CALIDAD TOTAL EN

ENFERMERIA

LOGROS DE APRENDIZAJE:

Reconoce los diferentes conceptos de

calidad de atención y calidad en

enfermería.

Interpreta y selecciona herramientas para

evaluar necesidades del cliente.

Elabora instrumentos para colectar y

clasificar información del usuario, así

como evalúa y diagnostica necesidades del

cliente

ESCUCHEMOS CON ATENCION,

¿¿¿¿¿QUE PERCIBE ESTE PACIENTE??????

ETIMOLOGICAMENTE:

Dos Vocablos

KALOS

(Griego)

Bueno, Apto

Hermoso

Favorable

QUALITEM

(Latino)

Propiedad

CALIDAD

Calidad es aquello que garantiza el logro

de los objetivos o resultados esperados.

La Calidad debe ser medida por el nivel

de logro de los objetivos. Es una

forma de ser y hacer.

La satisfacción del cliente es una

consecuencia de la buena calidad

IMPORTANCIA:

Es una necesidad que crece y es importante

Evita iatrogenias, descuidos y negligencias

METODO IDEAL PARA

PROPORCIONAR ATENCION DE

CALIDAD: PAE

CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE

ENFERMERIA

Se concibe como la atención oportuna,

personalizada, humanizada, continua

y eficiente

que brinda el personal de enfermería, de acuerdo

con estándares definidos

para una práctica profesional

competente y responsable,

con el propósito de lograr la satisfacción

del usuario y del prestador de servicios.

CALIDAD TOTAL EN ENFERMERÍA

Se logrará si las personas

que realizan la asistencia al

enfermo tienen

conocimientos adecuados

permanentemente

actualizados, (Aspecto

científico de la asistencia),

si los aplican correctamente

para lo que necesitan aparataje

adecuado y suficiente (Aspecto

tecnológico de la atención)

y lo hacen poniendo al

enfermo como centro de toda

actuación, (Acto

asistencial percibido),

recordando que la persona que se siente

enferma acude al hospital

generalmente angustiada y

se le debe tratar con paciencia,

CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

• 5. Aplicando en el proceso

• 7. Transformando los insumos y agregando valor

• 3. Proporcionando una atención de enfermería

• 1. Cumplir en forma sistemática

2. los requerimien-

tos que solicitan nuestros clientes

4. orientada a satisfacer sus necesidades o expectativas

6. los conocimientos habilidades y técnicas de enfermería

8. de tal forma que se

entreguen salidas

satisfactorias.

Debemos ir a la resolución de problemas, evitando

programas de control de calidad que acaban almacenando

toneladas de información irrelevante, que jamás se analiza

y mucho menos se utiliza para promover cambios que

mejoran la calidad.

Podemos concluir diciendo que los buenos hospitales son

necesarios, eficaces, eficientes, equitativos, de CALIDAD

y bien gestionados.

EN CONCLUSION:

TEORICOS IMPORTANTES

DEL ENFOQUE DE CALIDAD

PETER DRUCKER

EDWARD DEMING

JOSEPH JURAN

KAOURU ISHIKAWA

MESA REDONDA SOBRE

EL TEÓRICO DEL

ENFOQUE DE CALIDAD

MAS IMPORTANTES

PETER DRUKER

UNICO FACTOR DE PRODUCCION ES EL

CONOCIMIENTO

ESTE PASA POR TRES ETAPAS:

EL HACER,

EL PRODUCIR Y

EL CREAR.

CONOCIMIENTO

SEGÚN DRUCKER

HACER COSAS

PRODUCIR ACTIVIDADES SATISFACTORIAS

CREAR, INNOVAR, INVENTAR Y HACER LA VIDA DEL HUMANO MAS AGRADABLE Y ARMONICA

W. EDWARD

DEMING

Metodología que se recomienda para la realización

de cualquier actividad, porque permite lograr los

resultados esperados en forma sistemática y tomar

decisiones a partir de información confiable.

Circulo de Deming: 4 fases.

CIRCULO DE DEMING

P H

V A

1. PLANEAR

3. VERIFICAR 4. ACTUAR

2. HACER

MEJORAR LA CALIDAD

REDUCIR LOS COSTOS

AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD

PERMANECER EN EL NEGOCIO

ACRECENTAR EL MERCADO

DISMINUIR LOS PRECIOS

Y CREAR MAS Y MEJORES EMPLEOS

REACCION EN CADENA DE

DEMING

EN RESUMEN, DEMING:

Destacó por su impulso al uso y aplicación del control

estadístico de procesos para la administración de la calidad.

• Promovió el cambio planeado y sistemático a través del

círculo de Deming (planear, hacer, verificar y actuar)

• Motivó a los administradores a tomar decisiones con base

en datos estadísticos.

• Definió 14 puntos que los administradores deben adoptar

para asegurar la posición competitiva de sus empresas.

JOSEPH JURAN

Juran define la calidad como “adecuación al

uso”. Así mismo considera que los principales

aspectos de la calidad son:

Técnicos. Relativamente fáciles de cumplir.

Humanos. Hoy día, los más difíciles de cumplir.

Juran…..

señala que los problemas específicos de la calidad

se deben más que nada a la mala dirección, no

tanto a la operación. Dice que todo programa de

calidad debe tener:

Educación (capacitación) masiva y continua.

Programas permanentes de mejora.

Liderazgo participativo para la mejora continua.

TRILOGIA DE JURAN

PLANIFICA

CONTROLA

MEJORA DE LA CALIDAD

KAOURO

HISHIKAIWA

MEJORA el proceso de planear, hacer, verificar y actuar.

Los objetivos de control: mejoran la productividad, mejoran la calidad, dividen los beneficios entre todos los miembros de la organización y mejora el nivel de vida de las personas

Para Ishikawa…..

Planear es determinar objetivos y metas, y

establecer métodos para cumplirlos.

Hacer es realizar el trabajo, previa educación y

capacitación de los ejecutores.

Verificar permanentemente si el producto satisface

lo planeado, incluso la satisfacción del cliente.

Actuar implica tomar la acción correctiva necesaria

para modificar, en su caso, el método.

ENSAYO:

CUAL FUE EL

TEORICO

MAS

RELEVANTE?

Caso práctico

MESA REDONDA

SOBRE LOS

TEORICOS

IMPORTANTES

DEL ENFOQUE DE

CALIDAD

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD.pdf

HERRAMIENTAS DE

LA ADMINISTRACIÓN

DE CALIDAD

¿PREGUNTAS

CHIC@S?

GRACIAS POR SU

GENTIL

ATENCION

Bibliografía

Administración de Enfermería de Luz Balderas . 5ª

edición.

http://www.calidad.salud.gob.mx/doctos/calidad/c

alserenf.pdf

Vázquez M. CALIDAD; 2007. Disponible en la

web:www.degerencia.com/articulo/la_calidad,_el_co

ncepto_actual