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CAMARA DE COMERCIO DEL

PIEDEMONTE ARAUCANO GC-MC-001

MANUAL DE CALIDAD VER 00 25/11/2015

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Elaboro:

Irwing Arbey Jaimes Blanco

Gestor de Calidad

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Comité de Calidad

CCPA

Aprobó:

Daniel Antonio Coronel Mejía

Presidente Ejecutivo

MANUAL DE CALIDAD


PIEDEMONTE ARAUCANO




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TABLA DE CONTENIDO

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

1.1 GENERALIDADES

1.2 ALCANCE

1.3 EXCLUSIONES

1.4 CONTROL DEL MANUAL DE CALIDAD

1.5 DEFINICIONES

2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

2.1 NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN

2.2 DIRECCIÓN SEDE PRINCIPAL Y TELÉFONO.

2.3 SEDES ALTERNAS

2.4 NUESTRA HISTIRIA

3. GENERALIDADES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

3.1 MISIÓN

3.2 VISIÓN

3.3 POLÍTICA DE CALIDAD

3.4 OBJETIVOS DE CALIDAD

3.5 Principios y valores

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

4.1 REQUISITOS GENERALES

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

4.2.1 Generalidades

4.2.2 Manual de la Calidad

4.2.3 Control de documentos

4.2.4 Control de registros

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE


5.4 PLANIFICACIÓN

5.4.1 Objetivos de la Calidad

5.4.2 Planificación del SGC.

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

5.5.1 Responsabilidad y Autoridad

5.5.2 El Representante de la Dirección

5.5.3 Comunicación Interna

5.6 REVISION POR LA DIRECCIÓN

5.6.1 Generalidades

5.6.2 Información para la Revisión

5.6.3 Resultados de la Revisión




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6. GESTION DE LOS RECURSOS

6.1 PROVISION DE LOS RECURSOS

6.2 TALENTO HUMANO

6.2.1 Generalidades

6.2.2 Competencia, toma de Conciencia y Formación.

6.3 INFRAESTRUCTURA

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO




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1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

1.1 GENERALIDADES

El Manual de Calidad de la Cámara de Comercio del piedemonte araucano

define el Sistema de Gestión de la Calidad del que se dota la organización para

su uso en la búsqueda.

El propósito del sistema definido es aumentar el nivel de calidad de nuestros

servicios, simultáneamente con la productividad, mediante la racionalización de

las actividades respetando la legislación aplicable a la organización, la Norma

Técnica Colombiana ISO 9001:2015, los reglamentos y estatutos internos y los

requerimientos de nuestros clientes y partes interesadas.

La efectiva implementación del sistema, demuestra la capacidad de la

organización para suministrar de forma consistente servicios de acuerdo con los

requisitos del cliente, buscando aumentar su satisfacción a través de la efectiva

aplicación del sistema y la mejora continua.

1.2. ALCANCE

El sistema de gestión está diseñado para el cumplimiento de los requisitos de la

Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015 en el desarrollo del proceso misional

de Registros Públicos de la Cámara de comercio del Piedemonte Araucano.

1.3 EXCLUSIONES

Este manual del sistema de gestión de calidad aplica para todos los

requerimientos de la norma ISO 9001:2008, exceptuando los siguientes numerales:

1.3.1 REQUISITO 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO

La Cámara de Comercio dentro del desarrollo de su objeto social no realiza el

diseño de nuevos productos y servicios dadas las características, únicamente

ajusta sus procesos, procedimientos y demás servicios existentes a las leyes,

normas, decretos y resoluciones dadas por el gobierno nacional, a través de sus

entes delegados.

1.3.2 REQUISITO 7.5.2 VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA

PRESTACIÓN DEL SERVICIO




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Los servicios ofrecidos por la Cámara de Comercio del Piedemonte Araucano,

pueden ser evaluados al momento de su entrega o durante cualquier etapa de

sus procesos y procedimientos, por lo cual este requisito no se aplica.

1.3.3 REQUISITO 7.6 CONTROL DE DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

La organización no utiliza para realizar sus procesos, dispositivos que requieran

algún tipo de calibración o el control de equipos para la medición de sus

servicios. Para la prestación de un buen servicio la Cámara de Comercio se

apoya en lo establecido por la norma en el numeral 6.3 infraestructura y 7.1

Planificación de la realización del servicio.

