Capítulo 9

Los Efectos del Uso de Códigos en la Comunicación Intercultural

ULACIT Comunicación Intercultural Silvia Torres Brenes

Preferencias en la organización de los mensajes

Las culturas ofrecen formas preferidas por las personas a organizar y transmitir pensamientos y sentimientos

Estas preferencias influyen en la manera de comunicarse y las decisiones que toman para organizar ideas en patrones específicos

Preferencias de la organización de los mensajes

PREFERENCIAS ORGANIZACIONALES EN EL USO DEL INGLÉS DE EEUU

El uso correcto del lenguaje se observa más fácilmente cuando el idioma se enseña formalmente en el sistema escolar

En los cursos de comunicación tanto escritos como orales, en EEUU aprenden explícitamente las reglas que rigen la forma en que las ideas van a ser presentadas, por ejemplo la estructura de un ensayo

PREFERENCIAS ORGANIZACIONALES EN OTRAS LENGUAS Y CULTURAS

Se da una retórica contrastiva, caracteriza las preferencias para la organización de los párrafos entre personas de diferentes grupos lingüísticos y culturales

En ingles el orador responsable del lenguaje, se espera este proporcione la estructura y, por lo tanto, gran parte del significado específico de los estados

En japonés el oyente responsable del lenguaje, el orador debe indicar de manera indirecta lo que están discutiendo y lo que quieren los oyentes para saber cuando la conversación ha terminado.

Variaciones culturales en Persuasión

La persuasión en Encuentros Interculturales

Existen diferencias en lo que se considera evidencia aceptable, en quien puede ser considerado como una autoridad, en cómo se utiliza la evidencia para crear argumentos convincentes, y en cuando las ideas se aceptan como razonables

Estas formas para persuadir a otros se llaman estilo persuasivo de la cultura

La palabra lógica se utiliza a menudo para describir el estilo persuasivo preferida de una cultura

La lógica y la racionalidad se invocan como si hubiera alguna firma alguna "verdad" que simplemente tiene que ser descubierta y utilizada con el fin de ser convincente, estas variaciones se llaman etno-lógica o lógicas alternativas

Variaciones culturales en Persuasión

Las diferencias culturales en lo que las diferencias culturales en los estilos de persuasión

La evidencia es lo que un persuasor ofrece a aquellos que él o ella está tratando de persuadir

En cualquier situación persuasiva dada, tenemos a nuestra disposición una gran cantidad de información o ideas sensoriales, eventos, parábolas o historias, metáforas y analogías, pruebas materiales (o hechos) y testimonios

Variaciones culturales en Persuasión Las diferencias culturales en estilos de la

persuasión

Las diferencias en las formas en que prefieren organizar pruebas, hipótesis y reclamaciones constituyen estilo persuasivo de la cultura, tipos:

Esti

lo

Cu

asilog

icoUtiliza las

estadísticas objetivas y testimoniosde expertos como evidencia

Esti

lo d

e

pre

sen

tació

nSubraya y apela a los aspectos de la persuasión emocional , lleno de palabras sensoriales que inducen al oyentemirar, ver, oír, sentir, y en última instancia creer

Esti

lo a

naló

gic

o Establecer una idea (conclusión) de persuadir al oyente, con una analogía , historia, o parábola con una lección implícita o explícita

Las variaciones culturales en la estructura de las conversaciones

Valor de la conversación y el silencio

La palabra hablada es visto como un reflejo de los pensamientos de una persona

Por el contrario el silencio se toma a menudo por muchos para transmitir una serie de experiencias negativas

Las variaciones culturales en la estructura de las conversaciones

Reglas para conversaciones

Estilo directo, utilizar los mensajes verbales explícitos en la revelación de las verdaderas intenciones y deseos del orador

Estilo indirecto, ver deseos y necesidades con declaraciones ambiguas del orador

Estilo elaborado, uso frecuente de metáforas, proverbios y otro lenguaje figurativo

Estilo sucinto, hay una preferencia por la subestimación y pausas largas

Las variaciones culturales en la estructura de las conversaciones

Reglas para conversaciones

Estilo personal, hay un énfasis en conversaciones en las que el individuo es el centro de la acción, hay mayor informalidad

Estilo contextual, el énfasis está en los roles sociales que las personas tienen con los demás

Estilo instrumental, la comunicación es orientada hacia los objetivos y depende de los mensajes verbales explícitos

Estilos afectivos, son más emocionales y requiere sensibilidad a los significados subyacentes, tanto en los sistemas de códigos verbales y no verbales

Efectos del Uso del Código de Competencia Intercultural

Las personas de otras culturas pueden organizar sus ideas, convencer a los demás, y estructurar sus conversaciones de una manera que es diferente

Las diferencias en las formas en que prefieren comunicarse puede afectar a su capacidad de interactuar de manera competente en un encuentro intercultural

Buscar las diferencias, lógicas alternativas, aprender por medio de la observación, ver cómo los miembros de una cultura logran sus objetivos

