2

Calidad en los

establecimientos de salud

Perspectivas del Sector Privado

Mg. Santana León Alfaro

3

Evolución de certificaciones ISO 9001 - Perú

0

200

400

600

800

1000

1200

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

7 8 13 46

74

141

200

270

141

205 193

576 621

688

811

1177

835

928

1040

0.09% del total

a nivel mundial

(1,112,068)

4

Certificaciones ISO 9001 en el 2013

comparativo con otros países latinoamericanos

PAISES N° DE

CERTIFICACIONES %

A nivel mundial 1112068 100

China 337033 30.3

Italia 160966 14.5

Brasil 22128 2.0

Colombia 13393 1.2

Argentina 6634 0.6

Chile 4238 0.4

Perú 1040 0.1

SECTOR N° CERTIFICADOS

Farmacéutico 16

Salud y Trabajo Social

35

0

5000

10000

15000

20000

25000

Laboratorios médicos

acreditados ISO/IEC 15189

5

0

10

20

30

40

50

60

70

0 0 3 4 5

9

34

68

Ranking - América Economía

Mejores clínicas y hospitales

SNOASC/JCFM 6

DIMENSIONES INDICADORES %

Seguridad y

Dignidad del

Paciente

Procesos y resultados que permiten minimizar riesgos

hospitalarios, y transparencia

25

Capital

Humano

Plantel médico, de enfermería y el gobierno hospitalario 25

Capacidad Cantidad de egresos, camas, especialidades y subespecialidades

médicas, exámenes de laboratorio, cirugías, etc. así como

inversiones

20

Gestión del

Conocimiento

Capacidad de generar, obtener y difundir la vanguardia del saber

médico en la entidad

10

Eficiencia Tasas de ocupación de camas o quirófanos, eficiencia financiera y

los mecanismos de gestión de la calidad

10

Prestigio Hitos, logros y alianzas alcanzados, opiniones de médicos de

hospitales participantes y lectores de América Economía

10

Distribución de hospitales, según ciudad (%)

Ranking 2012

7 Fuente: América Economía Intelligence

Distribución de hospitales,

según principal acreditación (%)

Ranking 2012

8 Fuente: América Economía Intelligence

9

CLINICAS Y HOSPITALES LATINOAMERICANAS

RANKING 2012

0

20

40

60

80

100

Hospital I

sra

elit

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lbert

Ein

ste

in

Clínic

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lem

ana

Clínic

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Clínic

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Institu

to d

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rtopedia

Infa

ntil R

oosevelt

Fo

scal

66.38 64.57 60.85

Fuente: AméricaEconomía

10

RANKING

2012 HOSPITAL O CLÍNICA PAIS

INDICE DE

CALIDAD

1 Hospital Israelita Albert

Einstein

Brasil – São

Paulo 94.42

2 Clínica Alemana Chile-Stgo 89.54

3 Clínica Las Condes Chile-Stgo 84.55

4 Fundación Santa Fe Colombia-

Bogotá 83.12

5 Hospital Samaritano de São

Paulo

Brasil São

Paulo

72.58

17 Clínica Internacional Perú-Lima 66.38

22 Clínica Ricardo Palma Perú-Lima 64.57

28 Clínica Angloamericana Perú-Lima 60.85

CLINICAS Y HOSPITALES LATINOAMERIACANAS

RANKING 2012

Fuente: América Economía

11

RANKING

2013 HOSPITAL O CLÍNICA PAIS

INDICE DE

CALIDAD

1 Hospital Israelita Albert

Einstein

Brasil – São

Paulo 95.85

2 Clínica Alemana Chile-Stgo 90.42

3 Hospital Universitario Austral Argentina –

Bnos Aires 75.81

4 Fundación Valle del Lili Colombia-Cali 74.53

5 Hospital Samaritano de São

Paulo

Brasil São

Paulo 74.20

15 Clínica Internacional Perú-Lima 67.01

21 Clínica Angloamericana Perú-Lima 65.02

22 Clínica Ricardo Palma Perú-Lima 64.98

CLINICAS Y HOSPITALES LATINOAMERICANAS

RANKING 2013

Fuente: América Economía

Población con algún Problema de Salud, según Lugar o Establecimiento

de Consulta. Trimestre Enero –Febrero –Marzo 2011 –2012

12

Nota. 1 Incluye centro de salud MINSA, puesto de salud MINSA, centro o puesto de salud CLAS y hospital MINSA, 2 Incluye posta, policlínico,

hospital de EsSalud, 3 Incluye clínica particular y consultorio médico particular, 4 incluye curandero

