“AÑO DE LA DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIÓN”

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

GERENCIAL

PROFESOR:

Alan Miguel Infante Vidalón

INTEGRANTES :

Damas Aguilar HaroldGamonal Vargas Renzo

Guzman salvatierra Joel

2015

2

A mis padres por su cariño

comprensión y confianza que

nos dan día a día para salir

adelante en este proceso de

formación académica.

3

INTRODUCCIÓNEl trabajo presentado a continuación trata sobre la “Caja Huancayo”, la cual

es una empresa exitosa ubicada en la en la región y que busca impulsar su

desarrollo, fortalecer la economía de los pobladores para que los micro y

pequeños empresarios cumplan eficientemente sus funciones de producción y

distribución de bienes, servicios. En este presente trabajo se tiene como propósito

la reingeniería de procesos que esta empresa tiene para así aplicar el

aprendizaje y beneficiar con nuestro trabajo de reingeniería a la empresa “caja

Huancayo”

A continuación se presentan datos generales de la empresa como su historia

misión, visión, y principalmente descripción de sus procesos de negocio, su

situación empresarial en el mercado huancaíno.

4

INDICEINTRODUCCIÓN...........................................................................................................................3

CAPITULO I..................................................................................................................................5

LA EMPRESA................................................................................................................................5

1.1. DATOS GENERALES.............................................................................................................5

1.2. HISTORIA DE LA EMPRESA..................................................................................................5

1.3. VISIÓN, MISIÓN Y VALORES................................................................................................6

1.4. PRODUCTOS.......................................................................................................................6

1.5. CLIENTES.............................................................................................................................7

1.6. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA.................................................................................................8

1.7. ANÁLISIS FODA.................................................................................................................10

CAPITULO II...............................................................................................................................11

PROCESOS DE NEGOCIO............................................................................................................11

2.1. DESCRIPCIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO ACTUALES.....................................................11

2.2. MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIO EN BPMN.....................................................13

2.3. SITUACIÓN DE LA EMPRESA A EVALUAR..........................................................................15

2.4. ORGANIGRAMA ACTUAL DE LA EMPRESA.......................................................................16

2.5. PERFIL DE PUESTOS..........................................................................................................16

2.6. USO ACTUAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES..................21

CAPITULO III..............................................................................................................................22

REINGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIO.................................................................................22

3.1. OBJETIVO DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS.................................................................22

3.2. JUSTIFICACIÓN DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS.........................................................22

3.3. ANÁLISIS DE VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIÓN..................................22

3.4. DEFINICIÓN DE NUEVOS PROCESOS DE NEGOCIO............................................................23

3.5. MODELADO DE NUEVOS PROCESOS DE NEGOCIO...........................................................25

3.6. IMPLEMENTACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.26

CONCLUSIONES.........................................................................................................................28

RECOMENDACIONES.................................................................................................................29

5

CAPITULO ILA EMPRESA

1.1.DATOS GENERALES.

Directores:o Orlando Canchon Poma

Razón Social: caja Huancayo S.A. RUC: 20130200789

Sucursales: JR. HUANCAS N° 1009 HUANCAYO

1.2.HISTORIA DE LA EMPRESA.

caja Huancayo ya tiene 27 años el cual nos a permitido en toda esta historia ya

consolidarnos dentro del sistema financiero inicialmente local, regional y posterior

mente nacional, estamos haciendo agencias en diferentes departamentos hoy en día

estamos en 3 puesto a nivel de

1.3.VISIÓN, MISIÓN Y VALORES.

Visión

Ser la institución líder en soluciones financieras integrales,

comprometidos con la inclusión social

Mision

Contribuir al desarrollo de nuestros clientes, brindando soluciones

financieras integrales con rapidez y calidad.

