CAMPO FORMACION PROFESIONAL AREA OBTENCION Y MANEJO DE LA INFORMACION ASIGNATURA 3 Técnicas de...

CAMPOFORMACION PROFESIONAL

AREAOBTENCION Y MANEJO DE LA INFORMACION

ASIGNATURA 3Técnicas de entrevista

Ayudas para el instructor

Módulo UnoGeneralidades de la entrevista

Lección 1.1

Introducción y visión global

de la entrevista

Curso Básico de policía judicial

Asignatura 3: Técnicas de Entrevistas

Meta

Presentar a los participantes, un panorama general, el cual les permitirá desarrollar habilidades y destrezas en la aplicación de las técnicas de entrevista.

Curso básico de policía Judicial


A.1.1-1

Propósito

Durante esta lección el participante identificará la estructura de la asignatura, la cual le permitirá familiarizarse con su contenido.

Curso Básico de Policía Judicial

Asignatura 3: Técnicas de Entrevistas.

A.1.1-2



A.1.1-3

Motivación

• En la investigación criminal, el testimonio constituye uno de los medios de prueba más significativos y la manera de hacerlo efectivo es através de la entrevista.

¿Qué es lo que aprenderá?Al finalizar la lección, usted podrá:

1.1.1 Definir correctamente entrevista, de acuerdo con lo visto en la lección

1.1.2 Explicar correctamente la importancia de la entrevista, de

acuerdo con lo visto en la lección.

1.1.3 Identificar correctamente dos factores del marco jurídico de la

entrevista, de acuerdo con lo visto en la leccción.

1.1.4 Enumerar dos factores generales de la comunicación aplicables en

la entrevista, de acuerdo con lo visto en la lección.

1.1.5 Nombrar los elementos que influyen en el desarrollo de la

entrevista, de acuerdo con lo visto en la lección.

1.1.6 Identificar dos consideraciones especiales que ayudan al

entrevistador, de acuerdo con lo visto en la lección.



A.1.1-4

Entrevista

Conversación• Procedimiento• Elementos técnicos• Destrezas cognitivas y

emocionales• Habilidades de comunicación• Fin extraer información útil

mediante la formulación de preguntas.


Asignatura 3: Técnicas de Entrevista.

A.1.1-5

Importancia de la entrevista

Fuente más común de obtención de información. El investigador entrevista personas con mentalidades, pensamientos y caracteres distintos; por eso debe aplicar correctamente las técnicas para tener éxito en sus investigaciones.



A.1.1-6

Factores generales de la comunicación aplicables en entrevista

• Elementos básicos de la comunicación.

• Lenguaje no verbal y sus influencias físicas y psicológicas.



A.1.1-7

Elementos que influyen en el desarrollo de una entrevista investigativa

• Cualidades de un buen entrevistador.

• Etapas básicas de la entrevista.



A.1.1-8

Consideraciones especiales para desarrollar una buena entrevista

Ayudan a mejorar la comunicación y a tener éxito en la entrevista.

• Características y estados fisiológicos de los entrevistados

• La entrevista cognoscitiva.



A.1.1-9

Módulo UnoGeneralidades de la entrevista

Lección 1.2

Campo jurídico de la entrevista



Meta

Capacitar a los participantes, para que puedan efectuar una entrevista investigativa, de acuerdo con la normatividad legal vigente



A.1.2-1

Propósito

Esta lección es base fundamental para toda la asignatura de “Técnicas de Entrevistas”, por lo tanto se hará énfasis en este campo, para que la labor del investigador sea más efectiva.



A.1.2-2



A.1.2-3

Motivación

• La fuente humana es la más importante para el investigador.

• La técnica de entrevista que no se ajuste a los parámetros constitucionales o legales no tendrá validez como prueba.


1.2.1 Citar y describir el marco jurídico de la entrevista investigativa como diligencia de policía judicial, de acuerdo con lo visto en la lección.

1.2.2 Nombrar cinco características jurídicas de la entrevista

investigativa, de acuerdo con lo visto en la lección.

1.2.3 Describir correctamente cinco diligencias judiciales

donde tiene aplicación la entrevista, de acuerdo con lo

visto en la leccción.



