8/19/2019 Cap 16 Control Burocratico

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Capítulo 16. Sistema de control burocrático

Entendemos por Control   proceso que dirige las actividades de los individuos hacia el logro delas metas organizacionales.

Las tres grandes estrategias para lograr el control de la organización son los siguientes

Control burocrático es el uso de normas! reglamentos! " la autoridad #ormal para guiar elrendimiento.

Control del mercado involucra el uso de los mecanismos de #i$ación de precios para regular lasactividades de las organizaciones como si #ueran las transacciones económicas.

Control de clanes se basa en las normas! valores! metas compartidas! " la con#ianza entre los

miembros del grupo.

A. El ciclo de control consta de cuatro etapas principales

Paso 1. Establecimiento de estándares de desempeño%n estándar  es el comportamiento esperado ante un ob$etivo que establece un nivel deseadode desempe&o! lo motiva " sirve como parámetro de comparación con el cual se eval'a eldesempe&o real. ()umentar 1*+ la participación del mercado! reducir ,*+ los costos!responder todas las que$as de los clientes en menos de ,- horas! etc..

Es posible #i$ar estándares de desempe&o respecto a(1 la cantidad

(, la calidad(/ el tiempo utilizado(- costo0or e$emplo las actividades de producción comprenden el volumen de la producción(Cantidad los de#ectos (calidad! la disponibilidad de los bienes terminados (uso del tiempo "los gastos para adquirir materias primas " mano de obra directa (costo

Paso 2. La medición del desempeñoEl segundo paso del proceso de control es medir los niveles de desempe&o. 0or e$emplo loscontadores pueden contabilizar las unidades producidas! días de ausencia! documentos que searchivaron! las muestras que se distribu"eron " el dinero que se ganó. 0or lo com'n! los datosrelativos al desempe&o se obtienen de tres #uentes distintas

(1 in#ormes escritos ( reportes realizados en computadora sobre resultados(, in#ormes orales ( presentar de #orma verbal resultados con el supervisor(/ observación personal ( )cudir al área de traba$o " veri#icar desempe&os

Paso 3. Comparación del desempeño con el estándar Es la comparación del desempe&o con el estándarPrincipio de excepción administrativa establece que el control aumenta cuando la atención secentra en las ecepciones o desviaciones importantes! respecto del resultado o de la normaesperada. 0or e$emplo de un lote de producción se detectan cinco piezas de#ectuosas de mil!

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estas 2 piezas representan la ecepción " debe hacerse una investigación más a detalle deello..Paso 4. Tomar medidas correctivasEste paso consiste en tomar las medidas para corregir las desviaciones importantes. Este pasogarantiza que las operaciones se a$usten donde sea necesario a #in de alcanzar los resultados

inicialmente previstos.