Valores

6

o C ompromiso

o R respeto

o E mpatia

o E tica

o R esponsabilidad

1.4.PRODUCTOS

La entidad se enfoca en tres productos:

a) AHORRO CORRIENTE: dirigido a personas naturales o jurídicas, que le permite

disponer de su dinero en cualquier momento de acuerdo a sus necesidades y

requerimientos.

b) CON FINES DE VIVIENDA: producto de crédito destinado para aquellas

personas que quieren obtener una casa o departamento, adquirir un

terreno o fines de vivienda

c) ORDENES DE PAGO: Modalidad de ahorro dirigido a personas naturales ó

jurídicas, que permite realizar pagos a terceros de manera formal a

través de las Órdenes de Pago (similares a cheques), emitidas por Caja

Huancayo sin tener que manejar efectivo.

d) AHORRO PAM: Modalidad de ahorro mensual que permite elegir el

monto y la fecha a depositar, su duración desde 6 meses hasta 2 años

1.5.CLIENTES.

7

A. Segmentación geográfica:

Región: Junín.

Ciudad: Huancayo.

Distrito: Chilca.

B. Segmentación demográfica:

Edad: De 25 a los 65 años (para lo que ahorro las edades varían, ya que pueden

ser hasta escolares).

Género: Femenino y Masculino.

Estado civil: Soltero o Casado.

C. Segmentación cultural y socioeconómica

Por sus estilos de vida: Los progresistas y las conservadoras.

Nivel socioeconómico: A, B y C.

Situación laboral: micho y pequeñas empresas.

IMAGEN N° 1: Segmentación de mercado

Mercado potencial

PEA (población económicamente

activa)

16236 Hab.

Distrito de Chilca82541 Hab.

Ciudad de Huancayo 355741 Hab.

Departamento de Junín1’301,844 Hab.

8

FALTA

1.6.ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA.

Cruz de Porter

IMAGEN N° 2: Cruz de Porter

A. Competencia Directa

La rivalidad es amplia, ya que, existen muchas entidades financieras que realizan las

mismas actividades de esta ONG, sin embargo consideramos que su competencia

directa o potencial es EDPYME RAIZ ya que es la más cercana en cuanto a la ubicación

y también se enfoca en pequeños negociantes .

RAIZ es una institución financiera que contribuye a promover la consolidación y el

desarrollo sustentable de la pequeña y micro empresa, sector considerado como el

motor del desarrollo nacional.

9

También consideramos a nivel geográfico, a las Cajas Huancayo y Arequipa el cual

generan los mismos productos excepto el cobro diario por préstamo.

Rivalidad del Sector

La rivalidad con nuestra competencia directa, radica en que ya está más de un

año en el mercado Huancaíno.

B. Sustitutos

Encontramos como únicos sustitos a los “prestamistas informales”, estas personas no

requieren de algún documento para hacer algún desembolso monetario a sus clientes

y esa puede ser su ventaja.

Fuerza de Amenaza

La fuerza de amenaza con la que cuenta la ONG hacia sus sustitutos, es que los

productos que ofrece sean más confiables y más seguros.

Barreras de entrada

La ONG CNH considera que las barreras de entrada para los sustitutos son las

siguientes:

Ofrecer seguridad cuando el cliente desee abrir una cuenta de ahorros

Contar con un personal capacitado como los “asesores de crédito” para

dar una mejor experiencia al cliente en cuanto a los créditos que se le

otorgue.

Fomentar un buen clima laboral, para llamar la atención del grupo del

sustituto y así forme parte de nuestra empresa.

C. Proveedores

Para iniciar la instalación de la ONG CNH en Huancayo es importante conocer la

existencia de la entidad proveedora en cuanto a los montos monetarios. ONG CNH

ya tiene experiencia en el mercado de AYACUCHO es por eso que los recursos

financieros se obtienen de esta y no tiene la necesidad de contar con otro

10

proveedor. Además, como esta ONG recién esta un mes en el mercado Huancaíno

realiza créditos de montos pequeños.

