgica

- Grammar:la pasiva

7

UNIT 19: Applying

for a Job /

Interviewing

- Vocabulary Builder: solicitar

un empleo, entrevistas

- Grammar: segundo

condicional, tercer condicional

7

UNIT 20:

Preparing a CV /

Writing a CV

- Vocabulary Builder: preparar

un CV

- Grammar: repaso gramatical

7

Test 5* 1*

Final Test* 1*

TOTAL: 156* SESIONES (130 horas aprox.)***

16


17/61

* Opciones ofrecidas conBurlington Professional Modules: Business Administration & Finance. Dependerde la

temporalizacin que confeccione cada profesor/a.

** Tener en cuenta que cada sesin dura aprox. 50 min.

*** Dependerdel ritmo de trabajo y de las circunstancias que puedan producirse a lo largo del curso

(vacaciones, semana cultural, fiestas locales, etc.).

17


18/61

A continuacin se detalla la secuenciacin de las unidades:

UNIT 1

a) Objetivos

Comprender una conversacin sobre la organizacin de una empresa y otra

sobre la recepcin de visitas en la oficina.

Comprender un texto escrito sobre la organizacin de una empresa y otro sobre

la ubicacin de los lugares en un edificio de oficinas.

Emitir mensajes orales relacionados con la organizacin de una empresa y con la

recepcin de visitas en la oficina.

Elaborar una tarjeta de visita y escribir un texto para presentarse en la nueva

empresa.

Aprender vocabulario relacionado con los puestos de trabajo en una empresa ylas tareas propias de cada uno, lugares de un edificio de oficinas e instrucciones

sobre cmo llegar a ellos.

Aprender y utilizar correctamente el verbo to be, have got,los pronombre y, los

posesivos.

Aprender costumbres y caractersticas culturales relacionadas con el mundo de

los negocios tpicas de los pases de habla inglesa.

b) Contenidos

Listening- Comprensin oral de una conversacin entre una empleada recin llegada

a la empresa y un compaero.

- Comprensin oral de palabras relacionadas con puestos de trabajo en una

empresa y saber relacionar dichos puestos con las tareas propias de cada

uno.

- Your Turn: comprensin oral de la presentacin del nuevo director de

marketing al resto de compaeros de departamento con el fin de

relacionarlos con los nombres que se mencionan y las tareas propias de

cada uno

-Comprensi

n oral de conversaciones entre empleados y personas quellegan de visita a la oficina.

- Comprensin oral de palabras y expresiones relacionadas con lugares en

un edificio de oficinas e indicaciones para llegar a ellos.

Reading

- Lectura de un correo electrnico con el esquema de la organizacin de una

empresa.

18


19/61

- Lectura de dos correos electrnicos que relacionan puestos de trabajo en

una empresa con sus respectivas ubicaciones dentro del edificio.

Speaking

- Prctica de un dilogo en el que un empleado da la bienvenida a la

empresa a una nueva compaera.

- Prctica de varios dilogos breves en el que los empleados estn

recibiendo a las visitas.

- Your Turn: prctica de un dilogo en el que uno da indicaciones para llegar

a un lugar de la oficina y el otro tiene que localizarlo en el plano que se

facilita.

Writing

- Contestacin por escrito a las preguntas de comprensin que siguen a cada

ejercicio de comprensin oral y de comprensin escrita.

- Elaboracin de una tarjeta de visita partiendo de un modelo previo.- Redaccin de un correo electrnico para presentarse al resto de

compaeros tras llegar recientemente a una empresa.

Vocabulary Builder

- Aprendizaje y prctica de vocabulario relacionado con los puestos de

trabajo en una empresa y las tareas propias de cada uno, lugares de un

edificio de oficinas e instrucciones sobre cmo llegar a ellos.

Grammar

- Hacer descripciones y dar informacin utilizando el verboto be.- Expresin de posesin y caractersticas utilizando el verbohave got.

- Uso correcto de los pronombres y de los posesivos.

- Uso correcto de la gramtica que se ha visto en la unidad a travs de

distintas actividades.

Tips

- Uso de sinnimos.

- Uso correcto de la denominacin de las plantas de un edificio atendiendo a

la distincin de la misma en el Reino Unido y en EE. UU.

UNIT 2

a) Objetivos

Comprender una conversacin sobre tareas y rutinas en la oficina y otra sobre el

encargo de materiales de oficina.

19


20/61

Comprender un texto escrito sobre un anuncio de un puesto de trabajo y otro

sobre el presupuesto de una empresa que vende material de oficina.

Emitir mensajes orales relacionados con tareas y rutinas en la oficina y con el

encargo de materiales de oficina.

Escribir un correo electrnico para solicitar un presupuesto y otro para enviar un

presupuesto. Aprender vocabulario relacionado con las tareas y rutinas en la oficina y los

materiales de oficina y su encargo.

Aprender y utilizar correctamente el Present Simple, el impertivo yLets.



b) Contenidos

Listening

- Comprensin oral de un dilogo entre una empleada y su jefe sobre tareasy rutinas en la oficina.

- Comprensin oral de palabras y expresiones relacionadas con tareas y

rutinas en la oficina.

- Your Turn: comprensin oral de una conversacin entre dos auxiliares

administrativas sobre las tareas a realizar con el fin de sealar las que se

mencionan de entre la lista que se da.

- Comprensin oral de una conversacin entre un empleado y un proveedor

de materiales de oficina para hacer un encargo.

- Comprensin oral de palabras relacionadas con materiales de oficina y su

encargo.

Reading

- Lectura de un anuncio de un puesto de trabajo.

- Lectura de un correo electrnico con el presupuesto de una empresa que

vende material de oficina.

Speaking

- Prctica de un dilogo sobre las tareas y rutinas en una oficina.

- Prctica de un dilogo sobre el encargo de materiales de oficina.

- Your Turn: prctica de un dilogo en el que un empleado llama portelfono a un proveedor de materiales de oficina para hacer un encargo.

Writing



- Redaccin de un correo electrnico para solicitar un presupuesto de

materiales de oficina.

20


21/61

- Redaccin de un correo electrnico para enviar un presupuesto de

materiales de oficina.

Vocabulary Builder

- Aprendizaje y prctica de vocabulario relacionado con las tareas y rutinas

en la oficina y los materiales de oficina y su encargo.

Grammar

- Expresin de hechos generales y hbitos utilizando el Present Simple. Uso

y formacin. Expresiones temporales y adverbios.

- Uso correcto del imperativo.

- Hacer sugerencias y proponer planes conLets.