Capítulo 10

Competencia Intercultural en las Relaciones Interpersonales

Variaciones culturales en las relaciones interpersonales

La comunicación es interpersonal mientras incluya un pequeño numero de personas con habilidad para adaptar sus mensajes para transmitirlos a otras personas

Es útil dividir los diferentes tipos de relaciones interpersonales por el tipo de conexiones sociales que la gente comparte

Variaciones culturales en las relaciones interpersonales

Tipos de relaciones interpersonales

Todas las relaciones interpersonales tienen como una característica en común, una conexión fuerte entre los individuos en que se da

Las relaciones interpersonales entre personas de diferentes culturas es complicada debido a que se contrasta en expectativas culturales acerca de la naturaleza de la comunicación interpersonal

Los participantes pueden ser extraños, conocidos, amigos, etc. cada relación conlleva ciertas expectativas para comportarse apropiadamente que están ancladas entre cada cultura específicamente

Variaciones culturales en las relaciones interpersonales

Tipos de relaciones interpersonales, participantes: Extraños, alguien que no se conoce y por lo tanto no es

familiar

Conocidos, se conoce casualmente y se relaciona pero de forma superficial

Amigos, se conoce bien, que es

agradable y con la que se siente un lazo

Pareja romántica, no se ven como un compromiso serio pero eventualmente puede llegar a uno, como

el matrimonio

Familia, básicamente de padre, madre, hijo,

abuelos, tíos y primos como parte de la familia

extendida

Variaciones culturales en las relaciones interpersonales Dimensiones de Relaciones Interpersonales

Gente alrededor del mundo utiliza al menos tres dimensiones primarias para interpretar mensajes interpersonales de comunicación:

Control

El control involucra un estatus o dominancia social, se trata acerca de la capacidad que se tiene para influir sobre que y quienes nos rodean

Afiliación

Se utiliza para interpretar lo amigable que una persona es, calidez social o la inmediatez que se expresa, por medio de contacto visual, posturas corporales, sonreír, un tono de voz amigable y otros comportamientos comunicativos

Activación

Maneras en que las personas reaccionan al mundo que les rodea, algunas parecieran muy rápidas, excitables y energéticas, mientras que otras parecieran mas calmadas y con un sentido de autocontrol

Variaciones culturales en las relaciones interpersonales

Dinámica de las Relaciones Interpersonales

Estas cambian constantemente debido a acontecimientos pasados, circunstancias del presente y expectaciones futuras

Las contradicciones básicas en relaciones son llamadas dialécticas, crean tensiones en desarrollo que afectan la manera en que las personas se conectan entre si:

Autonomía - conexión dialéctica, fuente central de las tensiones en las relaciones interpersonales Novedad- dialéctica predictiva, deseo de la gente para el cambio y la estabilidad en las relaciones interpersonales Dialéctica apertura - cierre, deseo de la gente para compartir o revelar información personal

El mantenimiento de enfrentarse en las relaciones interpersonales

La definición de enfrentarse sugiere que tiene tres características importantes:

Primero es social, la imagen social o publica que tienen las demás personas de uno

Segundo, es una impresión, la cual puede ser compartida o no por todos, puede diferir de la imagen que tenga la persona de si misma,

Tercero, solo se refiere a los atributos sociales favorables que la persona quiere que las otras conozcan

El mantenimiento de enfrentarse en las relaciones interpersonales

Tipos necesidades de enfrentamiento

Hay tres tipos de necesidades: 

Necesidad de controlTiene que ver con la necesidad de las personas de que otros reconozcan su autosuficiencia y autonomía individualNecesidad de aprobaciónTrata acerca de que otros reconozcan su nivel de amabilidad y honestidadNecesidad de admiraciónTrata acerca de que otros reconozcan sus talentos y logros

El mantenimiento de enfrentarse en las relaciones interpersonales

Enfrentamiento y la Comunicación Interpersonal

El término enfrentar se refiere a las acciones que las personas tengan que lidiar con sus necesidades y las de los demás

El grado en que un conjunto dado de acciones puede plantear una amenaza potencial para uno o más aspectos del enfrentamiento de las personas depende de tres características de la relación:

El mantenimiento de enfrentarse en las relaciones interpersonales

Enfrentamiento y la Comunicación Interpersonal

En primer lugar, la posibilidad de que se enfrentan a amenazas se relaciona con la dimensión de control de la comunicación interpersonal, las relaciones en las que hay gran poder o las diferencias de estatus entre los participantes tienen un gran potencial para las acciones de las personas, debe interpretarse amenazante

En segundo lugar, el potencial de cara amenaza está asociada con la dimensión afiliación de comunicación interpersonal, es decir, relaciones en las que los participantes tienen una gran distancia social, y por lo tanto menos familiaridad social tienen un gran potencial para ser percibida como amenazante

En tercer lugar, el potencial amenaza está relacionado con las evaluaciones específicas de la cultura que la gente hace, es decir, las culturas pueden hacer evaluaciones únicas sobre el grado en que las acciones particulares son inherentemente amenazantes con una persona

Por lo tanto, ciertas acciones dentro de una cultura pueden ser considerados peligrosas, mientras que esas mismas acciones en otra cultura pueden considerarse como perfectamente aceptables

