Calorex Pe

7/25/2019 Calorex Pe

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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERIA CIENCIASSOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

CASO PRCTICO Y DESARROLLO DE LOS TEMASDE PLANEACIONESTRATEGICA.

ALUMNOS:

- Lara Hernndez Guier!".- P"n#e T"rre$ Die%" Ar!and".- R"%eri" Ca!&"$ Mi%ue An%e.- R"!" 'uir"z Sa(ad"r.

PRO)ESOR:

- In%. Cruz Ga(n A*e.

SECUENCIA: +IM,

)ECHA DE ENTREGA: + DE DICIEMRE /0+


2/26

INDICE


3/26

HISTORIA.

Una Historia llena de !enos d"as

T"d" #"!enz1 una !a2ana de 34,5 a6ue d7a 6uer7a!"$ #"!&ar8ir un $ue2"5

8ran$9"r!ar a a$ #a$a$ a a$ 9a!iia$ !e;i#ana$ en (erdader"$ " 6ue 8e e$&era " " e$8re$an8e de un ar%" d7a5 $ie!&re &uede$ #"n8ar #"nun aiad" en #a$a5 a 8e#n""%7a de Ca"re;5 &"r6ue en8ende!"$ 8u$ne#e$idade$ %enera!"$ e$e !"!en8" 6ue 8e ar8e enar8e de a#8i8ud@ un *uen *a2" 8e #a!*ia e d7a d7a a d7a $e


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CERTIFICADOS DE CALIDAD(

TE GARANTI)AMOS UN $A*O CALIENTITO DE PRINCIPIO A FIN.

E$ nue$8ra ("#a#i1n "9re#er e !e>"r $er(i#i" #"*er8ura a ni(e na#i"na #"n eni#" #en8r" de In$8aa#i1n !an8eni!ien8" e$&e#iaizad" en #aen8a!ien8" dea%ua. C"n8a!"$ #"n $er(i#i"$ in8e%rae$ #"!":

In$8aa#i1n %aran8izada &"r e$&e#iai$8a$.

Man8eni!ien8" &re(en8i(" #"rre#8i(".

A$e$"r7a 8ee91ni#a en 7nea &er$"naizada.

E$&e#i9i#a#i1n de &r"du#8" !$ 1&8i!" &ara 8i.

en8a de re9a##i"ne$ "ri%inae$ Ca"re;.

Pr"%ra!a de a8en#i1n a #"n$8ru#8"ra$

Para $"i#i8ar e $er(i#i"5 #"n8#8an"$: +,- ,/ o / 0 CALORE' 122+,3456.#a"re;.#"!.!;

SELECCI7N Y APLICACI7N DE UN MODELO DE PLANEACIONESTRATEGICA.

Para a e!&re$a CALORE? S.A. de C.. a&i#are!"$ e !"de" de )red Da(id.C"n$8a de 8re$ &ar8e$ &rin#i&ae$:

aF )"r!ua#i1n de E$8ra8e%ia$.*F E>e#u#i1n de E$8ra8e%ia.#F E(aua#i1n de E$8ra8e%ia$.
http://www.calorex.com.mx/http://www.calorex.com.mx/


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E$8e au8"r &r"&"ne 6ue &ara &"der 9"r!uar a$ e$8ra8e%ia$ $e re6uiereiden8i9i#ar a !i$i1n #"!" a 8iene a e!&re$a5 $u$ "*>e8i("$ e$8ra8e%ia$ 6ueu8iiza5 8"d" e$8" an8e$ de ini#iar e &r"#e$" de Panea#i1n E$8ra8=%i#a e #uaini#ia #"n una audi8"ria e;8erna &ara iden8i9i#ar a$ a!enaza$ a$"&"r8unidade$. De$&u=$ &r"&"ne reaizar una audi8"ria in8erna &ara iden8i9i#ar

de*iidade$ 9"r8aeza$5 #"n e$8a in9"r!a#i1n. )i>ar a nue(a !i$i1n de a#"!&a27a5 #"n a$ audi8"ria$ !en#i"nada$ $e "*8ienen "$ da8"$ &ara ea*"rara$ !a8ri#e$ ME)E ME)I 6ue #"n9"r!ar7a a &ri!era e8a&a di#e 6ue e$8ae8a&a $e a!a ENTRADA DE DATOS $e 9"r!a de a $i%uien8e !anera:

E8a&a .- En8rada de Da8"$.