D. Clientes

El cliente de la ONG CONSTRUYENDO NUEVOS HORIZONTES PARA EL DESARROLLO

es aquel con el que se tienen una relación contractual de carácter financiero. Esta

relación puede ser de manera ocasional o permanente.

Perfil del consumidor

El perfil del consumidor es aquella persona que es dueño o propietario de un

negocio pequeño.

1.7.ANÁLISIS FODA.

ONG

Fortalezas Ubicación estratégica(por los

mercados en chilca) Baja tasa de interés Predisposición por parte del

personal Tener claro los objetivos.

Debilidades Los clientes morosos están

aumentado. El ser nuevos en el mercado de

Huancayo. Personal no capacitado. No contar con la tecnología Una infraestructura no adecuada

para el servicio.Oportunidades

El crecimiento económico que se está viendo en Huancayo

Personas a quienes necesitan financiamiento.

Conciencia de ahorro por parte de los ciudadanos

Estrategias FO Estrategias DO Ampliar el mercado objetivo en

todo Huancayo. Generar objetivos que

permitan tener más clientes. Mejorar la presencia del local.

Tener un mejor control de los clientes.

Aplicar tecnologías que nos permita un mejor control del personal.

Amenazas Crecimiento de la

competencia en Chilca. Clientes que tiene la mala

costumbre de pedir préstamos a diversas entidades y no pagar.

Estrategias FA Estrategias DA Ampliar el local para atraer

más clientes. Mantener informados a

nuestros clientes de sus deudas.

Aumentar la mora en caso de que no cumplan con los pagos.

Capacitar a los empleados para que desempeñen mejor su labor.

11

CAPITULO II

PROCESOS DE NEGOCIO2.1.DESCRIPCIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO ACTUALES.

A. Proceso de adquisición de un crédito

El proceso se inicia cuando el asesor de crédito hace la búsqueda de clientes

potenciales. Una vez que encuentra un cliente potencial, lo entrevista para saber si

está interesado en solicitar un crédito, para qué necesita el crédito y de cuanto

sería. Si el cliente está interesado, el Asesor le pide sus datos como nombres

completo, DNI, dirección, teléfono, correo, etc. Luego registra esta información en

su base de datos y los envía a Administración.

El administrador realiza una evaluación de riesgo crediticio del cliente en Equifax. Si

no aprueba esta evaluación se informa al Asesor que el Cliente no aprobó la

Evaluación de Riesgo y este le informa al cliente para dar fin al proceso. Si aprueba

se hace las evaluaciones de Ingresos y capacidad de pago, las cuales tomaran un

tiempo de uno a dos días. Si no aprueba se informa al Asesor que el Cliente no

aprobó las evaluaciones y este le informa al cliente para dar fin al proceso. Si

aprueba se informa al Asesor que el crédito fue aceptado.

12

El asesor realiza la corroboración de la información del cliente realizando visitas a su

trabajo y a su domicilio. Si el cliente no aprueba la corroboración, el Asesor le

informa al cliente para dar fin al proceso. Si aprueba la corroboración, el Asesor

llama al cliente para confirmar el crédito.

El cliente se apersona a la entidad financiera, firma los documentos, pasa a Caja

donde se le desembolsa el dinero de su préstamo y se le hace entrega de su

cronograma de pagos, dando por finalizado el proceso.

B. Creación de cuentas de ahorro

El proceso se inicia cuando el cliente desea aperturar una cuenta de ahorros y se

apersona a la ONG. El asesor de crédito le ofrece dos tipos de cuentas de ahorro,

Ahorro Libre y a Plazo Fijo con sus respectivas tasas de interés. El cliente decide el

tipo de cuenta que desea.

Si el cliente no acepta la propuesta de intereses del asesor, se da fin al proceso. Si el

cliente acepta la propuesta de intereses del asesor, este le pide sus datos y los

registra y el cliente prosigue con la firma de los documentos.