Tips

- Uso decould / wouldpara hacer peticiones de manera educada.

- Uso de abreviaturas.

- Expresin correcta de datos numricos.

UNIT 3

a) Objetivos

Comprender una conversacin sobre el uso del buzn de voz y otra sobre la

revisin de un correo electrnico antes de enviarlo.

Comprender un texto escrito informando del nuevo buzn de voz de la empresa

y otro sobre los pasos a seguir para utilizar Intranet

Emitir mensajes orales relacionados con el uso del buzn de voz y con la

revisin de un correo electrnico antes de enviarlo.

Aprender vocabulario relacionado con el uso del buzn de voz e Intranet.

Aprender y utilizar correctamente el Present Coninuousy sus diferencias con el

Present Simple.

Aprender costumbres y caractersticas culturales relacionadas con el mundo delos negocios tpicas de los pases de habla inglesa.

b) Contenidos

Listening

- Comprensin oral de una conversacin en la que el supervisor del

departamento de informtica estexplicando a un empleado cmo se

21


22/61

utiliza el buzn de voz.

- Comprensin oral de palabras y expresiones relacionadas con el uso del

buzn de voz.

- Your Turn: comprensin oral de una conversacin entre una empleada y un

compaero del departamento de informtica sobre los pasos a seguir para

grabar un mensaje saliente en el buzn de voz con el fin de elegir lasrespuestas correctas a las preguntas que se dan.

- Comprensin oral de una conversacin entre dos empleados que estn

revisando un correo electrnico antes de enviarlo.

- Comprensin oral de palabras relacionadas con el uso de Intranet.

Reading

- Lectura de un un correo electrnico informando sobre el nuevo buzn de

voz de la empresa.

- Lectura de un memorndum de una empresa con los pasos a seguir para

utilizar Intranet.

Speaking

- Prctica de un dilogo sobre los pasos a seguir para utilizar el buzn de

voz.

- Prctica de un dilogo sobre la revisin de un correo electrnico antes de

enviarlo.

- Your Turn: prctica de un dilogo entre un nuevo director y una persona

del departamento de informtica para explicarle cmo se utiliza el buzn

de voz e Intranet.

Writing



Vocabulary Builder

- Aprendizaje y prctica de vocabulario relacionado con el uso del buzn de

voz e Intranet.

Grammar

- Expresin de acciones que estn teniendo lugar en el momento en que sehabla utilizando el Present Continuous. Uso y formacin. Expresiones

temporales.

- Contraste entre el Present Simple y elPresent Coninuous.



Tips

22


23/61

- Expresin oral correcta de las claves para acceder al buzn de voz.

- Diferentes formas de referirse a las letras maysculas.

UNIT 4

a) Objetivos

Comprender una conversacin sobre la gestin del correo saliente en una oficina

y otra sobre los pasos a seguir para el envo de mercanca en una empresa de

transportes.

Comprender un texto escrito sobre cmo seleccionar el correo entrante de una

oficina y otro sobre la hoja de ruta de una empresa de transportes.

Emitir mensajes orales relacionados con la gestin de correo saliente en una

oficina y los pasos a seguir para hacer un envo en una empresa de transportes.

Aprender vocabulario relacionado con los tipos de documentos, la gestin del

correo y los envos.

Aprender y utilizar correctamente las estructuras There is / There are, los

cuantificadores y determinantes,How much / How many,el verbo to been

pasado y There was/ There were.



b) Contenidos

Listening

- Comprensin oral de una conversacin entre un nuevo empleado y su jefe

sobre la gestin del correo saliente en una oficina.

- Comprensin oral de palabras relacionadas con los distintos tipos de

documentos y la gestin del correo.

- Your Turn: comprensin oral de una conversacin entre dos empleados

sobre cmo clasificar el correo entrante con el fin de sealar las cosas que

mencionan de entre la lista que se da.

- Comprensin oral de una conversacin entre el jefe del departamento de

envos y un nuevo empleado de una empresa de transportes sobre los pasos

a seguir para hacer los envos.

- Comprensin oral de palabras y expresiones relacionadas con los envos.

Reading

- Lectura de una pgina de un manual del empleado sobre cmo seleccionar

el correo entrante de una oficina.

- Lectura de una hoja de ruta de una empresa de transportes.

23


24/61

Speaking

- Prctica de un dilogo sobre la gestin del correo saliente de una oficina.

- Prctica de un dilogo sobre los pasos a seguir para hacer los envos en

una empresa de transportes.

- Your Turn: prctica de un dilogo entre un jefe y su empleado sobre cmo

enviar unas mercancas.

Writing



Vocabulary Builder

- Aprendizaje y prctica de vocabulario relacionado con los tipos de

documentos, la gestin del correo y los envos.

Grammar

- Uso correcto de las estructuras There is / There are para expresar la

existencia de elementos contables y no contables.

- Uso correcto de los cuantificadores y determinantes.

- Preguntar por cantidades utilizando las estructurasHow much / How many.

- Hacer descripciones y dar informacin en el pasado utilizando el verbo

to been pasado.

- Uso correcto de las estructuras There was / There were para expresar la

existencia de elementos contables y no contables en el pasado.



Tips

- Diferentes maneras de denominar en ingls britnico e ingls americano

los mismos conceptos relacionados con el correo.

- Diferentes tipos de correo tpicos del Reino Unido.


UNIT 5

a) Objetivos

Comprender una conversacin sobre la contratacin de los servicios de una

nueva empresa de transporte martimo de mercancas y otra sobre la idea de

emprender un nuevo negocio.

Comprender un texto escrito sobre el envo de mercanca por transporte

24


25/61

martimo y otro sobre una empresa que se dedica a asesorar a otras empresas que

estn interesadas en importar productos de Asia.

Emitir mensajes orales relacionados con la contratacin de los servicios de una

nueva empresa de transporte martimo de mercanca y con la idea de emprender

un negocio.

Escribir un correo electrnico interesndose sobre el estado de una mercanca

que se ha envado por transporte martimo.

Aprender vocabulario relacionado con el transporte martimo de mercancas y

las importaciones y exportaciones.

Aprender y utilizar correctamente el Past Simple.



b) Contenidos

Listening

- Comprensin oral de una conversacin entre el jefe de operaciones

martimas y el presidente de la compaa sobre la contratacin de los

servicios de una nueva empresa de transporte martimo para hacer sus

envos.

- Comprensin oral de palabras y expresiones relacionadas con el transporte

martimo de mercancas.

