Calidad del Servicio Públicode Electricidad

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El presente documento tiene por objeto brindar a nuestros clientes el apoyo técnico que les permita mitigar los efectos de diversas pertur-baciones que se presentan en los sistemas de distribución eléctrica. Se resumen además las normas de calidad y regulaciones estable-cidas en el Contrato de Concesión de Edenor, los índices de calidad de servicio, la evolución de los mismos y una breve explicación del fenómeno de huecos de tensión y microcortes, sus causas, efectos y algunas posibles soluciones.

Calidad delServicio Público

de Electricidad

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Calidad del Servicio Público de Electricidad

ARGENTINA ES UNO DE LOS PAÍSES CON LA REGULACIÓN DE CALIDAD MÁS COMPLETA

Y ESTRICTA.

Requerimientos contractuales

En países con buen nivel de calidad se hace hincapié en la atención comercial al cliente. En otros se regula además la continuidad del su-ministro utilizando en algunos casos índices globales y en otros índi-ces individuales.

Argentina es uno de los países con la regulación de calidad más com-pleta y estricta. Las distribuidoras son las únicas responsables frente al cliente fi nal de la calidad agregada del servicio (generación, trans-porte y distribución). Se controlan mediante índices individuales, los aspectos de continuidad del suministro, calidad de la onda y aten-ción comercial.

El Contrato de Concesión de Edenor establece que la Calidad del Ser-vicio Público de Electricidad se evalúa según:

• Calidad del producto técnico suministrado • Calidad del servicio técnico prestado• Calidad del servicio comercial

Calidad del producto técnico

Los aspectos de calidad del producto técnico que se controlan son el nivel de tensión y las perturbaciones.

Niveles de Tensión

Las variaciones porcentuales de la tensión medida en los puntos de suministro admitidas con respecto a los valores nominales son:

• Para alimentación en AT +/- 5%• Para alimentación aérea (MT o BT) +/- 8%• Para alimentación subterránea (MT o BT)+/- 5%• Para alimentación rural +/-10%

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Perturbaciones

El control de perturbaciones se refiere al contenido armónico y al flicker. La diferencia importante con el nivel de tensión es que estas anomalías son causadas por los clientes y no por la red de distribución.

La distribuidora es responsable de limitar las perturbaciones para que no sobrepasen el nivel de compatibilidad.

Calidad del servicio técnico

La calidad del servicio técnico se evalúa en base a los siguientes indicadores:

• Frecuencia de interrupciones: cantidad de veces en un período determinado que se interrumpe el suministro a un usuario

• Duración total de la interrupción: tiempo total sin suministro en un período determinado

Los valores máximos admitidos son los siguientes:

Frecuencia de interrupciones Tiempo máximo de interrupción

Usuarios en AT3 interrupciones /semestre

Usuarios en AT2 horas / interrupción

Usuarios en MT4 interrupciones /semestre

Usuarios en MT 3 horas / interrupción

Usuarios en BT6 interrupciones/semestre

Usuarios en BT (grandes demandas)6 horas / interrupción

Usuarios en BT (peq. y med. demandas) 10 horas / interrupción

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Calidad del Servicio Público de Electricidad

BT (T1 y T2) Pequeñas y medianas demandas

BT (T3) Grandes Clientes

MT

ATTiem

po m

áxim

o po

r int

erru

pció

n (h

oras

)

Frecuencia de interrupciones (cortes de más de 3 minutos)

Calidad del servicio comercial

La calidad del servicio comercial se evalúa en base a los siguientes indicadores:

• Plazo de conexión de los NNSS• Cantidad de facturaciones estimadas• Plazo de resolución de reclamos por errores en la facturación• Suspensiones del suministro por falta de pago y rehabilitaciones

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

01 2 3 4 5 6

7

EDENOR HA FIJADO COMO PRIORIDAD LA ATENCIÓN DE SUS CLIENTES.

Secretaría de Energía

ENRE

ACTIVIDAD REGULADA

GENERACIÓN

TRANSMISIÓN CAMMESA

ACTIVIDADDE MERCADO

DISTRIBUCIÓN ACTIVIDAD REGULADACLIENTES

Indicadores de calidad del servicio de Edenor S.A.

Más allá de los requerimientos contractuales, Edenor ha fi jado como prioridad la atención de sus clientes, de allí que uno de los objetivos de la compañía es aumentar el grado de satisfacción de los mismos.