1.4 DEFINICIONES

CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con

los requisitos.

SISTEMA DE GESTIÓN: Sistema para establecer la política, los objetivos y para lograr

dichos objetivos.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Sistema de gestión para dirigir y controlar

una organización con respecto a la calidad.

POLITICAS DE CALIDAD: Intenciones globales y orientación de una organización

relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

OBJETIVOS DE CALIDAD: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la

calidad.

MANUAL DE CALIDAD: Documento que especifica el sistema de gestión de la

calidad de una organización.

EXCLUSIONES: Requisitos que no aplican para el sistema de gestión de la entidad.

PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,

las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

2.1 NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN

Cámara de comercio del Piedemonte Araucano – CCPA, como una entidad sin

ánimo de lucro, de naturaleza privada, gremial y corporativa que tiene como

objetivo llevar la matricula mercantil de los comerciantes y de los




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establecimientos de comercio, así como la inscripción de todos los actos, libros y

documentos, también llevar el registro único de proponentes y de las entidades

sin ánimo de lucro, de conformidad con los estatutos, el artículo 86 del código de

comercio, el decreto 898 de 2002 y demás disposiciones legales y reglamentarias,

en cumplimiento de las funciones propias de la Cámara está sujeta al control y

vigilancia de la Superintendencia de industria y comercio.

2.2 DIRECCIÓN SEDE PRINCIPAL Y TELÉFONO.

Carrera 30 Nº 16ª-25, Municipio de Saravena (097) 8891988 - 8892070.

Página: www.camarapiedemonte.com

2.3 SEDES ALTERNAS:

TAME: Carrera 14 N° 17-39 Barrio las ferias, 8887161 / Cel. 3134752931

ARAUQUITA: Calle 2 Nº 5-25 Barrio Centro, 8835757/3213282788.

2.4 NUESTRA HISTORIA:

En el año 1989, un grupo de comerciantes de la Región del Sarare se dieron en la

tarea de elevar petición al Gobierno Nacional, solicitándole la creación de la

Cámara de Comercio de Saravena, la cual se autorizó por Decreto Nº 139 del 22

de Enero de 1993.

Del seno de las personas que colaboraron en la gestión se afiliaron en dicha

fecha y se nombró la primera junta directiva los cuales aportaron e impulsaron la

creación de la institución, siendo elegidos:

LUIS DOMINGO ARÉVALO LOPEZ

CENEN PEÑA

MIGUEL GUERRERO

HUMBERTO LOPEZ SANABRIA,

JUAN CARLOS PIÑEROS,

MARCOS HERRERA,

ACCELINTA DURAN FRANCO,

SUSANA FONTECHA,

PEDRO ACOSTA,

JUAN DE JESÚS SUAREZ,

JAIRO ARMANDO CELY y

JOSE LIBARDO RODRÍGUEZ.




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Por decisión de los mismos como presidente con funciones de Representante

Legal fue elegido el señor JUAN CARLOS PIÑEROS, y Vicepresidente el señor

HUMBERTO LOPEZ SANABRIA.

Mediante Decreto número 2393 de fecha 30 de noviembre de 1999, MODIFICÓ los

Decretos Nº139 de 1993 y 918 de 1994 en el sentido de cambiar el nombre de

Cámara de Comercio de Saravena por el de “Cámara de Comercio del

Piedemonte Araucano”.

Jurisdicción

El Gobierno Nacional determino la jurisdicción de esta Cámara, teniendo en

cuenta la continuidad geográfica y los vínculos comerciales de los municipios de

Saravena, Tame, Fortul y Arauquita en el departamento de Arauca y el municipio

de Cubará en el departamento de Boyacá.

Las Cámaras de Comercio con el objeto de facilitar la prestación y acceso a sus

servicios, podrán abrir oficinas seccionales y receptoras dentro de su

circunscripción territorial.

La institución ha tenido un crecimiento relevante de los 15 primeros años de

prestación de servicios, los cambios obtenidos ha sido gracias al esfuerzo de los

comerciantes de la región, donde sobresale la aplicación de tecnología en la

modificación de software de registro mercantil y contabilidad, adquisición de

nuevos equipos de cómputo. El trabajo se viene realizando en red a partir del 2

de enero de 2005 a nivel Nacional, el cual garantiza a los comerciantes una

información confiable y oportuna, como lo demuestran los resultados del servicio

de Internet en la solicitud y entrega inmediata del RUT en cumplimiento de la ley

de reforma tributaria.

