C1 gerencia del servicio al cliente 2012 junio sabado
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Bienvenidos Gerencia de Servicio al Cliente
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Bienvenidos
Gerencia de Servicio al Cliente
Expectativas
Dispón de tu tiempo para compartir y
aprender!!!
Por lo que se sugiere:
Teléfono en modo silencio
Participar
Divertirse
La garantía de aprender
reside en hacerlo con
entusiasmo y gusto, no
por obligación.
¿Quién soy?
A que me dedico?
Expectativas del taller
Mis hobbies son…
Conozcámonos…
Horario: Entrada: 8:00 AM
Coffee Break: 10:00 a 10:15 AM
Almuerzo: 12:00 M – 1:00 PM
Salida: 4:00 PM
Uso de celulares – Modo vibra call
Derecho de Palabra: Solicitar la pelota
Participación: Todos deben participar
Taller en equipos: Informe indicando nombres
Evaluación: Contenido y forma
Ground Rules
1. FIABILIDAD
ASIGNACIONES………………………………… 70% ASISTENCIA………………………………..…… 20% INTERVENCIONES…..……………………..… 10%
PLAN DE EVALUACIÓN
1. FIABILIDAD
PLAN DE EVALUACIÓN (Detallada)
ASIGNACIONES……………………………………….…………… 70% TALLERES EN CLASE …………………………………………………………..…. 35% EXPOSICIÓN…………………………………….……………………….………….. 15% ENCUESTA DEL SERVICIO QUE PRESTA EN SU ORGANIZACIÓN MONTADO EN SU BLOG………………………………………………………… 10% ARTICULO RELACIONADO CON LA CÁTEDRA…………………………. 10%
ASISTENCIA…………………………………………………..……… 20% POR DIA COMPLETO ASISTIDO……….…….………. 0,7%
INTERVENCIONES………………………………………….……….. 10%
CONTENIDO PROGRAMATICO
En este momento: ¿Usted, que está haciendo para
hacer de su empleo, empresa u organización….
¿Más interesante?
¿Más productivo (a)?
¿Más ordenado (a)?
¿Más eficiente?
… para Servir al Cliente?
TALLER INDIVIDUAL N° 1
¿Qué entendemos por servicio?
¿Tipos de servicios que conoce?
¿Qué entendemos por clientes?
¿Tipos de clientes que conoce?
¿Cuál es la importancia del
Servicio al cliente?
TALLER 1