El mantenimiento de cara a las relaciones interpersonales

Paramento notable y la Comunicación Intercultural

Un paramento notable competente, disminuye la posibilidad de acciones específicas que deben considerarse como amenazante, abarca una amplia variedad de comportamientos de comunicación

Es un elemento central y permanente de todas las relaciones interpersonales, se ocupa de las actividades de comunicación que ayudan a crear, mantener y sostener las conexiones entre las personas

Mejorando las Relaciones Interculturales

Aprendiendo sobre gente de otras culturas

• Componentes de la incertidumbre y el manejo de la ansiedad:

Incertidumbre, grado en que una persona carece de conocimientos, información y capacidad para entender y predecir las intenciones y comportamientos de otros

Ansiedad, obtención de un individuo de la tensión emocional, o su incapacidad para hacer frente al cambio, vivir con estrés, y para lidiar con información vaga e imprecisa

Mejorando las Relaciones Interculturales

Aprendiendo sobre gente de otras culturas

• Las causas de la incertidumbre y la ansiedad, condiciones:

Expectativas sobre futuras interacciones con otra persona, el grado en que se puede vivir con la ambigüedad y la falta de información sobre esa persona va a ser baja, y su necesidad de un mayor conocimiento acerca de esa persona será alto

Valor del incentivo, probabilidad percibida de que la otra persona puede cumplir con las diversas necesidades, dará algunos de los recursos que desea o proporcionar ciertas recompensas que usted desea

Mejorando las Relaciones Interculturales

Aprendiendo sobre gente de otras culturas

• Las causas de la incertidumbre y la ansiedad, condiciones:

Hipótesis de similitud-atracción, sugiere que nos gusta y se sienten atraídos por los que consideramos comparables a nosotros mismos de una manera que consideramos importantes

Grado de desviación que las otra persona muestra, conductas desviadas que no se espera normalmente, son incompatibles con las normas comunes que rigen particulares situaciones sociales

Mejorando las Relaciones Interculturales

Aprendiendo sobre gente de otras culturas

• Consecuencias de la incertidumbre y el manejo de la ansiedad

Teoría de la violación de expectativas, explica cuando las desviaciones de las expectativas se consideran positivas o negativas, las positivas pueden ser:

Consecuencias informativas, resultado del conocimiento adicional que se ha ganado cerca de otras personas, incluyendo hechos o inferencias sobre su cultura

Consecuencias emocionales, puede incluir mayores niveles de auto-revelación, la atracción interpersonal elevado

Mejorando las Relaciones Interculturales

Aprendiendo sobre gente de otras culturas

• Consecuencias de la incertidumbre y el manejo de la ansiedad

Estrategias para reducir la incertidumbre y la ansiedad, tipos:

Estrategias pasivas, implican la observación silenciosa y subrepticia de otrapersona para aprender cómo se comporta

Estrategias activas, incluyen esfuerzos para obtener información sobre otra persona o la estructuración del ambiente para colocar a la persona en una situación que proporciona la información necesaria

Estrategias interactivas, conversar con la otra persona en un intento de recopilar la información necesaria

Mejorando las Relaciones Interculturales

Compartiendo uno mismo con gente de otras culturas

La tendencia humana a revelar información personal y de explicar las propias experiencias y pensamientos internos privados se llama auto-revelación

Esta se produce entre las personas de todas las culturas, pero hay grandes diferencias culturales en:

Amplitud, gama de temas que

se revelan

Profundidad, grado de asuntos

superficiales o privados que se

revelan

Valencia, a si la auto-revelación es

positiva o negativa, favorable

o desfavorable

Tiempo, cuando la auto-revelación se produce en el curso

de la relación

Mejorando las Relaciones Interculturales

CULTURAS COLECTIVISTASLos vínculos son duraderos, hay grupos endógenos y exógenos distintos, suelen ser muy tradicionales

En las culturas colectivistas, las personas tienen más probabilidades de combinar trabajo y las preocupaciones instrumentales, y el conflicto es por lo tanto probable que sea visto como personal

Conflictos y enfrentamientos se evitan normalmente

CULTURAS INDIVIDUALISTAS

Los lazos son más frágiles, las personas pertenecen a muchos grupos diferentes, la pertenencia a grupos endógenos y exógenos es muy flexible, se caracterizan por la rápida innovación y el cambio

Separan las tareas y las dimensiones instrumentales

Las expectativas se basan individualmente , existe la posibilidad de que el comportamiento de una sola persona va a violar las expectativas de otra, posiblemente produciendo conflicto

Manejando las diferencias en las relaciones interculturales

Relaciones interpersonales y la competencia intercultural

Requieren conocimiento, motivación y habilidad en el uso de los códigos, además de comportamientos adecuados y eficaces para los diferentes tipos y dimensiones de las relaciones interpersonales

Tener voluntad de entender las necesidades de la gente de otras culturas y comportarse adecuadamente, conocimiento de las diferencias, la voluntad de considerar y probar alternativas, y la habilidad para promulgar dinámicas relacionales alternativos

Gracias