Luego el cliente se apersona a Caja donde da su primer aporte para realizar la

apertura de su cuenta de ahorros. El cajero recibe y registra el primer aporte del

cliente y le da el cuaderno de control de ahorros, dando por finalizado el proceso.

13

2.2.MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIO EN BPMN.

Proceso de adquisición de un crédito

IMAGEN N° 3: Proceso de adquisición de un crédito

Creación de cuenta de ahorros

IMAGEN N° 4: Proceso de creación de cuenta de ahorros

2.3.SITUACIÓN DE LA EMPRESA A EVALUAR.

A. Proceso de adquisición de un crédito

NOMBRE DEL ÁREA AREA DE ADMINISTRATIVANOMBRE DEL PROCESO Adquisición de un crédito

ENTRADAS Informacion de los Clientes Solicitud de Credito Requisitos y documentos del cliente.

PROCESO Búsqueda del cliente por parte del Asesor de crédito Entrevista con el cliente De acuerdo al interés del cliente se le pide sus datos. El Asesor registra la información y la envía al área de

administración. En el área de administración se evalúa el riesgo crediticio

en Equifax y de acuerdo al resultado podemos continuar evaluando al cliente.

Después se evalúa los ingresos y capacidad de pago. El área de Administración informa al asesor que el crédito

es aceptado o no para que le informe al cliente. EL asesor corrobora la información y llama al cliente para

confirmar el crédito. El cliente se tiene que apersonar a la entidad financiera y

firmar los documentos respectivos. El cliente recibe desembolso del dinero en caja y entrega

cronogramas de pagos.SALIDA Desembolso, en caso que el crédito sea aprobado.

Informes de rechazo de crédito.

ACTORES FUNCIONESAsesor de crédito Esta persona se encarga de descubrir la necesidad financiera del

cliente, analizando circunstancias pasadas, presentes y futuras. Así se encarga de ser guía del cliente durante todo el proceso crediticio.Informa la aceptación o rechazo del crédito.

Área de administración (Administrador).

Se encarga de estudiar el estado económico del cliente a profundidad para ver si la entidad financiera corre el riesgo o no de otorgarle el crédito al cliente.

Cajero Encargado de realizar el desembolso. Cliente Persona que tiene la información y a quien se beneficia con el

crédito.

B. Creación de cuentas de ahorro

18

NOMBRE DEL ÁREA AREA ADMINISTRATIVANOMBRE DEL PROCESO Creación de cuenta de Ahorros

ENTRADAS INFORMACION DEL CLIENTE Recursos financieros(monto monetario)

PROCESO El cliente desea apertura una cuenta de ahorros en la entidad financiera

El asesor le ofrece al cliente un ahorro libre a plazo fijo. El cliente decide el tipo de cuenta. El asesor pide y registra datos del cliente. El cliente firma los documentos respectivos y da el primer

aporte de cuenta en caja. En caja se registra el primer aporte y los que siguen, dando

un cuaderno de control al cliente.SALIDA Concentrar el ahorro del cliente y dejarlo disponible para su uso.

ACTORES FUNCIONESAsesor Guía al cliente para que efectué su cuenta de ahorro.Cajero Esta área cumple con la función de controlar y darle seguridad al

recursos financiero del cliente.Cliente Persona que dispone de la información y del dinero a trabajar.

2.4.ORGANIGRAMA ACTUAL DE LA EMPRESA.

Teniendo en cuenta que la empresa es nueva en el mercado, el administrador tendrá un

cargo multifuncional, esto quiere decir que él puede desarrollar todas las áreas.

2.5.PERFIL DE PUESTOS.

GERENCIA

AREA DE CAJA AREA DE ASESORIA

AREA ADMINISTRATIVA

SECRETARIA

19

GERENTE

I. Descripción del puesto

Unidad de negocio: ONG CNH

Título del puesto: Gerente General

Oficina: Oficina de gerente general

Supervisa a: Todas las áreas

Elaborado por: John Capcha

Aprobado por: Janeth Ramos Cuadros

Propósito del puesto: Es el ejecutor de todas las disposiciones del titular, ostentando la

representación jurídica, comercial y administrativa de la empresa.