MATRI DEEALUACIN DE)ACTOR INTERNO

MATRI DEEALUACIN DE)ACTOR E?TERNO

MATRI DEL PER)ILCOMPETITIO

Di#en 6ue a /. E8a&a de !ar#" ana78i#" &ara a 9"r!ua#i1n de a$ e$8ra8e%ia$e$8 en9"#ada a a %enera#i1n de e$8ra8e%ia$ 9a#8i*e$5 a$ 8=#ni#a$ 6ue &r"&"ne$"n a DO)A5 PEEA CG5 a&"nd"$e en a ME)E a ME)I5 a re$u!e en e#uadr" $i%uien8e.

E8a&a /.- E8a&a C"!&ara8i(a.

)A PEEA CG MIE MGE

e$Ma8riz de P"$i#i1nE$8ra8=%i#a E(aua#i1nde a A##i1n.

Ma8riz de Gru&"C"n$u8"r de "$8"n

Ma8riz In8erna E;8erna.

Ma8riz de GrE$8ra8=%i#".

La 8er#era e8a&a e$ a 9a$e de a$ de#i$i"ne$ 9"r!ada$ &"r una $"a 8=#ni#a 6uee$ a !a8riz #uan8i8a8i(a de Panea#i1n E$8ra8=%i#a JCPEF5 en e$8a !a8riz $eu8iiza in9"r!a#i1n de a e8a&a &ara e(auar a$ e$8ra8e%ia$ 6ue $e "*8ienen ena e8a&a / a9inara$ #"n a Ma8riz de &er9i C"!&e8i8i(" JMPCF5 #"n a PEEAJP"$i#i"na!ien8" E$8ra8=%i#" &ara a E(aua#i1n de a A##i1nF ade!$ #"n aMa8riz In8erna E;8erna JMIEF &ara e%ar a a Ma8riz de a Gran E$8ra8e%iaJMGEF a#ara e au8"r 6ue n" $e &uede &erder de (i$8a 6ue "$ re$u8ad"$ 6uearr">en a$ 8=#ni#a$5 $e e$ de*e u8iizar a&i#and" e #ri8eri" de "$ #"n"#ed"re$

de a &anea#i1n de a e!&re$a.

La e8a&a N". K #"n$8a de a ni#a !a8riz 6uedar7a a$7:

E8a&a K.- De#i$i"ne$.


6/26

Mi$i1nPr"(eer #"n9"r8 *iene$8ar en #ada rin#1n de 8u


7/26

CALIDE) FAMILIAR DESDE 8UE COMIEN)A EL D&AL"$ #aen8ad"re$ de a%ua Ca"re; #a!*ian 8u d7a5 &"r 6ue &r"&"r#i"nan *a2"$ar%"$ dei#i"$"$ en #ua6uier #i!a@ 8an8"5 6ue n" 6uerr$ $air de a re%adera.

Caen8ad"r de Pa$"CONFORT PARA COMEN)AR TU D&A

A%ua #aien8e $in in8errui"ne$

a2"$ #"n8inu"$ $in 7!i8e de 8ie!&"

N" re6uiere &re$i1n


8/26

Idea &ara %rande$ de!anda$5


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AHORRA M9S DEL 3: DE GAS Y DISFRUTA ESE DINERO EN COSASIMPORTANTES

CONFORT PARA COMEN)AR TU D&A

A%ua #aien8e #"n8inua

/0B !$ a%ua #aien8e 6ue e re$8" de "$ #aen8ad"re$ de $u 8i&"