- Your Turn: comprensin oral de una conversacin entre la jefa de

operaciones martimas de una empresa y el jefe de ventas de la empresa de

transporte martimo con el fin de completar unas frases.

- Comprensin oral de una conversacin entre dos socios sobre la idea de

emprender un nuevo negocio por parte de uno de ellos.

- Comprensin oral de palabras y expresiones relacionadas con las

importaciones y exportaciones.

Reading

- Lectura de un contrato de transporte martimo.

- Lectura de una pgina web de una empresa que se dedica a asesorar a otras

empresas que estn interesadas en importar productos de Asia.

Speaking- Prctica de un dilogo sobre la contratacin de los servicios de una nueva

empresa de transporte martimo de mercancas.

- Prctica de un dilogo sobre la idea de emprender un nuevo negocio.

- Your Turn: prctica de un dilogo en el que un jefe presenta al presidente

de la compaa una idea para ampliar el negocio.

Writing

25


26/61



- Redaccin de un correo electrnico interesndose sobre el estado de una

mercanca que se ha envado por transporte martimo.

Vocabulary Builder

- Aprendizaje y prctica de vocabulario relacionado con el transporte

martimo de mercancas y las importaciones y exportaciones

Grammar

- Expresin de acontecimientos que tuvieron lugar en el pasado utilizando el

Past Simple. Uso y formacin. Expresiones temporales.



Tips

- Uso de abreviaturas en los documentos para el transporte martimo.

- Uso correcto del prefijo -dispara la formacin de palabras con el

significado opuesto.

UNIT 6

a) Objetivos

Comprender conversaciones relacionadas con la recepcin de llamadas, as

como varias conversaciones en las que se devuelven las llamadas a las personas

que han dejado mensaje.

Comprender un texto escrito sobre instrucciones para manejar una centralita y

otro sobre unos mensajes telefnicos anotados en una agenda.

Emitir mensajes orales relacionados con la recepcin de llamadas y con las

llamadas que se realizan a las personas que han dejado recado.

Aprender vocabulario relacionado con la recepcin de llamadas y las llamadas

que se realizan a las personas que han dejado recado.

Aprender y utilizar correctamente el futuro con be going to, elPresentContinuouscon valor de futuro y el futuro con will.



b) Contenidos

Listening

26


27/61

- Comprensin oral de tres conversaciones telefnicas en las que un jefe le

da unas pautas a su secretaria sobre cmo atender algunas llamadas.

- Comprensin oral de palabras y expresiones relacionadas con la recepcin

de llamadas.

-Your Turn: comprensin oral de dos conversaciones telefnicas que tienen

lugar en dos empresas para indicar los datos correctos que se dan en cadacaso.

- Comprensin oral de dos conversaciones telefnicas en el que dos

directivos devuelven las llamadas a las personas que les han dejado

mensaje.

- Comprensin oral de palabras y expresiones relacionadas con las llamadas

que se realizan a las personas que han dejado recado.

Reading

- Lectura de una pgina web con instrucciones para manejar una centralita.

- Lectura de una lista de mensajes telefnicos en una agenda de un auxiliaradministrativo.

Speaking

- Prctica de tres dilogos sobre la gestin de llamadas telefnicas.

- Prctica de dilogos en los que se devuelven llamadas a personas que han

dejado mensaje.

-Your Turn: prctica de una conversacin telefnica entre un comercial y

un cliente para dejar un recado a una tercera persona.

Writing- Contestacin por escrito a las preguntas de comprensin que siguen a cada


Vocabulary Builder

- Aprendizaje y prctica de vocabulario relacionado con la recepcin de

llamadas y las llamadas que se realizan a personas que han dejado recado.

Grammar

- Expresin de planes futuros e intenciones, acciones que estn a punto de

suceder y acontecimientos futuros basados en pruebas del presenteutilizando el futuro con be going to. Uso y formacin. Expresiones

temporales.

- Expresin de planes futuros definitivos utilizando el Present Continuous.

Uso y formacin.

- Expresin de citas programadas, predicciones, decisiones espontneas y

promesas a travs del futuro con will. Uso y formacin. Expresiones

temporales.

27


28/61

Tips

- Uso de los verbos modales cany maypara pedir y dar permiso.


UNIT 7

a) Objetivos

Comprender una conversacin telefnica sobre el cambio de fecha de una

reunin y una conversacin sobre los pasos a seguir para organizar un congreso

fuera de las instalaciones de la oficina.

Comprender un texto escrito sobre la programacin de reuniones y otro sobre

agencias especializadas en la organizacin de eventos para empresas.

Emitir mensajes orales relacionados con los cambios de fecha de reuniones y

con los preparativos para organizar un congreso.

Escribir un correo electrnico para solicitar la celebracin de una reunin y otro

para aceptar la invitacin a una reunin.

Aprender vocabulario relacionado con la programacin de reuniones, cambios

de fecha y/u hora de reuniones, ascomo la organizacin de eventos fuera de las

instalaciones de la oficina.

Aprender y utilizar correctamente el primer condicional, el condicional cero y

los compuestos consome / any / no.

Aprender costumbres y caracter

sticas culturales relacionadas con el mundo delos negocios tpicas de los pases de habla inglesa.

b) Contenidos

Listening

- Comprensin oral de una conversacin telefnica entre dos empleados

para cambiar de fecha una reunin.

- Comprensin oral de palabras y expresiones relacionadas con la

programacin de reuniones.

-Your Turn: comprensin oral de una conversaci

n entre el responsable delequipo de produccin y su jefe para organizar una reunin con el fin de

completar un formulario que se da.

- Comprensin oral de una conversacin entre un director de marketing y su

ayudante personal sobre los preparativos para organizar un congreso fuera

de las instalaciones de la oficina.


organizacin de eventos fuera de las instalaciones de la oficina.

28


29/61

Reading

- Lectura de un formulario y un correo electrnico sobre la programacin de

una reunin.

- Lectura de una pgina web sobre una agencia especializada en la

organizacin de eventos para empresas.

Speaking

- Prctica de un dilogo entre dos empleadas para cambiar de fecha una

reunin.

- Prctica de un dilogo entre un director de marketing y su ayudante

personal sobre los preparativos para organizar un congreso fuera de las

instalaciones de la oficina.

-Your Turn: prctica de un dilogo en el que un director de marketing habla

con el encargado de una agencia de organizacin de eventos para empresas

sobre un lugar para la celebracin de una conferencia.

Writing



- Redaccin de un correo electrnico para solicitar la celebracin de una

reunin

- Redaccin de otro correo electrnico para aceptar la invitacin a una

reunin.