II. Responsabilidades

Rol Resultados esperados Actividades y tareasCompetencias

requeridas

Gestión estratégica Dirigir las

operaciones de la empresa.

Aprobar el organigrama de la empresa y sus modificaciones, crear los cargos a que haya lugar, así como determinar las políticas y presupuestos de la empresa.

Designar siempre que lo considere necesario, uno o más delegados para que cumplan funciones específicas en las diferentes áreas de la empresa.

Planeación estratégica

Gestión de información

Dominio de herramientas cuantitativas

III. Decisiones

Rol Decisiones que debe Usuarios o clientes Coordinadas con

20

tomar de las decisiones

Gestión estratégicaDirigir las operaciones

de la empresa

Área administrativa

Área de caja Área de asesoria

Área administrativa

Área de caja Área de asesoria

IV. Adicionales

Supervisión Atención a personas Manejo de fondosTítulo de puesto N° Tipo de personas N° Tipo de fondo N°

SECRETARIA 1 Administrar el trámite documentario

Prestar apoyo secretarial: redacción, mecanografía y sus similares. Administrar el abastecimiento de útiles de escritorio para el personal de oficina, haciendo el pedido de los mismos.

Realizar acciones de información al público general.

- Ninguno -

V. Perfil del puesto

Formación académica

Grados Académicos Post Grados Concentración

Licenciatura en Administración, contabilidad o Economía.

Especialización en gestión empresarial.

Especialización en gestión de procesos

Maestría en alta dirección

Gestión empresarial

Experiencia

General Indispensable Deseable

21

Gestión empresarial Gestión comercial Gestión emresarial

Competencias.

Capacidades, rasgos y motivos

Nivel Competencias laborales Nivel Actitudes Nivel

Liderazgo 10Planeamiento estratégico

10Orientación a la excelencia

10

Orientación a resultados y nivel de logros

9 Gestión empresarial 9 Productividad 10

Iniciativa 9 Anallisis organizacional 9 Asertividad 10

Capacidad Analítica 9 Diseño de procesos 9 Empatía 10

Responsabilidad 9 Comunicación 9 Agresividad positiva 10

Sentido común 9 Trabajo en equipo 9

Entusiasmo 9

AREA DE ASESORIA-ANALISTA DE CREDITO

I. Descripción del puesto

Unidad de negocio: ONG CNH

Título del puesto: Analista de crédito

Oficina: Área de asesoria

Reporta a: Gerente

Elaborado por: John Capcha

Aprobado por: Janeth Ramos Cuadros

Propósito del puesto se dedica a la recopilación y evaluación de información de crédito de los solicitantes para determinar si estos están a la altura de los estándares de crédito de la empresa. 

II. Responsabilidades

Rol Resultados esperados Actividades y tareasCompetencias

requeridas

Asesoramiento a los Que los clientes se Evaluar el Dominio de

22

clientes sientan seguros y siembren confianza en la ong al otorgarles algún crédito.

comportamiento pasado del cliente en el rubro.

Asesorar al cliente Decisión crediticia

información.

III. Decisiones

RolDecisiones que debe

tomarUsuarios o clientes de las decisiones

Coordinadas con

Asesoramiento al cliente

Evaluación del proceso de un crédito

Clientes Área administrativa

IV. Perfil del puesto

Formación académica

Grados Académicos Post Grados Concentración

Licenciatura en Administración o Contabilidad.

