CALL CENTER UNA BUENA OPORTUNIDAD

PARA CRECER EN CALIDAD

AGENDA• Presentación General de la Compañía. • Objetivos y Beneficios de un Call Center• Portafolio de Servicios• Nuestros Clientes• Información de Contacto.

Somos una empresa con el nombre de SIE LLANO S.A.S – “SERVICIOS INTEGRALES EMPRESARIALES, LLANO SAS”. Iniciamos en la ciudad de Palmira-Valle; Nuestro portafolio de servicios se ha creado como una respuesta sentida en la prestación de servicios integrales confiables y seguros enfocados a temas de Call Center en la recepción y emisión de Llamadas locales y/o nacionales, mediante la combinación de la más alta tecnología y recurso humano, facilitando soluciones ágiles que permiten incrementar la productividad y eficiencia de las organizaciones.

SIE LLANO S.A.S, Se encuentra ubicada en la calle 30 No. 27-70 Piso 6, Edificio Banco Popular.

NUESTROS VALORES

IntegridadSolidaridadHonestidadCompromisoInnovación

A. Reducir Costos

Calidad en el servicioPersonal EspecializadoPosición CompetitivaCosto del NegocioTiempo de LlamadaTiempo de EsperaTransferenciaPapelRetención de Clientes

B. Incrementar Ganancias

Productividad de los AgentesSatisfacción de los ClientesIncrementar Posibilidad de Negocios

Suprimir el procedimiento presencial para colocar una queja, reclamo, solicitud Ó cita médica.

Agilidad, calidad, precisión y bajos costos en la atención de los usuarios.

Direccionamiento de las llamadas a un centro de servicio cómodo, funcional para sus clientes y proveedores.

Instalación de teléfonos IP en cada una de las sedes, facilitando la comunicación para los usuarios.

Generación de empleo.

Disminución/control del crecimiento de plantas de cargos.

Ventajas de la administración centralizada.

Menores costos operacionales

Menores costos en atención al cliente.

Tecnología de punta permanente.

El servicio automático de Audio-Respuesta permite la interacción entre un usuario con los sistemas de información de la compañía mediante el uso del teléfono.

Reportes estadísticos para la medición de llamadas. Toma de decisiones. Órganos de control.

Servicio Inbound. (Recepción de Llamadas)

Atención al cliente.Manejo de Peticiones Quejas y Reclamos. (P.Q.R)Actualización base de datos.Información sobre productos y servicios.Información sobre Promociones. Agendamiento y Cancelación de citas Médicas.Apoyo a Transacciones. Toma de Pedidos. (IVR)Atención Postventa.Direccionamiento de llamadas.Monitoreo permanente de llamadas.

Servicio Outbound. (Llamadas Salientes)

Recordatorio de compromisos de pago, renovación de documentación.Cobros de cartera.Realización de encuestas telefónicas.Tele mercadeo.Venta de servicios y productos. Envío masivo de mail y/o Fax.Sondeos de opinión.Seguimiento a las ventas.Envío masivo de mensajes de Texto y de audio. OTROS SERVICIOS: * Desarrollo de Software (Web). * Administración base datos Oracle. * Soporte Técnico. * Instalación de Redes.

* Soluciones de comunicaciones VOIP.

* Auditoria Sistemas / Contabilidad.

•IPS SERINSA LTDAAdscrita a la red de COMFENALCO-VALLEPalmira - Valle.

•CICLO VITAL COLOMBIA.Sedes: Cali Y Palmira

•ALCALDIA MUNIIPAL Municipio de Palmira - Valle

•HOSPITAL RAUL OREJUELA BUENO Palmira - Valle

SIE LLANO S.A.SCLLE: 30 N0. 27-70 Of. 601Ed. Banco PopularCall Center: 57 + (2) 2879007Mail: contacto@siellano.com