Vocabulary Builder

- Aprendizaje y prctica de vocabulario relacionado con la programacin dereuniones, cambios de fecha y/u hora de reuniones, ascomo la

organizacin de eventos fuera de las instalaciones de la oficina.

Grammar

- Expresin de cosas que pueden suceder en el futuro a travs del primer

condicional. Uso y formacin.

- Uso del condicional cero para hablar de hechos o verdades universales.

- Uso de someone, anyoney no one para hablar de personas; something,

anythingy nothing para hablar de cosas y somewhere, anywherey

nowhere para hablar de lugares.- Uso correcto de la gramtica que se ha visto en la unidad a travs de

distintas actividades

Tips

- Uso de las conjunciones because, sincey as para expresar la causa por la

que algo ocurri.

- Uso de palabras con varias categoras gramaticales.

29


30/61

UNIT 8

a) Objetivos

Comprender una conversacin sobre los preparativos para una reunin y otra

sobre el proceso de levantar acta de una reunin.

Comprender un texto escrito que consiste en unas notas de una agenda y un acta

de una reunin.

Emitir mensajes orales relacionados con los preparativos para una reunin y con

el proceso de levantar acta de una reunin.

Escribir un correo electrnico para cambiar de fecha una reunin.

Aprender vocabulario relacionado con la organizacin de reuniones y el proceso

de levantar acta de una reunin.

Aprender y utilizar correctamente los verbos modales(can, could, must,

mustnt, should).



b) Contenidos

Listening

- Comprensin oral de una conversacin entre un director de marketing y su

ayudante sobre los preparativos para una reuni

n.- Comprensin oral de palabras y expresiones sobre la organizacin de

reuniones.

-Your Turn: comprensin de los datos ms relevantes de una reunin de un

director de marketing con su departamento con el fin de elegir la respuesta

correcta para cada opcin que se da.

- Comprensin oral de una conversacin entre dos responsables del

departatmento de ventas sobre el proceso de levantar acta de una reunin.

- Comprensin oral de palabras y expresiones relacionadas con el proceso

de levantar acta de una reunin.

Reading

- Lectura de unas notas de una agenda de un director de marketing.

- Lectura de un acta de reunin.

Speaking

- Prctica de un dilogo entre un director de marketing y su ayudante sobre

los preparativos para una reunin.

- Prctica de un dilogo entre dos responsables del departamento de ventas

30


31/61

sobre el proceso de levantar acta de una reunin.

-Y our Turn: hacer y contestar preguntas para completar las actas de una

reunin que tuvo lugar para hablar sobre la organizacin de una

convencin.

Writing



- Redaccin de un correo electrnico para cambiar de fecha una reunin

Vocabulary Builder

- Aprendizaje y prctica de vocabulario relacionado con la organizacin de

reuniones y el proceso de levantar acta de una reunin.

Grammar

- Uso correcto y formacin de los verbos modales can, could, must, mustnt

yshould.



Tips

- Diferencias en el uso de los verbos discussy chat.

- Datos curiosos sobre el significado de la abreviatura ccque aparece en los

correos electrnicos.

UNIT 9

a) Objetivos

Comprender una conversacin sobre el diseo del standde la empresa para una

exposicin y otra sobre la toma de contacto con los asistentes a una exposicin.

Comprender un texto escrito que es una invitacin a una exposicin y otro con

frmulas que ayude a los empleados de una empresa a establecer contacto con

otros asistentes a una exposicin.

Emitir mensajes orales relacionados con el stand de una empresa en una

exposicin y con la toma de contacto con posibles clientes.

Escribir un texto para un folleto de una exposicin.

Aprender vocabulario relacionado con la organizacin de exposiciones y la toma

de contacto con posibles clientes.

Aprender y utilizar correctamente have to / dont have to, dont have to / mustnt

ymay / might. Repasar los verbos modales.

31


32/61



b) Contenidos

Listening

- Comprensin oral de una conversacin entre dos empleados que

intercambian ideas sobre el diseo del stand de una empresa para una

exposicin.

- Comprensin oral de palabras y expresiones que tienen que ver con la

organizacin de exposiciones.

-Your Turn: comprensin oral de una conversacin entre una directora de

una exposicin y un cliente para sealar las cosas que se mencionan de

entre la lista que se da.

- Comprensin oral de una conversacin entre dos asistentes a una

exposicin para establecer contactos profesionales.- Comprensin oral de palabras y expresiones relacionadas con la toma de

contacto con posibles clientes.

Reading

- Lectura de una invitacin a una exposicin.

- Lectura de un memorndum de una empresa con frmulas para que los

empleados sepan cmo entablar conversacin con otros asistentes a la

exposicin.

Speaking- Prctica de un dilogo en el que dos empleados intercambian ideas sobre

el diseo del stand de la empresa para una exposicin.

- Prctica de un dilogo entre dos asistentes a la exposicin para establecer

contactos profesionales.

-Your Turn: prctica de un dilogo entre dos directivos que asisten a una

exposicin para establecer contactos profesionales.

Writing


ejercicio de comprensin oral y de comprensin escrita.- Redaccin de un texto para un folleto de una exposicin.

Vocabulary Builder

- Aprendizaje y prctica de vocabulario relacionado con la organizacin de

exposiciones y la toma de contacto con posibles clientes.

Grammar

32


33/61

- Uso correcto, formacin y contraste de have to / dont have to, dont have

to / mustnt ymay / might.

- Repaso de los verbos modales vistos en la unidad 8.



-

Tips

- Datos curiosos sobre Hong Kong.

- Costumbres tpicas de distintos pases a la hora de saludar a alguien a

quien conoces por primera vez en el mbito laboral.

UNIT 10

a) Objetivos

Comprender una conversacin sobre la reserva de un billete de avin y otra

sobre la reserva en un hotel.

Comprender un texto escrito sobre la reserva de billetes de avin y el alquiler de

coches y otro que anuncia un hotel.

Emitir mensajes orales relacionados con la reserva de billetes de avin y con las

reservas en hoteles.

Escribir un texto con un itinerario de viaje.

Aprender vocabulario relacionado con los preparativos para los viajes, y las

reservas en hoteles y restaurantes.

Aprender y utilizar correctamente los adjetivos comparativos y superlativos.



b) Contenidos

Listening

- Comprensin oral de una conversacin telefnica entre un agente de viajes

y el ayudante personal del presidente de una compaa que llama para

reservar un billete de avin.

- Comprensin oral de palabras y expresiones sobre los preparativos para

los viajes.

