3.5 Cadena Cliente-Proveedor

Juárez Rea Daniel OswaldoLópez Contreras Marco AntonioLópez Aldape Jorge Arturo

Cadena Cliente-Proveedor

La falta de entendimiento entre los clientes, los proveedores y el proceso, muchas veces es muy común en un lugar de trabajo.

Que si el pedido no llegó a tiempo, que si está incompleto, que si la orden de compra no está en el sistema, que yo no lo pedí así, y otras tantas historias que seguramente te sonarán familiares.

Proceso Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún

tipo de lógica que se enfoca en lograr algún resultado específico.

Se habla de proceso productivo para hacer mención a la transformación de entradas en salidas (bienes y servicios), gracias al aprovechamiento de recursos físicos, tecnológicos y humanos, entre otros.

Cliente Externo Usualmente cuando nos referimos al cliente, hacemos alusión al

usuario final de nuestros productos, por ejemplo, si nos dedicamos a la fabricación de juguetes, pensamos que el cliente es el niño que jugará con el artículo que fabricamos.

Esta forma de pensamiento es correcta en su primera acepción, pero tenemos que tomar en consideración una segunda forma de pensamiento sobre la palabra “cliente” y esa es la de “clientes internos”.

Cliente Interno El cliente interno es el elemento dentro de una empresa, que

toma el resultado o producto de un proceso como recurso para realizar su propio proceso. Después, entregará su resultado a otro trabajador de la empresa para continuar con el proceso hasta acabarlo y ponerlo a venta, y lo adquiera el cliente externo. Por lo que, cada trabajador es cliente y a su vez proveedor dentro de la empresa.

Proveedor Un proveedor puede ser una persona o una empresa que

abastece a otras empresas con existencias (artículos), los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta.

Por ejemplo, una empresa de carpintería necesita un proveedor de madera para poder desarrollar su actividad principal que es la creación de sillas de madera.

La falta de entendimiento entre los clientes, y los proveedores provoca interrupciones en los procesos y costos de improductividad. De aquí se deriva la importancia del Modelo Cliente – Proveedor.

Es una herramienta que procura la comunicación y el entendimiento entre el proceso, los clientes y los proveedores.

Cadena Cliente-Proveedor

Definición: Es la relación entre los individuos o grupos de individuos que reciben o se benefician con un proceso, (Clientes); y aquellos que originan resultados que representan entradas o recursos a dichos procesos, (Proveedores).

El modelo está construido bajo la premisa de que cada uno de nosotros tiene clientes (tanto dentro como fuera de la compañía) quienes usan las salidas o resultados de nuestro trabajo y proveedores los cuales nos proporcionan entradas para nuestro trabajo.

El proceso consta de los siguientes elementos:

Unos medios (recursos) y determinados requisitos (requerimientos del cliente).

Unas entradas (inputs) que cumplen los requisitos de aceptación. Una serie de actividades que transforman o agregan valor a las

entradas o inputs. Unas salidas (outputs), que genera el proceso, y que son entradas del

siguiente proceso, o bien el producto entregado o servicio. Un sistema de evaluación: medimos el funcionamiento del proceso y la

satisfacción del cliente mediante.

La cadena cliente/ proveedor externa: es la formada por el conjunto Proveedor- Organización- Cliente. la organización es cliente o proveedor según reciba o suministre producto.

La cadena cliente-proveedor se divide en dos clasificaciones:

La cadena cliente/ proveedor interna: es la formada por las diferentes actividades de la organización. Cada actividad genera un resultado que es el comienzo de la siguiente, y así sucesivamente...

La importancia del modelo, radica en su metodología que obligan al sistema a identificar cuáles son las actividades que se realizan dentro del proceso, quienes son sus dueños, cuales son los requerimientos tanto de mi cliente como de mi proveedor para eventualmente ir identificando las oportunidades de mejoramiento y establecer planes que conduzcan a la organización a entrar en el ciclo de la mejora continua.

La metodología es un ciclo de dos fases: el usuario administra el proceso, lo mejora y repite el ciclo de manera continua.

OBJETIVO La relación cliente – proveedor es que el cliente tenga la

certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindado sea de excelente calidad.

“Mejorar la garantía de calidad y eliminar las insatisfactorias condiciones existentes entre el comprador y el proveedor”.

PRINCIPIOS DE ISHIKAWA1. Comprador y proveedor son totalmente responsables por la aplicación del Control de Calidad.

2. Comprador y proveedor deben ser independientes y respetar esa independencia.

3. El comprador debe suministrar información clara y adecuada sobre lo que requiere.

4. El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad, Cantidad, Precio, Condiciones de entrega y Forma de pago.

5. El proveedor debe certificar y garantizar una Calidad satisfactoria, respaldada con datos.

6. Las partes deben previamente acordar los métodos de evaluación y ensayo.

7. El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para la solución de discrepancias.

8. Las partes deben intercambiar la información necesaria para ejecutar un mejor Control de Calidad.

9. Las partes deben controlar eficientemente las actividades comerciales tales como pedidos, planeación de la producción y de los inventarios, trabajos de oficina, y sistemas, de manera que sus relaciones se mantengan sobre una base amistosa y satisfactoria.

10. Comprador y proveedor deben prestar siempre la debida atención a los intereses del consumidor.

Actividades primarias: son las que generan como resultado el valor que el cliente espera.

Dentro de estas actividades están: logística interna, operaciones de producción, logística externa ( distribución ), el marketing ( ventas ) y el servicio post venta.

Actividades de apoyo: dan soporte a actividades primarias, y garantizan el funcionamiento de la empresa; pero no dan valor al cliente.

Aquí podemos encontrar: aprovisionamiento, investigación y desarrollo, administración de recursos humanos y la infraestructura de la empresa.

Interrelaciones dentro de la cadena: son las relaciones internas entre las actividades entre sí o entre el cliente y el proveedor.

EXISTEN DOS CRITERIOS BASICOS PARA CONSEGUIR UNAS BUENAS INTERRELACIONES:

Optimización de actividades: consiste en hacer bien las tareas iniciales, así se consiguen mejores resultados posteriores.

Coordinación de las actividades entre los diferentes componentes de la cadena, el cliente y el proveedor.

JUST IN TIME

La pieza correcta, en el momento correcto, el cantidad correcta, en el lugar correcto.

Que se necesita? (La pieza correcta),

Cuando se necesita? (En el momento correcto),

Cuanto se necesita? (La cantidad correcta),

Dónde se necesita? (En el lugar correcto).

Sistema Empujar (Push) y Sistema Jalar (Pull)

Sistema Empujar (Push): Es un sistema en el cual las piezas son empujadas de un proceso a otro conforme se producen sin importar si realmente se necesitan.

Sistema Jalar (Pull): Es un sistema en el cual las piezas son jaladas del proceso anterior, proceso por proceso, conforme se necesitan.

Inventario excesivoManejo de material excesivoTiempo de proceso excesivo

Beneficios de la Metodología Reducción de la crisis administrativa. Priorizar actividades de trabajo. Mejor coordinación entre los grupos de trabajo. Identificación sistemática y remoción de las raíces que

causan los problemas. Prevención de problemas. Tomar decisiones basándose en hechos y no en conjeturas. Alcanzar los objetivos de calidad en menor tiempo y

eliminar el re-trabajo.

CONCLUSION

Podemos concluir que la cadena cliente-proveedor es una parte fundamental dentro de las organizaciones para que estas tengan fluidez tanto interna como externa en sus actividades dando una interacción optima con los proveedores y de esta manera tener una satisfacción plena en nuestros clientes.