INDUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO(SGI)

Bienvenidos a Campoalto y bienvenidos a la inducción del proceso Sistema de Gestión Integrado mi nombre es Julieth Pinto Sánchez, Analista de SGI y desde nuestro proceso trabajamos por el cumplimiento de las metas estratégicas, la calidad de la educación de nuestra institución, la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales de nuestro equipo y la gestión ambiental.

A continuación veremos: Pilares del Sistema de Gestión. Lineamientos Institucionales. Certificaciones de Calidad. PQRSF (Petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación).

SGI

SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE

SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO

GESTIÓN AMBIENTAL

PLANEACIÓN ESTRATEGICA

Pilares del Sistema de Gestión

PLANEACIÓN ESTRATEGICA

Busca garantizar el adecuado enfoque de la Institución y de cada uno de los procesos, para lograr la satisfacción de las necesidades de:

Estudiantes Sector Productivo Colaboradores

Con el fin de asegurar el posicionamiento de Campoalto y su permanencia en el mercado.

Satisfacción de Nuestros Clientes(Personal Administrativo, Docentes y

Estudiantes)

Cumplimiento de requisitos

Búsqueda constante

de la excelencia de nuestro

servicio

Hacer las cosas bien desde la primera vez,

trabajando en pro de la mejora

continua

SISTEMA DE GESTIÓN

DE CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD

EN EL TRABAJO

Mejoramiento de las condiciones de trabajo y

salud

Prevención de las lesiones y enfermedades causadas por las condiciones de trabajo

Protección y promoción de la salud de los trabajadores

(Decreto 1443 de 2014, art. 3 y art. 4 )

Proceso lógico y por etapas basado en la mejora continua con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y la salud en

el trabajo.

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

www.mincit.gov.co

Sistema de Gestión Ambiental MinCIT bajo la NTC ISO 14001: 2004.

Busca la prevención de la contaminación y la mejora continua del comportamiento

ambiental.

Crear conciencia del cuidado de los recursos naturales.

Lineamientos Institucionales

CAMPOALTO INSPIRA PERSONA PARA CAMBIAR SCcCCULIDAD DE VIDA A TRAVÉS DEL ACESO A LA EDUCACIÓN Y AL TRAO.

Campoalto inspira personas para mejorar su

calidad de vida a través del acceso a la educación y al

trabajo.

En el 2019 Campoalto será percibido por los colombianos como su mejor

opción de inclusión educativa y laboral, respondiendo a sus aspiraciones y las del sector

productivo; de tal forma que se consolide la expansión regional e

internacional.

POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

CAMPOALTO con más de 20 años de experiencia y siendo líder en el sector de formación profesional se compromete con:

• Ofrecimiento de servicios educativos con altos estándares de calidad (infraestructura, personal idóneo, programas pertinentes) con un precio adecuado y accesible para nuestros estudiantes

• Mejoramiento en la gestión financiera y administrativa con el fin de optimizar los recursos

• Mejoramiento del clima y cultura organizacional para el desarrollo de nuestra misión

• Perfeccionamiento del vínculo con la comunidad

• Implementación y mejora continua del Sistema de Gestión Integrado, con el fin de prevenir accidentes de trabajo, enfermedades laborales, contaminación del medio ambiente; brindando medidas de control a peligros identificados, manteniendo la participación activa y comunicación a nuestro equipo trabajador y COPASST; asignando para ello todos los recursos necesarios y cumplimiento legal, contractual de la normatividad vigente.

Inclusión

Buen Trato

Accesibilidad Flexibilidad

VALORES INSTITUCIONALES

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Objetivo 1Crecer el 35% anual

en estudiantes

Objetivo 2Alcanzar el 90% de

ubicación laboral de nuestros egresados

Objetivo 3Contar con el 100% de talento humano

calificado

Objetivo 4 Mantener la rentabilidad Institucional

CERTIFICACIONES DE CALIDADLa Calidad de Nuestra Educación se encuentra

Avalada por ICONTEC

NORMA ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.

OBJETIVO

Establece los Requisitos para implementar , mantener y mejorar un SGC en cualquier organización .

Busca mejorar el funcionamiento y Gestión independiente del tamaño o sector de la empresa .