A.1.2-4

Marco jurídico de la entrevista

• Valor jurídico• Derecho a la intimidad• Libertad de conciencia• Libertad de expresión, de

pensamiento y opinión• Deber de denunciar • Límites al deber de declarar• Prohibiciones



A.1.2 -5

Características de la entrevista

1. No esta consagrada en la legislación penal colombiana

2. Es una técnica para obtener información.

3. Es susceptible de judicialización a través de un medio probatorio

4. Puede dar lugar a la práctica de otras pruebas.

5. Con su práctica se puede llevar a cabo otras diligencias.



A.1.2-6

Diligencias judiciales donde tiene aplicación la entrevista

1. Versión libre

2. Testimonio

3. Indagatoria

4. Interrogatorio

5. Declaración



A.1.2-7

Módulo DosLa comunicación

Lección 2.1

Factores de la comunicación



Meta

Dar a conocer a los participantes los factores básicos de la comunicación, los cuales aplicará el investigador en el desarrollo de las entrevistas.



A.2.1-1

Propósito

Durante esta lección los participantes aprenderán los cinco factores de la comunicación.



A.2.1- 2



A.2.1- 3

Motivación

• El investigador debe aplicar los cinco factores de la comunicación, no solo para obtener información, si no para evitar conflictos innecesarios que puedan afectar su labor


2.1.1 Enumerar los cinco factores de la comunicación, de acuerdo con lo visto en la lección.

2.1.2 Explicar correctamente autoconcepto, de acuerdo con lo visto en la lección.

2.1.3 Explicar correctamente escuchar, de acuerdo con lo visto en la leccción.



A.2.1- 4

2.1.4 Explicar correctamente claridad de expresión, de

acuerdo con lo visto en la leccción.

2.1.5 Explicar correctamente control de emosiones, de

acuerdo con lo visto en la leccción.

2.1.6 Explicar correctamente autorevelación, de acuerdo con

lo visto en la leccción.



A.2.1-5

Factores de la comunicación

1. Autoconcepto

2. Escuchar

3. Claridad de expresión

4. Control de emociones

5. Autorevelación



A.2.1-6

Autoconcepto

1. ¿Cómo se define?

2. ¿De dónde viene?

3. Autoconcepto positivo y sus efectos

4. Autoconcepto negativo y sus efectos



A.2.1-7

Escuchar

1. No es oir las palabras y entender su significado.

2. Significa llegar a la otra persona y alcanzar lo que dice, recogiendo todos sus manifestaciones verbales y no verbales.



A..2.1-8

Al escuchar tenga en cuenta

• Mantenga el contacto visual• No interrumpa a quien habla• Mantenga abierto el diálogo• Demuestre armonia• Haga preguntas sobre el tema• Demuestre interés• No se enoje por las opiniones• Repita lo que el otro dijo para

darle a entender que escuchó y entendió



A..2.1-9

Al hablar tenga en cuenta

• Hable como quiere que la otra persona lo haga

• Recuerde que el tono de voz y las acciones comunican tanto como las palabras

• Respete los sentimientos de la otra persona

• Explore y comprenda el problema, no ataque al interlocutor



A.2.1-10

Al hablar tenga en cuenta

• Evite la ironía, apodos e indirectas

• Mantanga el tema sin perder el hilo

• Evite las generalizaciones• Distonga entre hecho y opinión• No regañe, no grite, ni enjuicie

al interlocutor• Ajústese al nivel cultural del

entrevistado



A..2.1-11

Claridad de expresión

• Para que haya comunicación el mensaje tiene que ser claro y preciso.

• Debemos emitir mensaje con claridad y presición, para evitar resultados graves.



A..2.1 -12

Principios para obtener claridad de expresión

• Expresar ideas concisas y claras

• Hacer el mensaje sencillo

• Utilizar diversos canales de comunicación

• Evitar distracciones en lo posible

• Utilizar la repetición



A..2.1-13

El mensaje se recibe por los sentidos

Sentido % del mensaje recibido

VistaOído

Tacto, Olfato y Gusto

75 %13 %12 %

El nivel de recepción de ese mensaje se mejora, si utilizamos la mayor cantidad de sentidos posible.



A.2.1-14

Control de emociones

• La emoción que más afecta el trabajo negativamente es la ira.

• Cuando nos enojamos tenemos

reacciones físicas “Síndrome

de pelear o huir”

• Se forman barreras mentales

cortando el flujo de la

comunicación.



A.2.1-15

Autorevelación

• Revelación/comunicación de la parte más íntima de nuestro ser (un sentimiento, una experiencia)

• Una expresión de empatía hacia las inquietudes o preocupaciones del entrevistado.