En apoyo al sector comercial y comunidad en general se han desarrollado

alianzas estratégicas con las alcaldías municipales y empresas privadas para

realizar actividades de tipo social como han sido las diferentes campañas de

aseo, buscando evitar enfermedades infectocontagiosas y el embellecimiento de

los municipios, realización del día de los niños donando regalos a los más pobres y

en épocas de navidad se ha coordinado la mejor vitrina y arreglo de la mejor

cuadra, otorgando premios a los ganadores, motivando a la población a




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compartir una navidad en armonía y con mucho regocijo, también hemos

organizado y participado en los diferentes eventos deportivos motivando a la

unión de nuestra gente.

Respecto a las funciones de apoyo y promoción del sector empresarial

trabajamos en programas de formación y actualización empresarial, a través de

capacitaciones del orden tributario, comercial, ventas y servicio al cliente,

relaciones humanas, teniendo como fin consolidar el talento humano empresarial

aportando al crecimiento de la región. De la misma manera la organización y

promoción de programas como es las semanas comerciales, y comercio

despierto otorgando premiación a los consumidores que apoyan la reactivación

de la economía de los municipios, ferias comerciales y ganaderas en Saravena,

Tame, Arauquita, Cubara, Fortul y la Esmeralda, apoyando en organización y

premiación a los mejores ejemplares expuestos.

3. GENERALIDADES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

3.1 MISIÓN

En común acuerdo LA JUNTA DIRECTIVA aprueba como misión de la

Organización:

Somos una entidad gremial sin ánimo de lucro, cuyos servicios están

enfocados en promover la sostenibilidad empresarial, mediante el uso de

métodos innovadores acordes, que superen las expectativas de nuestros

grupos de interés.

3.2 VISIÓN

En común acuerdo LA JUNTA DIRECTIVA aprueba como visión:

Seremos la entidad que promueva y articule planes y programas para el

desarrollo integral de nuestros grupos de interés.


La política de calidad refleja el cumplimiento de los objetivos de la Organización

y el cumplimiento de los requisitos y expectativas del cliente.

La Alta Dirección aprueba la siguiente política de calidad como marco

referencial del Sistema de Gestión de Calidad:




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Se tiene como compromiso prestar eficaz y eficientemente los servicios

empresariales y registrales delegados por el estado, aumentando la

confianza de nuestros clientes, garantizando su satisfacción con la buena

prestación del servicio, coordinando alianzas de cooperación para el

mejoramiento continuo, con el uso de tecnologías confiables y formación

continua del talento humano que apropia en sus actividades los principios

y valores corporativos, para poner a disposición de los clientes una entidad

de calidad.

3.4 OBJETIVOS DE CALIDAD

La ALTA DIRECCION aprueba los siguientes objetivos de calidad como marco

referencial del Sistema de Gestión de Calidad y en concordancia a las directrices

de la política de calidad.

Aumentar la fidelidad del cliente y cubrir a tiempo sus necesidades.

Formar continuamente el talento humano y fortalecer sus competencias.

Aumentar la satisfacción del cliente interno.

Diseñar programas empresariales que formen a los comerciantes para

enfrentar los cambios del entorno.

Implementar sistemas de información actualizada, confiable y de alto

rendimiento tecnológico.

Aumentar el nivel de compromiso de los proveedores para asegurar la

buena prestación de los servicios, con calidad y eficiencia, mediante el

control de sus procesos y mejoramiento continuo.

3.5 Principios y valores

La Cámara de comercio del Piedemonte Araucano acoge como principios y

valores, lo siguiente:

1. Nuestras acciones diarias se inspiran en el Respeto por las personas, por sus

derechos, opiniones intereses y principios.

2. Cada colaborador ofrece lo máximo de sí mismo para que la entidad

brinde el mejor Servicio.

3. Administramos nuestra capacidad técnica, humana y financiera para

responder satisfactoriamente al Compromiso adquirido.

4. Asumimos con Responsabilidad los resultados de nuestros actos y

decisiones.