NORMA ISO 5555 Sistema de Gestión de la Calidad para Instituciones de

Formación para el Trabajo.

OBJETIVO

Esta Norma especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad en instituciones que prestan servicios de formación para el trabajo.

NORMA ISO 5581Programas de Formación para el Trabajo.

OBJETIVO

Establece los requisitos de calidad de los programas de formación para el trabajo tienen por objeto preparar a las personas en áreas específicas y desarrollar competencias laborales específicas, que permitan ejercer una actividad productiva en forma individual o colectiva.

NORMA ISO 5665 Programa de Formación Para el Trabajo y el Desarrollo Humano

en las Áreas Relacionadas con el Turismo.

OBJETIVO

Establece los requisitos de calidad de programas de formación para el trabajo en las áreas relacionadas con el turismo, acorde con la legislación vigente.

NORMA ISO 5663Programas de Formación para el Trabajo y el Desarrollo Humano

en las Áreas Auxiliares de la Salud.

OBJETIVO

Los requisitos de esta norma nacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todos los programas de formación para el trabajo en las áreas auxiliares de la salud.

NORMA ISO 5666Programas de Formación en el Trabajo en el Sector de Sistemas

Informáticos.

OBJETIVO

Este documento establece la norma de calidad que rige a los programas de formación para el trabajo en el sector de sistemas informáticos.

Por eso queremos contarte que para nosotros las PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones son muy valiosas, dado que significan Oportunidades de Mejora para nuestra institución.

¡Tu Opinión es importante!

Pero… ¿Qué son las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones?

PETICIÓNSolicitud que amerita realizarse por escrito, por la no obtención de una respuesta satisfactoria por parte del Equipo de trabajo de la Sede.

Ejemplos:• Solicito la generación de una beca por buen

promedio académico. • Solicito me ayuden con la aplicación de un

descuento.• Solicito me colaboren con le respuesta al

Ticket que coloque.

Ejemplos:• Me siento muy molesto debido a que he perdido un

contrato de aprendizaje por información errada de parte de un funcionario de Campoalto Sede xxx.

• Me siento muy molesto debido a que tengo inconvenientes con el registro de notas o el registro de pagos.

QUEJA

Manifestación de un descontento acerca de aspectos que NO tienen relación con el servicio educativo.

Ejemplos:• Me siento inconforme con el proceso de formación,

debido a que evidencio falencias en el desarrollo de las clases, incumplimientos o pérdida de clases o temáticas incompletas.

• Me siento inconforme debido a que no hemos podido realizar prácticas en los laboratorios.

RECLAMOManifestación de un descontento acerca de aspectos que SI tienen relación con el servicio educativo.También es la percepción de incumplimiento de un aspecto del servicio educativo.

Ejemplos:• Sugiero mejorar la atención al estudiante.• Sugiero mejorar la radicación de pagos, ya que en

algunas oportunidades el proceso es demorado.

SUGERENCIAInsinuación o idea que inspira a alguien para hacer un comentario respecto de alguna situación que considera podría mejorarse.

FELICITACIÓNExpresión de satisfacción por los servicios que ofrece la institución.Reconocimiento a la labor o acciones realizadas por algún miembro de la institución.

Ejemplos:• Felicito al coordinador de sede, por su excelente

acompañamiento en las actividades diarias.• Quiero felicitar a la institución por todo lo que me

han brindado.

Correo Electrónico• Envíanos las PQRSF al correo

quejasyreclamos@campoalto.edu.co

Telefónico• Comunícate al Call Center 7 441 441

CANALES DE COMUNICACIÓN

Buzón de Sugerencias• Solicita un formato de QUEJAS, RECLAMOS,

SUGERENCIAS O FELICITACIONES en la recepción, con el líder de Admisiones, Secretarios Académicos o Coordinadores de cada Sede y déjalo en el buzón de sugerencias.

Es fundamental que nos puedas suministrar tus datos como Nombre completo, Número de Identificación, Programa, Sede, semestre que cursas, correo electrónico y Teléfono de Contacto.

Si nos suministras correctamente estos datos, podremos ser más agiles en la respuesta de solución de la petición, queja o reclamo.

Recuerda

Gracias y Bienvenidos