Memoria de Consumo 2008

Consultas sobre consumo atendidas

Escritas 4.614Telefónicas 29.328

Total consultas 33.942

Memoria de Consumo 2008

Memoria de Consumo 2008

3.58

0

4.35

0

4.77

8

5.13

7

5.60

0 6.88

6 8.33

4 9.54

9

9.69

0

10.6

07

9.90

0

11.3

22

14.9

99 16.5

16

14.7

01 16.0

24

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

16.000

18.000

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

16.024 Nuevas reclamaciones en 2008

Memoria de Consumo 2008

Alimentación 76 Reclamaciones 0,4% del totalBienes 3.063 Reclamaciones 19,1% del totalServicios 7.397 Reclamaciones 46,2% del totalSuministros 4.130 Reclamaciones 25,8% del totalReformas del hogar 388 Reclamaciones 2,4% del totalVivienda 970 Reclamaciones 6,1% del total

Reclamaciones TramitadasClasificación por Sectores

Memoria de Consumo 2008

DIVULGACIÓN :Campañas informativas

-El Autobús del Consumidor. Ruta 2008

-El Autobús Universitario: no te quemes, reclama

-Arbitraje: adhesión de nuevas empresas

-Carpa del consumidor 2008

-Consumo en Madrid es Ciencia

Memoria de Consumo 2008

Guías y

folletos

220.000 ejemplares distribuidos

Memoria de Consumo 2008

Revista Consumadrid

120.000 ejemplares distribuidos

Memoria de Consumo 2008

Portal del Consumidorwww.madrid.org

80.000 páginas

vistas al mes

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Educación en consumo en el colegio

-Concurso escolar sobre consumo responsable: “un día en la vida de…”

- Red europea de educación al consumidor

3.791 Talleres

Memoria de Consumo 2008

Alertas por productos peligrososOrigen de las notificaciones

1876

658

121

0

500

1000

1500

2000

Europeas Nacionales C.Madrid

Memoria de Consumo 2008

Notificaciones

por productos

Puericultura 18,18 %Juguetes 14,05 %Vehículos y accesorios 13,22 %Material eléctrico 11,57 %Pequeños electrodomésticos 11,57 %Luminarias 7,44 %Bicicletas y accesorios 3,31 %Electrodomésticos 1,65 %Material escolar 1,65 %Artículos de ocio/deporte 0,83 %Bricolaje y herramientas 0,83 %Maquinaria 0,83 %Vestimenta infantil 0,83 %Otros 14,05 %

Memoria de Consumo 2008

646 expedientes sancionadores resueltos

en 2008.

Memoria de Consumo 200860

0

761

992

1.10

7

1.24

6

1.45

7

1.72

4

1.73

7

0200400600

80010001200140016001800

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Apoyo financiero a los Servicios Municipales de Consumo

85 municipios inscritos en el Registro de Servicios Municipales de Consumo

Subvenciones: 924.430 €

Convenios: 813.000 €

Total 1.737.430 €

Memoria de Consumo 2008

Actividades desarrolladas con las organizaciones de consumidores

- 309.600 euros de apoyo financiero para el desarrollo del Proyecto Alcance de atención a consumidores en 40 municipios de la Comunidad de Madrid.

- 330.400 euros en subvenciones

Memoria de Consumo 2008

INSTITUTO REGIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO

-Junta Regional de Arbitraje de Consumo

- Colegio Arbitral de Telecomunicaciones

Memoria de Consumo 2008

Censo de adhesiones al Sistema Arbitral de Consumo

Asociaciones empresariales: 60

Asociaciones de consumidores: 15

Empresas / Profesionales: 11.965

Memoria de Consumo 2008

Junta Arbitral de Consumo

Solicitudes de arbitraje presentadas: 5.544(4.041 fueron de telecomunicaciones)

Arbitrajes resueltosResolución amistosa 47%

Emisión de Laudo 53%