AGENCIA DE CALL CENTER

INTRODUCCION

La empresa se ha constituido en el factor primordial para la prestación de servicios, contribuyendo de manera significativa a la eficaz y oportuna atención a sus clientes, permitiendo que los servicios ofrecidos, faciliten el funcionamiento de las empresas prestadoras de salud.

La atención al cliente se ha convertido en un factor fundamental para el buen funcionamiento de toda organización, haciendo frente al desarrollo de su actividad a fin de ser competitivas en circunstancias que cada día van cambiando, por los diferentes requerimientos que tienen las personas que acuden a la prestación de servicios de salud, las cuales impactan de forma negativa en este sector.

Un CALL CENTER, está atento a estos requerimientos para poder tener una solución acertada y oportuna y que sea consecuente con la generación permanente de buen servicio, orientando, representando y protegiendo los intereses del usuario dentro de un criterio de bienestar estando a la vanguardia en cuanto a la protección de los derechos y deberes que tienen las personas en el sector salud.

De esta forma se podrá mejorar la relación que existe entre el usuario y las empresas prestadoras de salud, debido que las personas se sentirán más satisfechas con el procedimiento que se maneja Para atender sus solicitudes, se darán cuenta que se les está prestando una calidad de servicio acorde son sus necesidades

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SERVICIOS QUE OFRECEMOS

¿SU EMPRESA REQUIERE MAYOR SERVICIO AL CLIENTE?

A través de un Call Center usted puede dar servicio no solo a clientes si no a colaboradores internos y proveedores de su compañía, ellos también son clientes.

El fin principal de un call center, es lograr que los clientes sean más productivos en sus negocios a través del servicio que ofrecemos. Lograr que los clientes de los call center se enfoquen más a su negocio, que sean más ágiles en su operación, y que sean más eficientes en cuanto a sus resultados.

La operación en un call center es completamente automatizada para garantizar agilidad, calidad, precisión y bajos costos en la atención de sus clientes.

SERVICIOS ENTRADA

Líneas de tele venta de respuesta de publicidad directa en periódicos, correo directo u otros medios de comunicación sobre un servicio o producto nuevo

Líneas de atención al cliente e información general

Líneas de atención de quejas y reclamos

Líneas de soporte a canales de venta

Líneas de atención de mails, chat y fax

SERVICIOS SALIDA

Campañas de tele mercadeo Campañas de tele venta

Campañas de cobranzas

Campañas de consecución de citas para vendedores

Campañas de agente virtual

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OTROS SERVICIOS

Audiorespuesta: Automatización de las llamadas de servicio al cliente que son repetitivas, parametrizables o que den información confidencial

Agente remoto

Administración operación contact center in-house

NECESIDAD DEL CLIENTE

¿Pierde su cliente el tiempo en transferencias de llamadas y en conversaciones con personal inadecuado cuando llama a su compañía? ¿Se queja su cliente de que está mucho tiempo en espera? ¿Cree que está dando un buen servicio telefónico a sus clientes?

Nuestra empresa es la solución donde convergen resultados económicos y de calidad que sirve de conexión directa hacia sus clientes. Por supuesto esta conexión tiene que ser rápido, independiente de la localidad y con gran facilidad a la hora de obtener información.

Este le gestionará de forma eficiente su negocio, maximizando recursos, reduciendo costos, aumentando sus beneficios. Nuestro Call Center es la solución donde convergen resultados económicos y de calidad que sirve de interfaz directo hacia sus clientes. Por supuesto este interfaz tiene que ser rápido, independiente de la localidad y con gran facilidad a la hora de obtener información.

Así logrando un mayor contacto con sus clientes. Por medio de un Call Center también se puede dar servicio no solo a clientes sino a colaboradores internos y proveedores de su compañía, ellos también son clientes.

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SITUACION DEL MERCADO

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En la actualidad muchas empresas del siglo XXI cuentan con rígidas y caras infraestructuras, con costes de crecimiento muy elevados y que no les permiten evolucionar de una forma sencilla, productiva y adaptada a las necesidades de cada momento. Muchas de estas plataformas no pueden cambiar de la noche a la mañana pero, sí que pueden adoptar nuevas infraestructuras de menor coste y mayor adaptabilidad para nuevas campañas que requieran de servicios ágiles y con unas necesidades de presupuesto mucho más ajustadas, siempre sin perder las funcionalidades de que disponen en su plataforma habitual. Para ello deberán de disponer de productos que no conlleven una difícil adaptación de su personal para operar con estas nuevas plataformas.

Actualmente son los call centers de nueva constitución que precisan de sistemas de bajo coste y alto rendimiento, que les permita iniciar su actividad de una manera rápida, sencilla y con todas las garantías de éxito. También es muy importante para estas empresas al disponer de estos productos son asu vez los que les permitan un sencillo crecimiento adaptado a sus necesidades.

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Objetivo específico:

Promover en las empresas del Quindío, nuestra imagen corporativa garantizando la calidad del servicio mediante la integralidad de nuestros vinculados.

Administrar y controlar los recursos económicos asegurando el normal funcionamiento de la empresa.

Facilitar la toma de decisiones para futuras inversiones. Gestionar acuerdos o convenios con las empresas del departamento,

que incorporen los servicios de tele mercadeo de nuestra entidad para la prestación de un excelente servicio.

Reducir los índices de desempleo en el departamento.

Objetivo general:

Ofrecer al departamento nuevas formas de servicio al cliente por medio telefónico, implantando tecnología, innovación, capacitación del personal minimizando los costos y aumentando ingresos, aportando al municipio una disminución de tas de desempleados por medio de nuestra organización.

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