Por: Carlos Antonio Leal SaballosCoordinador de Ingeniería en Sistemas y Tecnologías de la Información

Universidad Centroamericana (UCA)carlos.leal@uca.edu.ni

http://aulaweb.uca.edu.ni/blogs/cleal

Estudio y Resolución de Caso:Buenas prácticas de incorporación de las Pymes a Internet bajo Cloud Computing

en Nicaragua

Agenda

• Introducción• Descripción del proyecto

– Antecedentes del proyecto– Objetivos– Metodología

• Análisis del entorno país– Análisis PEST– Estructura empresarial de las telecomunicaciones en Nicaragua– Caracterización de las pequeñas y medianas empresas en Nicaragua– El mercado de las telecomunicaciones y las PYMES

• Buenas prácticas de Integración de las Pequeñas y Medianas Empresas al Cloud Computing

Introducción• “El mundo de hoy, cambia vertiginosamente”

– Bob Dylan, se atrevió a decirnos que lo único constante es el cambio– … exige que las empresas cuenten con la agilidad, flexibilidad y capacidad

de adaptarse a nuevos entornos de una manera rápida e incluso espontánea.

– Vale para las empresas de todos los tamaños con únicamente un objetivo: Obtener ventajas competitivas;

– Se utiliza únicamente una herramienta: Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación

• El estado de maduración de los sistemas de información empresarial– Las grandes corporaciones los usan desde los años 70– Las pymes de todo el mundo están cobrando protagonismo en la

adquisición de tecnologías de información en gestiones empresariales. Aunque algunas no están preparadas aún.

Descripción del proyecto• El presente estudio y resolución de caso trata de identificar buenas prácticas

que permitan la incorporación de las pymes a internet bajo Cloud Computing en Nicaragua.

• Punto de partida: Realizar un análisis del entorno país en busca de:– Las principales características de las Pymes, – Factores de influencia que reciben del medio– Los cambios están produciendo esos factores – Cuáles de esos factores tendrán más importancia en el futuro.

• Relación de las Pymes y las TIC con los modelos empresariales vigentes en Nicaragua y más específicamente su relación con operadores de telecomunicaciones.

• Finalmente se presentarán Pymes de sectores específicos donde son aplicables los modelos de Cloud Computing así como también nuevos paradigmas que permiten a las mismas la evolución de sus negocios a un nuevo nivel.

Descripción del proyectoEl propósito principal es identificar buenas prácticas que permitan:• Introducción o mejora de elementos tanto en lo referente a la gestión

como al servicio que se presta.• La capacidad de repetir experiencias exitosas para permitir la reproducción

de elementos esenciales para aumentar las probabilidades de éxito.• Atributos de Factibilidad ante los diferentes contextos: económicos,

técnicos, organizacionales y socio-políticos con los que se relaciona las pymes.

• Un impacto, un cambio observable y positivamente valorado, una experiencia que no llegue a producir impactos o en la que no se logren los objetivos esperados, es una experiencia no exitosa.

• El establecimiento de un conjunto de pasos ordenados racionalmente y relacionados entre sí, para conseguir los resultados deseados en un ámbito de intervención, en una palabra: Planificación

Antecedentes del proyecto• De acuerdo con MIFIC (2006) el

gobierno de Nicaragua en el contexto de la globalización e integración regional y considerando las actuales tendencias de política comercial, realiza esfuerzos para lograr la incersión de Nicaragua en los mercados internacionales

• Las pymes representan un elevado porcentaje de las empresas del país y se consideran las mayores generadoras de empleo, sin embargo el mercado nacional es reducido y está empantanado con productos importados, se debe mencionar que la capacidad de exportación de las pymes es muy baja.

Inserción económica internacional impulsada por Nicaragua

Apertura Negociada a

Nivel Regional y/o bilateral

Negociaciones Comerciales

Multilaterales

Apertua Unilateral

Antecedentes del proyecto• El gobierno de Nicaragua a través

de varias instituciones trabaja en ampliar programas de apoyo en el ámbito tecnológico, financiero y gestión empresarial a fin de llegar hasta los pequeños y micro empresarios.

• De acuerdo con MIFIC (2006) Es indispensable mejorar la calidad de los recursos humanos a través del desarrollo de competencias y habilidades productivas y de gestión empresarial.

MIFIC

INPYME

Alcaldías

Pymes

Objetivos del proyecto• Objetivo General

– Identificar buenas prácticas que permitan la incorporación de las Pymes a Internet bajo modelos de Cloud Computing en Nicaragua.