Di$&a 6ue indi#a a 8e!&era8ura de a%ua

LNEA COMERCIAL

DISE*ADOS PARA NEGOCIOS RENTA$LESNue$8ra %a!a de #aen8ad"re$ #"!er#iae$ &r"&"r#i"na %rande$ #an8idade$ dea%ua 6ue #rean un a!*ien8e #id" a!i%a*e en #ua6uier ne%"#i"5


10/26

C"!&uer8a de 8ir" au8"!8i#" de a8a e9i#ien#ia JDAMPERF 6ue e(i8a&=rdida de #a"r a


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SOLUCI7N A LAS RESTRICCIONES DE GAS Y SEGURIDAD EN TUNEGOCIODi$e2ad" &ara &r"(eer %rande$ #an8idade$ de a%ua #aien8e en u%are$ #"nre$8ri##i"ne$ de in$8aa#i1n " u$" de %a$.

$ENEFICIOS (ua de ai(i" de &re$i1n 8e!&era8ura in$8aada de 9*ri#a a#"rde a

#ada &"8en#ia &ara &r"8e%er e $i$8e!a u$8a*e: de /Q-Q0 de Q0-,0

Ter!"$8a8" indi(idua &ara #ada ee!en8" 8=r!i#" #"n $i$8e!a de #"r8e deener%7a &"r a8a 8e!&era8ura.

Tan6ue &"r#eanizad" Dura-Ga$MR #"n !8i&e &r"8e##i1n #a81di#a5 6ue&r"8e%e aar%a a (ida de 8an6ue

Ai$a!ien8" 8=r!i#" de e$&u!a de &"iure8an" de a8a den$idad5 6ue redu#e a&=rdida de #a"r.

Tan6ue de A!a#ena!ien8"


12/26

AUMENTAN LA CAPACIDAD DE AGUA CALIENTE PARA TU NEGOCIOE;&ande a #a&a#idad redu#e "$ 8ie!&"$ de re#u&era#i1n de 8u $i$8e!a de#aen8a!ien8" de a%ua. L"$ Tan6ue$ de a!a#ena!ien8" Ca"re; e$8n#er8i9i#ad"$ a una &re$i1n de &rue*a de / %.#!/ &ara una &re$i1n !;i!ade 8ra*a>" de 0 %.#!/. E 00B de "$ 8an6ue$ $"n &r"*ad"$


13/26

PRODUCTO;SERVICIO. ?MERCADOS. ?

TECNOLOGIA. ?SUPERVIVENCIAe8" deindi#ar a i!&"r8an#ia rea8i(a de e$e 9a#8"r &ara e =;i8" de a indu$8ria.

0.0 $in i!&"r8an#ia.0 !u i!&"r8an8e

NOTA: La $u!a de*e $er i%ua a .

K. Se a$i%na a #ada un" de "$ #"!&e8id"re$5 a$7 #"!" 8a!*i=n a a e!&re$a6ue $e e$8a e$8udiand"5 a de*iidad " 9"r8aeza de e$a 9ir!a a #ada 9a#8"r #a(e

de =;i8".

De*iidad %ra(e K )"r8aeza !en"r / De*iidad !en"r 4 )"r8aeza i!&"r8an8e

4. Mu8i&i#ar a &"ndera#i1n a$i%nada a #ada 9a#8"r #a(e &"r a #a$i9i#a#i1n#"rre$&"ndien8e "8"r%ada a #ada e!&re$a.


14/26

+. Su!ar a #"u!na de re$u8ad"$ &"nderad"$ &ara #ada e!&re$a. E !$ a8"indi#ara a #"!&e8id"r !$ a!enazad"r e !en"r a !$ d=*i.

aria*e$

Ga!a de &r"du#8"$.Caidad de "$ &r"du#8"$Te#n""%7aE;&erien#iaC"!&e8i8i(idadPre#i"

)ACTOR CLAEDEL E?ITO

PONDERACIN CALORE? MAE GA?ECO

GAMA DEPRODUCTOS

0./0 K 0.40 / 0.40 / 0.40

CALIDAD DE LOSPRODUCTOS

0.+ K 0.4+ K 0.4+ / 0.K0TECNOLOG&A 0.K0 K 0.30 / 0.Q0 0.K0E'PERIENCIA 0.0 K 0.K0 K 0.K0 / 0./0COMPETITIVIDAD 0.0 K 0.K0 K 0.K0 / 0./0PRECIO 0.+ 0.+ / 0.K0 4 0.Q0TOTAL .00 /.+ /.K /.0

INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS(

A re(i$ar "$ re$u8ad"$ de a !a8riz &"de!"$ "*$er(ar 6ue a e!&re$aCALORE? e$ a !a$ #"!&e8i8i(a #"n un 8"8a de /.+ a 6ue MAE arr">" unre$u8ad" de /.K GA?ECO /.0.

MATRI) DE EVALUACI7N DE LOS FACTORES E'TERNOS1M.E.F.E.6.

FACTORES E'TERNOS CLAVES Valo Clasi=i>a>i? Valor


15/26

r nPonderad

oOPORTUNIDADES

.

L"$ !er#ad"$ %"*ae$ e$8n &r#8i#a!en8e a&endien8e de a e;&"8a#i1n de re$er(a$ de %a$na8ura .+ .+

/.

In#re!en8" de a de!anda #au$ada &"r e au!en8"de e!&re$a$ de Ga$ Na8ura. .0+ K .+

K.

Cre#i!ien8" a$8r"n1!i#" de a &u*i#idad &"rIn8erne8. .0+ .0+

4.

L"$ $i$8e!a$ de #ae9a##i1n de 8i&" %a$ na8ura8ienen !a"r a##e$" de #"!&ra &"r $u$ &re#i"$*a>"$. .+ 4 .Q0

+.

M$ &re$i"ne$ $"#iae$ &ara "&8ar &"r 9uen8e$!en"$ #"n8a!inan8e$ #"!" e %a$ na8ura. .0 K .K0

AMENAZAS .

Le%i$a#i1n &ara e u$" de $i$8e!a$ de Cae9a##i1n&ara #er8i9i#a#i1n )IDE .0 / ./0

/. L7!i8e$ de &r"du##i1n de #aen8ad"re$ au!en8a a#"!&e8en#ia &"r a &r"du##i1n. .0+ K .+

K.

E !er#ad" 6ue !a"r!en8e #"n$u!e de e$8"$$er(i#i"$ e$ a ni#a 6ue de&ende de $er(i#i"dire#8" de %a$. .0+ / .0

4.

La !aa &u*i#idad en "$ !edi"$ de #"!uni#a#i1na#er#a de )rain% de a e;8ra##i1n de Ga$Na8ura. .0 / ./0

+. P"#a #"*er8ura &ara di$&"$i#i1n de a!a#ene$ ./0 ./0

TOTAL .00 /.0

MATR) DE EVALUACI7N DE LOS FACTORES INTERNOS1M.E.F.I.6.


16/26

FACTORES INTERNOS CLAVEValor

Clasi=i>a>i?n

ValorPonderado

Fortalezas internas

a>a in(er$i1n en &u*i#idad. 0.0 4 0.40

/ Taen8" "$. 0./0 K 0.Q0

4 E;&eren#ia en e Se#8"r 0.0 K 0.K0

+T"d"$ $u$ &r"(eed"re$ e$8an #er8i9i#ad"$ de a#uerd"a NOM )IDE. 0.0+ K 0.+

Debilidades internas

)a8a de &an %"*a de #re#i!ien8". 0.0+ 0.0+

/ P"#a di(er$i9i#a#i1n 0.0 / 0./0

K )a8a de $er(#i" a8en#i1n dire#8a a #ien8e. 0.0+ / 0.0

4Pr"du##i"n de a &an8a in$u9i#ien8e &ara 9u8ura$e;&an#i"ne$ 0.0 0.0

+ P=rdida re#ien8e de aianza$ e$8ra8=%i#a$ 0.0 0.0

TOTAL .00 /.Q0

MATRI) DE $OSTON CONSULTING GROUP 1$.C.G.6.

