Calidad. El punto G del cliente€¦ · El punto G del cliente! 1. ¿Que espera?! 2. Me comprometo!...
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Calidad Apuesta ganadora para el emprendedor X
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CalidadApuesta ganadora para el emprendedorX
El punto G del cliente
Calidad = .G
– Henry Ford
“Calidad es hacer lo correcto!cuando nadie está mirando” ?¿EMPRESA
DE CALIDAD
MUNDIAL
EXCELENCIA A SU SERVICIO
ORGULLO
DE CALIDAD
TOTAL
201918 17
161514
1312
1110 98
765 4
3 210
Atraer
Convertir
Retener
– Ken Wong, CRM in action
“67% de los clientes se van porque sienten que a la empresa le da lo mismo que estén”
Yo soy responsable
Lo que espera
Lo que recibe
Lo que el cliente espera
Comprometerse
Innovación administrativa
Bosteza
Espejo neuronal!de Rizzolatti
Los pequeños detalles generan sonrisas
Entrega lo que prometes
El envoltorio se llama!SERVICIO
El punto G del cliente!1. ¿Que espera?!2. Me comprometo!3. Innovación!4. Prometo - entrego
