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La calidad líquida!Evolución y asentamiento del concepto de calidad!

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En este segundo conocimiento veremos la evolución del concepto de calidad desde su nacimiento hasta que es comúnmente aceptada como parte fundamental de sectores ajenos a los que en un primer momento la asumieron como propia.

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Etapas de la calidad:

-Calidad mediante inspección.

-Control estadístico de la calidad

-Aseguramiento de la calidad

-Calidad como estrategia competitiva

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Calidad mediante inspección.

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Nace con el sistema industrial moderno. Se aplican criterios de uniformidad naciendo el sistema de producción en cadena. El cliente juzga la calidad en base al cumplimiento de esa uniformidad.

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La calidad es una responsabi-lidad de la dirección.

G.S.Radford escribe El control de calidad en fábrica

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Control estadístico de la calidad

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Fundamental el libro de W.A.Shewhart Economía del control de calidad en los productos fabricados.

La calidad sigue siendo industrial.

Se utilizan la probabilidad y la estadística como herramientas.

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El objetivo es examinar aleatoriamente un número de artículos para determinar de forma estadística las desviaciones y marcar un rango de desviación aceptable.

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Con la participación de EEUU en la

II Guerra Mundial se

intensifica la utilización de estos métodos

estadísticos de calidad para asegurar el

buen funcionamiento

de la industria armamentística.

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A pesar de ser materia académica la calidad sólo se aplica en el departamento de producción de las empresas a finales de los años 40.

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El aseguramiento de la calidad

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La calidad se extiende al

departamento de administración de la

empresa.

Se incluye el desarrollo de nuevos

productos o el servicio al cliente.

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Aparecen nuevos elementos fundamentales para la calidad: los costes de calidad, el control total de la calidad, la ingeniería de la fiabilidad y los cero defectos.

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J. Juran publica en 1951 Manual de control de calidad.

Para Juran algunos costes de producción son inevitables, los relacionados con productos defectuosos son evitables.

Estos costes son: el material de desecho, las horas de reparaciones, el retrabajo, el tiempo gastado en reclamaciones y la pérdida de clientes insatisfechos.

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Armand Feigenbaum es el primero en introducir el concepto de Control Total de la Calidad.

Introduce un proceso de control basado en el control del nuevo diseño, el control del material con el que se fabrica y el control del proceso de fabricación.

Se pretende así cubrir todo el proceso de fabricación.

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Se introduce además el concepto de ingeniería de la fiabilidad, que buscaba conseguir un desempeño aceptable de los productos.

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Recapitulando:

Y se acepta la posibilidad de la existencia de cero defectos, la ejecución de los procesos y la obtención de series de productos sin defectos, algo impensable hasta entonces.

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Recapitulando: La calidad como estrategia

competitiva

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Recapitulando:

La calidad pasa a ser un elemento estratégico relacionado con la rentabilidad, se escucha al cliente para su definición y se la considera clave para la competitividad.

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Recapitulando:

Al integrar al cliente en los procesos de definición de la calidad surge la necesidad de realizar estudios de mercado enfocados a la calidad.

Se compara la calidad con los competidores y se tiene en cuenta el la vida del producto tras la venta.

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Recapitulando: En la próxima entrega hablaremos de la calidad en los servicios

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www.mindproject.net

juan@mindproject.net  

Calidad  total:  fundamentos  e  implantación  

De  Fco.  Javier  Llorens  Montes  y  María  del  Mar  Fuentes  Fuentes