Se han producido en estos años importantes avances en la presta-ción del servicio tal como puede apreciarse en los siguientes gráfi cos con sensibles mejoras de los índices de calidad del servicio técnico.

25

20

15

10

5

01992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

22,1

13,6

2,6

4,3

Duración de interrupciones (TTIK) Frecuencia de interrupciones (FMIK)

TTIK: tiempo total de interrupción por kVA instalado - FMIK: frecuencia media de interrupción por kVA instalado

Actores del sistema

Hora

s o

vece

s / M

W in

stal

ado

8

Calidad del Servicio Público de Electricidad

Comparación nacional y con otros países:

25

20

15

10

5

0Edenor Mendoza Buenos Aires Santa FéFr

ecue

ncia

med

ia d

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terru

pcio

nes

por k

VA in

stal

ado

3,66

10,75 11,14

20,09

FMIK Comparación Nacional *

20

18

16

14

12

10

8

6

4

2

0Edenor Mendoza Buenos Aires Santa FéTie

mpo

tota

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terru

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nes

por k

VA in

stal

ado

5,92

14,31 14,58

17,53

TTIK Comparación Nacional *

Internacionalmente los indicadores SAIDI y SAIFI son equivalentes al TTIK y FMIK respectivamente y permiten establecer una comparación con otras distribuidoras de primer nivel europeo y sudamericano.

7

6

5

4

3

2

1

0Edenor Río de Janeiro Hungría FranciaIn

terru

pcio

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por c

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ño

2,67

6,37

1,64 1,3

SAIFI Comparación Internacional **

1200

1000

800

600

400

200

0

Min

utos

por

clie

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y po

r año

268

515

136 65

SAIDI Comparación Internacional **

Edenor Río de Janeiro Hungría Francia

* A marzo 2003 * A marzo 2003

** A marzo 2005 **A marzo 2005

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Edenor Mendoza Buenos Aires Santa Fé

Edenor Río de Janeiro Hungría Francia

Huecos de tensión y microcortes

Defi niciones

Huecos de tensión: Es una disminución brusca de la tensión de alimentación a un valor situado entre el 90% y el 10% de la ten-sión nominal, seguida del reestablecimiento de la misma des-pués de un corto lapso de entre 10 ms y 1 min. La profundidad del hueco se defi ne como diferencia entre la tensión efi caz mínima durante el hueco de tensión y la tensión nominal.

Microcortes: Condición en que la tensión en los puntos de sumi-nistro es inferior al 10% de la tensión nominal por un tiempo de entre 10 ms y 1 minuto.

UAmplitud

10% < A < 90%

10ms a 1 min

U

10ms a 1 min

Tiempo

Tiempo

10

Calidad del Servicio Público de Electricidad

Las defi niciones y los parámetros utilizados para la caracterización de estas perturbaciones han sido extractados de la Norma EN 50160 y de la recomendación IEEE 1159. Cabe aclarar que para el caso es-pecífi co de Edenor la duración de un hueco de tensión o microcorte excepcionalmente puede superar los 2 segundos.

Si bien estos parámetros no están regulados, Edenor está al servicio de sus clientes para brindarles todo el asesoramiento requerido a fi n de mitigar los inconvenientes que los mismos puedan generarles.

Causas y efectos de los huecos de tensión y microcortes

Causas:

El origen de los huecos de tensión y microcortes puede situarse tanto en las instalaciones de generación, transmisión y distribución como en los propios clientes.

Se debe tener en cuenta que la naturaleza de los sistemas eléctri-cos hace que fenómenos ocurridos en un punto puedan propagarse centenares de kilómetros a través de las redes de transporte y distri-bución, afectando de formas diversas a otros elementos del sistema y por lo tanto, la localización del origen del problema no es siempre tarea fácil.

A pesar de todas las mejoras aportadas por los distribuidores, los in-convenientes ocasionados por los huecos de tensión y microcortes se hacen cada vez más evidentes debido a la creciente sensibilidad de ciertos equipos y a la falta de aplicación de las medidas de inmu-nidad requeridas por los mismos que, lamentablemente, no siempre son expuestas por los fabricantes claramente. Si bien las causas que provocan la aparición de huecos de tensión en las redes son variadas se puede decir en términos generales que estos se producen por sobrecargas o cortocircuitos y la acción de las protecciones del sistema eléctrico que las aíslan.

