CAP. 1: Comportamiento organizacional: teora y prctica (ROBBINS)Lawrence Weinbach : El puro conocimiento tcnico slo te llevar hasta un punto determinado. Ms all de l, las habilidades personales se vuelven cruciales. habilidades personales indispensables en el trabajo con personas Administrador: (tambin se les llama gerentes o Directores) logran que las cosas se lleven a cabo por conducto de otras personas. Toman decisiones, asignan recursos y dirigen las actividades de otros para poder alcanzar metas. Los administradores desarrollan su trabajo en una organizacin. Organizacin: unidad social, coordinada de manera consciente, compuesta por dos o ms personas, y que funciona sobre una base relativamente continua para alcanzar una meta comn.

En la actualidad existen 4 funciones administrativas:1) planeacin: Incluye la definicin de metas, el establecimiento de estrategias y el desarrollo de planes para coordinar actividades.2) Organizacin: Determinar qu tareas han de realizarse, quin las va a hacer, cmo se van a agrupar, quin reporto a quin y dnde se tomarn las decisiones.3) Liderazgo: Incluye la motivacin de subordinados, dirigir a otros, seleccionar los canales de comunicacin ms eficaces, y resolver4) Control: Seguimiento de las actividades para asegurarse de que se realicen de acuerdo con lo planeado y corregir cualquier desviacin significativa.Papeles administrativos de Mintzberg:Papeles interpersonales:descripcin

1) decorativodesempea diversos deberes rutinarios de naturaleza legal y social

2) liderResponsable de la motivacin y direccin de subordinados

3) enlaceMantiene una red de contactos externos que proporcionan favores e informacin

Papeles informativos:

4) inspectorRecibe amplia variedad de informacin; sirve como centro nervioso de informacin interna y externa de la organizacin

5) difusorTransmite la informacin recibida de partes externas o de otros subordinados a miembros de la organizacin

6) voceroTransmite informacin a los externos sobre planes, polticas, acciones y resultados de la organizacin; sirve como experto en la industria de la organizacin

Papeles de decisin:

7) emprendedorBusca oportunidades en la organizacin y su ambiente e inicia proyectos que generan el cambio de disturbios

8) Moderador de disturbiosResponsable de tomar acciones correctivas cuando la organizacin enfrenta disturbios importantes, inesperados

9) Asignador de recursosFormular o aprobar decisiones organizacionales importantes

10) negociadorResponsable de representar a la organizacin en negociaciones importantes