• Objetivos específicos– Realizar un análisis de entorno país en busca de las principales características

de las PYMES y su relación con el modelo empresarial de las telecomunicaciones en Nicaragua, utilizando métodos no estadísticos tales como entrevista y visitas de campo.

– Presentar Pymes de sectores específicos donde sean aplicables nuevos paradigmas que permitan la evolución de los negocios utilizando modelos de Cloud Computing.

– Identificar conceptos, servicios y aplicaciones de Cloud Computing que sean relevantes para los diferentes tipos de Pymes y que permitan establecer una serie de pautas a seguir para acceder a la nube.

Metodología

• Variables definidas– Beneficios de Cloud

Computing– Retorno de la inversión– Impacto socioeconómico– Nuevos modelos de

negocio

• Herramientas e instrumentos utilizados– Recopilación de

documentación técnica– Entrevista– Observación

La investigación realizada es de carácter descriptivo-explicativo (de corte cuantitativo, cualitativo, mixto) porque se realizó una recopilación de la información de acuerdo a las necesidades de las pymes de algunos sectores productivos de Nicaragua.

Análisis del Entorno País• En Nicaragua al hablar de pymes frecuentemente se olvida que son

agrupaciones de comercio, creadas con el propósito de producir bienes y/o servicios.

• Resulta útil encontrar un punto de partida, el cual según Johnson & Scholes (2001), puede ser un análisis PEST para averiguar que factores han tenido relevancia en el pasado, que cambios están ocurriendo y cuales de estos factores serán de mayor o menor interés en el futuro.

• Análisis PEST– Político– Económico– Social y– Tecnológico

Análisis PEST – Político • Política comercial basada en sistemas multilaterales de comercio y

en las obligaciones en la Organización Mundial del Comercio (OMC).Convenios bilaterales, acuerdos regionales de libre comercio, para crear fuentes de trabajo y combatir la pobreza.

• Ley MIPYME: Ley 645, ley de promoción, fomento, y desarrollo de la micro, pequeña y mediana empresa.

• Clasificación de las pymes según su tamaño, número de empleados y activos.

• CONAMIPYME: Consejo nacional de la micro, pequeña y mediana empresa es la instancia de consulta, concertación y consenso entre el gobierno central, los gobiernos municipales, los gobiernos de las regiones autónomas y el sector gremial de las pymes.

Análisis PEST – Económico• Es el segundo país más pobre de Latinoamérica y el país menos industrializado

de la región centroamericana• La gravedad de la situación económica y social de Nicaragua le permitió calificar

para la Iniciativa de Países Pobres muy Endeudados (PPME), mediante la cual la comunidad internacional de acreedores condonó la mayor parte de la deuda externa

• El proceso de creación de las pymes, los impuestos municipales y los permisos de operación deben gestionarse directamente y son aprobados por las alcaldías.

• La ley MIPYME establece la creación de planes de fomento para sectores específicos que permitan potenciar la exportación de las pymes, la exoneración de algunos impuestos y las sanciones aplicables a quienes incurran en infracciones y/o abusos.

• Prioridad la promoción de incentivos según criterios como: Generación de empleos, Exportación de productos con al menos el 50% de materia prima o insumos nacionales, promoción dela cultura nicaragüense.

Análisis PEST – Social• Inicia el proceso de democratización y estabilidad política en 1989• Después de 1990 se han presentado elecciones presidenciales en

forma democrática, programadas y fiscalizadas por observadores nacionales e internacionales

• Actualmente el país vive la segunda etapa de la revolución con el FSLN nuevamente en el poder.

• Para el censo del año 2001, la población alcanzó los 5,2 millones de habitantes, de los cuales el 63% vive en zonas urbanas.

• Recientemente la tasa de analfabetismo ha disminuido a menos del 5%, siendo declarado país libre de analfabetismo.

• En el 2001 se calculó el desempleo en 21%, el segundo más alto de Latinoamérica.

Análisis PEST – Tecnológico

• Falta regulación relacionada con las TICs• Infraestructura de telecomunicaciones deficiente,

provoca amplia brecha digital • Prolongado tiempo de espera por una línea de

telefonía fija• Líneas de telefonía fija, celular y servicio de Internet

factible en las ciudades. • Pocas computadoras personales en los hogares• Poco éxito en la promoción de las TICs y servicios en

línea por parte del gobierno.

Estructura empresarial de las telecomunicaciones en Nicaragua

• La ley de telecomunicaciones define un mecanismo competitivo en la prestación de servicios, sin embargo el artículo 24 de dicha ley impone la posibilidad de entregar concesiones por un periodo determinado a un operador.