ANLISIS DE LAATRACTIIDAD Y


17/26

COMPETITIIDAD

Linea de @rod!>to( Calentadores doBsti>osde Gas

ATRACTIID

AD

Pondera>i?n Cal

E@resa

COMPETITIVI

DAD

Pond

era>i?n

Cal

E@resaUtilidades;Rentailidad

K0 / Caidad de&r"du#8" &r"#e$"

/+ 4

Cre>iientodel er>ado

/0 C"n"#i!ien8"$8=#ni#"$

+ 4

Taao deler>ado

/0 /.+ Di9eren#ia#i1n"9re#ida

/+ K.+

Cantidad de>o@etidores

+ 4.+ Ge$8i1n de!er#ade"

/0 .+

$arreras + K.+ Ca&a#idad de

in(er$i1n

+ .+

00 /.+ 00 KLinea de Prod!>to( Calentadores DoBsti>oselB>tri>os de ao >ons!o

ATRACTIIDAD

Pondera>i?n CalE@resa

COMPETITIVIDAD

Pondera>i?n

CalE@resa

Utilidades;Rentailidad

K0 4 Caidad de&r"du#8" &r"#e$"

/+ /


/0 K C"n"#i!ien8"$8=#ni#"$

+ /.+

Taao deler>ado

/0 K.+ Di9eren#ia#i1n"9re#ida

/+ K


+ 4.+ Ge$8i1n de!er#ade"

/0 .+

$arreras + /.+ Ca&a#idad dein(er$i1n

+ .+

K.++ /.+

Linea de Prod!>to( Calentadores@ersonaliados @ara o=i>inas.

ATRACTIIDAD

Pondera>i?n CalE@resa

COMPETITIVIDAD

Pondera>i?n

CalE@resa

Utilidades;R

entailidad

K0 + Caidad de

&r"du#8" &r"#e$"

/+ .+


/0 4 C"n"#i!ien8"$8=#ni#"$

+ /.+

Taao deler>ado

/0 /.+ Di9eren#ia#i1n"9re#ida

/+ 4.+


+ + Ge$8i1n de!er#ade"

/0 .+


18/26

$arreras + /.+ Ca&a#idad dein(er$i1n

+ .+

K.3/+ /.4

Unidad de negocio Atractividad

Compet

Ventas

Calentadores doBsti>os de Gas /.+ K ,Calentadores DoBsti>os elB>tri>os de ao >ons!o K.++ /.+ +Calentadores @ersonaliados @ara o=i>inas K.3/+ /.4 /

0 / K 4 +0

/

K

4

+

Anlisis de Atractividad-Competitividad

Competitividad

Atractivi

dad

MATRI) PEYEA.

EMPRESA CALORE'


19/26

0.2

MATRI) PEYEA

VARIA$LES A EVALUAR FUER)AS FINANCIERAS VALOR SUMATORIA SUMATORIAS"(en#ia + EE ' EE Y

A&aan#a!ien8" 4 -0. 0./

Li6uidez KCa&i8a de Tra*a>" KRie$%"$ I!&i#i8"$ de Ne%"#i" K)u>"$ de E9e#8i(" +

PROMEDIO 4.0 FUER)AS DE LA INDUSTRIA VALOR

A*undan#ia5 di(er$idad de in$u!"$ &r"(eed"re$ 4P"8en#ia de Cre#i!ien8" 4C"n"#i!ien8"$ Te#n"1%i#"$ KPr"du#8i(idad5 a&r"(e#


20/26

MATRI) DE$ILIDADES< OPORTUNIDADES< FORTALE)AS YAMENA)AS 1D.O.F.A.6.

FORTALEZAS

F1- Las

utilidadesaumentaron2.5%.

F2- Se cuentacon un nuevosistema deinformacin.

F- Laparticipacinen el mercado!a aumentado

en 2"%. F#- La li$uide

!a aumentadoun 2%.

F5- Losempleadosestn &iencapacitados.

DEBILIDADES

'1- La

empresatienendemandas

'2- Los (astosenmantenimiento !anaumentado25%

'- Laentre(a de

materia de losproveedoresno es e)ca

'#- Lacapacidad detoda la plantavar*a.

