Califica Cultura de Compromiso

7/23/2019 Califica Cultura de Compromiso

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Imagen Consultora Capacitacin

MARCHANT PEREIRA 367 Of. 602 - 603, PROVIDENCIA SANTIAGOTELFONO CENTRAL: +562 938 4230

CARLOS ANTNEZ 1959, PROVIDENCIA - SANTIAGOTELFONO: +562 714 4080

CULTURA DE COMPROMISOEN

LA ORGANIZACIN


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. .

Un paso adelante en lacultura de servicio.


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Dime y lo olvidar,

mustrame y quizs lo recuerde,

hazme partcipe y lo entender

-Confucio


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El gran desafo para lasmarcas hoy es fascinar para

comprometer

Un consumidorfascinado paga ms

La empresa fascinantetiene ms admiracin

No fascinar significaperder la batalla


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El gran desafo para las marcas hoy

es fascinar para comprometer

Un significado de marca que genere adhesin ycompromiso,

ms all de lo funcional, es la clave.


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Vender un productoEnfoque tradicional basado en

atributos funcionales yemocionales para persuadir a

la compra.

Comprometerse con un marca.Enfoque que busca involucraral

consumidor a travs de un poderososignificado, generando compromiso y

adhesin.

VENTAS IRREGULARES. AUMENTA Y MANTIENE LASVENTAS EN EL TIEMPO.

VISIN MKT COMPROMISO


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SE AHOGA EN UN OCANO ROJO

ESCASA DIFERENCIACIN

BAJO VALOR PERCIBIDO

MS DE LO MISMO

NO SIGNIFICA

SU PRECIO LO DEFINE EL MERCADO

NAVEGA CMODO EN SU OCANO AZUL

ALTAMENTE DIFERENCIADO

ES NICO Y ORIGINAL

OFRECE UN FUERTE SIGNIFICADO

EL PRECIO LO PONES T

ALTO VALOR PRECIBIDO

COMMODITY O CELEBRITY?


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CONTRARIO

OBSERVADOR

CURIOSO

CLIENTE

SIMPATIZANTE

CREYENTE

DEFENSOR

FANATICO

CONSUMOFUNCIONAL

Cliente Fans

No Cliente

- SIGNIFICADO +

-COMPROMISO

+

MarcaClebre

Marca

Commodity

SIMPATA

CONOCIMIENTO

FASCINACIN

CONSUMOEMOCIONAL

CONSUMOSIMBOLICO

INDIFERENTE


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Qu me debe mover?

Quin soy?

Qu debo decir?Qu debo hacer sentir?

Cmo me debo ver?

Qu poder entregar?

PRODUCTO UNICO

DISCURSO RELEVANTE

MARCA FASCINANTE

EXPERIENCIA MEMORABLE

CAUSA NOBLE

SIGNIFICADO

Modelo Celebrity Brand

Enfoquede pensamientoestratgico-creativo, basadoen el estudio del fenmenode la fascinacin y losseguidores fieles (fans), quese aplica a personalidades,

institucionesy tambin aproductos y marcas.Contiene 6 preguntas clavesque ayudan a construir elsignificado de una marca.


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QU NECESITAMOS PARA GENERAR EL COMPROMISO DEL

CLIENTE?UNA ORGANIZCIN COMPROMETIDA


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Un breve diagnstico .

HOY NOS ENCONTRAMOS CON UNA ORGANIZACIN CON UNALTSIMO NIVEL DESENSIBILIDAD A LA CALIDAD EN LAS DIFERENTES REAS DE IMPORTANCIA.

SE DISPONE DE GRAN CANTIDAD DE ESTUDIOS E INFORMACIN DE MERCADO. LAS PERSONAS SONAGENTES LEALES E INVOLUCRADOS EN LOS ENCARGOS DE LA

EMPRESA.

MUY BUEN NIVEL PROFESIONAL, CON PASIN Y ENTUSIASMO.

EMPRESA ENTRETENIDA, INNOVADORA, ENTUSIASMANTE.

LA MARCA PLANTEA NIVELES DE LIDERAZGO QUE CONSTRUYEN ORGULLO.


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Lo que no encontramos..

UN PLAN DE MARKETING DE SERVICIO

Los productos, su calidad y variedad presentados desde elescenario del servicio. Los precios son parte de la preocupacin por el cliente y el

servicio Los locales, su ambientacin y su calidez como parte del

servicio. La gente de la empresa encarna el servicio.


