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Benchmarking

Conceptos básicos

Definición.– Proceso de identificación, comprensión y

adaptación de prácticas y procesos (PP) sobresalientes de organizaciones de excelencia para auxiliar a una organización a incrementar su desempeño. (Camp, 1993).

Definición.– Proceso de identificación, comprensión y

adaptación de prácticas y procesos (PP) sobresalientes de organizaciones de excelencia para auxiliar a una organización a incrementar su desempeño. (Camp, 1993).

Conceptos básicos

– Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes de la industria. (Kearns, 93).

– Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes de la industria. (Kearns, 93).

Conceptos básicos

– Benchmarking es la práctica de ser humilde para admitir que alguien más es mejor en algo y ser sabio para aprender cómo igualarlos y aún superarlos en esas tareas. (Benchmarking Clearinghouse, 1999).

– Benchmarking es la práctica de ser humilde para admitir que alguien más es mejor en algo y ser sabio para aprender cómo igualarlos y aún superarlos en esas tareas. (Benchmarking Clearinghouse, 1999).

Conceptos básicos

Prácticas y procesos. – Servicios al cliente.– Recursos Humanos.– Almacenamiento.– Distribución.– Liderazgo.– Sistemas de motivación y recompensa

innovadoras.– Procesos de departamentos de quejas en

compañías aseguradoras.

Prácticas y procesos. – Servicios al cliente.– Recursos Humanos.– Almacenamiento.– Distribución.– Liderazgo.– Sistemas de motivación y recompensa

innovadoras.– Procesos de departamentos de quejas en

compañías aseguradoras.

Conceptos básicos

Evaluación.– ¿Tiempo de un estudio?– ¿Número de estudios por año?– ¿Número de procesos implantados con éxito?– ¿Institucionalización del benchmarking?– ¿Proceso Formal?

Evaluación.– ¿Tiempo de un estudio?– ¿Número de estudios por año?– ¿Número de procesos implantados con éxito?– ¿Institucionalización del benchmarking?– ¿Proceso Formal?

Filosofía

El caso XEROX.– (79) Xerox... proceso denominado

benchmarking competitivo.

El caso XEROX.– (79) Xerox... proceso denominado

benchmarking competitivo.

Filosofía

Operaciones industriales... costos de producción unitarios.

– Selección de productos.– Comparación de capacidades y características

de operación de máquinas de copiar.– Se desarmaron sus componentes mecánicos

para analizarlos.

Operaciones industriales... costos de producción unitarios.

– Selección de productos.– Comparación de capacidades y características

de operación de máquinas de copiar.– Se desarmaron sus componentes mecánicos

para analizarlos.

Filosofía

– El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji-Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde de otras máquinas fabricadas en Japón.

– Estas investigaciones confirmaron los costos de producción bastante más altos en los EUA.

– El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji-Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde de otras máquinas fabricadas en Japón.

– Estas investigaciones confirmaron los costos de producción bastante más altos en los EUA.

Filosofía

Cannon

DEC

L.L.Bean

General Electric

Deer

Ford

Federal Reserve

Citicorp

Cannon

DEC

L.L.Bean

General Electric

Deer

Ford

Federal Reserve

Citicorp

Fotocopiadoras

Estaciones de Trabajo

Op. Almacenaje

Sistemas de Info.

Servicio de partes

Sistema de ensamblaje

Lectura de billetes.

Proc. de documentos.

Fotocopiadoras

Estaciones de Trabajo

Op. Almacenaje

Sistemas de Info.

Servicio de partes

Sistema de ensamblaje

Lectura de billetes.

Proc. de documentos.

Filosofía

Ejemplos...– Un centro médico podría observar el proceso de

registro de un hotel.– Un centro médico puede estudiar el proceso de

manejo de personal de una compañía arrendadora de automóviles.

– Una línea aérea pude estudiar el proceso de diagnóstico y reparación de un equipo de pits de carros de carreras.

Ejemplos...– Un centro médico podría observar el proceso de

registro de un hotel.– Un centro médico puede estudiar el proceso de

manejo de personal de una compañía arrendadora de automóviles.

– Una línea aérea pude estudiar el proceso de diagnóstico y reparación de un equipo de pits de carros de carreras.

Filosofía

Principios de Benchmarking...– Conocerse a sí mismo: FODA.– Identificar las organizaciones líderes en

excelencia.– Utilizar los mejores procesos existentes.– Construir sobre estos procesos para innovar,

creando otros aún mejores.

Principios de Benchmarking...– Conocerse a sí mismo: FODA.– Identificar las organizaciones líderes en

excelencia.– Utilizar los mejores procesos existentes.– Construir sobre estos procesos para innovar,

creando otros aún mejores.

Metodología

Planeación.

Análisis.

Integración.

Acción.

Madurez.

Planeación.

Análisis.

Integración.

Acción.

Madurez.

Metodología

Planeación...

Identificación de los procesos a ser sometidos a benchmarking.

Identificación de compañías comparables.

Determinación del método para recopilación de datos.

Planeación...

Identificación de los procesos a ser sometidos a benchmarking.

Identificación de compañías comparables.

Determinación del método para recopilación de datos.

Metodología

Análisis...

Recopilación de la información (investigación).

Determinación de la brecha de desempeño actual.

Proyección de los niveles de desempeño futuros.

Análisis...

Recopilación de la información (investigación).

Determinación de la brecha de desempeño actual.

Proyección de los niveles de desempeño futuros.

Metodología

Integración...

Comunicación de los hallazgos de benchmarking y obtención de aceptación.

Establecimiento de metas funcionales.

Integración...

Comunicación de los hallazgos de benchmarking y obtención de aceptación.

Establecimiento de metas funcionales.

Metodología

Acción...

Desarrollo de planes de acción.

Implementación de acciones específicas y supervisión del avance.

Recalibración del benchmarking.

Acción...

Desarrollo de planes de acción.

Implementación de acciones específicas y supervisión del avance.

Recalibración del benchmarking.

Metodología

Madurez...

Lograr una posición de liderazgo.

Prácticas completamente integradas a los procesos.

Madurez...

Lograr una posición de liderazgo.

Prácticas completamente integradas a los procesos.

AM

DG

Benchmarking

“Si conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo no tiene por qué temer el resultado de cien batallas". Sun Tzu (500 aC).