A.2.1-16

Principios de la autorevelación

• Si te conozco, voy a tener más confianza

• Si confio, voy a sentirme más cómodo

• Si estoy más cómodo, estoy mas seguro de que me aceptas

• Si sé que me aceptas, me siento con más libertad de expresarme contigo



A.2.1-17

Lo que debemos revelar, verbal o no verbal incluye

• Profesionalismo• Sinceridad• Humildad• Dignidad• Mística



A..2.1-18

Módulo DosLa comunicación

Lección 2.2

El lenguaje no verbal



Meta

Dar a conocer a los participantes los tipos de lenguaje no verbal y los factores psicológicos y fisiológicos que influyen en él, para que pueda aplicarlos en una entrevista investigativa.



A.2.2-.1

Propósito

Preparar al participante para que aplique los principios del lenguaje no verbal en las entrevistas investigativas.



A.2.2-2



A.2.2-3

Motivación

• En la comunicación sólo el 7% del significado de lo que se dice viene de las palabras, el resto proviene del lenguaje corporal

• El verdadero significado de lo que dice el entrevistado viene de sus acciones corporales.

• Un buen entrevistador escucha con sus ojos igual que con sus oídos


2.2.1 Explicar correctamente los factores psicológicos que influyen en el

lenguaje no verbal, de acuerdo con lo visto en la lección.

2.2.2 Explicar correctamente los factores fisiológicos que influyen en el

lenguaje no verbal, de acuerdo con lo visto en la lección.

2.2.3 Explicar la importancia del lenguaje no verbal en una entrevista

investigativa, de acuerdo con lo visto en la lección.

2.2.4 Enumerar los cuatro tipos de lenguaje corporal, de acuerdo con lo

visto en la lección.



A.2.2-4

2.2.5 Explicar correctamente el tipo “Kinetico”, de acuerdo con lo visto en

la lección.

2.2.6 Explicar correctamente el tipo “Proxémico”, de acuerdo con lo visto en la lección.

2.2.7 Explicar correctamente el tipo “Oculésico”, de acuerdo con lo visto

en la lección.

2.2.8 Explicar correctamente el tipo “Háptico”, de acuerdo con lo visto en

la lección.

2.2.9 Dado un ejercicio práctico, identificar los cuatro tipos de lenguaje

corporal observados en una persona.



A.2.2-5

Factores psicológicos que influyen en el lenguaje no verbal

1. El 85% de las personas normales saben diferenciar entre lo bueno y lo malo.

El 5% corresponde a los sociópatas

El 10% a los deficientes mentales

2. Se tienen reacciones cuando hacemos lo malo o algo

contrario a los valores.

3. Se tienen reacciones cuando algo causa ansiedad

4. La ansiedad se puede observar en las reacciones físicas.



A.2.2-6

A. Factores fisiológicos que influyen en el lenguaje no verbal

Síndrome de enfrentar o escapar: Frente al peligro.

B. Reacciones físicas generales

1. Incremento de respiración para oxigenar la sangre.

2. El aparato digestivo se altera disminuyendo o deteniendose totalmente causando mayor ruido.



A.2.2-7

3. Disminuye la función de las glandulas salivares, ocasionando sequía en labios, boca y garganta.

4. El corazón palpita más rápido para llevar la sangre donde la necesita

5. Los ojos cambian, la pupila se dilata permitiendo que

entre más luz

6. El sudor aumenta para liberar el incremento de

hormonas.

7. Aumenta la coagulación de la sangre.



A.2.2-8

Importancia del lenguaje no verbal en una entrevista investigativa

1. Se nota ansiedad de parte del entrevistado (sirve de guía), las indicaciones son:

• Grupos de cambios de lenguaje corporal

• En un momento significativo

- Durante la pregunta

- Durante la respuesta

- Inmediatamente después de la respuesta

2. Se notan cambios de comportamiento o maneras de comunicar.

6. Los ojos cambian, la pupila se dilata permitiendo que entre mas luz

7. El sudor aumenta para liberar el incremento de hormonas.

8. Aumenta la coagulación de la sangre.



A.2.2-9

Tipos de lenguaje corporal

1. Kinético

2. Proxémico

3. Oculésico

4. Háptico



A.2.2-10

Lenguaje Kinético

Movimientos de la cabeza, manos, brazos, tronco, cuerpo entero, piernas y piel

• Gestos

• Posturas



A.2.2-11

Lenguaje Proxémico

• Percepción del espacio social y personal.

Distancia conversacional según el sexo, estatus, roles, cultura.