5. Unimos talentos y esfuerzos, Trabajamos en Equipo para el logro de

objetivos comunes, escuchamos a todos con atención, valoramos la

diversidad de opiniones.




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6. Servimos con Calidez brindando un trato digno y cordial a las personas que

a diario nos rodean.

7. Obramos con Honestidad, somos una entidad generadora de confianza,

sustentada en la honradez y transparencia de nuestras acciones.

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

4.1 REQUISITOS GENERALES

La Cámara de Comercio del Piedemonte Araucano – CCPA, establece,

documenta, implementa y mantiene el Sistema de Gestión de la Calidad, de

acuerdo a sus principios y política enfocado siempre en sus objetivos, misión y

visión, para mejorar continuamente en la prestación de servicios a la comunidad

de la región.

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

4.2.1 Generalidades

La documentación del SGC está estructurada de la siguiente manera:

Nivel I: Política de Calidad, Objetivos y Manuales del Sistema de Gestión de la

Calidad. Definen los lineamientos para el desarrollo de las actividades de la

CCPA, que inciden sobre el desempeño en calidad, haciendo referencia a la

estructura organizacional, los procesos y procedimientos.

Nivel II: Procedimientos: Estandarizan la ejecución de un proceso o tarea. Los

procedimientos están diseñados para fines operativos o de aseguramiento.

Nivel III: Registros: Dan la evidencia de actividades desempeñadas o los

resultados obtenidos. En este nivel también se consideran las instrucciones de

trabajo y fichas técnicas utilizadas en la empresa.




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Dentro de la identificación de procesos que influyen en el servicio que llega al

cliente, se organizan en tres grupos de la siguiente manera:

Procesos estratégicos:

- Gestión gerencial.

- Gestión de calidad.

Procesos operacionales o misionales:

- Registros Públicos.

- Promoción y Desarrollo.

- Centro de conciliación y arbitraje.

Procesos de soporte o apoyo:

- Gestión Jurídica.

- Gestión Humana.

- Gestión de compras.

- Gestión documental.

- Gestión de recursos tecnológicos.




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MAPA DE PROCESOS

Los procedimientos que documentan los diferentes procesos del sistema son los

siguientes:

PROCESOS PROCEDIMIENTOS

GESTIÓN DE LA

ALTA DIRECCIÓN

GE-PRO-001 REVISION POR LA DIRECCION

GE-PRO-002 PLANEACIÓN ESTRATEGICA

GESTIÓN DE LA

CALIDAD

GC-PRO-001 ELABORACIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS

GC-PRO-002 CONTROL DE REGISTROS

GC-PRO-003 AUDITORIAS INTERNAS

GC-PRO-004 SERVICIO NO CONFORME

GC-PRO-005 ACCIONES PREVENTIVAS, CORRECTIVAS Y DE

MEJORA

GC-PRO-006 PETICIONES, QUEJAS, RECLAMACIONES,

SUGERENCIAS Y FELICITACIONES

GC-PRO-007 SEGUIMIENTO Y MEJORA DE LA GESTIÓN

REGISTROS

PUBLICOS

RP-PRO-001 MATRICULA PERSONA NATURAL O

ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO

RP-PRO-002 MATRICULA PERSONA JURIDICA O ESAL

RP-PRO-003 INSCRIPCIÓN, RENOVACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE

PROPONENTES




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RP-PRO-004 EXPEDICIÓN DE CERTIFICADOS

RP-PRO-005 PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCIÓN DE LIBROS

RP-PRO-006 REGISTRO NACIONAL DE TURISMO

DESARROLLO

EMPRESARIAL

DE-PR-001 AFILIADOS

DE-PR-002 CAPACITACIONES Y EVENTOS

DE-PR-003 PROYYECTOS Y ESTUDIOS

CONCILIACIÓN

Y ARBITRAJE

FGHGFHGHGFHGF

HGHGHGFHTYRTTT

GESTIÓN

DOCUMENTAL GD-PRO-001 CLASIFICACIÓN Y ORDENACIÓN DOCUMENTAL

GESTIÓN DE

COMPRAS GCO-PRO-001 CONTRATACIÓN Y COMPRAS

GESTION

HUMANA

GH-PRO-001 SELECCIÓN DE PERSONAL

GH-PRO-002 EVALUACION DE DESEMPEÑO

GH-PRO-003 CAPACITACIONES AL PERSONAL

GH-PRO-004 ASIGNACION VACACIONES Y PERMISOS

GESTIÓN

JURIDICA GJ-PRO-001 GESTIÓN JURIDICA

GESTIÓN DE

RECURSOS

TECNOLOGICOS

RT-PRO-001 SOPORTE, MANTENIMIENTO O REEMPLAZO DE

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

La Presidencia Ejecutiva hace expreso y público su compromiso con el sistema de

gestión de la calidad como herramienta de mejora, disponiendo de los recursos

financieros, de talento humano y físicos que fueren necesarios, con el apoyo de la

