Cap2 laudon-111102020534-phpapp02
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Negocios en Línea globales
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Sistemas de Información - Empresa
• Muchas de las empresas en la actualidad se apoyan en sistemas de información para operar sus negocios e impulsar el crecimiento y la rentabilidad.
• Dentro de ésta existen diferentes áreas involucradas en ésta relación.
Finanzas y Contabilidad
Seguimiento a los activos, flujos de
fondos y desempeño financiero de la
empresa
Recursos Humanos
Mantener registros, seguimiento a capacitación, habilidad, y
desempeño de empleados.
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Sistemas de Información - Empresa
Manufactura y Producción
Solucionar problemas relacionados con la
planeación, desarrollo y control de flujo de la
producción.
Ventas y Marketing
Promover productos, contactar clientes,
seguimiento a ventas y analizar el desempeño del personal de ventas.
Sistemas de Información
Proporcionar y supervisar el software,
hardware y otras tecnologías utilizadas.
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Procesos de Negocios
• Los Procesos de Negocios se refieren a la manera en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto o servicio valioso. Se define como un conjunto de actividades.
• Todas las empresas pueden considerarse como un conjunto de procesos de negocios.
• Los sistemas de información tienen como propósito propiciar procesos de negocios sumamente eficientes.
• Estos pueden generar éxito dentro de una empresa así como su fracaso dependiendo de cómo estén diseñados.
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Procesos de Negocios - SI
Ayudan a tomar mejores decisiones
Perfecciona la ejecución de Procesos de Negocios
Clientes Productos Proveedores Empleados
Permiten manejar toda la información de la empresa
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Procesos de Negocios - SI
Flujo rápido de información necesaria para realizar los procesos de negocios.
Automatización de pasos en los procesos de negocios.
Acceso y comunicación de información.
Reemplazo de tareas secuenciales por tareas en paralelo y mejora en tiempos de tomas de decisión.
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Tipos de SI Empresarial
• Dentro de una empresa existen diversos sistemas ya que en ella encontramos diferentes procesos de negocios y a la vez distintas personas, especialidades y niveles.
• Estos sistemas podemos observarlos desde dos perspectivas:
– Sistemas desde una perspectiva funcional.
– Sistemas desde la perspectiva de los usuarios.
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Perspectiva Funcional
• Los sistemas funcionales fueron los primeros que desarrollaron las empresas. Estos sistemas se establecieron en departamentos específicos:
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Sistemas de Ventas y Marketing
Alta Dirección
Gerencia Intermedia
Gerencia Operacional
• Ayudan a vigilar las tendencias que afectan a los productos nuevos y a las oportunidades de ventas.
• Apoyan la planeación de nuevos productos.
• Apoya la investigación de mercado y el análisis de campañas publicitarias y promocionales.
• Fijación de precios y desempeño de ventas.
• Ayuda en la localización y contacto de clientes potenciales, seguimiento de ventas y pedidos.
• Apoyo en el servicio al cliente.
Nivel Función
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Sistemas de Manufactura y Producción
Alta Dirección
Gerencia Intermedia
Gerencia Operacional
• Se encarga de las metas de manufactura a largo plazo.
• Análisis y vigilancia de los costos y recursos de manufactura y producción.
• Sistemas que tienen que ver con el status de las tareas de producción.
Nivel Función
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Sistemas de Finanzas y Contabilidad
Alta Dirección
Gerencia Intermedia
Gerencia Operacional
• Establece objetivos de inversión a largo plazo y proporciona pronósticos del desempeño financiero.
• Vigilancia y control de los recursos financieros de la empresa.
• Seguimiento al flujo de fondos de la empresa a través de transacciones.
• Pago de sueldos, pago a proveedores, entre otros.
Nivel Función
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Sistemas de Recursos Humanos
Alta Dirección
Gerencia Intermedia
Gerencia Operacional
• Ayuda a identificar los requerimientos de recursos humanos para cumplir los planes de negocios a largo plazo.
• Supervisión y análisis del reclutamiento, colocación y remuneración de los empleados.
• Seguimiento al reclutamiento y colocación de los empleados.
Nivel Función
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Perspectiva de los Usuarios
• Cada nivel dentro de una empresa tiene diferentes necesidades de información según responsabilidades.
Información sobre el desempeño general de la empresa
Información sobre resultados de áreas funcionales y departamentos específicos
Información sobre transacciones
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Tipos de Sistemas
• Cada nivel de una empresa utiliza un tipo distinto de sistema para la entrega de información.
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Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)
• Los gerentes de operaciones necesitan dar seguimiento a las actividades y transacciones elementales de la organización.
• Tales como ventas, recepciones, depósitos de efectivo, nómina y flujo de materiales de una fábrica.
• Este sistema consiste en un sistema computarizado que ejecuta y registra las transacciones cotidianas que se requieren para la conducción de la empresa.
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Sistemas de Información Gerencial(MIS)
• Sistemas que ayudan con las actividades de supervisión, control, toma de decisiones y administración.
• Estos proporcionan información sobre el desempeño actual de la empresa la cual se utiliza para supervisar y controlar la empresa y pronosticar su desempeño futuro.