EL ORIGEN DE LOS HUECOS DE TENSIÓN Y MICROCORTES

PUEDE SITUARSE TANTO EN LAS INSTALACIONES DE

GENERACIÓN, TRANSMISIÓN Y DISTRIBUCIÓN COMO EN

LOS PROPIOS CLIENTES.

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Efectos:

Los efectos pueden manifestarse de muchas formas, unas más per-ceptibles que otras:

• Inconvenientes en ordenadores y equipos informáticos por rei-nicialización, bloqueos y errores de disco o datos

• Inconvenientes por mal funcionamiento de sistemas de control por pérdida del proceso, problemas en los dispositivos de en-tradas/salidas y fallas de dispositivos remotos

• Disparo de interruptores y contactores por mal funcionamiento de equipos de protección

• Interferencia en redes de comunicación

Soluciones para los huecos de tensión y microcortes

La mejor opción para reducir el problema de los huecos de tensión y microcortes pasa por minimizar las causas que los producen de for-ma tal que cualquier esfuerzo por evitar cortocircuitos signifi cará una disminución del número de estos fenómenos. No obstante, siempre debe tenerse presente que su aparición es inherente a la naturaleza de los sistemas eléctricos y su operación.

Podemos en general mencionar algunas de las medidas que pueden tomar los distintos actores a fi n de reducir la aparición o aumentar la insensibilización de los sistemas.

Las empresas distribuidoras:

Inversiones y mantenimiento preventivo en las redes que permitan reducir los índices de frecuencia de falla.

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Calidad del Servicio Público de Electricidad

Al respecto Edenor ha venido desarrollando esta acción con muy bue-nos resultados ya que pasó de un FMIK de 13,6 en 1992 a uno de 3,4 en el año 2005.

Los clientes:

Asesorarse adecuadamente al momento de realizar inversiones en nuevos equipamientos evitando, en especial las industrias de proce-so continuo, adquirir equipos sin la certifi cación de inmunidad o bien solicitando a sus fabricantes las medidas de inmunidad requeridas y las soluciones que se sugieren desde su diseño.

Para el caso de equipamiento existente las alternativas para la reduc-ción de los efectos son entre otras:

• Instalación de sistemas de alimentación ininterrumpida (UPS)

• Uso de comandos y controles con alimentación en corriente continua

• Incremento del valor de capacidad en los buses de alimen-tación DC de los equipos y mejora de los convertidores para equipos con alimentación monofásica y pequeña potencia, de forma que su funcionamiento correcto se amplíe a un rango mayor de tensión

• Análisis de la inmunidad individual de los elementos de pro-tección eléctrica (contactores, relés, etc.) y fuentes de alimen-tación en benefi cio de un incremento de la insensibilización global de la instalación

En todos los casos nuestros clientes pueden contar con la amplia ex-periencia de Edenor y sus profesionales en estos temas recibiendo como parte del servicio todo el asesoramiento y apoyo requerido.

ASESORARSE ADECUADAMENTE AL MOMENTO DE

REALIZAR INVERSIONES EN NUEVOS

EQUIPAMIENTOS.

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Bibliografía:

[1] Ministerio de Economía y Obras y Servicios Públicos de Argentina, “Contrato de Concesión de Edenor S.A. - SubAnexo 4: Normas de cali-dad del servicio público y sanciones”, 1992.

[2] J.M. Frigola, S.H. Jaramillo, J. Colomer Llinás – Institut d’Informatica i Aplicacions. Universidad de Girona - Publicación artículo. “Automá-tica e Instrumentación. SOLUCIONES. Causas y efectos de las pertur-baciones”, “Calidad de onda en el servicio eléctrico”, N° 359. Febrero 2005.

[3] Revista Anales de Mecánica y electricidad. “La Regulación de la Calidad de Servicio” Volumen LXXVI - Fasículo I – Enero – Febrero 1999. Publicación de la Asociación de Ingenieros del I.C.A.I – Madrid, España.

[4] CENELEC, European Committee for Electrotechnical Standardiza-tion, “Voltage characteristics of electricity supplied by public distribu-tion systems”, EN 50160, November 1994.

[5] IEEE, Institute of Electrical and Electronics Engineers, Standard 1159, 1995.

(011)4857-4234 www.edenorgrandesclientes.com

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