1. CAMPAÑA DE VENTAS

Una empresa de venta por catálogo prepara una promoción con el objeto de incrementar sus

ventas incentivando a sus clientes mediante la oferta de premios: A cada cliente interesado en participar se le asigna un código de identificación y se le asocia a un

área de venta. Los productos que ofrece la empresa están clasificados en categorías: cosméticos, regalos, artefactos para el hogar y productos de higiene.

Por cada producto de cosméticos, regalos, artefactos para el hogar o higiene que compre, el cliente obtiene un puntaje de 20, 30, 50 ó 10 puntos, respectivamente.

Adicionalmente, los clientes pueden recomendar a sus amigos o conocidos para que se inscriban en la promoción, ganando en este caso el 30% del puntaje que obtengan sus recomendados.

Cuando un cliente coloca un pedido, puede ocurrir que no haya stock de alguno de los productos que haya solicitado. De ser así, el cliente obtiene el puntaje que le hubiera correspondido según la categoría del producto faltante, a pesar de no recibirlo. Sin embargo el cliente que lo recomendó

NO recibe el 30% del puntaje por estos productos no atendidos. Asimismo, la empresa tiene la política de aceptar devoluciones de productos por parte de sus clientes, en cuyo caso se registra el motivo de devolución según una codificación preestablecida.

Sin embargo, cuando los clientes devuelven alguno de los productos solicitados en un pedido, pierden el total del puntaje que obtuvieron en dicho pedido, tanto el cliente que efectuó el pedido como quien lo recomendó.

Cada cliente puede presentar una cantidad no determinada de pedidos durante la campaña de ventas.

Al término de la campaña (dos meses), a los clientes que hayan obtenido entre 300 y 500 puntos, se le regala un juego de vajilla. Aquellos que obtuvieron entre 501 y 800 puntos, reciben una beca para seguir un curso en una prestigiosa institución, además del juego de vajilla. Los que obtuvieron

más de 800 puntos, reciben los dos premios anteriores y un televisor de 14 pulgadas. Adicionalmente, todos los clientes ganadores del área de ventas que más puntaje haya obtenido en conjunto, son invitados a una cena de gala en un conocido restaurante local.

INDICACIONES:

Diseñar un modelo de datos que permita manejar esta promoción, atendiendo consultas como las siguientes:

Identificar las categorías de productos con mayor nivel de ventas, en general y por área de

ventas. Con ello se busca obtener mayor conocimiento del mercado.

Calcular el puntaje total asignado por productos que no han sido atendidos. Con este dato se

cuantificará el impacto en la promoción causado por las fallas en el abastecimiento.

Calcular el puntaje obtenido por cada cliente, considerando sus propios pedidos, los de sus

recomendados y las devoluciones que hubieran efectuado, para la asignación de premios.

Identificar los productos con mayor índice de devoluciones, para analizar posibles fallas en la

producción, embalaje, despacho, etc., según el motivo de devolución indicado.

PROFESOR: MSC Luis Serna Jherry Lima - Perú