-Your Turn: comprensin oral de una conversacin entre un empleado de

una agencia de alquiler de coches y un posible cliente con el fin de rellenar

el formulario que se da.

- Comprensin oral de una conversacin telefnica entre un agente de

reservas de un hotel y el ayudante personal del director financiero que

llama para hacer una reserva.

33


34/61

- Comprensin oral de palabras y expresiones relacionadas con las reservas

en hoteles y restaurantes.

-

Reading

- Lectura de un correo electrnico sobre la reserva de un billete de avin y

el alquiler de un coche.

- Lectura de un folleto que anuncia un hotel en Hong Kong que incluye sus

tarifas de alojamiento y servicios.

Speaking

- Prctica de un dilogo sobre la reserva de un vuelo.

- Prctica de un dilogo sobre la reserva en un hotel.

-Your Turn: prctica de un dilogo en el que una persona llama a un hotel

para pedir informacin y el agente de reservas del hotel le da la

informacin.

Writing



- Redaccin de un texto con un itinerario de viaje.

Vocabulary Builder

- Aprendizaje y prctica de vocabulario relacionado con los preparativos

para los viajes, y las reservas en hoteles y restaurantes.

Grammar- Uso de los adjetivos comparativos, tanto regulares como irregulares.

Formacin de la estructura.

- Uso de los adjetivos superlativos, tanto regulares como irregulares.

Formacin de la estructura.



Tips

- Diferentes formas de clasificar los coches en las agencias de alquiler.

- Diferentes tipos de billetes de avin.- Uso de palabras con ms de un significado en ingls.

UNIT 11

a) Objetivos

34


35/61

Comprender una conversacin sobre la normativa reguladora del control horario

de los empleados y otra sobre sistemas de seguridad.

Comprender un texto escrito sobre las vacaciones y los permisos laborales y otro

sobre las normas de seguridad en una empresa.

Emitir mensajes orales relacionados con la normativa reguladora del control

horario de los empleados y con los sistemas de seguridad.

Aprender vocabulario relacionado con el control de asistencia de los empleados

y los sistemas de seguridad en el lugar de trabajo.

Aprender y utilizar correctamente la comparacin de los adjetivos y los

adverbios de modo y de intensidad.



b) Contenidos

Listening

- Comprensin oral de una conversacin entre el director de recursos

humanos y una empleada sobre la normativa reguladora del control horario

de los empleados.

- Comprensin oral de palabras y expresiones sobre el registro de control de

asistencia de los empleados.

-Your Turn: comprensin oral de una conversacin en el que una empleada

le pide a su jefe permiso para cogerse unos das de vacaciones con el fin de

elegir la respuesta correcta para cada opcin que se da.

- Comprensin oral de una conversacin en la que el responsable de

seguridad de la empresa le explica las normas de seguridad a un nuevo

empleado.

- Comprensin oral de palabras y expresiones relacionadas con los sistemas

de seguridad en el lugar de trabajo.

Reading

- Lectura de una pgina de preguntas frecuentes sobre las vacaciones y los

permisos por enfermedad en el trabajo.

- Lectura de un texto con las normas de seguridad de una empresa.

Speaking- Prctica de un dilogo sobre el control de asistencia y puntualidad de los

empleados.

- Prctica de un dilogo sobre las normas de seguridad en una empresa.

-Your Turn: hacer y contestar preguntas para comparar los registros de

horas trabajadas de cada uno.

Writing

35


36/61



Vocabulary Builder

-Aprendizaje y prctica de vocabulario relacionado con el control de

asistencia de los empleados y los sistemas de seguridad en el lugar de

trabajo.

Grammar

- Usos y formacin de la comparacin de adjetivos utilizando diferentes

estructuras como (not) as ... as, too ,(not) enough ..., less ... than,the

least...

- Uso de los adverbios de modo y de intensidad.



Tips

- Uso dephrasal verbs.


- Palabras que han adoptado nuevos significados en el sector de la

tecnologa.

UNIT 12

a) Objetivos

Comprender una conversacin sobre las reclamaciones de los clientes y una

conversacin telefnica sobre la gestin de una reclamacin.

Comprender un texto escrito sobre cmo ocuparse de las reclamaciones de los

clientes y una carta de reclamacin solicitando la devolucin ntegra del importe

de un viaje, ascomo una compensacin por el mal servicio.

Emitir mensajes orales relacionados con reclamaciones de clientes y con la

gestin de reclamaciones.

Escribir una carta de reclamacin y otra para responder una reclamacin.

Aprender vocabulario relacionado con el servicio de atencin al cliente y la

gestin de quejas de clientes.

Aprender y utilizar correctamente el Past Continuous y sus diferencias con el

Past Simple.

Aprender costumbres y caractersticas culturales relacionadas con el mundo el

mundo de los negocios tpicas de los pases de habla inglesa.

36


37/61

b) Contenidos

Listening

- Comprensin oral de una conversacin entre la responsable del

departamento de atencin al cliente y una de sus agentes sobre las quejas

de varios clientes por la atencin recibida por parte de una de sus agentes.

- Comprensin oral de palabras y expresiones sobre el servicio de atencin

al cliente.

-Your Turn: comprensin oral de dos conversaciones entre dos agentes del

departamento de atencin al cliente y unos clientes sobre unas

reclamaciones con el fin de completar los formularios con los datos

correctos.

- Comprensin oral de una conversacin telefnica entre el director del

departamento de atencin al cliente y un cliente sobre la reclamacin por

un mal servicio y las gestiones que se llevarn a cabo para solucionarlo.

- Comprensin oral de palabras y expresiones relacionadas con la gestin dereclamaciones.

Reading

- Lectura de un correo electrnico sobre cmo ocuparse de las

reclamaciones de los clientes.

- Lectura de una carta de reclamacin solicitando la devolucin ntegra del

importe del viaje, ascomo una compensacin por el mal servicio.

Speaking

- Prctica de un dilogo sobre las reclamaciones de unos clientes.- Prctica de un dilogo sobre la reclamacin por un mal servicio y las

gestiones que se llevarn a cabo para solucionarlo.

-Your Turn: prctica de un dilogo entre el director del departamento de

atencin al cliente y un cliente en el que uno realiza una reclamacin y el

otro gestiona la reclamacin.

Writing



- Redaccin de una carta para realizar una reclamacin.- Redaccin de otra carta para responder una reclamacin.

Vocabulary Builder

- Aprendizaje y prctica de vocabulario relacionado con el servicio de

atencin al cliente y la gestin de quejas de clientes.