Junta Directiva.

Para efecto se adoptan, divulgan e implementan los distintos documentos como

política de calidad, objetivos, misión, visión y procedimientos.

La Alta Dirección empleará como mecanismo de comunicación con todas las

dependencias de la institución, las revisiones, la interacción continua y diferentes

estrategias de participación, con el fin de capacitar, concientizar y cumplir los

requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad.

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE




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La Cámara de Comercio del Piedemonte Araucano reconoce como a sus

asociados, diferentes actores del sector productivo, organismos gubernamentales

y particulares, personal de la Organización y comunidad en General; como sus

clientes y se enfoca a cumplir cada uno de sus requisitos en armonía con sus

estatutos y principios otorgados y establecidos.

Los requisitos del cliente se estudian y se precisan incluso más allá de lo que el

propio cliente indica a fin de cubrir sus necesidades tácitas o explícitas, teniendo

en cuenta el conocimiento del servicio. En este sentido, se tendrá en cuenta los

resultados del seguimiento de la satisfacción del cliente.


La Cámara de Comercio del Piedemonte Araucano adopta la política de

calidad descrita anteriormente (Numeral 3.3), considerándola como adecuada a

sus principios y propósitos, en el compromiso de cumplir los diferentes requisitos y

de mejorar continuamente la efectividad del Sistema de Gestión de Calidad,

proporcionando una armonía y complemento con los objetivos de calidad,

permitiendo la fácil comunicación, entendimiento y aplicación de estos en los

diferentes procesos.

La política de calidad será revisada a la luz de los cambios en las necesidades y

expectativas del cliente, las partes interesadas en el entorno y en las actividades

centrales de la organización. Esta revisión se llevará a cabo en las auditorías

internas y externas como principalmente en la revisión por la dirección.

5.4 PLANIFICACIÓN

5.4.1 Objetivos de la Calidad

La Cámara de Comercio del Piedemonte Araucano considera los objetivos de la

calidad (Numeral 3.4) en concordancia con la misión, visión y la política de

calidad, incluyendo los factores más relevantes e importantes para cumplir los

requisitos de los diferentes programas y que la Calidad requiere en conformidad

con las especificaciones proporcionadas por el sector productivo como nuestros

principales clientes y entes reguladores y de control. El grado de cumplimiento

será el principal indicador de efectividad del SGC.

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

5.5.1 Responsabilidad y Autoridad




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La Cámara de Comercio del Piedemonte Araucano cuenta con una estructura

organizacional para el desempeño de su función como se evidencia en el

organigrama.

ORGANIGRAMA

5.5.2 El Representante de la Dirección

El representante designado por el alta Dirección de la Cámara de Comercio Del

Piedemonte Araucano es el responsable de la dirección administrativa, quien es

el encargado de establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar el

sistema de gestión de la calidad, de acuerdo con la norma.

Asimismo, debe informar a la Presidencia Ejecutiva sobre el desempeño del

sistema de gestión de la calidad y de cualquier necesidad de mejora, como

asegurar la toma de conciencia de la calidad en los clientes internos y externos.

La administración del Sistema de Gestión de la Calidad se ha dispuesto de la

siguiente manera:

PRESIDENCIA

EJECUTIVA

CONTROL

INTERNO

JUNTA

DIRECTIVA




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5.5.3 Comunicación Interna

El Representante de la Dirección, es el encargado de transmitir oportunamente a

los diferentes miembros de la CCPA, las diferentes directrices del Sistema de

Gestión de Calidad, como de la política, visión, misión y objetivos de calidad que

la Organización ha desarrollado para mejorar en la prestación del servicio de

Registros Públicos.