• La ley prohíbe el desarrollo de prácticas anticompetitivas y dispone que los operadores estén obligados a dar acceso satisfactorio y a tarifas competitivas a la red telefónica de los proveedores de servicios cuyas licencias hayan sido aprobadas por el ente regulador de las telecomunicaciones y correos Telcor.

• Las facultades de Telcor se limitan a exigir información y adoptar medidas correctivas pertinentes, no especificadas

• Además es importante mencionar que el director de Telcor es elegido por el Presidente de la República, en la práctica Telcor puede tomar decisiones en base a políticas de estado y a especificaciones técnicas.

• Telcor ha publicado algunos datos que se muestran a continuación

Telefonía fija

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Usuarios Telefonía Fija 162484 156457 171632 205004 214480 226634 247862 249000 252000

25,000

75,000

125,000

175,000

225,000

275,000

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Densidad Telefonía Fija 3.28 3.09 3.32 3.89 3.99 4.41 4.82

0.5

1.5

2.5

3.5

4.5

5.5

Usuarios Telefonía Celular

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Usuarios Telefonía Celu-lar

102860 164509 237248 466706 738624 1119379 1830220 2502281 3108002

250,000

750,000

1,250,000

1,750,000

2,250,000

2,750,000

3,250,000

2004 2005 2006 2007 2008

Prepago 644136 1004239 1707694 2348047 2945084

PostPago 94488 115140 122526 118953 128195

250,000750,000

1,250,0001,750,0002,250,0002,750,0003,250,000

Conexiones de acceso a Internet

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Conexiones de acceso a Internet 15559 16497 14471 16160 15857 18497 23624

2,500

7,500

12,500

17,500

22,500

≥ 1 Mbps ≥ 512 Kbps ≥ 256 Kbps ≥ 128 Kbps ≥ 64 Kbps

% respecto al total dedicado 0.2784 0.5992 0.7821 0.962000000000001

1

10.00%

30.00%

50.00%

70.00%

90.00%

110.00%

Conexiones de acceso a Internet

2004 2005 2006

Residencial 0.833600000000002 0.651400000000001 0.807700000000001

Corporativo 0.1637 0.316500000000001 0.157700000000001

Cyber Café 0.00270000000000001 0.0226 0.0071

Otro NaN 0.00950000000000001 0.0275

5.00%

15.00%

25.00%

35.00%

45.00%

55.00%

65.00%

75.00%

85.00%

Caracterización de las Pequeñas y Medianas Empresas en Nicaragua

• De acurdo con los datos del Registro Único Mipyme (RUM), En el periodo de Enero a Junio del 2010 solicitaron certificados de inscripción un total de 220 empresas, el 75% (166 empresas), corresponde a las que se inscribieron por primera vez. El 25% (54 empresas), corresponde a las que aplicaron para renovación de su certificado de inscripción del RUM.

ene-10 feb-10 mar-10 abr-10 may-10 jun-10 Total

Nuevas 26 55 19 26 15 25 166

Renovación 2 19 6 20 4 3 54

Total 28 74 25 46 19 28 220

Caracterización de las pymes por sector

Industria78%

Servicio13%

Comercio9%

Agropecuaria0.5%

Caracterización de las pymes por tamaño

53%44%

3%

MicroempresaPequeña empresaMediana Empresa

Variables

Micro Empresa Pequeña Empresa Mediana

Parámetros

Número Total deTrabajadores

1–5 6–30 31–100

Activos Totales(Córdobas)

Hasta 200.0 miles Hasta 1.5 millones Hasta 6.0millones

Ventas TotalesAnuales

(Córdobas)

Hasta 1millón

Hasta 9millones

Hasta 40millones

El mercado de las telecomunicaciones y las Pequeñas y medianas Empresas

• En Nicaragua al igual que el resto de Centroamérica, existe un ambiente favorable para las pymes y las telecomunicaciones están en auge, especialmente las tecnologías móviles.

• Infelizmente, ninguno de los sectores identifica al otro como el aliado que le acompañará plácidamente por el camino que llevará a Nicaragua a la soñada sociedad de la información.

• Con un poco de imaginación se pueden hacer programas, crear fondos de inversiones y por supuesto estrategias de fomento e integración de TIC en las pymes,

• Es imposible obligar a ambos sectores a trabajar juntos, la sinergia entre ellos debe aparecer de forma espontanea.