Grammar

37


38/61

- Expresin de acciones en progreso en un momento determinado del

pasado y de dos o ms acciones en progreso que suceden a la vez en el

pasado utilizando el Past Continuous. Uso y formacin. Expresiones

temporales.

- Contraste entre el Past Continuousy elPast Simple.

- Uso correcto de la gramtica que se ha visto en la unidad a travs dedistintas actividades.

Tips

- Consejos para gestionar las reclamaciones de clientes.

- Uso de los conectores de adicin moreover,furthermore, in additiony as

well as para aadir ideas sobre un mismo tema.

UNIT 13

a) Objetivos

Comprender una conversacin sobre la elaboracin de un estudio de mercado

para dar a conocer un nuevo producto y una conversacin telefnica sobre una

oferta de una empresa de servicios informticos para captar nuevos clientes.

Comprender un texto escrito sobre las pautas a seguir para la elaboracin de un

estudio de mercado y otro sobre los temas a tratar en una reunin para definir las

estrategias de venta de un coche elctrico que va a salir al mercado.

Emitir mensajes orales relacionados con la elaboracin de estudios de mercado

para dar a conocer nuevos productos y con la contratacin de servicios de una

empresa de mantenimiento informtico por va telefnica.

Escribir un texto describiendo un producto.

Aprender vocabulario relacionado con la elaboracin de estudios de mercado y

las estrategias de venta para dar a conocer nuevos productos.

Aprender y utilizar correctamente el Present Perfect Simple.



b) Contenidos

Listening

- Comprensin oral de una conversacin entre dos directivos de marketing

sobre la elaboracin de un estudio de mercado para dar a conocer un nuevo

producto.

- Comprensin oral de palabras y expresiones relacionados con la

elaboracin de estudios de mercado.

-Your Turn: comprensin oral de una encuesta telefnica para completar el

38


39/61

formulario con las respuestas de la persona encuestada.

- Comprensin oral de una conversacin telefnica en la que una

teleoperadora trata de convencer a una posible cliente para que contrate los

servicios de su empresa de mantenimiento informtico.


estrategias de venta para da a conocer nuevos productos.-

Reading

- Lectura de un texto con algunas pautas a seguir para realizar un estudio de

mercado.

- Lectura de un correo electrnico sobre los temas a tratar en una reunin

donde se van a definir las estrategias de venta de un coche elctrico que va

a salir al mercado.

Speaking

- Prctica de un dilogo sobre la elaboracin de un estudio de mercado paradar a conocer un nuevo producto.

- Prctica de un dilogo sobre una oferta de una empresa de mantenimiento

informtico a una posible clienta para que contrate sus servicios.

-Y our Turn: prctica de un dilogo en el que un teleoperador trata de

convencer a un posible cliente para que se haga miembro de un club.

Writing



- Redaccin de un texto describiendo un producto.

Vocabulary Builder

- Aprendizaje y prctica de vocabulario relacionado con la elaboracin de

estudios de mercado y las estrategias de venta para dar a conocer nuevos

productos.

Grammar

- Expresin de acciones que empezaron en el pasado y que son relevantes o

continan en el presente utilizando el Present Perfect Simple. Uso y

formacin. Expresiones temporales.- Uso correcto de la gramtica que se ha visto en la unidad a travs de


Tips

- Datos curisosos sobre el significado de la palabra marketing.


39


40/61

UNIT 14

a) Objetivos

Comprender una conversacin sobre la situacin financiera de una empresa y

otra sobre la posibilidad de invertir en un pequeo negocio.

Comprender un texto escrito sobre el estado de flujo de caja y una hoja de

balance de una empresa.

Emitir mensajes orales relacionados con la situacin financiera de una empresa y

con la posibilidad de invertir en un pequeo negocio.

Escribir un informe de resultados.

Aprender vocabulario relacionado con el flujo de caja y la contabilidad.

Aprender las diferencias entre el Present Perfect Simple y elPast Simpley

utilizar correctamente la estructuraused to. Aprender costumbres y caractersticas culturales relacionadas con el mundo de


b) Contenidos

Listening

- Comprensin oral de una conversacin entre el director financiero y el

presidente sobre la situacin financiera de la empresa.

- Comprensin oral de palabras y expresiones relacionadas con el flujo de

caja.-Your Turn: comprensin oral de una entrevista en la radio a un analista

empresarial para sealar las cosas que se mencionan de entre la lista que se

da.

- Comprensin oral de una conversacin entre un analista de inversiones y

un inversor sobre la posibilidad de invertir en un pequeo negocio.


contabilidad.

Reading

- Lectura del estado de flujo de caja de una empresa.

- Lectura de una hoja de balance de una empresa.

Speaking

- Prctica de un dilogo sobre la situacin financiera de una empresa.

- Prctica de un dilogo sobre la posibilidad de invertir en un pequeo

negocio.

-Your Turn: prctica de un dilogo entre dos socios que quieren invertir en

una empresa joven que da beneficios pero que tiene un problema de

40


41/61

liquidez para completar los balances.

Writing



- Redaccin de un informe de resultados.

Vocabulary Builder

- Aprendizaje y prctica de vocabulario relacionado con el flujo de caja y la

contabilidad

Grammar

- Contraste entre las expresin de acciones del pasado que estn

relacionadas con el presente para enfatizar la importancia de los resultados

de accin utilizando el Present Perfect Simpley de las acciones del pasado

que empezaron y terminaron en el pasado, con lo que no tienen relacin

con el presente, utilizando el Past Simple.

- Expresin de hbitos y estados en el pasado que ya estn terminados en el

presente utilizando la estructura used to.



Tips

- Diferentes maneras de denominar en ingls britnico e ingls americano

las fechas.

- Uso de trminos relacionados con las finanzas.- Uso de la hoja de balance en una empresa.

UNIT 15

a) Objetivos

Comprender una conversacin sobre la posibilidad de solicitar un crdito para

financiar las necesidades de liquidez de un negocio y otra sobre seguros para

empresas.

Comprender un texto escrito sobre prstamos bancarios para empresas y otro

sobre distintas ofertas de seguros para empresas.

Emitir mensajes orales relacionados con la solicitud de crditos para cubrir la

necesidades de liquidez de una empresa y con los seguros para empresas.

Aprender vocabulario relacionado con el sector bancario y de seguros.

Aprender y utilizar correctamente el Past Perfect Simple.