Diplomado en Analista de crédito

Especialización en Analista de Crédito

Analista de crédito

ExperienciaGeneral Indispensable Deseable

Analista de crédito o atención al cliente

Atención al cliente Analista de crédito

Competencias

Capacidades, rasgos y motivos

Nivel Competencias laborales Nivel Actitudes Nivel

Entusiasmo 10 Trabajo en equipo 10 Empatía 10

Responsabilidad 10 Amabilidad 9

Sentido común 9 Respeto 9

23

2.6.USO ACTUAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES.

La empresa como sistema de información y comunicación, utiliza una plataforma

llamada BESTERP, el cual ayuda entrelazar información entre la sede central y la

sucursal.

También son apoyados con el EQUIFAX, esto ayuda a saber el estado financiero en el

que se encuentra el cliente o beneficiario.

24

CAPITULO III

REINGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIO3.1.OBJETIVO DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS.

Se requiere la satisfacción del cliente, por ello se ha optado por reducir el tiempo de

aprobación y desembolso de un crédito. El mercado objetivo es muy impaciente por lo cual

al momento de pedir un crédito sugerimos que se debe cortar procesos de manera eficiente

implementando el uso de nuevas tecnologías.

3.2.JUSTIFICACIÓN DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS.

El proceso cambiara a medida que implementemos tecnologías, esto generara satisfacción

en el cliente (debido al corto tiempo de tramite) y por lo tanto tendremos más ingresos en

un menor tiempo, todo esto en beneficio de la ONG (para una rotación de créditos). Del

mismo modo garantiza a la empresa la optimización de recursos.

3.3.ANÁLISIS DE VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIÓN.

Teniendo en cuenta de que la empresa como sucursal es nueva dentro del mercado Huancaíno.

Ventajas Desventajas

Eficiencia en procesos(reducción) Generará un alto costo, en cuanto a las

herramientas a utilizar como son las

tablets entre otros.

25

Contratación de personal capacitado para

el bien de la ONG.

Mal uso del EQUIFAX por parte del

personal no responsable. Ya que se ha

visto casos en que el uso de este reporte

crediticio es usado indebidamente y esto

genera gastos adicionales.

Garantiza el desarrollo y expansión tanto

de la empresa como del personal.

Resistencia al cambio, puesto que la

empresa jala la manera de trabajo de la

sede central.

Evoluciona la cultura de la empresa,

respecto sistemas de información.

Tiempo adicional para las capacitaciones

de los nuevos implementos.

3.4.DEFINICIÓN DE NUEVOS PROCESOS DE NEGOCIO.

A. Proceso de adquisición de un crédito

El proceso se inicia cuando el asesor de crédito hace la búsqueda de clientes

potenciales. Una vez que encuentra un cliente potencial, lo entrevista para saber si

está interesado en solicitar un crédito, para qué necesita el crédito y de cuanto

sería. Si el cliente está interesado, el Asesor le pide sus datos como nombres

completo, DNI, dirección, teléfono, correo, etc. Luego registra esta información en

su base de datos en ese instante se realiza la evaluación de riesgo crediticio

utilizando como herramienta una tablet accediendo desde ella al EQUIFAX, en caso

de ser rechazado se le comunica al cliente y el proceso termina.

En caso de ser aprobada se envía la información al administrador, el cual realizara la

evaluación de ingresos y capacidades de pago, si es rechazada el administrador se

comunica con el cliente dándole a conocer el resultado y el proceso termina.

En caso de ser una respuesta afirmativa el administrador informa al asesor sobre la

aprobación para que este realice la corroboración de datos correspondientes luego

de verificar los datos se informa al cliente si es rechazado o no. En caso de ser

aceptado el cliente se apersona a la ONG para firmar los documentos requeridos,

luego realizar el desembolso para finalmente recibir el cronograma de pago; en caso

de ser denegado se procede a informar al cliente sobre el rechazo dando por

finalizado el proceso.

B. Creación de cuentas de ahorro

26

El proceso se inicia cuando el cliente desea aperturar una cuenta de ahorros y se

apersona a la ONG. El asesor de crédito le ofrece dos tipos de cuentas de ahorro,

Ahorro Libre y a Plazo Fijo con sus respectivas tasas de interés. El cliente decide el

tipo de cuenta que desea.

