Cajera descortés
-
Upload
milton-rivadeneira -
Category
Documents
-
view
230 -
download
3
description
Transcript of Cajera descortés
![Page 1: Cajera descortés](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022020118/568c46921a28ab19138b5235/html5/thumbnails/1.jpg)
+ Escuela Politécnica Nacional
Facultad de Ciencias Administrativas Maestría en Gerencia Empresarial
LA CAJERA DESCORTÉS Caso de Técnicas de Negociación
Autor: Milton Rivadeneira V.
![Page 2: Cajera descortés](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022020118/568c46921a28ab19138b5235/html5/thumbnails/2.jpg)
LA CAJERA DESCORTÉS:
En el año 2010, Clara Revelo, joven estudiante de 22 años, se vinculó a una prestigiosa cadena de Supermercados de Quito, con el fin de financiar sus estudios universitarios y ayudar a sus padres que aparentemente tenían limitaciones económicas.
La habilidad con el manejo de las registradoras, le permitió especializarse como cajera, además de la gran amabilidad en el trato a los clientes, quienes jamás presentaron quejas sobre su comportamiento, peor aun respecto al detalle de las cuentas o cambios, por lo que eran regulares las bonificaciones como “empleada del mes” y “empleada cortés”, seleccionada en base a encuestas de satisfacción aplicadas a clientes y compañeros.
PROBLEMA BÁSICO
Ya en octubre del año 2011, Clara presentó una carta de reclamo, señalando que en los fines de semana y primeros días de mes, los clientes se vuelcan a comprar sus víveres, a tal punto que es necesario alargar el horario de cierre hasta una hora después del lo regular, si bien el negocio proporciona transporte nocturno a sus empleados, la hora de retorno a sus hogares es cercana a la medianoche. Clara propone en su carta que se contrate más personal para el establecimiento, para evitar aquellas congestiones que obligan a quedarse hasta avanzadas horas de la noche, ella ahora está casada y tiene familia.
Es administrador del local le comunica que no es posible incrementar ni un empleado, pues ello significaría mayor costo salarial y recursos para adecuar el nuevo sitio de trabajo, señalando además que la congestión ocurre solo en ciertos días de la semana.
Clara al sentirse desatendida ha incentivado a sus compañeros a organizarse y reclamar por todas aquellas “injusticias” que la empresa cometía , sus compañeros acogieron la invitación y con la gestión ágil de un abogado laboral, han conformado legalmente el sindicato, la primera acción que han
![Page 3: Cajera descortés](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022020118/568c46921a28ab19138b5235/html5/thumbnails/3.jpg)
planificado hacer es una Huelga, para lo cual ya cuentan con el respaldo de otros sindicatos y de la federación Nacional de Trabajadores, que cooperarán con alimentos y sostenimiento para que los huelguistas sostengan la medida hasta las últimas consecuencias.
Además, también varios clientes ya han presentado quejas respecto a la forma poco cortés que han sido atendidos por los dependientes y especialmente por Clara, la cajera, quien continuamente comenta con los clientes del maltrato por parte de los administradores del local y de la explotación de la cual son objeto.
El administrador del almacén está considerando la posibilidad de reducir parte del personal, pues las ventas están disminuyendo últimamente y tiene la intención de corregir ciertos aspectos que él considera intolerables; sus candidatos a ser despedidos son los dirigentes sindicales, a quienes piensa indemnizar según establece el Código de Trabajo vigente.
OBJETIVOS DE LA ENSEÑANZA:
Este caso puede ser utilizado para:
1.‐Analizar aspectos de la logística operativa de una organización.
2.‐Detectar aspectos personales y familiares del talento humano que deben tomarse en cuenta, para un desempeño satisfactorio.
3.‐Buscar aspectos de interés común de directivos y colaboradores.
4.‐Determinar procedimientos de análisis de derechos laborales consagrados, antes de tomar decisiones administrativas.
5.‐Buscar elementos de negociación previos a un conflicto laboral.
6.‐Proponer un método de superación del posible conflicto.
7.‐Elaborar propuestas de Acta de Conciliación entre directivos y colaboradores del establecimiento, a ser consideradas como base de negociación.
![Page 4: Cajera descortés](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022020118/568c46921a28ab19138b5235/html5/thumbnails/4.jpg)
TAREAS SUGERIDAS PARA LOS ESTUDIANTES:
Realice un análisis completo, desde el punto de vista organizacional, sobre el comportamiento organizacional del talento humano del Supermercado. Desde su punto de vista:
¿Es adecuada la administración?
¿Cuál es el principal problema que está enfrentando el administrador?.
Realice un diagnóstico de la situación, defina el problema y redacte una justificación a éste.
Si usted fuera el Administrador,
¿Cuál sería la alternativa que tomaría como decisión para superar el problema?.
Realice el proceso racional de toma de decisiones, hasta formular un plan de acción y un plan de contingencia.
ANEXO Lista de ejecutivos y empleados, situación familiar y quejas
CARGO NOMBRE FAMILIA ANTIGUEDAD # QUEJAS
Gerente Luis López Viudo + 3 hijos 12 años 0 Subgerente José Pérez Esposa + 1 hijo 2 años 5 Contadora Ana Escobar Esposo + 2 hijos 10 años 0 Supervisor Lenin Paz Esposa + 3 hijos 8 años 1 Cajero Aníbal Ruiz Esposa + 1 hijo 11 años 3 Cajero Clara Revelo Esposo + 1 hijo 5 años 5 Cajero Luisa Arias Esposo + 1 hijo 2 años 6 Cajero Elías Bone Esposa + 1 hijo 5 años 3 Cajero José Lobato Esposa + 1 hijo 3 años 5 Perchero Marco Ríos Divorciado + 1 hijo 5 años 1 Perchero Lidia López Divorciada 1 año 9 Perchero Lorena Ruíz Divorciada 2 años 7 Perchero Ann Keneth Soltera + 1 hijo 5 años 0 Perchero Liz Klarc Soltera 1 año 2 Perchero David Star Soltero 1 año 1