• Estos sistemas utilizan en la mayoría de las ocasiones los datos de los TPS.
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Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)
• Ayudan a tomar decisiones poco habituales, es decir, se enfocan en problemas de naturaleza única y que cambian con rapidez.
• Los DSS utilizan información interna extraída desde los TPS y los MIS, además de información de fuentes externas.
• Estos sistemas incluyen software de fácil manejo para los usuarios.
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Sistemas de Apoyo a Ejecutivos(ESS)
• Ayudan en las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluación y comprensión porque no existe un procedimiento convenido para llegar a una solución.
• Los ESS están diseñados para incorporar datos sobre eventos externos.
• Además extraen información resumida de los MIS y DSS internos.
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Interrelación entre Sistemas
• Generalmente los TPS son la mayor fuente de datos para los demás sistemas. Y los ESS los receptores de datos de los sistema de menor nivel.
ESS
MIS DSS
TPS
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Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
• Un gran reto de una empresa es lograr que los diferentes sistemas descritos anteriormente funcionen en conjunto.
• Para ello existen varias soluciones para este problema:
– Aplicaciones empresariales.
– Intranet y Extranet.
– Negocios en Línea, Comercio Electrónico y Gobierno Electrónico.
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Aplicaciones empresariales
• Son sistemas que abarcan todas las áreas funcionales con la tarea de ejecutar procesos de negocios a lo largo de toda la empresa e incluyen todos los niveles de administración.
• Existen cuatro aplicaciones empresariales principales:
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Aplicaciones Empresariales:Sistemas Empresariales
• Hacen posible que la información distribuida en los diferentes sistemas se pueda compartir en la empresa.
• Recopilación de datos de varios procesos de negocios de las distintas áreas almacenándolos en una base de datos central.
• Estos sistemas aceleran la comunicación de la información en toda la compañía.
• Además aportan información valiosa para mejorar la toma de decisiones.
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Aplicaciones Empresariales:SCM
• Ayuda a mejorar las relaciones con los proveedores.
• Aportan información para ayudar a los proveedores, empresas de compras, distribuidores y empresas de logística a compartir información sobre pedidos, producción, niveles de inventario y entrega de productos.
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Aplicaciones Empresariales:CRM
• Ayudan a las empresas a administrar sus relaciones con los clientes.
• Los sistemas CRM aportan información para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los clientes en el área de ventas, marketing y servicio al cliente.
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Aplicaciones Empresariales:Sistemas de Administración del Conocimiento
• Permite a las organizaciones manejar de mejor manera sus procesos para captar y aplicar el conocimiento y la experiencia.
• Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y la experiencia relevantes de la empresa y lo ponen a disposición de quien lo requiera.
• Apoyan los procesos para adquirir, almacenar, distribuir y aplicar el conocimiento al igual que los procesos para generar nuevo conocimiento e integrarlo a la organización.
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Intranet y Extranet
• Se consideran herramientas que utilizan las empresas para incrementar la integración y agilizar el flujo de la información en su interior igual que con sus clientes y proveedores.
INTRANET • Redes internas construidas con las mismas herramientas y estándares de comunicación que Internet.
• Se utilizan para la distribución interna de la información a los empleados.
EXTRANET • Son intranet extendidas a usuarios autorizados ajenos a la empresa.
• Estas agilizan el flujo de información entre la empresa y proveedores y clientes.
• Permite a empresas diferente trabajar de manera colaborativa.
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Negocios en Línea, Comercio Electrónico y Gobierno Electrónico
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Departamento de Sistemas de Información
• En una empresa el departamento de sistemas de información es la unidad organizacional formal responsable de los servicios de TI.
• Éste es el encargado de mantener el hardware, el software, el almacenamiento de datos y las redes que conforman la infraestructura de TI de la empresa.
• Este departamento consta de especialistas como programadores, analistas de sistemas, líderes de proyecto y gerentes de Sistemas de Información.
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Departamento de Sistemas de Información
En muchas empresas el departamento de SI está encabezado por un director de información (CIO) que supervisa el uso de las TI en la empresa.
Y los usuarios finales son personas ajenas a este departamento.
• Especialistas técnicos altamente capacitados que escriben las instrucciones de software para las computadoras.
• Constituyen los principales enlaces entre los grupos de SI y el resto de la organización.
• Su trabajo consiste en traducir los problemas en requerimientos y sistemas de información.
• Son líderes de equipos de programadores y analistas, gerentes de proyecto.
• Además son gerentes del personal que opera las computadoras y captura de datos.
Programadores
Analistas de Sistemas
Gerentes de SI
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Organización de la Información de los SI
• Existen diversas formas de disponer de la función de los SI.• Una de ellas consiste en que cada área posea su propio
departamento de SI. Ventaja: Se construyen sistemas que se encargan directamente de las necesidades del área. Desventaja: Podría producirse una incompatibilidad con los otros sistemas implementados.
• Otra forma es que se opere como departamento independiente y que tome decisiones de tecnologías para toda la empresa. Ventaja: Sistemas más compatibles y planes de desarrollo más coherentes.
• También tener la función de SI representada en cada división pero con un control central.