'5- +o setienen unsistema deparaadministrarlasestrate(ias

OPORTUNIDADES

,1- Ventas enSA !anaumentado.

ESTRATEGIAS F-O

F1,2- Crearcalentadoresinnovadores

ESTRATEGIAS D-O

'2"#- capacitara lostrabajadores


21/26

,2- Lademanda delcalentador depaso !aaumentado un

%. ,- Se tienen

inversiones en/uropa.

,#- Loscalentadorestienen muc!adura&ilidad.

F5,#- Utilizarla capacidad delos empleadospara hacer loscalentadores

an msefcaces. F"1-Seguir

vendiendoproductos enUSA.

para darlemantenimientopreventivo a lasmauinas.

'#,-utilizar

parte de lasinversiones parae!pandir laempresa.

AMENAZAS

A1- Laseconom*as en/uropa esinesta&le.

A2- La materiaprima escostosa.

A- /l dlar 0el euro tienenprcticamente

el mismovalor. A#- Los

!idrocar&urosson mu0 caros

ESTRATEGIAS F-A

F5A2- motivara los empleadosa nodesperdiciarmateriales

F2A-utilizarlos sistemas dein"ormaci#npara estar alpendiente del

precio del d#lar$ euro. FA1- disminuir

la participaci#nen %uropa.

ESTRATEGIAS D-A

'5A1& crearsistema paraadministrar loshidrocarburos

'#A2& nocomprar msmateria primade la necear'apara no saturarla planta.

MATRI) DE LA GRAN ESTRATEG&A.

(A)*+, C(%C*-*%/, % % -%(CA+,CUADRANTE II CUADRANTE I

),S*C*1C,-)%

/*/*A

),S*C*1C,-)%

/*/*A

+%3*


22/26

CUADRANTE III CUADRANTE IV

%/, C(%C*-*%/, +% -%(C+,

MATRI) CUANTITATIVA DE LA PLANEACI7N ESTRAT%GICA1M.P.C.E.6.

FAC,/S C33C,S 4AA/L /3,

/64/SAS '/CAL,/ /+

673C,

/64/SAS '/CAL,/ /+A6/3CA '/L

S4/S,

CA CA 4/S,

CA CA

OPORTUNIDADES

entas en USA han

aumentado. a demanda del

calentador de paso haaumentado un 45.

Se tienen inversiones en%uropa.

os calentadores tienenmucha durabilidad.

0.67

0.20

0.60

0.60

8

8

9

2

0.:0

0.40

0.90

0.20891.

:

0.6

70.20

0.60

0.60

8

9

2

2

0.:0

0.:0

0.20

0.20891.

;

AMENAZAS

as econom'as en %uropaes inestable. a materia prima es

costosa. %l d#lar $ el euro tienen

prcticamente el mismovalor.

0.60

0.670.60

0.6

2

9&

&

0.20

0.87&

&89".;5

0.60

0.67

0.60

6

2&

6

0.60

0.90&

0.6089".5"


23/26

os hidrocarburos sonmu$ caros

0.6

FUERZAS

as utilidades

aumentaron 2.75. Se cuenta con un nuevo

sistema de in"ormaci#n. a participaci#n en el

mercado ha aumentadoen 205.

a liuidez ha aumentadoun 25.

os empleados estn biencapacitados.

0.60

0.60

0.67

0.670.07

9

&

9

8&

0.9

&

0.87

0.:0&

891.5

0.6

00.60

0.67

0.67

0.07

8

2

9

9&

0.80

0.20

0.87

0.87&

891.5

DEBILIDADES

a empresa tienendemandas

os gastos enmantenimiento hanaumentado 275

a entrega de materia delos proveedores no esefcaz

a capacidad de toda laplanta var'a. o se tienen un sistema

de para administrar lasestrategias.

0.070.67

0.60

0.07

0.60

&2

&

2

6

&0.90

&

0.60

0.6089".

5"

0.07

0.67

0.60

0.0

7

0.60

62

&

9

&

0.070.90

&

0.67

&89".