41


42/61


b) Contenidos

Listening

- Comprensin oral de una conversacin entre la propietaria de un pequeo

negocio y su contable sobre la posibilidad de solicitar un crdito para

financiar las necesidades de liquidez de su empresa.

- Comprensin oral de palabras y expresiones que tienen que ver con el

sector bancario.

-Your Turn: comprensin oral de una conversacin entre la propietaria de un

negocio y el director de cuentas de un banco para pedir un crdito con el

fin de completar un formulario.

- Comprensin oral de una conversacin entre la propietaria de un negocio y

un agente de seguros para pedir consejo sobre los seguros que necesitara

contratar.- Comprensin oral de palabras y expresiones relacionadas con el sector de

los seguros.

Reading

- Lectura de un folleto de un banco sobre prstamos bancarios para

empresas.

- Lectura de una pgina web de una compaa de seguros.

Speaking

- Prctica de un dilogo sobre la solicitud de crditos para cubrir lanecesidades de liquidez de una empresa.

- Prctica de un dilogo sobre seguros para empresa.

-Your Turn: prctica de un dilogo entre dos socios que van a montar un

pequeo negocio.

Writing



Vocabulary Builder- Aprendizaje y prctica de vocabulario relacionado con el sector bancario y

de seguros.

Grammar

- Expresin de acciones que ocurrieron antes que otras en el pasado

utilizando el Past Perfect Simple. Uso y formacin. Expresiones

temporales.

42


43/61



Tips

- Diferencias entre una lnea de crdito y un prstamo normal.

- Datos curiosos sobre la primera compaa de seguros de Inglaterra.

UNIT 16

a) Objetivos

Comprender una conversacin sobre la apertura de tiendas onliney otra sobre la

bsqueda y seleccin de proveedores para un negocio.

Comprender un texto escrito sobre la creacin de un sitio web de comercio

electrnico y otro sobre los criterios de seleccin de un buen proveedor para un

negocio.

Emitir mensajes orales relacionados con la apertura de tiendas onliney con la

bsqueda y seleccin de proveedores para un negocio.

Aprender vocabulario relacionado con el comercio electrnico y la bsqueda y

seleccin de proveedores.

Aprender y utilizar correctamente las oraciones de relativo.



b) Contenidos

Listening

- Comprensin oral de una conversacin entre dos propietarios de una

joyera que tienen la intencin de abrir una tienda online.

- Comprensin oral de palabras y expresiones relacionadas con el comercio

electrnico.

-Your Turn: comprensin oral de una entrevista en la radio a un experto en

comercio electrnico que da consejos para abrir una tienda onlinecon el

fin de sealar los que se mencionan de entre la lista que se da.

- Comprensin oral de una conversacin en la que un empresario habla con

un posible proveedor para su negocio.

- Comprensin oral de palabras y expresiones relacionadas con la bsqueda

y seleccin de proveedores.

Reading

- Lectura de una pgina web que anuncia los servicios de una empresa para

crear sitios web de comercio electrnico para otros negocios.

43


44/61

- Lectura de una entrada de un blog con consejos para seleccionar a un buen

proveedor para un negocio por Internet.

Speaking

- Prctica de un dilogo sobre la posibilidad de abrir una tienda online.

- Prctica de un dilogo sobre la bsqueda y seleccin de proveedores para

un negocio.

-Your Turn: prctica de un dilogo entre el propietario de una tienda de

muebles onliney un posible proveedor

Writing



Vocabulary Builder

- Aprendizaje y prctica de vocabulario relacionado con el comercio

electrnico, y la bsqueda y seleccin de proveedores.

Grammar

- Expresin de informacin esencial utilizando las oraciones de relativo

acerca de la persona, objeto, animal, lugar o momento a que se alude en la

oracin principal.



TipsUso de expresiones para referirse a negocios que proporcionan servicio las

24 horas del da.

UNIT 17

a) Objetivos

Comprender una conversacin sobre el nalisis de los malos resultados de ventas

de una oficina y otra sobre cmo mejorar aspectos de un negocio.

Comprender un texto escrito en el que se anuncia cursos para fomentar el

espritu de equipo entre los empleados y otro sobre la importancia del trabajo en

equipo.

Emitir mensajes orales relacionados con el anlisis de los malos resultados de

ventas de una oficina y con ideas para mejorar aspectos de un negocio.

Escribir un anuncio con una oferta de trabajo.

44


45/61

Aprender vocabulario relacionado con las actividades de formacin de los

empleados de una empresa y el trabajo en equipo.

Aprender y utilizar correctamente el estilo indirecto.



b) Contenidos

Listening

- Comprensin oral de una conversacin entre el director del departamento

de ventas de una empresa y el jefe de ventas de una de las oficinas para

analizar los malos resultados de ventas y proponer soluciones.

- Comprensin oral de palabras y expresiones relacionados con las

actividades de formacin de los empleadosde una empresa.

-Your Turn: comprensin oral de una conversacin entre dos empleados

que participaron en un curso de formacin para completar las frases.

- Comprensin oral de una conversacin entre tres empleados de una

empresa de moda que proponen ideas para mejorar aspectos del negocio.

- Comprensin oral de palabras y expresiones relacionadas con el trabajo en

equipo.

Reading

- Lectura de un anuncio de una empresa que ofrece cursos de formacin a

empresas para fomentar el espritu de equipo de sus empleados.

- Lectura de una entrada de un blog sobre la importancia del trabajo en

equipo.

Speaking

- Prctica de un dilogo sobre el nalisis de los malos resultados de ventas

de una oficina

- Prctica de un dilogo sobre cmo mejorar aspectos de un negocio.

-Your Turn: hacer sugerencias sobre cmo promocionar una nueva lnea de

vaqueros para luego elegir la idea que ms convenza.

Writing

- Contestacin por escrito a las preguntas de comprensin que siguen a cadaejercicio de comprensin oral y de comprensin escrita.

- Redaccin de un anuncio con una oferta de trabajo.

Vocabulary Builder

- Aprendizaje y prctica de vocabulario relacionado con las actividades de

formacin de los empleados de una empresa y el trabajo en equipo.

45


46/61

Grammar

- Reproducir las palabras exactas que ha dicho otra persona: el estilo

indirecto.

- Frmulas lingsticas para expresar algo que ocurriy reproducir las

palabras que alguien dijo.



Tips

- Uso correcto de los sufijosedeingpara formar adjetivos.


UNIT 18

a) Objetivos

Comprender una conversacin sobre cmo dirigir un departamento y otra sobre

el plan de accin de una empresa para hacer frente a la competencia.