Los diferentes mecanismos de comunicación a utilizar son: carteleras, pendones,

afiches, página web y documentos, con el fin de llegar toda persona relacionada

con la Cámara de Comercio del Piedemonte Araucano, como a la comunidad

en general.

Formando al personal en todo lo concerniente a la calidad y la mejora continua,

Cumpliendo con lo establecido por la alta dirección.

5.6 REVISION POR LA DIRECCIÓN

5.6.1 Generalidades

Las revisiones al Sistema de Gestión de la Calidad de la Cámara de Comercio del

Piedemonte Araucano, se realizan semestralmente o cuando lo crea pertinente la

alta dirección con el fin de evaluar y tomar medidas al respecto de la calidad; El

proceso se rige por lo estipulado en el procedimiento GE-PRO-001Revisión por la

Dirección

5.6.2 Información para la Revisión

La información para la revisión debe ser procesada por el equipo auditor

conformado por la Presidencia Ejecutiva, facilitando la programación de dicha

revisión y poder alcanzar los objetivos propuestos.

Para la realización de las revisiones se requiere la siguiente información como

elementos de entrada, los cuales deben ser suministrados por los responsables de

los procesos:

PERSONAL

ADMINISTRATIVO

CLIENTES




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Política y objetivos de la calidad.

Informes de auditorías, tanto internas como externas.

Retroalimentación del cliente, incluyendo encuestas, quejas, sugerencias y

apelaciones, si las hubiere.

Desempeño de los procesos.

Estado de las acciones correctivas y preventivas.

Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas.

Cambios en los requisitos legales, profesionales o reglamentarios y los

cambios en el marco legal vigente.

La información estadística derivada de los indicadores de los objetivos.

El direccionamiento y plan estratégico.

Los resultados financieros de la institución.

Los efectos financieros de las actividades relacionadas con la calidad.

Recomendaciones para la mejora.

5.6.3 Resultados de la Revisión

Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todas las decisiones y

acciones relacionadas con:

La mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus

procesos.

El ajuste del direccionamiento y el plan estratégico de la Organización.

La mejora del servicio en relación con los requisitos del cliente.

Los parámetros de mejoramiento del proceso de Registros Públicos.

Las necesidades de recursos.

En el formato verificación de la información GE-FO-001 debe ser claro el

compromiso por la dirección con la implementación de los diferentes procesos

para gestionar el cambio y la mejora, como la designación de recursos si fueren

necesarios.

6. GESTION DE LOS RECURSOS

6.1 PROVISION DE LOS RECURSOS

La detección de los recursos necesarios para mantener el Sistema de Gestión de

la Calidad y aumentar la satisfacción del cliente se realiza fundamentalmente

durante la revisión por la Dirección y en el seguimiento que se da a cada

proceso.

Se lleva un procedimiento, y manuales establecidos por la institución

6.2 TALENTO HUMANO




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6.2.1 Generalidades

Gestión Humana es el responsable de promover y seleccionar al personal que en

un momento determinado se requiera, teniendo en cuenta todos los aspectos

requeridos de acuerdo al perfil del cargo que desempeñara esa persona y

siguiendo lo establecido en el procedimiento GH-PRO-001.

6.2.2 Competencia, toma de Conciencia y Formación.

La formación de personal y la evaluación de desempeño se rigen por los procesos

GH-PRO-003 y GH-PRO-002 respectivamente.

La Cámara de comercio del Piedemonte Araucano reconoce la importancia de

su personal tanto en la parte directiva como en la operativa, por lo tanto no

ahorrará esfuerzos para incentivar, motivar y mantener, las diferentes personas

que laboran en nuestra institución.

6.3 INFRAESTRUCTURA

La Cámara de comercio del Piedemonte Araucano, tiene unas instalaciones

propias y adecuadas para el cumplimiento de sus funciones de manera eficiente.

El mantenimiento de toda la infraestructura física se realizará aplicando el

procedimiento de contratación y compras GCO-PR-001 y se programara dentro

del presupuesto anual.

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

En la Cámara de comercio del Piedemonte Araucano se cuenta con las

condiciones necesarias para generar un ambiente de trabajo, adecuado para el

buen desarrollo de las actividades, de acuerdo a lo establecido en el SG-SST y el

Reglamento Interno de Trabajo, establecidos para la Organización.

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