ÍNDICE

Pág.

1.- Cadena CLIENTE-PROVEEDOR 3

2.- CICLO DE DEMING 4

3. Los 14 PUNTOS 6

5. ENFERMEDADES 8

6. DIAGRAMA DE PARETO 9

7.- CONCLUSIONES 10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

LA CALIDAD SE MIDE EN 

FUNCIÓN AL CLIENTE 

Ofrecer Productos que satisfagan a los CLIENTES en:

Precio

Uso

COMUNICACIÓN CONSTANTE 

 

 

 

 

RETROALIMENTACIÓN 

PROVEEDOR  CLIENTE

 

Ciclo de Deming (Planificar‐Hacer‐Checar‐Actuar)

PLANIFICAR lo que se

pretende alcanzar, incluyendo con ello la incorporación de las observaciones a lo que viene realizando.

HACER o llevar adelante lo

planeado.

VERIFICAR que se haya

actuado de acuerdo a lo planeado así como los efectos del plan.

ACTUAR a partir de los

resultados a fin de incorporar lo aprendido, lo cual es expresado en observaciones y recomendaciones.

 

La mejora de la calidad ABARCA A TODA LA LÍNEA DE PRODUCCIÓN desde los materiales hasta el servicio o producto final, otorgando:

Bajos Costos

Mejor Precio

Cliente Satisfecho

Mayor Productividad

Así se reducen costos, se es más competitivo, la gente está contenta con su trabajo y hay más trabajo.

 

¿QUÉ ES LO QUE TENGO QUE ELIMINAR?

ESLOGANS

CUOTAS NÚMERICAS (INCENTIVOS)

BARRERAS DE COMUNICACIÓN

COSTOS / INVIERTE MEJOR EN CAPACITACIÓN

Los 14 Puntos de Deming

“Actúa para transformar”

 

 

 

La Calidad implica UN COMPROMISO CON LA INNOVACIÓN Y MEJORA

CONTINUA…

1. PENSAR EN EL FUTURO A LARGO PLAZO

2. ADOPTAR NUEVAS FILOSOFIAS

3. OLVIDARSE DE LA INSPECCIÓN

4. DEJAR DE PENSAR EN EL PRECIO

5. MEJORA CONSTANTE

6. CAPACITACIÓN

7. LIDERAZGO

8. ELIMINAR TEMORES

9. ELIMINAR BARRERAS CON AREAS STAFF

10. ALIMINAR SLOGAN

11. ELIMINAR CUPOS NÚMERICOS

12. ORGULLO POR EL TRABAJO

13. EDUCACIÓN

14. ACTUAR

 

Deming establecía que las personas sufren de algunas ENFERMEDADES… 

FALTA DE CONSTANCIA 

BENEFICIO A CORTO PLAZO 

INMOVILIDAD DE LOS 

DIRECTIVOS 

TOMA DE DESICIONES CON 

DATOS CUALITATIVOS 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Sabías que…? El Diagrama de Pareto es una comparación ordenada de factores relativos a un problema.

Ayuda a identificar y enfocar prioridades a los problemas de calidad, en el diagnostico de causas y solución de las mismas.

1.- Cuantificar los factores del problema y sumar los efectos parciales hallando el total. 2.- Reordenar los elementos de mayor a menor 3.- Determinar el % acumulado del total para cada elemento de la lista ordenada 4.- Trazar y rotular el eje vertical izq. (unidades) 5.- Trazar y rotular el eje horizontal (elementos) 6.- Trazar y rotular el eje derecho, (%) 7.- Dibujar las barras correspondientes a cada elemento 8.- Trazar un gráfico lineal representando el porcentaje acumulado 9.- Analizar el diagrama localizando el “Punto de Inflexión” .

 

 

 

 

Conclusiones…

CALIDAD ES…

OFRECER productos y servicios a BAJO COSTO.

“El cliente JUZGA la Calidad”

-BAJO COSTO - SERVICIO - INNOVACIÓN - MEJORA CONTINUA