Foro sobre la mujer del siglo XXI

“Mujer rural, caminando

hacia Europa”

Crea tu tienda online

¿Por qué tengo que

lanzar una

iniciativa de venta

por Internet?

Contexto: España actual en Internet.

Tres razones para estar online.

15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

£1 Million

£500,000

£250,000

£125,000

£64,000

£32,000

16,000 £8,000

£4,000

£2,000

£1,000

£500

£300

£200

£100

En España, ¿Cuántos

usuarios de Internet hay?

Entre 15-20M

Más de 35 M Entre 30-35M

Entre 25-30 M

4

Internet, un medio masivo

27 Millones (64%)

de internautas en España (1)

Red.es Marzo 2011

15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

£1 Million

£500,000

£250,000

£125,000

£64,000

£32,000

16,000 £8,000

£4,000

£2,000

£1,000

£500

£300

£200

£100

¿En qué porcentaje

subieron las ventas online

en 2010 en España?

Menos de 10%

Más de 20% Entre 15 y 20%

Entre 10 y 15%

El comercio electrónico no para de crecer

6

Más del 25%

Fuente: Informe Kelkoo „Centre for Retail Research‟

7,87 mil millones de € (3% del comercio al por menor)

15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

£1 Million

£500,000

£250,000

£125,000

£64,000

£32,000

16,000 £8,000

£4,000

£2,000

£1,000

£500

£300

£200

£100

¿Cuánto tiempo pasan los

internautas Españoles por

semana en Internet?

3 horas

Más de 12 horas 10 horas

7 horas

Internautas muy activos

Fuente: (1) "Mediascope Europe Study", December 2010

13,3 horas(1)

11,7 horas

Llega la era móvil

20,3% de usuarios de Internet mediante móviles (+5% desde 2010)

Fuente: (1) ”Sociedad de la Información en España 2010” Fundacióin Telefónica

Las búsquedas en

móviles han crecido

un 50% en 2010.

10

En resumen

26,2M +++ 25%

13,3 hrs 20,3%

¿Y las PYMES?

Tienen todavía camino por recorrer ...

PYMEs hasta 50

empleados tienen

presencia online

23%

No se han planteado

la creación de una

web

6 de

cada 10

Dice no

necesitarla para

su empresa

58%

De las PYMEs que se lo han

planteado lo han descartado

por razones económicas

47%

Desconocen el

coste de una

página web

7 de

cada 10

*Fuente: Estudio Google Mayo 2010 – Empresas hasta 50 empleados con y sin web

Tres razones para estar online:

Hay poca oferta Existe

demanda

Estar en Internet = Cambio de

rutina

1º Existe demanda

• Es el único sector que sigue creciendo. • El perfil evoluciona hacia mayor • Mayor confianza.

Necesidad de integrar Internet en la Empresa

2º Hay poca Oferta

• Menos competencia que en el mundo off-line

• Webs que no se actualizan

INE 2010 - España

3º Cambio de rutina: Antes…

Ahora: Es más sencillo de lo que parece

Ejemplo de cambio de rutina…

Indice

1. Primer paso: crea tu página web.

2. Herramientas de Promoción.

Una vez que ya estamos en situación…

o Marketing Online

o Publicidad Online: Banners

o Redes Sociales

o Marketing Mobile

o Marketing Relacional

3. Empieza a vender por Internet.

1º Primer paso:

crea tu página web.

Cómo ayudan las Cámaras a

lanzar la iniciativa

Contexto

Distribuidor específico para productos TIC

Distribuidores oficiales

de productos / servicios

para pymes.

Reflexiones

COMERCIO electrónico

Proceso vs. Objetivo (Destino)

Opciones de proveedores:

Busca el equilibrio:

• Una presencia muy básica: mínimo 600 euros.

• Página web personalizada: mínimo 2.000 euros.

Capacidades (funcionalidad)

Economía (Bajo coste)

Empresas colaboradoras

Pasos para crear tu

página web

1 2 3 4

Una metodología de desarrollo de tiendas online

probada, sencilla y robusta

5

1 Fijar el tipo de página web

Promocional:

• Centrada en el producto

• Sin carro de compra

1 2 3 4 5

1 Fijar el tipo de página web

Corporativa:

• Imagen, sin productos

• Servicios

1 2 3 4 5

1 Fijar el tipo de página web

Comercial:

•Productos

•Con carro de compra

1 2 3 4 5

2 Definir la estructura y el diseño

Estructura:

Balance Estética vs Usabilidad

Diseño:

Cuidado vs Transparente

Lo visual atrae, el texto vende.