Distribución de las pymes por departamento(Entre enero y julio 2010)

Departamento EmpresasManagua 34 Carazo 26 Masaya 24 Granada 22 Jinotega 17 Chontales 15 Matagalpa 14 Estelí 14 Río San Juan 12León 12 Chinandega 12 Rivas 9 Madriz 4 RAAS 3 Boaco 2 Nueva Segovia 0Total 220

Buenas prácticas de Integración de las Pequeñas y Medianas Empresas al Cloud Computing

Novedades tecnológicas del proyecto• Cloud Computing es un concepto nuevo en Nicaragua. Según

cisco-pymes (2010) es un término que agrupa todas las tecnologías que permiten ofertar una amplia gama de servicios a través de internet.

• Los usuarios de estos productos tienen acceso de forma gratuita o de pago a todo tipo de aplicaciones en dependencia de sus necesidades. Sin duda promete facilitar muchas de las necesidades administrativas y tecnológicas de las pymes. Por simplificación los servicios de Cloud Computing son conocidos también como: “Servicios en La Nube” o simplemente “La Nube”.

Buenas prácticas de servicios bajo Cloud Computing en Nicaragua

¡Pero! ¿A todo esto

qué es la nube?

Beneficios económicos de Cloud Computing

• Mejora de eficiencia que se traduce en resultados

• Más agilidad y competitividad• Decisiones más inteligentes y rápidas• Aplicación de clase mundial• Sistemas listos para funcionar en poco tiempo• Enfoque en el crecimiento del negocio• Soluciones pensadas para las pymes

Necesidad de

Incrementar el valor de

los negocios

Uso de TICs en los

procesos productivos

Incrementa capacidad

de innovación

Establecimiento de buenas

prácticas

Inteligencia de Negocios

Pymes e Inteligencia de negocios

E-Business vs E-CommerceSe considera pertinente aclarar la diferencia entre estos dos conceptos tan importantes, tan relacionados pero a la vez tan distintos • El e-Commerce se centraliza en procesos netamente comerciales que incluyen al

consumidor, los proveedores y socios (venta, mercadeo, toma de pedido, servicios y control y seguimiento de las lealtades del consumidor).

• E-Business cubre procesos internos desde la administración del talento humanos hasta la producción; colabora con el desarrollo de nuevos productos y estrategias de comercio, administración y finanzas. Además abarca o incluye dentro de su operatividad al e-Commerce.

• Estratégicamente e-Commerce está orientado a las ventas; sirve para analizar y usar de la manera más conveniente el internet para mejorar el área de mercadeo y servicio al consumidor; de igual manera puede servir para hacer seguimiento de la curva de ganancias.

• Las estrategias del e-Business ofrecen mayores beneficios y a su vez exigen cambios estructurales dentro de la organización. Implican el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compañía para optimizar lo que puede proveer el uso de la tecnología en redes.

Niveles necesarios para la implementación de e-Business en las pymes de Nicaragua

Nivel 0• No se tiene contabilidad, se lleva un cuaderno con deudas y ganancias• No se tiene idea de los activos de la pyme (ausencia de inventario)• No se conoce claramente la relación con clientes y proveedores• Raramente se realizan reuniones• No existe planificación a futuro

Nivel 1

• La contabilidad se lleva a mano, en cuaderno o libro de contabilidad• El inventario se realiza manualmente• La relación con los clientes y los proveedores se registran en libros contables (Cuentas por

cobrar, cuentas por pagar)• La memoria de reuniones y actas se lleva en un libro o un cuaderno• La parte organizativa de la empresa no cuenta con políticas, normativas, reglamentos y/o

manuales de operación• Todavía no ha definido la misión y la visión

Nivel 2• La contabilidad y el inventario se realizan en hoja de cálculo electrónica• Existen hojas de cálculo que permiten identificar mejores clientes y mejores proveedores• Se lleva un libro de actas a mano, con respaldo digitalizado (escaneado)• Se cuenta con algunas políticas, normativas y reglamentos que sirven como líneas guías

para elaborar manuales de operación• Se ha definido la misión y la visión de la empresa.

Nivel 3• Sistema de contabilidad e inventario operativo y funcional• Módulos del sistema contable para manejar la relación con el cliente y con los proveedores• Actas de reuniones procesadas con herramientas de software• Se han definido políticas, normativas y reglamentos y manuales de operación• El personal se identifica con la misión y la visión de la empresa.

Comparación a nivel de costosEn la pyme En la nube

Inversión Inicial Adquirir un servidor ($ 2000)Instalar infraestructura de red 5 puntos de acceso ($100)Contratar a programador que desarrolle la aplicación ($ 500)

Contrato línea ADSL ($35)Instalar infraestructura de red 5 puntos de acceso ($100)Contrato de solución Cloud Computing (Entre $0 a $150), depende del tipo de servicio y el plan.