A.2.2-.12

Lenguaje Oculésico

• Cambios de los ojos en cuanto a los movimientos del globo ocular y en la pupila.

• Indican ansiedad



A.2.2-13

Lenguaje Háptico

• El que se emite, percibe e interpreta por medio del tacto.

• No es conveniente tocar al entrevistado excepto para guiarlo y apoyarlo.



A.2.2-14

Módulo TresMaterialización de la entrevista

Lección 3.1

Cualidades del entrevistador



Meta

Al finalizar la lección el participante podrá aplicar las cualidades de un buen entrevistador, dentro de la labor investigativa.



A.3.1-1

Propósito

Al finalizar esta lección el participante explicará y demostrará las cualidades de un buen entrevistador.



A.3.1-2



A.3.0-3

Motivación

• Ser buen entrevistador es parte fundamental de la proyección positiva como investigador, por lo tanto desarrollar y aplicar las cualidades es primordial en la labor de policía judicial.


3.1.1 Enumerar correctamente las ocho cualidades de un buen entrevistador, de acuerdo con lo visto en la lección.

3.1.2 Explicar correctamente flexibilidad, de acuerdo con lo visto en la lección.

3.1.3 Explicar correctamente perseverancia, de acuerdo con lo visto en la lección3.1.4 Explicar correctamente honestidad, de acuerdo con lo visto en la lección.

3.1.5 Explicar correctamente tacto y discreción, de acuerdo

con lo visto en la lección.



A.3.1-4

3.1.6 Explicar correctamente vocación, de acuerdo con lo visto en la lección.3.1.7 Explicar correctamente poseer dominio, de acuerdo con lo visto en la lección3.1.8 Explicar correctamente habilidad, de acuerdo con lo visto en la lección.

3.1.9 Explicar correctamente autocontrol, de acuerdo

con lo visto en la lección.

3.1.10 Dado un ejercicio práctico, aplicar las ocho cualidades de

un buen entrevistador.



A.3.1-5

Cualidades de un buen entrevistaddor

1. Flexibilidad

2. Perseverancia

3. Honestidad e integridad

4. Tacto y discreción

5. Vocación

6. Poseer dominio

7. Habilidad

8. Autocontrol



A.3.1-6

Flexibilidad

Amoldarse a todo tipo de personas, ya sea un intelectual, un analfabeta, un campesino o a un deportista entre otros.



A.3.1-7

Perseverancia

• Constancia y continuidad en la realización de entrevistas.

• No desanimarse por eventualidades



A.3.1-8

Honestidad e integridad

• Incorruptibilidad: El entrevistador estará expuesto a toda clase de tentaciones fisicas, emocionales o económicas las cuales debe rechazar.



A.3.1-9

Tacto y discreción

• Tener cuidado al formular preguntas que atenten contra la dignidad.



A.3.1-10

Vocación

• Inclinación

• Afecto

• Simpatía por el

trabajo



A.3.1-11

Poseer dominio

• Es esencial que el entrevistador asuma la iniciativa para mantener el control, la influencia y el respeto de la conversación

• Tener buen conocimiento• Preparación• Conocer los antecedentes• Explotar adecuadamente las pruebas



A.3.1-12

Habilidad

• Destreza e inteligencia del entrevistador

• Capacidad para hacer las cosas.



A.3.1-13



A.3.1-14

Autocontrol

• Ser amable y cuidadoso con el lenguaje que utilice.

• Control de emociones ira, cumplimiento de la entrevista con objetividad.


Lección 3.2

Características y estados de los entrevistados



Meta

Conocer los diferentes tipos de entrevistados, que se pueden presentar en el desarrollo de la entrevista y los estados del mismo, para que sean tenidos en

cuenta tanto en la planeación, como en el desarrollo o direccionamiento de la entrevista



A 3.2-1

Propósito

Identificar las características y estados del entrevistado que se presentan en el desarrollo

de la entrevista



A 3.2-2

Motivación

Para la entrevista es importante que el investigador identifique las características en

cuanto a la personalidad y estado del entrevistado, logrando asi una mejor

preparación y ejecución de este método de investigación



A 3.2-3

¿Qué es lo que aprenderá?

Al finalizar la lección, usted podrá:

3.2.1 Enumerar correctamente los tipos de entrevistados que se pueden presentar en el desarrollo de una entrevista,

de acuerdo con lo visto en clase.