Habilidades administrativas: habilidades tcnicas: Capacidad de aplicar conocimientos o experiencia especializada. habilidades humanas: Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, tanto en lo individual como en grupo. habilidades conceptuales: Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejasA la disciplina basada en las habilidades interpersonales dentro de una organizacin se le conoce como: comportamiento organizacional (CO): Campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, grupos y estructuras ejercen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar los resultados para el mejoramiento de la eficacia de una organizacin.No se debe generalizar acerca del comportamiento con ideas como Los trabajadores felices son trabajadores productivos o Todos los individuos son ms productivos cuando su jefe es amistoso, confiable y accesible. Puesto que estas slo son en base a intuiciones. Por el contrario, el enfoque sistemtico revela hechos y relaciones importantes, y que proporciona una base que permite predicciones ms seguras del comportamiento humano. estudio sistemtico: La observacin de las relaciones, el intento de atribuir causas y efectos y la extraccin de conclusiones basadas en evidencia cientficaCmo mejorar la calidad y la productividad: mediante la implantacin de programas como la administracin de la calidad total y la reingeniera, programas que requieren de una extensa participacin del empleado administracin de la calidad total (ACT): Filosofa de administracin impulsada por el logro constante de la satisfaccin del consumidor mediante el mejoramiento contina de todos los procesos organizacionales. Reingeniera: Reconsidero la forma en que debe realizarse el trabajo y estructurarse la organizacin en el caso de que fueran creadas de forma dbil.Cmo mejorar las habilidades de la gente: 1) para esto hay que tener en cuenta uno de los desafos ms importantes y amplios que enfrentan actualmente las organizaciones estadounidenses, la cual es adaptarse a gente que es diferente: Diversidad de la fuerza de trabajo La creciente heterogeneidad de las organizaciones con la inclusin de diferentes grupos.2) Tambin es importante facultar a la gente para decidir y actuar: Cesin del poder de decidir y actuar: Poner a los empleados a cargo de lo que hacen.3) Se debe estimular la innovacin y el cambio4) Como consecuencia de la globalizacin y tratos hostiles, ha habido una disminucin de la lealtad de los empleados, por lo que es importante mejorar el comportamiento tico: dilema tico: Situaciones en que se requiere que un individuo defino si una conducta es correcta o errnea. El administrador de hoy necesita crear un ambiente saludable para sus empleados desde el punto de vista tico, donde puedan realizar su trabajo de manera productiva y enfrentar un grado mnimo de ambigedad respecto de lo que constituye un comportamiento correcto o incorrecto.Disciplinas que contribuyen al campo del Comportamiento Organizacional (habilidades interpersonales en la organizacin) Psicologa Sociologa Psicologa social Antropologa Ciencia polticaHay pocas leyes absolutas en el Comportamiento organizacional (CO): Los seres humanos son muy complejos. No son iguales entre s, lo que limita la capacidad de hacer generalizaciones simples, precisas y totales. Sin embargo, esto no significa que no se puedan hacer explicaciones razonables sobre posibles comportamientos, aqu encontramos el concepto de: variables de contingencia: Factores situacionales; variables que moderan la relacin entre las variables dependientes e independientes y mejoran la correlacin. (Podemos decir que X conduce a Y, pero slo en las condiciones especificadas en Z)Modelo del Comportamiento Organizacional (CO): Modelo: Abstraccin de la realidad; representacin simplificada de algn fenmeno del mundo real. variable dependiente: Respuesta afectada por una variable independiente. (factores clave que se desea explicar o predecir), dentro de las variables dependientes encontramos: productividad: Medida del desempeo que incluye eficacia y eficiencia. Eficacia: Logro de las metas. Eficiencia: Proporcin entre el producto eficaz y el insumo requerido para alcanzarlo.

Factores que influyen en la eficacia y eficiencia de los individuos: Ausentismo: Hecho de no asistir al trabajo. Rotacin: Retiro permanente voluntario o involuntario de uno persona de la organizacin. satisfaccin con el trabajo: Actitud general hacia el trabajo propio; diferencia entre la cantidad de recompensas que el trabajador recibe y la cantidad que cree que debera recibir. variable independiente: Presunta causa de algn cambio en la variable dependiente variables a nivel individual: todos los trabajadores son diferentes variables a nivel de grupo: lidiar con el comportamiento del trabajador en grupo variables a nivel del sistema organizacional: lidiar con la estructura formal impuesta al comportamiento previo conocido del trabajador tanto individual como grupalmente. Modelo de contingencia del Comportamiento Organizacional (CO): cuatro variables dependientes clave y un gran nmero de variables independientes, organizadas por nivel de anlisis, que la investigacin indica que tienen diversos impactos sobre el modelo anterior. (MUCHO MS COMPLEJA, sin embargo, aun as no explica en definitivo el Comportamiento Organizacional debido a que es an ms complejo) Conclusiones: Los administradores necesitan desarrollar sus habilidades interpersonales o de trato con la gente si es que han de alcanzar la eficacia en su trabajo. El comportamiento organizacional (CO) es un campo de estudio que investiga el impacto que tienen los individuos, los grupos y la estructura sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, y luego aplica ese conocimiento para lograr que las organizaciones trabajen con mayor eficacia el CO se enfoca en la forma de mejorar la productividad, reducir el ausentismo y la rotacin y aumentar la satisfaccin del empleado con su trabajo. El CO utiliza el estudio sistemtico para mejorar las predicciones sobre el comportamiento que se haran utilizando solamente la intuicin puesto que las personas son diferentes, necesitamos visualizar el CO en un marco de contingencia, utilizando variables situacionales para ponderar las relaciones causa-efecto. El comportamiento organizacional ofrece cierto nmero de desafos y oportunidades para los administradores. Puede ayudar a mejorar la calidad y la productividad del empleado