Campaña de Participación de Urna de Cristal para difundir la Semana de los Trámites del Programa Gobierno en Línea

RESUMEN Este documento describe las acciones adelantadas desde la principal plataforma electrónica de participación del Estado Colombiano - Urna de Cristal sobre Semana de los Trámitesdel29 de junio al 2de juliode 2013.

Definiciones:

1- Urna de Cristal: Es la plataforma multicanal de participación ciudadana del gobierno colombiano.

2- #SomosUrna: Es un espacio de participación en Twitter para resolver en vivo las inquietudes de la ciudadanía. Tiene una duración de una hora y se realiza en alianza conentidades involucradas en los temas propuestos.

3- Temática: Todas las semanas Urna de Cristal abre un espacio en el sitio web, donde los ciudadanos pueden preguntar, comentar o simplemente escribir algo relacionado con el tema de la semana. Para este ejercicio en particular, la temática abierta fue sobre el tema de PIPE.

Palabras claves:

Semana de trámites, EPS, Trámites en Internet, Trámites.

Introducción

Por medio de esta campaña de participación se aclararon las dudas sobre los trámites más importantes que se puedenrealizar en línea a través del Portal del Estado Colombiano. Denunciar pérdida de documentos, consultar los antecedentes judiciales, certificados de libertad, expedir el certificado de antecedentes disciplinario y consultar la historia laboral del ISS son algunos de los trámites que puedes hacer por internet.

En el Portal del Estado Colombiano encuentras los trámites que ofrece el Gobierno por internet. En un solo sitio web está condensada la información de los servicios que ofrecen todas las entidades del Estado para obtener documentos, certificados, duplicados y todo lo relacionado con trámites.

Estos son algunos de los contenidos más relevantes de la campaña promovida por la Urna de Cristal y el Programa Gobierno en Línea del Ministerio TIC

¿Qué trámites y procedimientos puede consultar un ciudadano en el Portal del Estado Colombiano?

Consultar toda la información de trámites y servicios que brindan las entidades del Estado, en desarrollo de su misión y sus funciones.

Encontrar información de requisitos, formularios, guía del trámite, orientación por temática, horarios y características de cada trámite y servicio de una entidad.

¿Cuál es el objetivo del Portal del Estado PEC?

El Objetivo del Portal del Estado Colombiano –PEC-, es unificar en un solo punto la información, en web, de todos Trámites y Servicios que ofrecen las entidades del Estado.

Este Portal es alimentado por el SUIT (Sistema Único de Información de Tramites) el cual es administrado y actualizado por cada Entidad del Estado.

¿Quién actualiza el Portal del Estado Colombiano PEC?

A través del PEC se visualiza la información ingresada por las entidades en el SUIT. Por consiguiente, es responsabilidad de cada entidad mantener actualizada la información registrada.

La administración de los contenidos y su conectividad al aire está a cargo del Ministerio de Tecnologías, de la Información y las Comunicaciones, a través del Programa Gobierno en línea.

¿Qué servicios puedo encontrar en el Portal del Estado Colombiano PEC?

En el Portal PEC podrán encontrar información relevante como:

Directorio de Entidades del Estado.

Trámites y Servicios segmentados para ciudadanos y empresas.

Trámites y Servicios clasificados por temáticas.

Trámites y Servicios por Sector, Entidad, Nombre y guía paso a paso.

Información de interés para servidores públicos.

Campañas institucionales del Estado y Noticias de actualidad del Estado y el Ciudadano

IMPLEMENTACIÓN Para ciudadanos digitales: Redes Sociales:

Se realizó la estrategia en redes socialesen el tema de tramites junto con las cuentas dePresidencia, Urna de Cristal, ANSPE, Coldeportes, Cancillería, Min Ambiente, Min Cultura, Min Defensa, Min Hacienda, GEL, Min Justicia, Min TIC, Min Transporte, Policía Nacional, Presidencia, SENA, UAR Víctimas, Min Trabajo.

Twitter: Desde el 29 de junio, difundimos contenidos sobre trámites en nuestra cuenta de twitter con un impacto de 4 millones 451 mil impresiones. Durante esa semana se hizo #somosurna con el Decreto Ley Antitrámites con un impacto de 1'414.100 impresiones La siguiente semana repetimos los contenidos y continuamos con el tema con unas 900 mil impresiones. Desde la cuenta de twitter de Presidencia de la República nos apoyaron durante dos semana, con resultado de al menos un millón y medio de impresiones.