Si el cliente no acepta la propuesta de intereses del asesor, se da fin al proceso. Si el

cliente acepta la propuesta de intereses del asesor, este le pide sus datos y los

registra en un base de dato y el cliente prosigue con la firma de los documentos.

Luego el cliente se apersona a Caja donde da su primer aporte para realizar la

apertura de su cuenta de ahorros. El cajero recibe y registra el primer aporte del

cliente y le da una tarjeta de cuenta de ahorros, dando por finalizado el proceso.

3.5.MODELADO DE NUEVOS PROCESOS DE NEGOCIO.

a. Proceso de adquisición de un crédito

IMAGEN N° 5: Nuevo Proceso de adquisición de un crédito

b. Creación de cuenta de ahorros

IMAGEN N° 6: Nuevo Proceso de cuenta de ahorros

3.6.IMPLEMENTACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.

SI bien es cierto la ONG usa como ayuda a EQUIFAX y su medio de comunicación es el BESTERP,

estos dos sistemas serán usados mediante una herramienta tecnológica en este caso la

tablet, que tendría cada analista de crédito por lo tanto se accedería a la plataforma de la

empresa como al equifax de manera rápida y desde el punto de ubicación del cliente a

evaluar, así reduciendo tramites y procesos que requieren de mayor tiempo.

En el momento de registro de los clientes, todo el almacenamiento del mismo es de manera física-

manual. Por lo cual se requiere un sistema de base de datos donde se tendría toda la

información específica de cada cliente al momento de ser atendido.

Implementación de la “Tarjeta CNH” para mayor control, facilidad y comodidad para el cliente y

la empresa, aparte de que lo puede utilizar tanto en Ayacucho como en Junín.

Esta misma tarjeta será usuario de Visa para realizar cualquier tipo de pagos en diferentes puntos

del país.

Para poder consultar su saldo el cliente hará uso de su teléfono móvil, siendo cualquier tipo, es

decir no necesariamente tendrá que ser un teléfono inteligente ni que tenga acceso a

internet. Con tan solo marcar un número específico que la ONG brindara a sus usuarios con

la clave respectiva, teniendo en cuenta que dicho numero móvil estará registrado en el

sistema de la empresa.

Descripción CostoImplementación de tablets para 4 analistas s/. 2000.00Implementación de las tarjetas para el cliente por mes en el proceso de ahorro.

s/. 7.00 por persona

Creación de la base de datos s/. 1000.00Consultor de saldo s/. 500.00 al mes

31

CONCLUSIONES La ONG CNH se encuentra en una etapa de iniciación en la ciudad de Huancayo por lo cual

afronta una serie de inconvenientes como lo es la falta de un área de crédito local, el uso

irresponsable de la herramienta EQUIFAX por parte de los asesores de crédito, falta de

personal y de infraestructura adecuada.

LA ONG CNH no cuenta con una Mision y Vision, por lo tanto los colaboradores no se

sienten identificados.

Por el mismo hecho de ser nueva, el Administrador es el encargado de realizar la mayor

parte de las operaciones, delegando solo algunas funciones básicas a sus colaboradores, lo

cual origina que estos desconozcan, los procedimientos más importantes.

En cuanto al proceso se busca reducir tiempo, por lo cual hemos establecido un recorte de

etapas en el proceso. Esto generara mayor satisfacción en el cliente ya que al solicitar un

préstamo, este será en un menor tiempo.

32

RECOMENDACIONES Recomendamos implementar los procesos que hemos planteado para así reducir los

procesos innecesarios y el tiempo que estos conllevan.

Si es una ONG, pensar en el beneficio de nuestros clientes, desarrollando consciencia

social y económica.

Generar puestos de trabajo con perfiles más específicos acordes a la empresa.