1 2 3 4 5

3 Optimizar y actualizar contenidos

Según el contenido, influimos en nuestra posición dentro de Google: INDEXABILIDAD: No debemos ponerle trabas al buscador para que rastree nuestra Web. Debemos ponérselo fácil para que pueda leer todos los componentes de nuestra web CONTENIDO: La generación de contenido es lo que más les gusta a los buscadores, pero sobre todo contenido original. Transparencia y naturalidad. Páginas “Sobre nosotros”, “Equipo”...evitar textos vacíos. POPULARIDAD: Cuantos más enlaces apunten a nuestra web mejor.

Busca tu fortaleza y refuérzala

en tu comunicación.

Palabras clave.

1 2 3 4 5

¿Qué es una palabra clave?

Son una palabra o una combinación de palabras con las que los

algoritmos de los buscadores clasifican nuestra página Web y la

encuadran dentro de una serie de categorías dentro de su base de

datos.

Cuando están bien seleccionadas, serán las mismas que escriben

los internautas para encontrar información de interés.

La tendencia de los usuarios es la de realizar búsquedas locales.

¿Cuáles son mis palabras clave?

Herramienta de Google para selección de Keywords

https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal

Es importante lo que dices…y cómo lo dices

4 Empieza a sacarle partido a la web

• Convertir, persuadir.

• Hay que interactuar con

tus visitantes.

• Botones llamativos.

• Formularios.

• Redes Sociales.

1 2 3 4 5

Mide y analiza

www.google.es/analytics

5 Seguimiento de los resultados

1 2 3 4 5

Información sobre las visitas:

De dónde vienen las visitas, cuándo se van, cuánto tiempo se

quedan, qué buscan, qué recorridon hacen, dónde se atascan...

Información sobre cómo acceden; campañas de marketing,

comercio electrónico...

De dónde son mis usuarios, qué navegador usan, qué monitor tienen,

cuántas veces han venido, cuánto han comprado...

2º Herramientas de

promoción:

Una vez que tenemos la página web,

empezamos:

a) Marketing Online

b) Redes Sociales

c) Marketing Mobile

O

a) Marketing Online

Todo comunica

Lenguaje Sonido Colores

Olores Tipografía

Se trata de obtener y mantener a largo plazo, para una Web

concreta, los primeros puestos en los resultados que se obtienen

de los buscadores cuando un usuario realiza una búsqueda.

• 4 fases del posicionamiento en buscadores.

• Formas de hacer marketing online.

FASE 1: Análisis de la web (On site)

FASE 2: Análisis del uso de palabras clave.

FASE 3: Optimización del contenido (On site)

Contenido actual de la web.

Metadatos: Títulos de cada página y descripción.

URLS poco amigables.

Estructura del website.

Tiempos de carga de la pagina.

Presencia de Flash, Javascript.

Errores de programación.

Enlaces internos.

FASE 4: POPULARIDAD (OFF SITE)

Situación actual ¿Cuantas paginas nos enlazan? / Hacer linkbuilding.

¿ Donde los consigo? Redes sociales / Directorios / Blogs / Intercambios de

enlaces / Notas de prensa / Páginas afines…

4 fases del posicionamiento en buscadores

¿Por que es tan importante estar posicionado?

El 70% de los usuarios hace click en los resultados de la 1ª

página, frente al 28% que lo hace en los resultados de la 2ª

página.

El 90% de las personas que acceden a Internet para buscar información lo hacen a través de buscadores. Tu sitio web es un comercial que trabaja sin descanso 365 días al año, 24 horas al día. Trabaja su visibilidad, y el tráfico se traducirá en ventas. Reputación online de la marca.

¿Cómo funciona un buscador? Primero recorre la Web con sus robots o arañas Guarda en un índice lo que encuentra. Procesa esos índices y toma decisiones (algorítmicas y humanas) Ordena mediante unos valores cambiantes los resultados Los pasa a un índice público Posiciona los resultados según la entrada y combina varios índices (universal search)

El usuario es lo mas importante de

nuestro negocio, sin él, no hay

negocio.

El usuario no navega, ojea la

información.

Escribe en los buscadores en un

lenguaje propio (modo indio).

Busca información, productos y

servicios inicialmente, después

busca marcas que le enganchen.

¿Cómo actúa el usuario a la hora de buscar?

SEO

Posiciona tu web de forma gratuita a través del uso de palabras claves dentro del contenido.

• Definan tu actividad

• Te diferencien de la competencia.

.