Comprender un texto escrito sobre las habilidades de un lder y otro sobre las

estrategias de gestin y comunicacin de los lderes.

Emitir mensajes orales relacionados con la direccin de un departamento y con

las estrategias de una empresa para hacer frente a los problemas de competencia.

Escribir un correo electrnico para felicitar a un compaero por su reciente

ascenso.

Aprender vocabulario relacionado con las habilidades de liderazgo y la

planificacin estratgica.

Aprender y utilizar correctamente la pasiva delPresent Simple, delPast Simple

y del Future Simple.



b) Contenidos

Listening- Comprensin oral de una conversacin entre una psicloga y la nueva jefa

del departamento de diseo con consejos para dirigir el departamento.

- Comprensin oral de palabras y expresiones que tienen que ver con las

habilidades de liderazgo.

-Your Turn: comprensin oral de una conversacin entre dos amigos sobre

el perfil de liderazgo de sus jefes para indicar los datos correctos que se

dan en cada caso.

- Comprensin oral de una conversacin entre el director general y el

46


47/61

director de marketing de un hotel sobre la planificacin de acciones para

hacer frente a la competencia.


planificacin estratgica.

Reading

- Lectura de una pgina de un libro de administracin de empresas sobre las

habilidades de un lder.

- Lectura de unas notas de un seminario sobre las estrategias de gestin y

comunicacin de los lderes.

Speaking

- Prctica de un dilogo sobre las dificultades de dirigir un departamento.

- Prctica de un dilogo sobre la planificacin de acciones para hacer frente

a la competencia.

-Your Turn: prctica de un dilogo entre dos jefes de una cadena derestaurantes sobre la estrategia a seguir para adaptarse a los cambios del

mercado.

Writing



- Redaccin de un correo electrnico para felicitar a un compaero por su

reciente ascenso.

Vocabulary Builder- Aprendizaje y prctica de vocabulario relacionado con las habilidades de

liderazgo y la planificacin estratgica.

Grammar

- Sustitucin del sujeto por la accin como elemento ms importante cuando

el sujeto es obvio o se desconoce, en presente utilizando la forma pasiva

del Present Simple, en pasado utilizando la forma pasiva del Past Simple y

en futuro utilizando la forma pasiva del Future Simple.



Tips

- Uso de pronombres reflexivos.

- Cita sobre las habilidades de un lder.

UNIT 19

47


48/61

a) Objetivos

Comprender una conversacin centrada en una entrevista de trabajo y otra sobre

una segunda entrevista de trabajo.

Comprender un texto escrito con una oferta de empleo de un director de ventas y

otro con el formulario de una entrevista de trabajo.

Emitir mensajes orales relacionados con una entrevista de trabajo y una segunda

entrevista de trabajo.

Escribir un texto en el que se solicita informacin sobre un puesto de trabajo.

Aprender vocabulario relacionado con las solicitudes de empleo, las entrevistas

de trabajo y adjetivos para describir la forma de ser de las personas en el trabajo.

Aprender y utilizar correctamente el segundo y el tercer condicional.



b) Contenidos

Listening

- Comprensin oral de una entrevista de trabajo entre el director del

departamento de ventas de una empresa y una candidata a un puesto de

jefa de ventas.

- Comprensin oral de palabras y expresiones sobre las solicitudes de

empleo y adjetivos para describir la forma de ser de las personas en el

trabajo.-Your Turn: comprensin oral de una presentacin en la radio que da

consejos para las entrevistas de trabajo con el fin de marcar las cosas que

menciona el locutor de entre la lista que se da.

- Comprensin oral de una segunda entrevista de trabajo entre el director de

recursos humanos de una empresa y una candidata a un puesto de jefa de

ventas.


entrevistas de trabajo.

Reading

- Lectura de un anuncio de una oferta de trabajo de jefe de ventas.

- Lectura de un formulario de una entrevista de trabajo.

Speaking

- Prctica de un dilogo sobre una entrevista de trabajo.

- Prctica de un dilogo sobre una segunda entrevista de trabajo.

-Your Turn: prctica de una entrevista de trabajo en la que el director

general de una empresa habla con un candidato a un puesto de director de

48


49/61

ventas.

Writing



- Redaccin de un correo electrnico en el que se solicita informacin sobre

un puesto de trabajo.

Vocabulary Builder

- Aprendizaje y prctica de vocabulario relacionado con las solicitudes de

empleo, las entrevistas de trabajo y adjetivos para describir la forma de ser

de las personas en el trabajo.

Grammar

- Expresin de situaciones hipotticas o imaginarias para dar consejo

utilizando el segundo condicional.

- Expresin de arrepentimiento utilizando el tercer condicional.



Tips

- Empresas de seleccin de personal muy cualificado para ocupar puestos de

alto nivel en una compaa.

- Expresiones empleadas para referirse a los salarios de los directivos.

UNIT 20

a) Objetivos

Comprender mensajes orales con consejos para escribir un CV y relacionados

con las cartas de presentacin y los CV.

Comprender un texto escrito con consejos para escribir un CV, ascomo una

carta de presentacin y un CV.

Emitir mensajes orales relacionados con las cartas de presentacin y los CV.

Escribir una carta de recomendacin, un CV y una carta de presentacin.

Aprender vocabulario relacionado con la redaccin de un CV.

Repaso de toda la gramtica vista a lo largo de todas las unidades.



b) Contenidos

49


50/61

Listening

- Comprensin oral de palabras y expresiones sobre datos personales y el

CV.

-Your Turn: comprensin oral de una entrevista de trabajo en la que se

habla del CV del candidato con el fin de completar las frases.

Reading

- Lectura de un texto con consejos para escribir un CV.

- Lectura de una carta de presentacin y un CV.

Speaking

- Contestacin de forma oral de las preguntas de comprensin que siguen a

cada ejercicio de comprensin oral y de comprensin escrita.

Writing- Contestacin por escrito a las preguntas de comprensin que siguen a cada


- Redaccin de una carta de recomendacin.

- Redaccin de un CV y una carta de presentacin para solicitar un empleo.

Vocabulary Builder

- Aprendizaje y prctica de vocabulario relacionado con la redaccin de un

CV.

Grammar- Repaso de toda la gramtica vista a lo largo de todas las unidades.

- Uso correcto de la gramtica que se ha visto en todas las unidades a travs

de distintas actividades.

Tips

- Uso de la palabra rsum en lugar de CV en ingls americano.

- Costumbre actual de enviar un CV y una carta de presentacin por correo

electrnico.

50

Business Programa

Documents

Transcript of Business Programa