Tesis Maestría Centrum- Alosilla-Velazco Vera y col

ANALISIS DEL ENTORNO

SALUD PRIVADA LIMA -DESAFÍOS

13

OPORTUNIDADES

•Demanda insatisfecha creciente nacional y extranjera

•Incremento de ingresos de la población

•Oportunidad de desarrollo de asociaciones con el Estado

•Ley de aseguramiento universal / Corrección de las disposiciones

legales sobre aportes a Essalud

•Desarrollo de la telemedicina

•Crecimiento del mercado de turismo en salud

Tesis Maestría PUCP-Centrum- Alosilla-Velazco Vera y col

ANALISIS DEL ENTORNO

SALUD PRIVADA LIMA DESAFÍOS

14

AMENAZAS

•Integración vertical hacia atrás de grandes operadores

•Escasez de terrenos aptos para el sector salud

•Marco regulatorio cambiante

•Proliferación de boticas y farmacias que expiden medicamentos

sin recetas. Medicinas adulteradas, contrabando, venta sin receta

•Automedicaciones

•Tendencia al uso de medicina alternativa

•Mejoras en el servicio de salud pública

Tesis Maestría PUCP-Centrum- Alosilla-Velazco Vera y col

ANALISIS INTERNO

SALUD PRIVADA LIMA - DESAFIOS

15

FORTALEZAS

•Prestigio y reputación de la plana médica

•Prestigio y reputación de la clínica

•Calidad y calidez del servicio

•Precios customizados

•Ecuación de valor superior

•Fortaleza financiera

• Tecnología de última generación e infraestructura cómoda y

moderna

Tesis Maestría PUCP-Centrum- Alosilla-Velazco Vera y col

ANALISIS INTERNO

SALUD PRIVADA LIMA - DESAFÍOS

16

DEBILIDADES

•Falta de un plan estratégico

•Falta de infraestructura descentralizada

•Bajo nivel de investigaciones y publicaciones

•Bajo poder de negociación con respecto a las EPS

•Alta de estandarización de datos (historias clínicas manuales)

Tesis Maestría PUCP-Centrum- Alosilla-Velazco Vera y col

INTERESES DEL SECTOR DE LA SALUD

PRIVADA - LIMA

17

•Generar crecimientos sostenibles, economías de escala, y

servicios de excelencia:

•Profesionales competentes

•Tecnología adecuada y moderna

•Centros de especialización

•Incremento y descentralización de la infraestructura con

enfoque a centros de unidades de atención primaria

•Incrementar los pacientes extranjeros de Turismo de Salud

Tesis Maestría PUCP-Centrum- Alosilla-Velazco Vera y col

INTERESES DEL SECTOR DE LA SALUD

PRIVADA - LIMA

18

•Creación de planes de salud propios

•Mantener flujos adecuados de inversión (tecnología,

infraestructura, investigación y desarrollo)

•Coordinar con las entidades regulatorias para impedir la

venta sin receta médica

Tesis Maestría PUCP-Centrum- Alosilla-Velazco Vera y col

Sistema Nacional de Salud Británico

(NHS)

19

Asegurar que:

• El paciente sea el correcto

• Reciba el tratamiento correcto

• En la dosis correcta

• Mediante la ruta correcta

• En el momento correcto

Tesis Maestría PUCP-Centrum- Alosilla-Velazco Vera y col

Modelos para gestionar la Calidad

20 Tesis Maestría PUCP-Centrum- Alosilla-Velazco Vera y col

• ISO 9001

• MODELO MALCOLM BALDRIGE

• EFQM

• PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD

“La calidad no esta en el trabajo que hacen las personas

sino en las personas que hacen el trabajo”

22

Teléfonos : 433-2885 \ 98815-0393

E-mail : snoasc@speedy.com.pe

Web Site : www.snoasc.com

MUCHAS GRACIAS