Gastos de mantenimiento

Infraestructura de red: $20Aplicación: $50

Infraestructura de red: $20

Riesgo de adopción

Alto riesgo por la inversión, la aplicación no está probada y es posible que no funcione

Bajo, aplicaciones bien probadas y funcionales.

Acceso a la aplicación y datos

Desde la pyme únicamente Desde cualquier punto, incluso el hogar del empresario.

La carga operacional recae sobre

La infraestructura de la pyme Proveedor de la Solución Cloud Computing

Comparación a nivel de costosEn la pyme En la nube

Tiempo de desarrollo o configuración

Alto, varias semanas Bajo, unos cuantos días, puede llegar a ser incluso minutos

Facilidad de migración de las versiones

Requiere una planificaciónSe debe contratar nuevamente al programadorEs necesario actualizar software y hardware del servidor (Cuesta dinero)

Corre a cargo del proveedorIncluido en el costo mensual

Retorno de la Inversión

Lento, la inversión inicial es alta Rápido y más predecible

Posibilidad de errores durante la implantación

Alta Ninguna, se accede usando un navegadorEl proveedor tiene mucha experiencia

Capacidad añadir o eliminar usuarios

Depende de: Licencias, Capacidades de Software y HardwareNecesita técnico especializado

Si, rápidamente

Comparación a nivel de costosEn la pyme En la nube

Seguridad de los datos (Backups, Accesibilidad, etc.)

A cargo de la pyme:Necesita técnico especializadoNecesita adquirir equipos.

A cargo del proveedor de Cloud ComputingIncluido en el precio

Facilidad de despliegue de la aplicación a los usuarios

Depende de:Tipo de aplicaciónSoftware del servidorSoftware del Cliente

Tan rápido como conectarse al proveedor

Precio mes $ 400, incluye gastos por:ElectricidadMantenimiento de aire acondicionadoTécnico especializadoSoporte técnico

Entre $0 a $150, depende del tipo de servicio y el plan

Pymes y Cloud Computing(Situación actual)

Pymes y Cloud Computing(Nuevo modelo)

Pymes y Cloud Computing(Nuevo modelo)

Hardware

Servidores Poderosos e ilimitados

Estaciones de trabajo acceden desde cualquier parte

Impresoras en red

Red de datos optimizada y con mayor velocidad

Recursos para pymes disponiblesProveedor Observaciones Sustituto de:Google Apps Lo más básico, toda empresa necesita una suite de

productividad para poder procesar sus documentos de texto, sus hojas de cálculo, presentaciones, etc. Además facilita el acceso a gmail y calendar. http://www.google.com/apps/intl/es/business/

Microsoft Office, OpenOffice. Microsoft Outlook

Splashup Edición básica de fotografías y otros archivos gráficos. Otras opciones en este campo son Aviary o Photoshop Express http://www.splashup.com/

Adobe Photoshop, The Gimp

Prezi Una manera divertida y profesional de crear presentaciones http://prezi.com/

Microsoft PowerPoint

Evernote Evernote es una aplicación capaz de gestionar todas las notas en la nube, almacenándolas en tantas libretas como se considere necesario. Permite capturar notas hasta de un dispositivo móvil. http://evernote.com/intl/es/

Microsoft OneNote

PDF Escape Permite la creación y edición de archivos en formato PDF http://www.pdfescape.com/

Adobe Reader

Conclusiones

• Se han identificado buenas prácticas que permitan la incorporación de las pymes a internet bajo modelos de Cloud Computing en Nicaragua, la incorporación es posible, no obstante será necesario que las pymes, empresas de telecomunicación y gobierno unifiquen los caminos que logren esta incorporación.

• Después de realizar un análisis de entorno país en busca de las principales características de las pymes y su relación con el modelo empresarial de las telecomunicaciones en Nicaragua, se encontró que, ninguno de los sectores identifica al otro como el aliado que le acompañará por el camino que llevará a Nicaragua a la soñada sociedad de la información.

Conclusiones

• Aunque una estrategia sería lo más natural, dicha estrategia es simplemente inexistente. Con un poco de imaginación se pueden hacer programas, crear fondos de inversiones y por supuesto estrategias de fomento e integración en las TICs en las pymes, no obstante es imposible obligarlos a trabajar juntos, la sinergia entre ellos debe aparecer de forma espontanea.

• Es posible aplicar Cloud Computing en todas las pymes, ya que este nuevo paradigma permite la evolución de los negocios.

• Se han presentado e identificado conceptos, servicios y aplicaciones de Cluod Computing que son relevantes para los diferentes tipos de pymes y que establecen una serie de pautas a seguir para acceder a la nube.