SEM

Paganda conseguirás situarte en los primeros puestos.

http://www.google.es/adwords/

http://j.mp/o45PV2

Formas de hacer marketing online:

Más alternativas de mkt online Otros soportes y redes publicitarias

EMAIL MARKETING:

Son muy baratos / Imnediatos / 100% medibles.

Conseguir datos a través de un cupón descuento

de 1€ sobre el Menú del Día.

Acciones:

• Envío diario a toda la

BBDD.

• Cada día incluyen

información sobre los

platos.

•Felicitar cumpleaños.

PUBLICIDAD Y PATROCINIO:

o Buscaremos tener en los sitios web donde está nuestro

público objetivo.

o Se va a remunerar bajo la fórmula de Coste Por Mil

impresiones de nuestros banners (CPM).

Diseñar un banner con Powerpoint en 3 pasos

+

1 2 3

Elegir foto y

escribir texto

Ajustar a tamaño

de formato

Guardar como

imagen

DIRECTORIO GRATUITOS:

Kelkoo

Twenga

Antag

Mercamanía

Preciolé

Solostocks Etc, etc…

MARKETING DE GUERRILLA

o Participación en listas de correo, blogs, news de Internet, etc con el fin de

ser reconocido como un referente en la materia y provocar visitas

cualificadas a nuestro web.

o Este tipo de acciones estas más orientadas a negocios con un presupuesto

limitado de marketing, ya que se trata de acciones con un coste cero, pero

que exigen de dedicación de una persona conocedora del negocio para

poder llevarse a cabo.

AUMENTA LA VISIBILIDAD DE TU NEGOCIO LOCAL

Más de 11M de usuarios

de Internet utiliza Google

Maps para buscar

información local.

*Fuente: Nielsen NetRatings Diciembre 2010

• Gestionar la información de tu negocio y recibe comentarios.

• Publicar ofertas y novedades en tiempo real.

• Consultar tus resultados en un panel de rendimiento.

http://www.google.es/places/

GOOGLE HOTPOT

b) Redes Sociales

Innovar y enganchar a la audiencia

Las Pymes encuentran valor en los medios sociales

Visito redes sociales de

networking para objetivos de negocio 41%

Busco información de

negocio en blogs 39%

Visito foros relacionados

con mi industria 47%

Source: Slack Barshinger study commissioned by Google, “Procurement & Business Information Research,” March 2009

Promociono mi

Pyme en un

blog 14%

Qué redes según mi público:

Interactuar.

Fan Page. Comunicar.

Conversar.

Networking.

Perfil corporativo. Compartir.

Contenido de valor.

…

No sólo comunidad. También publicidad

Control, análisis, segmentación.

1970´s 2010´s

Integrar en nuestra página web:

c) Marketing Mobile

Navegar y buscar contenido …

… e incluso hablar

… generar contenido de interés…

… compartirlo con sus amigos…

¿Qué hace la gente con el móvil?

• Capacidad de segmentación.

• Innovación / Viralidad de las acciones (llegar a la masa).

• Ubicuidad - cualquier momento y lugar.

• Medición de Retorno inmediata.

• Barato vs Medios Tradicionales.

Evolución Inversión Publicidad Marketing Móvil.

3º Ecommerce: Empieza a

vender por Internet.

Rentabilidad online

60

Formula:

Venta= Visitas*Tasa Conv*Pedido Medio

¿Quieres vender por Internet?

Combina correctamente las variables.

Nk

Visitas

Conseguir

visitantes

Retención

• Marketing online: SEO / SEM / Email Mrk…

• Alianzas (Cobranded, marca blanca, etc,…)

• Publicidad off-line

• Comunidades – Forums

• Redes Sociales

• Blogs

• Eventos

• ….

• Solo si la experiencia de compra es positiva!!!

• Satisfacción / Recuerdo / Oportunidad

Tasa de conversión:

Análisis de cómo actúan nuestros usuarios.

Si el visitante termina comprando.

Pedido medio:

Añadir valor complementario: venta cruzada.

Presentación oportunista producto.

Ejemplo Ecommerce

Eva

Sanagustin

Vicente

Ros Chris

Anderson

Econred.es

desmarkt.com

puromarketing.com

territoriocreativo.es/blog

tallerd3.com

marketingdirecto.com

marketing.es

sethgodin.typepad.com

adage.com

searchengineland.com

psfk.com

chrisbrogan.com

toprankblog.com

Navega y aprende…

Probar, probar, probar…

Equivocarse online es más barato que en

otros medios

No caigas en la rutina.

Que las tareas diarias (clientes,

proveedores, facturas…) no te

hagan descuidar tu imagen.

Buena suerte!