YouTube:

¿Sabes cómo obtener tu pasaporte?: http://youtu.be/QCbNWDPc4B8

Así puedes obtener el certificado de @PGN_Col por internet. http://youtu.be/OW9gEC9Ji0w

Obtener el certificado de la @CGR_Colombia por internet es muy fácil. Sigue estos pasos: http://youtu.be/1yUjZeVyeH8

¿Cómo calculo mi impuesto predial unificado por internet? Acá la respuesta. http://youtu.be/OclLeI8MQO8

¿Sabes cómo tramitar el certificado de libertad en internet? http://youtu.be/8qr_jMxTfQE

Reporta a las autoridades la pérdida de tus documentos, fácil, sin salir de casa. http://youtu.be/HbUqqzwgmDk

Descarga el certificado de vigencia de tu cédula en internet. Conoce el paso a paso. http://youtu.be/Z70FxCjcZNo

¿Sabes si tienes infracciones de tránsito? Consulta en internet así: http://youtu.be/FtNMJgOZTW0

Así puedes consultar si tienes antecedentes judiciales, sin filas. http://youtu.be/bsTwx3shYQk

Obtén el duplicado de tu registro civil en internet. http://youtu.be/GLQ3gWvo5YQ

Video blog Avances Trámites en línea (Enrique Cusba) http://www.youtube.com/watch?v=DRBAL8GeUyI

Total Reproducciones: 2.525 Sitio Web:

Desde el 29 de junio abrimos la temática para que los ciudadanos preguntaran y propusieran sobre los Trámites en Línea. Tuvimos 41 preguntas relacionadas con el tema.

Se hicieron las siguientes notas con estos resultados: ¿Cuál es tu propuesta para hacer mejor tus trámites? http://www.urnadecristal.gov.co/gestion-gobierno/tramites-internet-propuestas Más beneficios del Decreto Ley Antitrámites (republicada) http://www.urnadecristal.gov.co/gestion-gobierno/m-s-beneficios-decreto-ley-antitr-mites Reporta a las entidades que no cumplen con el decreto antitrámites (republicada) http://www.urnadecristal.gov.co/gestion-gobierno/decreto-antitramites ¿Sabías que menos trámites contribuyen a menos corrupción? (republicada) http://www.urnadecristal.gov.co/gestion-gobierno/decreto-ley-antitramites Los colombianos opinan sobre los trámites en el Estado. http://www.urnadecristal.gov.co/gestion-gobierno/colombianos-opinan-sobre-tramites Estos son los trámites que ya no son necesarios. http://www.urnadecristal.gov.co/gestion-gobierno/Ley-antitramites Gobierno en Línea te explica sobre los trámites en internet. http://www.urnadecristal.gov.co/gestion-gobierno/gobierno-en-linea-te-explica-sobre-tramites-en-internet Semana de trámites: tu EPS no puede pedirte certificados de estudios. http://www.urnadecristal.gov.co/gestion-gobierno/eps-certificados-de-estudios Semana de trámites en Urna de Cristal. http://www.urnadecristal.gov.co/gestion-gobierno/semana-de-tramites-urna-de-cristal Total visitas a las notas: 1.834

Se envió un boletín el 5 de julio de 2013 promoviendo la participación ciudadana, con un alcance de 36.635 usuarios contactados.

Urna de cristal Radio:

Nota de radio y resumen: http://urnadecristal.gov.co/gestion-gobierno/gobierno-en-linea-te-explica-sobre-tramites-en-internet

Enrique Cusba de Gobierno en Línea Responde: http://urnadecristal.gov.co/radio

Encuesta:

La encuesta en Línea: Tuvo 356 visitas únicas con 50 respuestasihttps://urnadecristal.typeform.com/to/EgdLNy

Encuesta por USSD:

Total: 460 respuestas válidas

RESULTADOS

A continuación se hace un recuento de los resultados principales del ejercicio de campaña:

AUTORES

Jaime Andrés Betancourt

Consultor Cra 8 12 - 00

Bogotá, Colombia +571 3443460

jaime.betancourt@urnadecristal.gov.co

William Montoya

Consultor Cra 8 12-00

Bogotá, Colombia +571 3443460

william.montoya@urnadecristal.gov.co iAnexo: Documento con respuestas de encuesta en línea sobre Semana de Tramites.