ADMINISTRACION DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDADCALIDAD

““Filosofía administrativa de mejoramiento Filosofía administrativa de mejoramiento continuo y de respuesta a las continuo y de respuesta a las necesidades y expectativas de los necesidades y expectativas de los clientes” clientes” Robbins y CoulterRobbins y Coulter

CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL¿Quién es W. Edwards Deming?¿Quién es W. Edwards Deming?Proceso empresarial ampliado: aquél que Proceso empresarial ampliado: aquél que incluye proveedores, clientes, incluye proveedores, clientes, inversionistas y comunidadinversionistas y comunidad

Características de la Características de la administración de la calidad:administración de la calidad:Enfoque intenso en el cliente (externo e interno)Enfoque intenso en el cliente (externo e interno)

Preocupación por el mejoramiento continuoPreocupación por el mejoramiento continuo

Enfoque en los procesosEnfoque en los procesos

Mejoramiento de la calidad en todo lo que se Mejoramiento de la calidad en todo lo que se hacehace

Mediciones precisasMediciones precisas

Empowerment a los empleadosEmpowerment a los empleados

Principios de DemingPrincipios de Deming1.1. Generar constancia en el propósito de mejoraGenerar constancia en el propósito de mejora. Visión de . Visión de

largo plazo compromiso con el mejoramiento constante de largo plazo compromiso con el mejoramiento constante de la calidad.la calidad.

2.2. Nueva filosofía ante deficienciasNueva filosofía ante deficiencias. Demoras y errores = . Demoras y errores = costos. Búsqueda del cero defecto.costos. Búsqueda del cero defecto.

3. 3. Abandonar la inspección masiva Abandonar la inspección masiva Hacer las cosas bien de Hacer las cosas bien de primera.primera.

4.4. Relaciones a L. P. con proveedoresRelaciones a L. P. con proveedores. Cambio de la filosofía . Cambio de la filosofía de compras (criterios calidad, confianza pocos de compras (criterios calidad, confianza pocos proveedores)proveedores)

5.5. Mejora continua del sistema de producciónMejora continua del sistema de producción. . Disminución de costosDisminución de costosHerramientas de mejora: diagramas de flujos, análisis de Herramientas de mejora: diagramas de flujos, análisis de Pareto, etc.Pareto, etc.Estudio de procesos no defectosEstudio de procesos no defectosResponsabilidad gerencialResponsabilidad gerencial

6.6. Métodos de capacitación en el lugar de trabajoMétodos de capacitación en el lugar de trabajo. . Conocimientos y habilidades adecuados para los trabajos.Conocimientos y habilidades adecuados para los trabajos.

7. Métodos modernos de supervisión7. Métodos modernos de supervisiónSupuesto: Los trabajadores desean hacer las cosas lo mejor posibleSupuesto: Los trabajadores desean hacer las cosas lo mejor posible Rol del supervisor: enseñar-capacitar-desarrollar el potencial del trabajador.Rol del supervisor: enseñar-capacitar-desarrollar el potencial del trabajador.

8. Desterrar el miedo de los empleados8. Desterrar el miedo de los empleadosCultura de aperturaCultura de aperturaComunicaciones abiertasComunicaciones abiertasEstándares de éticaEstándares de ética

9. Eliminar las barreras entre los departamento9. Eliminar las barreras entre los departamentoCoordinar esfuerzosCoordinar esfuerzosTrabajo multidisciplinarioTrabajo multidisciplinarioPromover la sinergiaPromover la sinergia

10. Asociar aumentos de productividad con métodos10. Asociar aumentos de productividad con métodosProductividad es consecuencia del esfuerzo conjunto de la Dirección y del Productividad es consecuencia del esfuerzo conjunto de la Dirección y del

trabajadortrabajador

11. Eliminar normas de trabajo que prescriben cuotas 11. Eliminar normas de trabajo que prescriben cuotas numéricasnuméricas

Gráficos de control para analizar, vigilar y modificar el proceso.Gráficos de control para analizar, vigilar y modificar el proceso.

12- Promover el enorgullecimiento del trabajo.12- Promover el enorgullecimiento del trabajo. Fomentar el Fomentar el

sentido de pertenencia.sentido de pertenencia.

13- Implantar programas vigorosos de educación y 13- Implantar programas vigorosos de educación y capacitación.capacitación.

14- Crear estructuras que impulsen los puntos 14- Crear estructuras que impulsen los puntos anteriores.anteriores.

12- Promover el enorgullecimiento del trabajo.12- Promover el enorgullecimiento del trabajo. Fomentar el Fomentar el

sentido de pertenencia.sentido de pertenencia.

13- Implantar programas vigorosos de educación y 13- Implantar programas vigorosos de educación y capacitación.capacitación.

14- Crear estructuras que impulsen los puntos 14- Crear estructuras que impulsen los puntos anteriores.anteriores.