3.2.2. Describir correctamente las caracteristicas de los entrevistados por su rol dentro del caso que se investiga,

de acuerdo con lo visto en clase

3.2.6 Aplicar a través de un ejercicio las recomendaciones para el manejo de los entrevistados,

de acuerdo con lo visto en clase.



A 3.2-4

3.2.3 Describir correctamente las características de los entrevistados de acuerdo con su disponibilidad, según

lo visto en clase.

3.2.4 Describir correctamente las características de los entrevistados de acuerdo con su personalidad, según lo

visto en clase.

3.2.5 Describir correctamente las características de los entrevistados de acuerdo con su estado fisiológico, según

lo visto en clase. 3.2.6 Aplicar a través de un ejercicio las recomendaciones para

el manejo de los entrevistados, de acuerdo con lo visto en clase.



A 3.2-5

Tipos de entrevistados

1. Por su rol dentro del caso que se investiga

a. Informante

b. Testigo

c. Víctima

d. Sospechoso



A 3.2-6


2. De acuerdo con su disponibilidad

a. Los colaboradores

b. Los renuentes

c. Los que se inhiben por su profesión o capacidad mental



A 3.2-7


3. De acuerdo con su personalidad

a. El extrovertido

El mitómano

El Jactancioso y sabelotodo

b. El introvertido

El miedoso

Tímido nervioso



A 3.2-8


c. El sentimental

d. El impulsivo

e. El flemático

f. El explosivo

g. El ciclotímico



A 3.2-9


4. Por su estado fisiológico

a. El moribundo

b. El mentalmente deficiente

c. El ebrio



A 3.2-10


Lección 3.3

Epatas básicas de la entrevista



Meta

Preparar a los participantes para que puedan realizar una entrevista investigativa, aplicando los principios requeridos de la planeación, desarrollo y redacción de informe de la entrevista.



A.3.3-1

Propósito

Durante esta lección los participantes aprenderán las etapas básicas de la entrevista y su desarrollo.



A.3.3-2



A.3.3-3

Motivación

• Si el investigador de policía judicial quiere una verdadera y productiva entrevista, debe preocuparse por planearla bien, desarrollarla y registrarla correctamente.


3.3.1 Enumerar correctamente las tres etapas de la entrevista, de acuerdo con lo visto en la lección.

3.3.2 Explicar correctamente la importancia de la planeación de

la entrevista, de acuerdo con lo visto en la lección.

3.3.3 Enumerar correctamente los seis aspecto de la planeación y explicar cada uno de ellos, de acuerdo con lo visto en la

lección.

3.3.4 Enumerar correctamente los cinco pasos del desarrollo de la entrevista, de acuerdo con lo visto en la lección.



A.3.3-4

3.2.5 Explicar correctamente los cinco pasos del desarrollo de de la entrevista, de acuerdo con lo visto en la lección.

3.2.6 Enumerar correctamente las cuatro características de un informe de entrevista, de acuerdo con lo visto en la

lección.

3.2.7 Describir correctamente las tres etapas que debe contener un informe de entrevista, de acuerdo con lo visto en la lección.

3.2.8 Dado un ejercicio práctico, demostrar la planeación, desarrollo y redacción de un informe de entrevista, de acuerdo con lo visto en la lección.



A.3.3-5

Etapas de la entrevista

1. Planeación

2. Desarrollo de la entrevista

3. Informe



A.3.3-6



A.3.3-7

Planeación de la entrevista

La entrevista tiene como propósito obtener información que sera utilizada como:

• Evidencia para probar un hecho punible

• Coroborar dicha evidencia• Un medio para establecer nuevas

pistas.



A.3.3-8

Principales aspectos de la planeación

1. Determinar los objetivos

2. Determinar los antecedentes del entrevistado.

3. Seleccionar los entrevistadores (primario y secundario)

4. Preparar un bosquejo (esquema)

5. Determinar el orden adecuado de los individuos a entrevistar

6. Considerar el entorno físico de la entrevista.



A.3.3-9

Determinar los objetivos

¿Qué sé?

Información sobre el presunto delito

CONOCIMIENTOS PRELIMINARES

1. Se hace una síntesis de la información

2. Incluir la información personal disponible del entrevistado

3. Relacionar antecedentes judiciales

4. Obtener resultados de análisis (peritazgos)

5. Solicitar antecedentes sobre caos similares



A.3.3-10

Determinar los objetivos

¿Qué necesito saber?• ¿Cuáles son los elementos del delito?• ¿Qué necesito probar?• ¿Qué evidencia se necesita para probar el delito?• ¿ Qué información tendrá el entrevistado.