5"

INTERPRETACI7N DEL RESULTADO DE LA MATRI)E re$u8ad" de a !a8riz n"$ di#e 6ue a$ &an8a$ de CALORE? en M=;i#"8ienen !a"r e$8a*iidad 6ue en A!=ri#a de $ur5 a 6ue en &r"!edi" dere$u8ad" &"nderad" de "$ 9a#8"re$ de "&"r8unidade$ 9uerza$ e$ !a"r enM=;i#".

INDICADORES Y CRITERIOS PARA LA EVALUACION DE LAESTRATEG&A.

0B


24/26

reaPrincipa

l

PonderacinAreaPrinci

pal

Indicadores oCriterios por Area

PonderacinCriter

io

Puntuacin

asignada

Punt

uacincalculadaAreaIndic

Indices

CalculadosporArea

I.

NivelEsperado porArea I.

Observacin

Participacin en

elmercado

0.20

Visin estratgicade posicionamiento 0.20 4

3.1 0.62 0.70

E!"I#IEN$

O%E&"E%I'O

Desarrollo demercados 0.(0 3Desarrollo dealianzas 0.20 4Desarrollo delproducto 0.(0 2

Competitividad

dePrecios

0.)0

Revisin costos 0.2* 5

3.75 0.(+ 0.35 AP%O,

A'O

strategias deprecios 0.2* 4!osto de ventas 0.2* 3structuraoperativa "#uncionalidad 0.2* 3

Posicin-inancie

ra0.20

Revisin estructura#inanciera 0.20 2

2.7 0.* 0.70

E!"I#IEN$

O%E&"E%I'O

$estion #inanciera "conta%le 0.(0 3

Revisin de stados&inancieros 0.20 3Valoracin de laempresa 0.20 4

Calidaddel

Producto

0.20

Desarrollo delproducto 0.(* 3

3 0.60 0.70

E!"I#IEN$

O%E&"E%I'O

'e(oramiento de%ondades 0.(0 3!umplimientoespeci#icidades 0.(* 3

/ealtaddel

cliente0.(0

!R' 0.(* 4

3.)5 ).)0 1.05 AP%O,

A'O

*rientacin +acia elcliente 0.(* 3strategias de#idelizacin 0.(0 4

EA/"ACION 'E /A !E$ION 'E /A E$%A$E!IA (.2

( (.*0

E!"I#IEN$

O%E&"E%I'O

APRO SEGUIMIENTO


25/26

BADO REQUERIDO

)articipaci#n en el mercado

Competitividad de )recios

)osici#n ;inancieraCalidad del )roducto

ealtad del Cliente

0.20

0."ra!ien8"$5re9"r!a$5 !"derniza#i"ne$ " 8ran$9"r!a#i"ne$ de "$ !"de"$ &ara reaizardia%n1$8i#"$ de8er!inar e$8ra8e%ia$ de in8er(en#i1n en a$ "r%aniza#i"ne$&r"du#8i(a$ $"#iae$.


26/26

ILIOGRA)A.

OVMAN C.L. La e$#en#ia de a ad!ini$8ra#i1n e$8ra8=%i#a.Pren8i#e Ha5 M=;i#"

THOMPSON5 A A. STRICLAND. Dire##i1n ad!ini$8ra#i1n e$8ra8=%i#a

Addi$"n Ve$eI*er"a!eri#ana5 EUA.

Da(id R. )RED. C"n#e&8"$ de ad!ini$8ra#i1n e$8ra8=%i#aEdi#i1n Pear$"n M=;i#"M# Gra Hi5 /00. K, &. ISN 30-0-40++-4

CHARLES V. LAM. WR. THOMSON5 Mare8in% 48a edi#i"nMe;i#"5 M?:MCGra Hi5 33,. &.

GEORGE STEINER5 CECSA.- Panea#i1n e$8ra8e%i#a: " 6ue 8"d"dire#8"r de*e $a*er. ra. Ed. M=;i#"5 CECSA5. /00K. 4, &.ISN 0-0/-3K0-.

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