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EIII Encuentro sobre el español como lengua extranjera (Comillas, del 11 al 12 de junio)
“La Responsabilidad Social Corporativa y sus retos de comunicación en tiempos de crisis”
David Pérez de Ciriza
Caja Navarra
Correo electrónico: [email protected]
Reto de la RSC: Ciudadanos que demandan transparencia y participación
ÍNDICE:1. Banca Cívica:
derechos para los clientes y deberes para los banqueros
2. Banca Cívica: el compromiso llevado a todos los ámbitos del negocio
EIII Encuentro sobre el español como lengua extranjera (Comillas, del 11 al 12 de junio)
“La Responsabilidad Social Corporativa y sus retos de comunicación en tiempos de crisis”
Todo empezó con una frustración...En 2004, Caja Navarra tomó una decisión sin precedentes en el negocio financiero, y cambió el rumbo de la entidad: los clientes decidirían el destino de los beneficios que genera su dinero.
EIII Encuentro sobre el español como lengua extranjera (Comillas, del 11 al 12 de junio)
“La Responsabilidad Social Corporativa y sus retos de comunicación en tiempos de crisis”
¿Y qué ocurrió?Miles de clientes comenzaron a decidir, a presentar sus propios proyectos, a implicarse en ellos... Los clientes respondieron y cambiaron el destino de la obra social de CAN.¡Habíamos conectado!
EIII Encuentro sobre el español como lengua extranjera (Comillas, del 11 al 12 de junio)
“La Responsabilidad Social Corporativa y sus retos de comunicación en tiempos de crisis”
Desde entonces hasta hoy, hemos seguido evolucionando con el objetivo de crear una comunidad de ciudadanos comprometidos con la Banca Cívica: derechos para los clientes y deberes para los banqueros.
01 Elegir el destino de la obra social
03 Que las entidades sociales te expliquen qué hacen con tu dinero
05 Convertirte en banquero
04 Participar como voluntario en los proyectos sociales
02 Conocer cuánto gana CAN contigo y cuánto destinas a los proyectos sociales que eliges
EIII Encuentro sobre el español como lengua extranjera (Comillas, del 11 al 12 de junio)
“La Responsabilidad Social Corporativa y sus retos de comunicación en tiempos de crisis”
1. Conocen cuánto
gana CAN con ellos y cuánto destinan a los proyectos sociales que eligen.> Una carta anual> Un sello en todos los productos
EIII Encuentro sobre el español como lengua extranjera (Comillas, del 11 al 12 de junio)
“La Responsabilidad Social Corporativa y sus retos de comunicación en tiempos de crisis”
2008 581.816
2005 435.000
2006 460.000
26,40Mm €
42,00Mm €
50,25Mm €
2007
2. Eligen el destino de la obra social.Los clientes toman conciencia
de su poder de decisión…
581.816 clientes distribuirán 45,1 Mm €. 45,10
Mm €50,25Mm €
2006 460.000
2005 2006 2007
2007 520.000
2008
2008 581.816
EIII Encuentro sobre el español como lengua extranjera (Comillas, del 11 al 12 de junio)
“La Responsabilidad Social Corporativa y sus retos de comunicación en tiempos de crisis”
3. Las entidades sociales beneficiadas rinden cuentas.517 rendiciones de cuentas de las entidades sociales en las Canchas, con más de 15.000 asistentes.Además, 9 puntos de encuentro, que reunieron a más de 20.000 ciudadanos.
EIII Encuentro sobre el español como lengua extranjera (Comillas, del 11 al 12 de junio)
“La Responsabilidad Social Corporativa y sus retos de comunicación en tiempos de crisis”
4. Tienen la oportunidad de participar como voluntarios en aquellas iniciativas que más les interesen.Más de 10.000 voluntarios en 2008, que dedicaron más de 200.000 horas de voluntariado.
EIII Encuentro sobre el español como lengua extranjera (Comillas, del 11 al 12 de junio)
“La Responsabilidad Social Corporativa y sus retos de comunicación en tiempos de crisis”
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5. Tienen el derecho a conocer cómo invierte CAN su dinero
y a elegir qué o a quién financiar con sus ahorros
Más de 27.000 clientes en 2008 han movilizado 117 MM.
EIII Encuentro sobre el español como lengua extranjera (Comillas, del 11 al 12 de junio)
“La Responsabilidad Social Corporativa y sus retos de comunicación en tiempos de crisis”
RESULTADOS EN 2008
27.598 clientes y 117’61 millones de euros
Cuenta Corriente Elección 25.185 clientes
Depósito 1 Año Elección 2.413 clientes
1 Medio Ambiente y Energías Limpias2 Nuevos residentes3 Entidades TETD3 VPO 4 Jóvenes5 Servicios y Ayudas a las familias6 Formación y Empleo7 Emprendedores e8 Innovación
EIII Encuentro sobre el español como lengua extranjera (Comillas, del 11 al 12 de junio)
“La Responsabilidad Social Corporativa y sus retos de comunicación en tiempos de crisis”
Banca Cívica significa mantener la coherencia en el ámbito financiero.
IDEALES ACCIONES GUÍA
1. Responsable Relaciones de equidad 2. Transformadora Fomentar y ampliar sus derechos 3. Buena Explicar por qué sí, por qué no 4. Inteligente Escuchar a los clientes 5. Creativa 20’ al día para pensar 6. Sensible Tener interés sincero y ocuparnos 7. Idealista Todos son dignos de crédito 8. Evolutiva Inventariar los errores y los ‘noes’ 9. Holística Valorar a las personas por lo que quieren
ser10. Multicultural Integrar la diversidad11. Biológica Humanizar nuestro lenguaje12. Divertida Contagiar optimismo