Primarios

Secundarios

Información suplementaria

Enumerar temas y subtemas a desarrollar



A.3.3-11

Determinar los antecedentes

Hay que determinar si el entrevistado esta involucrado en el delito y hasta que punto

Verificación en registros públicos

• Antecedentes penales

• Relación previa del entrevistado con la policía judicial

• Declaraciones de otras personas sobre el entrevistado



A.3.3-12

Seleccionar los entrevistadores

Rol del entrevistador primario o principal

• Estar plenamente preparado. • Inicialmente establece el control de la entrevista• Desarrolla afinidad (armonia)• Inicia la entrevista• Toma nota solamente de las respuesta importantes• Delega la entrevista al entrevistador secundario• Es flexible• Es el encargado de cerrar la entrevista



A.3.3-13

Seleccionar los entrevistadores

Rol del entrevistador secundario

• Estar plenamente preparado. • Toma notas detalladas de la entrevista• Es responsable de captar las respuestas que se hayan

escapado al primario• Observa el lenguaje corporal del entrevistado• Retorna el control de la entrevista al principal• Es flexible



A.3.3-14

Preparar un bosquejo

“Nunca vaya a una entrevista pensando que puede improvisar”

Esquemas

• Ayudan a no perder de vista los objetivos de la entrevista

• Ayudan a recordar qué preguntas fueron formuladas

• Sirven para mantener en el archivo un recor de lo que se

preguntó.



A.3.3-15

Determinar el orden adecuado de lo individuos a entrevistar

Desarrolle una lista de prioridades que indique que información es importante obtener

• El informante o denunciante

• Las víctimas

• Los testigos

• Los testigos mas involucrados emocionalmente en el caso

(familiares, vecinos)



A.3.3- 16

Considerar el entorno físico de la entrevista

• Horario de la entrevista

- entrevistado que colabora

- Entrevistado reacio

• Otras personas presentes durante la entrevista

• Lugar de la entrevista

- Beneficios de la entrevista en “su terreno” (entrevistador)

- Beneficios de la entrevista en el terreno del entervistado• Entrevistados multiples• otras barreras



A.3.3-17

Pasos del desarrollo de la entrevista

• Introducción

• Armonia

• Preguntas

• verificación

• Terminación



A.3.3-18

Introducción

• Presentación del entervistador

• Verificar la identidad del entrevistado

• Explicar el propósito de su presencia



A.3.3- 19

Armonia

1. Identificarse inmediatamente

2. Identificar las necesidades básicas del entervistado

3. Interesarse por sus problemas

4. Mantener la conversación en eun nivel informal y fácil

5. Mostrar respuestas emocionales, amables y evitar expresiones desagradables.

6. No apurar o presionar al entrevistado

7. No formular presguntas en forma acusadora



A.3.3-20

Preguntas

1. Haga las preguntas cortas y limitadas a un tema.

2. Haga preguntas claras y fáciles de entender

3. Formule preguntas con final abierto que

requieran una respuesta narrativa

Use las palabras

Qué - Quién - Cómo - Cuándo - Dónde -

Porqué



A.3.3- 21

Preguntas que se deben evitar

1. Insinuantes o sugerentes

2. Negativas

3. Complejas o compuestas

4. Las que requieren la respuesta “ Si o No”



A 3.3-22

Secuencia de las preguntas

GENERAL

Recuerde:• Las preguntas deben ser

secuenciales, concretas, explícitas, abiertas y tener un contenido lógico y pertinente.

• Utilice un lenguaje sencillo• Mantenga un contacto visual para

escuchar todo el significado de la respuesta.

ESPECIFICO



A.3.3-23

Verificación

• Esta fase la realiza el entrevistador secundario a traves de preguntas de clarificación.

• Verificar puntos claves



A.3.3-24

Terminación

1. Re-establezca la afinidad o asegure que esta no ha disminuido.

2. Asegurese de tener el nombre completo, domicilio y teléfono del entrevistado

3. De su nombre y número telefónico de su oficina.

4. Agradezca al entrevistado por su colaboración



A.3.3-25

Características de un informe de entrevista

1.Exacto

2. Completo

3.Conciso

4. Imparcial



A.3.3-26

Etapas de un informe de entrevista

1.Generalidades

2. Datos personales del entrevistado

3.Resumen de la información obtenida

4. Nombre del funcionario que práctico la diligencia

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