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Qu es el PMS(Plan de Marketing de Servicio)

Es como se indica, un Plan de Marketing de Servicio, conantecedentes de mercado, del cliente, con anlisis FODA, con

metas y objetivos, estrategias de comunicacin publicitaria yfinalmente un plan de accin .

Es un mtodo tradicional pero que aplicado al servicio, permiteintegrar las acciones en desarrollo y proyectarseestratgicamente en el desarrollo del servicio asociado a lamarca.


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ES UN PROGRAMA PARACONSTRUIR EL COMPROMISODE LA ORGANIZACIN


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ES UN PROGRAMA PARACONSTRUIR EL COMPROMISODE LA ORGANIZACIN

El trabajo de Califica


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Califica a travs de diferentes

programas de capacitacin ymotivacin, desarrolla junto adeterminados grupos de personas,un programa que instala unaCULTURA DE COMPROMISO en laorganizacin.


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Programa de capacitacin

Incluye la formacin de equipos que se especializan en el desarrollode un PMS, lo lideran y ayudan a implementarlo.

Consiste en 6 sesiones de 8 hrs. 2 tericas

4 prcticas En las sesiones tericas se desarrollan las herramientasmetodolgicas y el reconocimiento de las particularidades de unaempresa, junto al conocimiento de las variables claves del mercadoen que esa marca se desarrolla

En las sesiones prcticas, se desarrolla el PMS de la marca.


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Los ejes del trabajo

Cero Falta: Un enfoque a la calidad de los procesos del servicio, para llegar con

Cero Falta al cliente final.

MS: Asegura la permanente orientacin a la accin en servicio de toda la

organizacin.


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CERO FALTA

Consiste en estandarizar los procesos deservicio hacia el cliente, medirlos ygestionarlos de acuerdo a lasnecesidades del cliente.

Este enfoque permite detectar lasbrechas de servicio.

Cero Falta se debe integrar como unaactitud de la organizacin que construyala cultura de servicio.

Las brechas del servicio, son la distanciaentre la situacin actual y la condicin desatisfaccin mxima determinada por elcliente, para un momento de servicio.


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MS

Se trata de hacer tangible el servicio, mediante el desarrollo dediferentes, frecuentes y muy visibles acciones de servicio.

As el cliente reconoce la permanente orientacin de hacia la

excelencia en servicio.

MAS DEACCIONES EN SERVICIO


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NUESTRA VISIN


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Que entenderemos por servicio

Todo lo que agrega valor en laexperiencia de compra del cliente.

Que Entendemos por Servicio


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Una analoga pertinente

EN UN CUERPO HAY ORGANOS VITALES Y OTROSQUE CON MS O MENOS PROBLEMAS SONPRESCINDIBLES.

EN ESTE CUERPO PENSAMOS QUE EL SERVICIO ESCOMO LA SANGRE; RECORRE LOS ORGANOS, LOSOXIGENA, LOS INUNDA; SI FALTA O SE DETERIORA,EL CUERPO SE ENFERMA Y A VECES HASTAMUERE.

QU HACEMOS EN PRIMER LUGAR PARADETECTAR PROBLEMAS EN UN CUERPO?: LE TOMAMOS LA TEMPERATURA A LA SANGRE; DESPUS

INVESTIGAMOS MS A FONDO.


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La experiencia de compra

ANTESINVOLURA

IMAGEN DE MARCA

EXPERIENCIASANTERIORES

DURANTEPROCESOS DE

SERVICIOEN EL MOMENTO DE

LA VERDADLA E/S, LA GENTE

DESPUSSATISFACCINPOST VENTA

PRECIO JUSTO


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Las claves del servicio

Conocera fondo a los clientes- Atributos del servicio y sus significados

- Aspectos cualitativos y su peso cuantitativoEstandarizarlos procesos

Medirel cumplimiento de los estndares.

Capacitarpara la accin

Motivary comunicarGestionarel servicio

Innovarpermanentemente


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Un ejemploEl servicio en COPEC


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Un concepto

Ms all de la Estacin de Servicio.

Los productos de servicio:

Son acciones destinadas a innovar enservicio que se sitan en la vida diaria de losclientes.

Al comprar esta marca, reconozco que tengobeneficios que superan la calidad de susproductos y la calidez de sus servicio.


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sabemos lo que somos, no lo que podemos llegar a ser.

William Shakespeare

GRACIAS!

CALIFICA es una OTEC (Organismo Tcnico de Capacitacin) certif icadopor la NCh 2728 y con certif icacin de Calidad ISO 9001:2008

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