Inspirar y nutrir el espíritu humano:una persona, una taza de café y unacomunidada la vez.

INTRODUCCIÓNALMARKETING

VISIÓNOfrececadadíamomentosinspiradoresalosclientes.

MISIÓNConvertirseenlamarcamasreconocidayrespetadadeventadecafédelmundo

PRODUCTOELEGIDO

PROBLEMADELAINVESTIGACION

El problema de esta investigación, fueidentificar a través de un estudio, el tipo depersonas que hacen uso deestablecimientos de venta de cafés, asícomo la calidad de servicio que prestadicha empresa.

OBJETIVODELAINVESTIGACION

1.- Determinar el grado de satisfacción delos clientes, basándose en las actitudes quelos clientes presentan, y los gustos que ellostienen al momento de realizar su pedido.

2.- En base a la personalidad de la marca,identificar cual es la percepción que losclientes tienen hacia Starbucks, sobre susservicios y productos que ofrecen.

DESARROLLODELPLANDEINVESTIGACION

1.- Clientes encuestados en edades de 15a 45 años, o mas edad.

2.- Se realizo la encuesta en la Zona deSan Miguel.

3.- Se exploro diferentes tipos de clientespara analizar sus comportamientos yactitudes.

70%

30%

1.¿Acostumbra visitar una Cafeteria?

SI NO

Con esta pregunta se empieza se evalúa elcomportamiento del cliente en base a susexperiencias; como resultado se obtuvo que un70% de la población total de personasencuestadas, respondió que Si acostumbran avisitar una cafeteria, seguido de un 30% quecontestaron que No.

62%27%

11%

2.- Donde suela tomar conmasfrecuencia elCafe?

Enlacafeteria

Enelcolegio/Universidad/Trabajo

Encasa

En ella se observa que un 11% consume café encasa, un 27% en el colegio, universidad o trabajo, yun 62% en cafeterías, lo que se refuerza el objetivode la investigación que tiene como finalidad llevar alos clientes a consumir en uan cafeteria.

76%

15%2%7%

3.- ParaUds.¿Que es lomasimportante enunaCafeteria?

CALIDAD SERVICIO PRECIO UBICACIÓN

Un 75% afirma que la calidad es lo mas importanteen un café, por una mayoría muy grande, por loque se observa que los clientes consideran lacalidad como algo primordial al momento de tomarun café. Por otro lado un 15% considera el serviciocomo algo importante, seguido de un 7% por suubicación y un 2% por el precio.

10%

47%11%5%

18%7%2%

4.- Encuestion degustoalCafe¿Que cafeteriatomaria como primera opcion ?

Barletto

Starbucks

SofaCafé

Crepes&Waffles

DunkinDonuts

Laritza

Zugatti

Como se puede evidenciar las personas prefierencomo primera opción a Starbucks con un 47%,reafirmando la preferencia entre los consumidores,seguido de Dunkin Donuts con 18%, Sofa Café con un11%, Barletto 10%, Laritza, 7%, Crepes & Waffle conun 5% y Zugati con un 2%.

La actividad que realizan en primer lugar los clienteses platicar con las amistades, con 37%, seguido en unsegundo lugar fue la de llegar a realizar trabajos,tareas, etc. con el 23%, un tercer lugar fue el deatender asuntos de negocios con un 21% y por ultimoun cuarto lugar con un 19% son el segmento depersonas que llegar a chatear o hacer uso del internet.

0%

10%

20%

30%

40%

AsuntodeNegocios(3er.Lugar)

Trabajo (2do.Lugar)

Internet (4to.Lugar)

Platicarentreamistades (1erLugar)

21% 23%19%

37%

7.- ¿Cualessonlasactividadesquesuelebuscarenunacafeteria?

SERVICIOS

COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

MARKETINGMIX